收費(fèi)員崗位的安全職責(zé)一、總則

1.1目的與依據(jù)

為規(guī)范收費(fèi)員崗位安全行為，明確安全責(zé)任邊界，預(yù)防和減少收費(fèi)作業(yè)過程中的安全事故，保障收費(fèi)員人身安全、司乘人員生命財(cái)產(chǎn)安全及收費(fèi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國道路交通安全法》《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及行業(yè)安全管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，制定本安全職責(zé)。

1.2適用范圍

本職責(zé)適用于各級(jí)公路收費(fèi)站、橋梁隧道收費(fèi)站、城市快速路收費(fèi)站等收費(fèi)場所的收費(fèi)員崗位，包括正式收費(fèi)員、勞務(wù)派遣收費(fèi)員及實(shí)習(xí)期收費(fèi)人員。收費(fèi)員在崗期間的安全作業(yè)、應(yīng)急處置及相關(guān)安全管理活動(dòng)，均須遵守本職責(zé)規(guī)定。

1.3基本原則

收費(fèi)員崗位安全管理遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，堅(jiān)持“崗前培訓(xùn)到位、在崗履職到位、應(yīng)急處置到位、責(zé)任追究到位”原則，實(shí)現(xiàn)安全管理全員化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險(xiǎn)防控常態(tài)化，確保收費(fèi)作業(yè)安全、有序、高效。

二、具體職責(zé)

2.1日常作業(yè)安全職責(zé)

2.1.1上下班安全

收費(fèi)員在上下班途中必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，佩戴反光衣以確保夜間或惡劣天氣下的可見性。收費(fèi)員應(yīng)提前規(guī)劃路線，避開擁堵路段，并使用公共交通工具或單位提供的通勤車。在收費(fèi)站入口處，收費(fèi)員需確認(rèn)車輛停靠安全位置，避免急剎車或碰撞。收費(fèi)員應(yīng)定期檢查個(gè)人防護(hù)裝備，如反光衣是否完好，如有損壞需及時(shí)更換。收費(fèi)員在進(jìn)入收費(fèi)亭前，應(yīng)觀察周圍環(huán)境，確認(rèn)無異常情況后再進(jìn)入。收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)就座時(shí)，應(yīng)調(diào)整座椅高度，保持正確坐姿，避免長時(shí)間疲勞導(dǎo)致身體不適。收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)與同事口頭確認(rèn)安全事項(xiàng)，如設(shè)備狀態(tài)或潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

2.1.2收費(fèi)操作安全

收費(fèi)員在收費(fèi)操作中，必須正確使用收費(fèi)設(shè)備，包括鍵盤、讀卡器和打印機(jī)。收費(fèi)員應(yīng)定期清潔設(shè)備表面，防止灰塵或污垢影響設(shè)備運(yùn)行。收費(fèi)員在處理現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用防刺手套，避免直接接觸尖銳物品。收費(fèi)員在核對(duì)車輛信息時(shí)，應(yīng)保持專注，避免分心導(dǎo)致錯(cuò)誤。收費(fèi)員在遇到司乘人員詢問時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，避免言語沖突升級(jí)。收費(fèi)員在高峰時(shí)段，應(yīng)合理安排工作節(jié)奏，避免過度疲勞。收費(fèi)員在操作過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)立即停止操作并報(bào)告主管。收費(fèi)員在處理特殊車輛，如超寬或超載車輛時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎操作，確保設(shè)備安全。收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)，應(yīng)保持通道暢通，避免堆放雜物影響通行。

2.1.3設(shè)備使用安全

收費(fèi)員在使用收費(fèi)設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備電源和連接線是否完好，避免漏電或短路。收費(fèi)員應(yīng)定期參加設(shè)備操作培訓(xùn)，掌握基本維護(hù)技能。收費(fèi)員在操作鍵盤時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，避免用力過猛導(dǎo)致按鍵損壞。收費(fèi)員在使用打印機(jī)時(shí)，應(yīng)確保紙張充足，避免卡紙引發(fā)故障。收費(fèi)員在監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行時(shí)，應(yīng)注意屏幕顯示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。收費(fèi)員在設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)遵循應(yīng)急預(yù)案，如切換備用設(shè)備。收費(fèi)員在設(shè)備維護(hù)期間，應(yīng)配合技術(shù)人員，提供必要信息。收費(fèi)員在下班前，應(yīng)關(guān)閉所有設(shè)備電源，節(jié)約能源并防止火災(zāi)隱患。收費(fèi)員在設(shè)備更新后，應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)新操作流程，確保適應(yīng)變化。

2.2應(yīng)急處理職責(zé)

2.2.1事故報(bào)告

收費(fèi)員在發(fā)生事故時(shí)，如車輛碰撞或設(shè)備損壞，應(yīng)立即按下緊急按鈕，通知主管和安保人員。收費(fèi)員應(yīng)使用對(duì)講機(jī)或電話，清晰描述事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間及涉及人員。收費(fèi)員在報(bào)告過程中，應(yīng)保持冷靜，避免情緒化表達(dá)。收費(fèi)員應(yīng)收集現(xiàn)場證據(jù)，如照片或視頻，但確保自身安全前提下進(jìn)行。收費(fèi)員在等待支援時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其他車輛繞行，避免二次事故。收費(fèi)員在事故處理完畢后，應(yīng)填寫事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄過程和結(jié)果。收費(fèi)員應(yīng)定期回顧事故案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)能力。收費(fèi)員在報(bào)告上級(jí)時(shí)，應(yīng)遵循層級(jí)原則，確保信息及時(shí)傳遞。收費(fèi)員在涉及司乘人員時(shí)，應(yīng)提供必要幫助，如聯(lián)系保險(xiǎn)公司。

2.2.2緊急疏散

收費(fèi)員在接到疏散指令時(shí)，應(yīng)立即停止收費(fèi)操作，通過廣播或口頭通知司乘人員。收費(fèi)員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序駛離收費(fèi)亭，避免擁堵。收費(fèi)員在疏散過程中，應(yīng)優(yōu)先幫助老人、兒童或行動(dòng)不便人員。收費(fèi)員應(yīng)使用應(yīng)急出口，確保通道暢通。收費(fèi)員在到達(dá)安全區(qū)域后，應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無人員滯留。收費(fèi)員在疏散時(shí)，應(yīng)攜帶必要物品，如急救包和通訊設(shè)備。收費(fèi)員在火災(zāi)或地震等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)遵循疏散路線，避免使用電梯。收費(fèi)員在疏散后，應(yīng)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止混亂。收費(fèi)員應(yīng)定期參與疏散演練，熟悉流程和路線。收費(fèi)員在疏散過程中，應(yīng)保持警惕，避免二次風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.3醫(yī)療救助

收費(fèi)員在司乘人員受傷時(shí)，應(yīng)立即撥打急救電話，提供準(zhǔn)確位置和傷情。收費(fèi)員應(yīng)使用急救包中的物品，如繃帶和消毒劑，進(jìn)行初步處理。收費(fèi)員在處理傷口時(shí)，應(yīng)戴手套，避免交叉感染。收費(fèi)員在遇到昏迷人員時(shí)，應(yīng)檢查呼吸和脈搏，必要時(shí)進(jìn)行心肺復(fù)蘇。收費(fèi)員在等待救護(hù)車時(shí)，應(yīng)安撫傷者情緒，避免恐慌。收費(fèi)員在醫(yī)療救助后，應(yīng)記錄處理過程，便于后續(xù)跟進(jìn)。收費(fèi)員應(yīng)定期參加急救培訓(xùn)，掌握基本技能。收費(fèi)員在處理傳染病風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)采取防護(hù)措施，如佩戴口罩。收費(fèi)員在醫(yī)療救助過程中，應(yīng)尊重傷者隱私，避免不必要的曝光。收費(fèi)員在救助完畢后，應(yīng)向主管匯報(bào)，確保信息完整。

2.3其他相關(guān)職責(zé)

2.3.1培訓(xùn)參與

收費(fèi)員應(yīng)積極參加單位組織的安全培訓(xùn)，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)操演練。收費(fèi)員在培訓(xùn)中，應(yīng)認(rèn)真聽講，做好筆記，確保理解內(nèi)容。收費(fèi)員在培訓(xùn)后，應(yīng)分享經(jīng)驗(yàn)，幫助同事提升安全意識(shí)。收費(fèi)員應(yīng)定期復(fù)習(xí)培訓(xùn)材料，鞏固知識(shí)。收費(fèi)員在參與新員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)發(fā)揮模范作用，示范正確操作。收費(fèi)員在培訓(xùn)中，應(yīng)提出問題，解決疑惑。收費(fèi)員應(yīng)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)最新安全規(guī)范。收費(fèi)員在培訓(xùn)缺席時(shí)，應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)課，避免知識(shí)斷層。收費(fèi)員在培訓(xùn)評(píng)估中，應(yīng)積極參與，提供反饋。收費(fèi)員應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到日常工作中，提高安全水平。

2.3.2安全檢查

收費(fèi)員在每日上崗前，應(yīng)檢查收費(fèi)亭環(huán)境，確保無障礙物或危險(xiǎn)品。收費(fèi)員應(yīng)檢查設(shè)備狀態(tài)，如鍵盤和打印機(jī)是否正常。收費(fèi)員在檢查過程中，應(yīng)記錄異常情況，如設(shè)備故障或安全隱患。收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管，并采取措施臨時(shí)處理。收費(fèi)員在檢查消防設(shè)施時(shí)，應(yīng)確認(rèn)滅火器壓力正常，應(yīng)急燈可用。收費(fèi)員在檢查照明系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)確保收費(fèi)亭內(nèi)外光線充足。收費(fèi)員在檢查通訊設(shè)備時(shí)，應(yīng)測(cè)試對(duì)講機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定。收費(fèi)員在檢查后，應(yīng)填寫檢查表，存檔備查。收費(fèi)員應(yīng)定期參與聯(lián)合安全檢查，與其他部門協(xié)作。收費(fèi)員在檢查中，應(yīng)保持細(xì)致，避免遺漏細(xì)節(jié)。

2.3.3記錄維護(hù)

收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確記錄安全相關(guān)數(shù)據(jù)，如事故報(bào)告和設(shè)備維護(hù)記錄。收費(fèi)員在記錄時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)表格，確保信息完整。收費(fèi)員應(yīng)定期整理記錄，分類歸檔，便于查閱。收費(fèi)員在記錄過程中，應(yīng)避免涂改，保持真實(shí)性。收費(fèi)員在記錄異常事件時(shí)，應(yīng)描述詳細(xì)，包括時(shí)間、地點(diǎn)和涉及人員。收費(fèi)員應(yīng)使用電子系統(tǒng)備份記錄，防止丟失。收費(fèi)員在記錄更新后，應(yīng)通知相關(guān)人員，確保信息同步。收費(fèi)員應(yīng)定期審查記錄，分析趨勢(shì)，預(yù)防類似問題。收費(fèi)員在記錄保存期間，應(yīng)遵守保密規(guī)定，避免泄露敏感信息。收費(fèi)員在記錄移交時(shí)，應(yīng)交接清楚，確保連續(xù)性。

三、安全操作規(guī)范

3.1上下班流程規(guī)范

3.1.1著裝與裝備準(zhǔn)備

收費(fèi)員上崗前必須穿著統(tǒng)一發(fā)放的反光工作服，反光條需完整無破損。佩戴安全帽時(shí)需調(diào)整松緊帶確保穩(wěn)固，帽帶系緊至下頜位置。冬季作業(yè)需加穿防寒背心，夏季應(yīng)配備遮陽帽和防曬霜。隨身攜帶的對(duì)講機(jī)電量需充足，信號(hào)燈工作正常。收費(fèi)員需隨身攜帶急救包，內(nèi)含創(chuàng)可貼、消毒棉片、紗布等基礎(chǔ)醫(yī)療用品。雨具應(yīng)放置在收費(fèi)亭指定位置，確保取用便捷。收費(fèi)員需定期檢查個(gè)人防護(hù)裝備的完好性，發(fā)現(xiàn)損壞立即更換。

3.1.2通行路線規(guī)劃

收費(fèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)指定集合點(diǎn)，避開早晚高峰時(shí)段。通勤車輛需在指定區(qū)域有序停放，不得占用應(yīng)急車道。通過收費(fèi)車道時(shí)需觀察來車方向，確認(rèn)安全后快速通過。惡劣天氣下應(yīng)增加通行時(shí)間，選擇有照明設(shè)施的道路行走。收費(fèi)員需熟悉收費(fèi)站周邊的緊急避險(xiǎn)點(diǎn)位置，包括地下通道和應(yīng)急出口。夜間通行時(shí)需開啟手電筒，保持與同事的通訊暢通。收費(fèi)員應(yīng)避免抄近路穿越未開放區(qū)域，始終沿人行通道移動(dòng)。

3.1.3交接班安全確認(rèn)

交班收費(fèi)員需口頭告知接班人當(dāng)班期間的安全隱患，如設(shè)備故障、車道異常等。雙方需共同檢查收費(fèi)亭門窗鎖閉情況，確認(rèn)消防器材在位有效。交接班時(shí)需核對(duì)收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，包括票據(jù)打印機(jī)、讀卡器等關(guān)鍵部件。接班收費(fèi)員需測(cè)試緊急報(bào)警按鈕，確保通訊設(shè)備響應(yīng)正常。雙方需在交接記錄本上簽字確認(rèn)，注明特殊事項(xiàng)。收費(fèi)員需清點(diǎn)個(gè)人物品，避免遺漏在收費(fèi)亭內(nèi)。交接完成后，交班人員方可離開崗位。

3.2收費(fèi)作業(yè)操作規(guī)范

3.2.1車輛引導(dǎo)手勢(shì)

收費(fèi)員需使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)車輛，掌心向上五指并攏，動(dòng)作幅度不超過30厘米。夜間作業(yè)時(shí)手勢(shì)需配合反光棒使用，反光棒應(yīng)與手臂呈45度角。遇大型車輛需提前引導(dǎo)至指定位置，保持安全距離1.5米以上。收費(fèi)員需保持側(cè)身站位，避免正對(duì)來車方向。引導(dǎo)手勢(shì)需連續(xù)清晰，避免突然變換動(dòng)作。惡劣天氣下手勢(shì)幅度應(yīng)適當(dāng)增大，確保駕駛員可見。收費(fèi)員需觀察駕駛員反應(yīng)，遇猶豫情況立即停止手勢(shì)并口頭提示。

3.2.2現(xiàn)金處理規(guī)范

收取現(xiàn)金時(shí)需使用防刺手套，五指完全包裹。點(diǎn)鈔時(shí)需在監(jiān)控探頭下方操作，紙幣需平攤檢查。硬幣需放入專用錢箱，避免與現(xiàn)金混放。大額現(xiàn)金需立即放入保險(xiǎn)柜，不得長時(shí)間放置在桌面。找零時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，避免出現(xiàn)糾紛。收費(fèi)員需定期參加防偽培訓(xùn)，掌握新版貨幣特征?，F(xiàn)金交接需在監(jiān)控下完成，雙人核對(duì)簽字。收費(fèi)員需保持桌面整潔，避免現(xiàn)金散落引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.3特殊車輛處理

遇超寬車輛需提前開啟超寬車道警示燈，使用擴(kuò)音器提示。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛需引導(dǎo)至專用區(qū)域，保持50米安全距離。軍警車輛需按流程查驗(yàn)證件，使用敬禮手勢(shì)示意。ETC車輛需檢查車載設(shè)備狀態(tài)，必要時(shí)引導(dǎo)至人工車道。收費(fèi)員需熟悉各類特殊車輛標(biāo)識(shí)，如危險(xiǎn)化學(xué)品警示標(biāo)志。處理糾紛車輛需保持冷靜，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，必要時(shí)呼叫支援。收費(fèi)員需記錄特殊車輛信息，包括車牌號(hào)、時(shí)間等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

3.3設(shè)備操作安全規(guī)范

3.3.1收費(fèi)設(shè)備使用

開機(jī)前需檢查電源線連接是否牢固，設(shè)備表面無液體滲漏。操作鍵盤時(shí)需保持手腕自然下垂，避免長時(shí)間懸空。讀卡器插入卡槽需平穩(wěn)用力，禁止強(qiáng)行操作。打印機(jī)卡紙時(shí)需按規(guī)程處理，不得直接撕扯票據(jù)。收費(fèi)員需每兩小時(shí)清潔設(shè)備表面，使用專用清潔布。設(shè)備出現(xiàn)異響需立即停止使用，報(bào)告技術(shù)部門。收費(fèi)員需掌握設(shè)備重啟流程，確保數(shù)據(jù)安全。下班前需按順序關(guān)閉設(shè)備電源，切斷總開關(guān)。

3.3.2監(jiān)控設(shè)備操作

監(jiān)控屏幕需保持清潔，避免反光影響觀察。回放錄像需使用專用設(shè)備，不得占用收費(fèi)系統(tǒng)資源。收費(fèi)員需定期檢查監(jiān)控覆蓋范圍，確保無盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)異常情況需立即截圖保存，標(biāo)注時(shí)間地點(diǎn)。監(jiān)控設(shè)備故障需及時(shí)報(bào)修，做好臨時(shí)記錄。收費(fèi)員需遵守保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)控內(nèi)容。夜間需定時(shí)巡視監(jiān)控室，確保設(shè)備正常運(yùn)行。收費(fèi)員需熟悉監(jiān)控存儲(chǔ)周期，重要事件需提前備份。

3.3.3應(yīng)急設(shè)備維護(hù)

滅火器需每月檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域。應(yīng)急燈需每周測(cè)試功能，斷電后自動(dòng)啟動(dòng)。報(bào)警按鈕需每月觸發(fā)測(cè)試，確認(rèn)信號(hào)傳輸正常。急救包需每季度檢查藥品有效期，補(bǔ)充消耗品。收費(fèi)員需掌握應(yīng)急設(shè)備使用方法，參加實(shí)操培訓(xùn)。設(shè)備維護(hù)需記錄在案，包括檢查人、時(shí)間、結(jié)果。收費(fèi)員需保持應(yīng)急通道暢通，不得堆放雜物。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞需立即標(biāo)識(shí)并上報(bào)，避免誤用。

3.4應(yīng)急處置操作規(guī)范

3.4.1火災(zāi)處置流程

發(fā)現(xiàn)火情需立即按下手動(dòng)報(bào)警器，使用對(duì)講機(jī)報(bào)告中控室。小火情使用就近滅火器滅火，保持1.5米安全距離。大火情需立即疏散人員，引導(dǎo)車輛有序撤離。關(guān)閉收費(fèi)亭總電源，防止火勢(shì)蔓延。使用濕布捂住口鼻，低姿沿疏散通道撤離。到達(dá)集合點(diǎn)后清點(diǎn)人數(shù)，報(bào)告疏散情況。配合消防人員提供現(xiàn)場信息，包括火源位置。火災(zāi)處置后需保護(hù)現(xiàn)場，配合事故調(diào)查。收費(fèi)員需定期參與消防演練，熟悉逃生路線。

3.4.2車輛事故處置

發(fā)生事故需立即設(shè)置警示錐，距離事故點(diǎn)50米外。開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，夜間需同時(shí)開啟示廓燈。使用反光背心確保自身可見，避免二次事故。輕微事故需引導(dǎo)車輛至緊急停車帶，開啟雙閃燈。嚴(yán)重事故需撥打122報(bào)警，描述事故類型和傷亡情況。救助傷員時(shí)需注意頸椎保護(hù)，避免移動(dòng)不當(dāng)。收費(fèi)員需保持現(xiàn)場原始狀態(tài)，不得擅自移動(dòng)物品。配合交警調(diào)查，提供監(jiān)控錄像等證據(jù)。事故處理完畢需填寫報(bào)告，詳細(xì)記錄過程。

3.4.3醫(yī)療急救操作

遇到需急救人員需立即撥打120，說明準(zhǔn)確位置和傷情。開放氣道需采用仰頭抬頦法，清除口腔異物。大出血需使用止血帶，記錄綁扎時(shí)間。骨折固定需使用夾板，避免移動(dòng)傷處。燒傷需用流動(dòng)冷水沖洗15分鐘，去除衣物時(shí)需小心。意識(shí)清醒者需安撫情緒，保持側(cè)臥位。使用AED時(shí)需遵循語音提示，貼緊電極片。收費(fèi)員需掌握心肺復(fù)蘇按壓深度5-6厘米，頻率100-120次/分鐘。急救后需陪同送醫(yī)，提供現(xiàn)場情況說明。

四、安全風(fēng)險(xiǎn)防控

4.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

4.1.1日常作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

收費(fèi)員在收費(fèi)亭內(nèi)工作時(shí)，需時(shí)刻警惕車輛碰撞風(fēng)險(xiǎn)。車輛在排隊(duì)或加速時(shí)，可能因司機(jī)操作失誤導(dǎo)致撞擊收費(fèi)亭。例如，夜間作業(yè)時(shí)，司機(jī)疲勞駕駛反應(yīng)遲鈍，易引發(fā)追尾事故。收費(fèi)員應(yīng)保持警覺，觀察車輛動(dòng)態(tài)，提前預(yù)警。設(shè)備使用風(fēng)險(xiǎn)同樣突出，如鍵盤或打印機(jī)故障可能導(dǎo)致操作中斷，引發(fā)司機(jī)不滿。收費(fèi)員需定期檢查設(shè)備狀態(tài)，確保功能正常。人身傷害風(fēng)險(xiǎn)包括長時(shí)間站立引發(fā)腰背勞損，或處理現(xiàn)金時(shí)被銳器劃傷。收費(fèi)員應(yīng)調(diào)整工作節(jié)奏，使用防護(hù)手套，減少重復(fù)動(dòng)作。

4.1.2環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

惡劣天氣條件顯著增加作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。暴雨或大雪時(shí)，車道濕滑，車輛制動(dòng)距離延長，易發(fā)生滑移事故。收費(fèi)員需提醒司機(jī)減速，并在車道鋪設(shè)防滑墊。夜間作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更高，能見度低，司機(jī)可能忽視收費(fèi)亭位置。收費(fèi)員應(yīng)開啟警示燈，使用反光裝備增強(qiáng)可見性。車道擁堵時(shí)，車輛密集停放，增加剮蹭風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)員需疏導(dǎo)交通，確保車輛間距合理。此外，收費(fèi)站周邊環(huán)境如障礙物堆積，可能遮擋視線，收費(fèi)員應(yīng)定期清理通道，保持視野開闊。

4.1.3人員風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

收費(fèi)員自身狀態(tài)直接影響安全。疲勞作業(yè)時(shí)，反應(yīng)能力下降，易錯(cuò)過異常車輛。例如，連續(xù)工作八小時(shí)后，注意力分散，可能導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤。收費(fèi)員應(yīng)輪班休息，避免超時(shí)工作。溝通不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視，與司機(jī)爭執(zhí)時(shí)，情緒失控可能升級(jí)為沖突。收費(fèi)員需使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，保持冷靜，必要時(shí)呼叫主管支持。應(yīng)急能力不足風(fēng)險(xiǎn)在突發(fā)事故中暴露，如火災(zāi)時(shí)疏散混亂。收費(fèi)員應(yīng)定期演練，熟悉流程，確保快速響應(yīng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)如交接班信息遺漏，可能導(dǎo)致安全隱患延續(xù)。收費(fèi)員需口頭確認(rèn)關(guān)鍵事項(xiàng)，確保信息傳遞完整。

4.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4.2.1風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分

收費(fèi)員需將風(fēng)險(xiǎn)劃分為高、中、低三級(jí)。高風(fēng)險(xiǎn)包括車輛直接碰撞或火災(zāi)，可能導(dǎo)致人員傷亡。例如，大型貨車失控沖入收費(fèi)亭，需立即啟動(dòng)緊急疏散。中風(fēng)險(xiǎn)如設(shè)備故障或輕微剮蹭，影響作業(yè)效率但不致命。收費(fèi)員應(yīng)快速修復(fù)設(shè)備，引導(dǎo)車輛繞行。低風(fēng)險(xiǎn)如環(huán)境輕微干擾，如短暫降雨，可通過常規(guī)措施應(yīng)對(duì)。收費(fèi)員需記錄每次風(fēng)險(xiǎn)事件，更新等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確保分類準(zhǔn)確。

4.2.2風(fēng)險(xiǎn)分析方法

收費(fèi)員采用矩陣分析法評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率和影響。概率方面，高峰時(shí)段車道擁堵發(fā)生頻率高，列為高概率；設(shè)備故障概率中等。影響方面，人員傷亡影響最大，設(shè)備損壞影響中等。收費(fèi)員繪制簡易表格，標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位置和發(fā)生時(shí)間。例如，夜間作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)概率高，影響大，需優(yōu)先防控。流程上，收費(fèi)員每日班前檢查風(fēng)險(xiǎn)日志，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)調(diào)整評(píng)估。分析方法需簡單實(shí)用，避免復(fù)雜計(jì)算，確保一線人員易于操作。

4.2.3風(fēng)險(xiǎn)記錄方法

收費(fèi)員使用紙質(zhì)或電子日志記錄風(fēng)險(xiǎn)事件。記錄內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)類型、處置措施。例如，某日暴雨導(dǎo)致滑車，收費(fèi)員記錄時(shí)間、車道號(hào)、天氣狀況及司機(jī)反應(yīng)。記錄需詳細(xì)具體，如“2023年10月15日，3號(hào)車道，車輛滑移，使用防滑墊疏導(dǎo)”。收費(fèi)員定期整理記錄，按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類歸檔。記錄后，需向主管提交報(bào)告，確保信息共享。記錄方法應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，避免隨意涂改，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

4.3風(fēng)險(xiǎn)控制措施

4.3.1預(yù)防措施

收費(fèi)員通過培訓(xùn)提升安全意識(shí)，每月參加風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括模擬車輛碰撞場景，練習(xí)避險(xiǎn)動(dòng)作。設(shè)備維護(hù)方面，收費(fèi)員每日清潔鍵盤和打印機(jī)，防止灰塵引發(fā)故障。環(huán)境預(yù)防上，收費(fèi)員在雨季前檢查排水系統(tǒng)，避免積水。人員健康管理方面，收費(fèi)員定期體檢，調(diào)整工作姿勢(shì)，使用護(hù)腰墊。預(yù)防措施需主動(dòng)實(shí)施，如高峰時(shí)段增加巡查頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。收費(fèi)員還應(yīng)與同事協(xié)作，互相提醒風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成防護(hù)網(wǎng)。

4.3.2應(yīng)急預(yù)案

針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)，收費(fèi)員制定具體應(yīng)急預(yù)案。車輛碰撞預(yù)案包括立即按下報(bào)警按鈕，設(shè)置警示錐，引導(dǎo)車輛繞行。例如，事故發(fā)生后，收費(fèi)員使用對(duì)講機(jī)報(bào)告中控，同時(shí)安撫司機(jī)情緒?；馂?zāi)預(yù)案要求收費(fèi)員關(guān)閉電源，使用滅火器撲滅小火，組織疏散至安全區(qū)。醫(yī)療急救預(yù)案中，收費(fèi)員撥打120，使用急救包處理傷口，如止血帶包扎。應(yīng)急預(yù)案需定期演練，如每季度模擬火災(zāi)疏散，確保流程熟練。預(yù)案更新時(shí)，收費(fèi)員結(jié)合最新案例，調(diào)整響應(yīng)步驟。

4.3.3持續(xù)改進(jìn)

收費(fèi)員每月召開安全會(huì)議，討論風(fēng)險(xiǎn)防控效果。例如，分析近期事故記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障頻發(fā)，建議增加備用設(shè)備。反饋機(jī)制上，收費(fèi)員通過匿名問卷收集同事意見，優(yōu)化操作流程。改進(jìn)措施包括引入新技術(shù)，如自動(dòng)車道引導(dǎo)系統(tǒng)，減少人工干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)員還應(yīng)參與行業(yè)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如其他收費(fèi)站的防滑措施。持續(xù)改進(jìn)需循序漸進(jìn)，先試點(diǎn)后推廣，確保措施可行。最終目標(biāo)是通過不斷優(yōu)化，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，提升整體安全水平。

五、安全職責(zé)的監(jiān)督與考核

5.1日常監(jiān)督機(jī)制

5.1.1班組巡查制度

收費(fèi)站主管每日上崗前需組織班組巡查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)亭門窗鎖閉狀態(tài)及消防器材完好性。巡查人員需攜帶《安全巡查記錄表》，逐項(xiàng)核對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，如打印機(jī)墨盒余量、讀卡器靈敏度等。發(fā)現(xiàn)異常情況立即記錄并標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，例如"3號(hào)車道稱重設(shè)備數(shù)據(jù)異常"需在兩小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)維修。巡查過程中需觀察收費(fèi)員操作規(guī)范性，如是否全程佩戴反光背心、手勢(shì)引導(dǎo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違規(guī)行為現(xiàn)場糾正，如未系安全帽帶者需立即整改并記錄在案。巡查結(jié)束后需在班組晨會(huì)上通報(bào)問題，明確整改責(zé)任人及完成時(shí)限。

5.1.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控室值班人員需每兩小時(shí)輪巡收費(fèi)亭作業(yè)畫面，重點(diǎn)檢查三個(gè)關(guān)鍵區(qū)域：車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)的收費(fèi)員站位、現(xiàn)金操作時(shí)的防刺手套使用、夜間作業(yè)的反光裝備佩戴。系統(tǒng)設(shè)置智能識(shí)別功能，自動(dòng)捕捉違規(guī)行為如未使用安全手勢(shì)、長時(shí)間滯留車道等。異常畫面需立即截圖存檔，同步推送當(dāng)班主管處理。監(jiān)控記錄保存周期不少于90天，特殊事件如車輛碰撞需永久保存。每月生成《監(jiān)控分析報(bào)告》，統(tǒng)計(jì)高頻違規(guī)類型，例如"七月份未規(guī)范使用防刺手套事件達(dá)17次"，針對(duì)性開展專項(xiàng)培訓(xùn)。

5.1.3員工自查清單

收費(fèi)員每日上崗前需完成《個(gè)人安全自查表》，包含八項(xiàng)必查內(nèi)容：反光衣反光條完整性、急救包藥品有效期、通訊設(shè)備電量、消防器材位置熟悉度、應(yīng)急疏散路線記憶、設(shè)備操作手冊(cè)更新情況、特殊車輛處置流程掌握度、個(gè)人防護(hù)裝備清潔度。自查發(fā)現(xiàn)的問題如"急救包紗布過期"需立即更換并上報(bào)。下班前需填寫《當(dāng)日安全日志》，記錄設(shè)備異常、司乘沖突等事件，例如"14:30處理ETC車輛誤闖人工車道，已按流程引導(dǎo)"。日志需經(jīng)主管簽字確認(rèn)，作為月度考核依據(jù)。

5.2定期考核評(píng)估

5.2.1季度安全考核

每季度末組織綜合安全考核，采用"理論+實(shí)操"雙軌制。理論考試包含二十道情景題，如"司乘人員突然暈倒時(shí)第一步應(yīng)撥打120還是使用AED"，正確率需達(dá)90%以上。實(shí)操考核設(shè)置三個(gè)模擬場景：車輛沖撞時(shí)的緊急避險(xiǎn)、設(shè)備起火的應(yīng)急處置、現(xiàn)金被盜時(shí)的報(bào)警流程。考核組由安全主管、技術(shù)員、資深收費(fèi)員組成，采用百分制評(píng)分。80分以下員工需參加補(bǔ)考，連續(xù)兩次不合格者調(diào)離收費(fèi)崗位?？己私Y(jié)果公示三天，允許員工查閱評(píng)分細(xì)則并申訴。

5.2.2年度安全評(píng)價(jià)

年度評(píng)價(jià)采用"360度考核法"，綜合四個(gè)維度評(píng)分：主管評(píng)分占40%，同事互評(píng)占30%，監(jiān)控記錄分析占20%，客戶滿意度占10%。評(píng)價(jià)重點(diǎn)包括：全年安全操作無違規(guī)記錄、有效預(yù)防三次以上潛在事故、在應(yīng)急事件中表現(xiàn)突出。獲得年度"安全標(biāo)兵"稱號(hào)的員工可享受績效加分、優(yōu)先晉升等激勵(lì)。評(píng)價(jià)結(jié)果與崗位等級(jí)直接掛鉤，連續(xù)三年優(yōu)秀者可申報(bào)"安全專家"崗位。評(píng)價(jià)報(bào)告需包含典型事跡，如"張三在臺(tái)風(fēng)天疏導(dǎo)車輛避免連環(huán)碰撞"。

5.2.3專項(xiàng)能力測(cè)評(píng)

針對(duì)特殊崗位開展專項(xiàng)測(cè)評(píng)，如?；奋囕v處置需通過《危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛識(shí)別與應(yīng)急處理》認(rèn)證考試。ETC車道收費(fèi)員需掌握車載設(shè)備故障診斷技能，通過模擬故障排除測(cè)試。新員工需在試用期內(nèi)完成"安全操作通關(guān)認(rèn)證"，包含設(shè)備使用、車輛引導(dǎo)、醫(yī)療救助等十項(xiàng)實(shí)操。測(cè)評(píng)結(jié)果錄入員工安全檔案，作為崗位調(diào)配重要依據(jù)。對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的能力短板，如"部分員工不熟悉新型滅火器使用"，需立即組織專項(xiàng)培訓(xùn)。

5.3考核結(jié)果應(yīng)用

5.3.1績效掛鉤機(jī)制

安全考核結(jié)果直接納入月度績效，其中基礎(chǔ)分值占比15%，特殊貢獻(xiàn)可額外加分。例如：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)重大隱患如"收費(fèi)亭地基裂縫"加5分；在應(yīng)急演練中表現(xiàn)突出加3分。違規(guī)行為實(shí)行階梯式扣分，首次未戴反光衣扣1分，引發(fā)司乘沖突扣5分，造成設(shè)備損壞扣10分。連續(xù)三個(gè)月安全績效達(dá)標(biāo)者發(fā)放"安全津貼"，年度考核優(yōu)秀者可獲額外獎(jiǎng)金。績效結(jié)果需在工資條單獨(dú)列示，確保透明可追溯。

5.3.2晉升通道設(shè)計(jì)

安全職責(zé)履行情況作為晉升核心指標(biāo)，設(shè)置三級(jí)晉升階梯：初級(jí)收費(fèi)員需通過基礎(chǔ)安全認(rèn)證，中級(jí)要求連續(xù)兩年安全績效優(yōu)秀，高級(jí)需具備培訓(xùn)新員工能力。晉升答辯中必須展示安全案例，如"如何通過規(guī)范操作避免車輛碰撞"。安全表現(xiàn)突出者可破格晉升，如"在特大暴雨中堅(jiān)守崗位保障通行安全"。晉升后需簽訂《安全責(zé)任承諾書》，明確更高等級(jí)安全職責(zé)。

5.3.3培訓(xùn)改進(jìn)體系

考核結(jié)果驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)體系優(yōu)化，季度考核中普遍存在的問題如"特殊車輛處置流程不熟"，需在次月開展專題培訓(xùn)。建立"安全微課"資源庫，針對(duì)高頻違規(guī)制作教學(xué)視頻，如"三分鐘學(xué)會(huì)正確使用防刺手套"。考核不合格員工進(jìn)入"安全提升計(jì)劃"，由專人制定個(gè)性化訓(xùn)練方案，如增加設(shè)備操作實(shí)操課時(shí)。培訓(xùn)后需重新考核，直至達(dá)標(biāo)方可復(fù)崗。每季度更新培訓(xùn)內(nèi)容，納入最新安全案例和操作規(guī)范。

六、保障機(jī)制

6.1組織保障

6.1.1安全管理架構(gòu)

收費(fèi)站需設(shè)立專職安全管理崗位，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員擔(dān)任，直接向站長負(fù)責(zé)。安全管理人員需具備三年以上收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，并通過省級(jí)交通部門組織的安全管理資質(zhì)認(rèn)證。收費(fèi)站應(yīng)成立安全管理委員會(huì)，由站長任主任，各班組長為成員，每月召開安全例會(huì)，分析風(fēng)險(xiǎn)隱患，制定整改措施。安全管理委員會(huì)需明確各崗位職責(zé)，簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，將安全職責(zé)分解到個(gè)人，形成“橫向到邊、縱向到底”的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。

6.1.2崗位責(zé)任銜接

收費(fèi)員、班長、安全員、站長需建立四級(jí)責(zé)任銜接機(jī)制。收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)安全隱患需立即上報(bào)班長，班長現(xiàn)場處置并報(bào)告安全員，安全員協(xié)調(diào)資源解決并反饋站長。站長每月組織跨班組安全協(xié)調(diào)會(huì)，解決跨部門問題。例如，車道照明不足需由班長記錄，安全員聯(lián)系電工維修，站長驗(yàn)收效果。責(zé)任銜接需形成閉環(huán)管理，確保問題“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”全流程可追溯。

6.1.3跨部門協(xié)作

收費(fèi)站需與交警、消防、醫(yī)療等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。與交警大隊(duì)簽訂《交通事故快速處置協(xié)議》，明確事故現(xiàn)場警戒、傷員救援流程；與消防中隊(duì)定期聯(lián)合開展消防演練，熟悉收費(fèi)站消防設(shè)施布局；與就近醫(yī)院簽訂《醫(yī)療救援綠色通道協(xié)議》，確保傷員15分鐘內(nèi)得到專業(yè)救治。跨部門協(xié)作需