汽車維修崗位責(zé)任制規(guī)范一、總則為確保汽車維修服務(wù)質(zhì)量，保障維修作業(yè)安全，明確各崗位人員的職責(zé)與權(quán)限，提高工作效率，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于本單位所有汽車維修相關(guān)崗位人員，包括但不限于維修技師、學(xué)徒工、檢驗(yàn)員等。全體人員須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。本規(guī)范制定依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本單位實(shí)際情況。全體維修人員在工作中應(yīng)堅(jiān)持“安全第一、質(zhì)量為本、客戶至上、精益求精”的原則，以高度的責(zé)任心和專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）維修技師崗位職責(zé)1.故障診斷與維修：負(fù)責(zé)接車后對車輛故障進(jìn)行細(xì)致、準(zhǔn)確的檢查與診斷，制定合理的維修方案，并依據(jù)維修方案和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，確保故障徹底排除。2.維修質(zhì)量把控：對所承修車輛的維修質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。嚴(yán)格按照維修工藝要求操作，確保維修部位符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格維修出廠。3.安全生產(chǎn)：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用維修設(shè)備和工具，做好勞動防護(hù)，確保自身及他人安全，防止安全事故發(fā)生。4.工具設(shè)備管理：負(fù)責(zé)個人常用工具的保管、維護(hù)和保養(yǎng)，確保工具完好。按規(guī)定使用和維護(hù)公用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時上報。5.客戶溝通：在必要時，向客戶簡要說明車輛故障情況、維修方案及預(yù)計(jì)費(fèi)用和時間，耐心解答客戶疑問，保持良好服務(wù)態(tài)度。6.維修記錄：認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整地填寫維修工單、派工單等記錄，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、診斷過程、維修項(xiàng)目、更換部件、工時費(fèi)用等信息。7.技術(shù)學(xué)習(xí)與提升：積極參加技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，不斷提升自身專業(yè)技能和知識水平，以適應(yīng)新技術(shù)、新車型的發(fā)展需求。8.作業(yè)環(huán)境維護(hù)：保持工位及周邊環(huán)境的整潔有序，做到“工完料凈場地清”，及時清理廢棄物料，符合環(huán)保要求。（二）學(xué)徒工崗位職責(zé)1.輔助工作：在師傅指導(dǎo)下，協(xié)助維修技師進(jìn)行車輛檢查、零件拆卸與安裝、工具傳遞、場地清理等輔助性工作。2.技能學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車構(gòu)造、原理、維修技術(shù)及安全操作規(guī)程，積極向師傅請教，努力掌握基本維修技能。3.安全規(guī)范：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，在師傅指導(dǎo)下進(jìn)行操作，不得擅自進(jìn)行危險性作業(yè)或獨(dú)立操作不熟悉的設(shè)備。4.工具管理：協(xié)助師傅做好工具、設(shè)備的清潔、保管和簡單維護(hù)工作，學(xué)習(xí)工具的正確使用方法。5.記錄協(xié)助：在師傅指導(dǎo)下，協(xié)助填寫部分簡單的維修記錄或數(shù)據(jù)整理工作。6.環(huán)境維護(hù)：積極參與作業(yè)環(huán)境的清潔與整理，保持工作區(qū)域的整潔。（三）檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1.維修質(zhì)量檢驗(yàn)：負(fù)責(zé)對維修竣工車輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，包括外觀檢查、性能測試、故障復(fù)查等，確保維修質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.檢驗(yàn)記錄：認(rèn)真填寫檢驗(yàn)記錄，對檢驗(yàn)合格的車輛簽署意見，對不合格的車輛提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和本單位的質(zhì)量管理制度，對檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。4.過程監(jiān)督：對維修過程中的關(guān)鍵工序、重要部位的維修質(zhì)量進(jìn)行抽查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范操作。5.信息反饋：及時向相關(guān)部門和人員反饋檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題、技術(shù)難題及客戶意見，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。6.技術(shù)支持：為維修技師提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助解決維修過程中遇到的質(zhì)量問題。三、工作標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）通用工作標(biāo)準(zhǔn)1.儀容儀表：著裝整潔統(tǒng)一，佩戴工牌，符合本單位勞動防護(hù)要求。2.行為規(guī)范：舉止文明，語言得體，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不做與工作無關(guān)的事情。3.設(shè)備使用：各類維修設(shè)備、檢測儀器、工具等應(yīng)按規(guī)定正確使用、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好工作狀態(tài)。4.物料管理：合理使用維修材料、零部件，杜絕浪費(fèi)，確保使用合格正品配件，嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品。5.環(huán)境保護(hù)：妥善處理廢油、廢液、廢舊零部件等危險廢棄物，不得隨意排放或丟棄，遵守環(huán)保規(guī)定。（二）維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.故障診斷：診斷思路清晰，方法科學(xué)，能準(zhǔn)確判斷故障部位和原因，避免盲目拆卸。2.維修操作：嚴(yán)格按照維修手冊、技術(shù)規(guī)范和工藝流程進(jìn)行操作，確保維修動作準(zhǔn)確、規(guī)范。3.零部件選用：更換零部件時，應(yīng)選用原廠件或符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的品牌件，并確保型號、規(guī)格正確。4.緊固力矩：關(guān)鍵部位的螺栓、螺母應(yīng)按規(guī)定力矩緊固，確保連接可靠。5.加注油品：按車輛要求加注規(guī)定型號和規(guī)格的潤滑油、冷卻液、制動液等，并檢查液位符合標(biāo)準(zhǔn)。6.功能測試：維修完成后，應(yīng)對相關(guān)系統(tǒng)功能進(jìn)行全面測試，確保各項(xiàng)性能指標(biāo)達(dá)標(biāo)。7.清潔要求：維修作業(yè)后，應(yīng)對車輛內(nèi)外進(jìn)行必要清潔，特別是維修部位的油污、灰塵。四、責(zé)任追究1.對于嚴(yán)格履行崗位職責(zé)、工作業(yè)績突出、維修質(zhì)量優(yōu)良、避免重大安全事故或?yàn)閱挝悔A得良好聲譽(yù)的人員，單位將給予表彰或獎勵。2.對于違反本規(guī)范及單位其他規(guī)章制度，造成不良后果的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：*輕微違規(guī)：首次違反且未造成損失的，給予口頭警告，責(zé)令改正。*一般違規(guī)：多次違規(guī)或違規(guī)行為造成輕微損失、影響工作秩序的，給予書面警告、通報批評，并可酌情處以經(jīng)濟(jì)處罰。*嚴(yán)重違規(guī)：因失職、瀆職、違規(guī)操作等造成維修質(zhì)量事故、客戶投訴、較大經(jīng)濟(jì)損失或安全事故的，將根據(jù)事故性質(zhì)、損失程度和責(zé)任大小，給予記過、降職、經(jīng)濟(jì)賠償?shù)忍幏?；情?jié)特別嚴(yán)重的，予以解除勞動合同；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶車輛返工、返修的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)單位規(guī)定處理。4.對于虛報維修項(xiàng)目、更換不必要零部件、惡意損壞客戶車輛或侵占客戶財物的行為，一經(jīng)查實(shí)，將從嚴(yán)從重處理，直至解除勞動合同，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。五、培訓(xùn)與發(fā)展單位將定期或不定期組織維修人員進(jìn)行專業(yè)技能、安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，鼓勵員工參加職業(yè)技能等級鑒定，為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的平臺。維修人員應(yīng)積極參與，不斷提升自身綜合素質(zhì)。六、附則1.本規(guī)范未盡事宜，參照國家相關(guān)法律法規(guī)及單位其他管理制度執(zhí)行。2.各專項(xiàng)工種（如鈑金、噴漆、電工等）可在本規(guī)