企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)合同范本合同編號(hào)：【】甲方（服務(wù)委托方）：法定代表人/授權(quán)代表人：公司地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：法定代表人/授權(quán)代表人：公司地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于：1.甲方擁有一定規(guī)模的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備，需要專業(yè)的技術(shù)服務(wù)以保障其穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.乙方是一家具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力，能夠提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)。3.甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對(duì)象本合同所指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)對(duì)象為甲方位于【甲方指定地點(diǎn)】的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括但不限于以下范圍（可根據(jù)實(shí)際情況增刪或細(xì)化）：（1）網(wǎng)絡(luò)核心及接入層設(shè)備（如路由器、交換機(jī)、防火墻等）；（2）服務(wù)器設(shè)備（操作系統(tǒng)層面，不含應(yīng)用軟件深度維護(hù)）；（3）網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備及基礎(chǔ)安全策略；（4）企業(yè)內(nèi)部有線及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入；（5）【其他雙方約定的設(shè)備或系統(tǒng)】。1.2具體服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及行業(yè)規(guī)范，提供以下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)：1.2.1日常監(jiān)控與管理（1）對(duì)約定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器及線路進(jìn)行7x24小時(shí)（或雙方約定的其他時(shí)段）的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，包括但不限于設(shè)備CPU、內(nèi)存、磁盤使用率，網(wǎng)絡(luò)帶寬、流量，關(guān)鍵服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)等。（2）定期（如每日/每周）生成監(jiān)控報(bào)告，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況、異常事件及處理情況。（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件的定期備份與管理。1.2.2故障診斷與排除（1）接到甲方故障報(bào)告后，乙方應(yīng)按照本合同約定的響應(yīng)時(shí)間和處理流程進(jìn)行診斷和排除。（2）故障處理方式包括遠(yuǎn)程支持、電話支持及必要時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支持。（3）對(duì)重大故障，乙方應(yīng)成立專項(xiàng)小組，及時(shí)通報(bào)進(jìn)展，并提供書(shū)面故障分析報(bào)告。1.2.3性能優(yōu)化與建議（1）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析與評(píng)估，識(shí)別潛在瓶頸。（2）根據(jù)分析結(jié)果，向甲方提出合理的優(yōu)化建議，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、配置優(yōu)化、設(shè)備升級(jí)等。（3）在甲方授權(quán)下，協(xié)助實(shí)施經(jīng)確認(rèn)的優(yōu)化方案。1.2.4安全防護(hù)與管理（1）協(xié)助甲方進(jìn)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全策略的配置與維護(hù)，如防火墻規(guī)則、訪問(wèn)控制列表等。（2）定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描（頻率雙方約定），并提供掃描報(bào)告及修復(fù)建議。（3）針對(duì)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件（如病毒、惡意軟件、網(wǎng)絡(luò)攻擊等）提供應(yīng)急響應(yīng)支持。1.2.5技術(shù)支持與咨詢（1）為甲方提供日常網(wǎng)絡(luò)使用及管理方面的技術(shù)咨詢。（2）協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)方案制定與評(píng)審。（3）定期（如每月/每季度）提供運(yùn)維服務(wù)總結(jié)報(bào)告，并與甲方進(jìn)行溝通。1.2.6其他約定服務(wù)（1）【例如：協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的固件升級(jí)】（2）【例如：協(xié)助甲方進(jìn)行新員工網(wǎng)絡(luò)接入權(quán)限配置】（3）【其他雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容】1.3服務(wù)范圍界定（1）本合同約定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)不包含甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中第三方應(yīng)用軟件（如ERP、CRM等）的深度故障排除與維護(hù)，除非另有明確約定。（2）本合同服務(wù)范圍不包含硬件設(shè)備的物理?yè)p壞維修或更換，但若因配置不當(dāng)或軟件故障導(dǎo)致的硬件功能異常，乙方應(yīng)協(xié)助排查。硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方可提供采購(gòu)建議。（3）網(wǎng)絡(luò)線路故障（如運(yùn)營(yíng)商線路問(wèn)題），乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行診斷和向運(yùn)營(yíng)商報(bào)障，但不承擔(dān)線路修復(fù)責(zé)任及由此產(chǎn)生的直接損失。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，共計(jì)【】年/月。2.2合同期滿前【】日內(nèi)，如雙方均無(wú)書(shū)面提出終止意向，本合同可自動(dòng)續(xù)展【】年/月，續(xù)展次數(shù)【】次/不限。具體續(xù)展條款可屆時(shí)協(xié)商并簽署補(bǔ)充協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下年度/月度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元（大寫(xiě)：【】）。此費(fèi)用為固定包干費(fèi)用，包含乙方為履行本合同義務(wù)所發(fā)生的一切人工、技術(shù)、管理、利潤(rùn)及稅費(fèi)等。3.2支付方式：（1）【選擇一：按年支付】甲方應(yīng)于本合同簽訂生效后【】個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的【】%作為預(yù)付款，計(jì)人民幣【】元；剩余【】%費(fèi)用應(yīng)于服務(wù)期滿【】個(gè)月后【】個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）【選擇二：按月支付】甲方應(yīng)于每月【】日前向乙方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用，計(jì)人民幣【】元。3.3乙方收款賬戶信息：開(kāi)戶名：【】開(kāi)戶行：【】賬號(hào)：【】3.4乙方在收到甲方款項(xiàng)后【】個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅【專用/普通】發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。（2）應(yīng)向乙方提供必要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資料，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、配置密碼（乙方應(yīng)妥善保管并對(duì)甲方信息保密）、IP地址規(guī)劃等。（3）應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，如進(jìn)出機(jī)房權(quán)限、必要的物理接入點(diǎn)等。（4）應(yīng)指定【】名（或【】名）專職聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常溝通、故障申報(bào)、需求確認(rèn)等事宜。聯(lián)系人信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知乙方。（5）應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（6）對(duì)于乙方提出的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全加固等建議，應(yīng)在合理期限內(nèi)予以評(píng)估和回復(fù)。如需乙方協(xié)助實(shí)施，超出本合同約定范圍的，雙方應(yīng)另行協(xié)商費(fèi)用。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）應(yīng)組建專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及技術(shù)支持人員，并向甲方提供團(tuán)隊(duì)成員名單及聯(lián)系方式。團(tuán)隊(duì)核心成員如需變更，應(yīng)提前【】個(gè)工作日書(shū)面通知甲方并征得甲方同意。（3）應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)。（4）對(duì)于甲方申報(bào)的故障，應(yīng)按照約定的響應(yīng)時(shí)間和處理流程進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋進(jìn)展。（5）應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，對(duì)所有服務(wù)過(guò)程、故障處理、配置變更等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方提交報(bào)告。（6）應(yīng)遵守甲方的相關(guān)管理制度，保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，不得向任何第三方泄露。（7）應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行健康檢查，并提交檢查報(bào)告及改進(jìn)建議。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1故障響應(yīng)時(shí)間：（1）一般故障（不影響核心業(yè)務(wù)，局部功能受限）：乙方在接到甲方通知后【】分鐘內(nèi)響應(yīng)，【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)展反饋。（2）嚴(yán)重故障（影響部分核心業(yè)務(wù)，性能明顯下降）：乙方在接到甲方通知后【】分鐘內(nèi)響應(yīng)，【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)（如需），【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)展反饋。（3）重大故障（導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷，系統(tǒng)癱瘓）：乙方在接到甲方通知后【】分鐘內(nèi)響應(yīng)，【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)（如需），【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)展反饋，并盡最大努力縮短故障恢復(fù)時(shí)間。5.2服務(wù)可用性：在乙方服務(wù)范圍內(nèi)，保障甲方核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路的全年可用性達(dá)到【】%以上（計(jì)劃內(nèi)停機(jī)維護(hù)時(shí)間除外，計(jì)劃內(nèi)維護(hù)需提前【】個(gè)工作日通知甲方）。5.3報(bào)告提交：（1）故障處理報(bào)告：每次重大故障處理完畢后【】個(gè)工作日內(nèi)提交。（2）月度/季度運(yùn)維報(bào)告：每月/每季度結(jié)束后【】個(gè)工作日內(nèi)提交。（3）年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告：服務(wù)年度結(jié)束后【】個(gè)工作日內(nèi)提交。六、保密條款6.1任何一方對(duì)于在簽訂和履行本合同過(guò)程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等）和技術(shù)秘密（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、源代碼、技術(shù)文檔等）均負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得向任何第三方泄露上述秘密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外。6.3本保密義務(wù)在本合同終止后【】年內(nèi)持續(xù)有效。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方擁有其提供給乙方的所有原始數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、設(shè)備及軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獨(dú)立開(kāi)發(fā)的、具有獨(dú)創(chuàng)性的技術(shù)方案、方法、工具或文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方授予甲方在其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)永久的、免費(fèi)的、非獨(dú)占的使用權(quán)。7.3雙方均不得侵犯對(duì)方或任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。八、違約責(zé)任8.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額【】‰的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的【】%。逾期超過(guò)【】日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，由此造成的損失由甲方自行承擔(dān)。8.2乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后【】日內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)酌情扣減服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。具體扣減標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的嚴(yán)重程度協(xié)商確定。8.3乙方未能按約定響應(yīng)時(shí)間處理故障，導(dǎo)致甲方損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額累計(jì)不超過(guò)該次故障對(duì)應(yīng)服務(wù)周期費(fèi)用的【】倍。8.4任何一方違反本合同保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.5因乙方原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受重大安全事故或數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律變化等。9.2若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并在事件發(fā)生后【】個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件對(duì)合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。十、爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。十一、合同的變更、解除與終止11.1對(duì)本合同的任何修改、補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前【】日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3合同期滿，若雙方未續(xù)簽，則本合同自動(dòng)終止。乙方應(yīng)在合同終止后【】個(gè)工作日內(nèi)，向甲方移交所有與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的文檔、記錄、密碼等資料，并配合甲方完成工作交接。十二、其他約定12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)所達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和溝通。12.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12