[上海某科技公司]信息安全事件處置流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處置[上海某科技公司]信息安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全信息安全應(yīng)急機制，最大限度地減少信息安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護正常的工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實際，制定本處置流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)信息安全事件的應(yīng)對處置工作，形成信息安全事件的快速反應(yīng)機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)研判，有效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生信息安全事件后，遵循分級負(fù)責(zé)、部門歸口管理原則，由信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或其指定的工作組啟動本處置流程。公司各部門負(fù)責(zé)人是本部門信息安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合，定期開展信息安全風(fēng)險評估和隱患排查，強化信息安全監(jiān)測預(yù)警和威脅研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置。將信息安全事件控制在初始階段和最小范圍，避免造成公司信息資產(chǎn)損失和業(yè)務(wù)中斷。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生信息安全事件后，相關(guān)技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門及管理機構(gòu)需立即協(xié)同聯(lián)動，形成跨部門、跨系統(tǒng)的群防群控處置工作格局，共同維護公司信息安全。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。處置信息安全事件，應(yīng)區(qū)分事件性質(zhì)和影響范圍，遵循相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保護公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，做到處置措施合情合理、程序合法合規(guī)，維護公司正常工作秩序和聲譽。

第三條適用范圍

本處置流程適用于[上海某科技公司]信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本處置流程所稱信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷害、公司信息資產(chǎn)損失、公司業(yè)務(wù)中斷、正常工作秩序受到影響、公司聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類信息安全事件。包括：公司內(nèi)部涉及員工的非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷課等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，員工的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件，或因社會安全事件引發(fā)的對公司信息系統(tǒng)的攻擊或破壞。

2.重大治安和刑事類信息安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)信息資產(chǎn)損失或員工人身傷亡的重大盜竊、詐騙、勒索等刑事案件，針對公司的各類網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)竊取、勒索軟件攻擊等。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件。發(fā)生在公司內(nèi)的設(shè)備故障、電力中斷、火災(zāi)等重大安全事故，導(dǎo)致信息系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失，或因外部事故（如自然災(zāi)害、電網(wǎng)故障）導(dǎo)致公司信息系統(tǒng)服務(wù)中斷。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件。因突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）導(dǎo)致員工大量缺勤，影響信息系統(tǒng)運維和業(yè)務(wù)處理能力。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件。包括：地震、洪水、臺風(fēng)等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害，導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)中心、機房或辦公場所損毀，信息系統(tǒng)服務(wù)中斷。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類信息安全事件。包括：公司信息系統(tǒng)被非法入侵、癱瘓或無法訪問；公司網(wǎng)站、移動應(yīng)用等被篡改或植入惡意代碼；公司重要數(shù)據(jù)被竊取、泄露或破壞；公司郵件系統(tǒng)遭受大規(guī)模垃圾郵件或釣魚郵件攻擊。

7.考試安全類信息安全事件（如適用）。在涉及公司認(rèn)證考試、產(chǎn)品測試等過程中，出現(xiàn)試題、答案泄露或測試數(shù)據(jù)被篡改的事件。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生重大負(fù)面輿情，對公司信息系統(tǒng)產(chǎn)生沖擊；政府監(jiān)管部門要求公司立即整改的信息安全相關(guān)問題；以及其他未能歸入上述類別的，但確影響公司安全穩(wěn)定的信息安全事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、重大治安和刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司總經(jīng)理

副組長：分管信息安全工作的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：公司辦公室、安全管理部、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、信息安全部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司各類信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和分析相關(guān)信息，研判事件級別和影響范圍，提出處置信息安全事件的指導(dǎo)意見和具體措施報領(lǐng)導(dǎo)小組；協(xié)調(diào)各工作組開展工作；及時總結(jié)公司處理信息安全事件的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門、各單位落實信息安全事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類信息安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由分管人力資源工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全管理部、人力資源部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：研判因公司內(nèi)部涉及員工的社會矛盾引發(fā)的信息安全風(fēng)險，協(xié)調(diào)處理相關(guān)輿情，維護公司聲譽；配合公安機關(guān)處置涉及公司的社會安全事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)攻擊或信息泄露。

2.重大治安和刑事類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由分管技術(shù)研發(fā)工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由首席信息官（CIO）擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全管理部、技術(shù)研發(fā)部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安全管理部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息系統(tǒng)被非法入侵、數(shù)據(jù)竊取、勒索軟件攻擊等事件；配合公安機關(guān)開展證據(jù)收集、線索追蹤和嫌疑人抓捕工作。

3.事故災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由分管基礎(chǔ)設(shè)施的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由負(fù)責(zé)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全管理部、技術(shù)研發(fā)部、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、電力等基礎(chǔ)設(shè)施的部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在負(fù)責(zé)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的部門。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因設(shè)備故障、電力中斷、火災(zāi)等事故導(dǎo)致的信息系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失事件；協(xié)調(diào)搶修工作，盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)服務(wù)。

4.公共衛(wèi)生類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全管理部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門。

主要職責(zé)：研判因突發(fā)公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致員工大量缺勤，影響信息系統(tǒng)運維和業(yè)務(wù)處理能力的風(fēng)險；協(xié)調(diào)調(diào)整工作安排，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)正常運行。

5.自然災(zāi)害類信息安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由主管公司行政工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由分管基礎(chǔ)設(shè)施的副總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全管理部、技術(shù)研發(fā)部、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、電力等基礎(chǔ)設(shè)施的部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致的公司數(shù)據(jù)中心、機房或辦公場所損毀，信息系統(tǒng)服務(wù)中斷事件；協(xié)調(diào)災(zāi)后恢復(fù)工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由首席信息官（CIO）擔(dān)任，副組長由安全管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全管理部、技術(shù)研發(fā)部、各業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)管理人員組成。工作組辦公室設(shè)在安全管理部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司信息系統(tǒng)被非法入侵、癱瘓或無法訪問；公司網(wǎng)站、移動應(yīng)用等被篡改或植入惡意代碼；公司郵件系統(tǒng)遭受大規(guī)模垃圾郵件或釣魚郵件攻擊等事件。

7.考試安全類信息安全事件應(yīng)急處置工作組（如適用）。組長由分管相關(guān)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全管理部、技術(shù)研發(fā)部、涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的部門。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處置涉及公司認(rèn)證考試、產(chǎn)品測試等過程中，出現(xiàn)試題、答案泄露或測試數(shù)據(jù)被篡改的事件；采取補救措施，防止事件擴大。

8.信息工作組。組長由分管辦公室工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、安全管理部、技術(shù)研發(fā)部、各業(yè)務(wù)部門信息管理人員組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、匯總、分析信息安全事件相關(guān)信息，及時、準(zhǔn)確、全面地向上級部門報送事件信息，并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部信息發(fā)布工作。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置信息安全事件，建立規(guī)范的信息報送和信息共享機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

公司各部門及員工在信息安全事件預(yù)防、監(jiān)測和處置過程中獲得的相關(guān)信息，必須遵循以下核心原則進行報送：

(1)及時性。信息報送應(yīng)迅速及時，確保第一時間傳遞事件相關(guān)信息，為應(yīng)急處置贏得主動。

(2)首報意識。任何部門或員工發(fā)現(xiàn)可能存在或已經(jīng)發(fā)生信息安全事件的跡象，均負(fù)有首報義務(wù)，應(yīng)第一時間向直接上級或指定部門報告。

(3)真實性。報送的信息必須客觀真實，準(zhǔn)確反映事件的基本情況，不得虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。

(4)完整性。報送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所要求的內(nèi)容，力求全面、完整，避免關(guān)鍵信息缺失。

(5)續(xù)報要求。對于持續(xù)時間較長或影響范圍擴大的信息安全事件，信息報送部門或人員應(yīng)持續(xù)跟蹤事件進展，按規(guī)定進行后續(xù)信息報送，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程

公司建立分級負(fù)責(zé)、逐級上報的信息報送流程。信息安全事件信息按以下路徑報送：

(1)部門：發(fā)現(xiàn)信息安全事件或潛在風(fēng)險的部門/員工，立即向本部門負(fù)責(zé)人報告。

(2)公司辦公室：各部門負(fù)責(zé)人在接到報告后，應(yīng)立即評估事件初步情況，并第一時間向公司辦公室報告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組：公司辦公室接到報告后，應(yīng)迅速核實信息，研判事件級別和影響，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告。

(4)上級：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否需向上級主管部門或相關(guān)監(jiān)管部門報告。緊急情況下，按本規(guī)范第4條執(zhí)行。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大或特別重大級別，或可能引發(fā)重大影響的信息安全事件，須啟動緊急書面信息報送流程：

(1)初步報告：公司辦公室在接到相關(guān)報告或自行發(fā)現(xiàn)重大事件后，應(yīng)立即撰寫初步報告，內(nèi)容包括事件基本情況、已采取措施等，以最快通訊方式（如加密郵件、公司內(nèi)部即時通訊工具）報送領(lǐng)導(dǎo)小組，并同時抄送相關(guān)副組長和成員單位負(fù)責(zé)人。

(2)正式報告：接到領(lǐng)導(dǎo)小組指示或根據(jù)事件進展，公司辦公室應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)（通常為2小時內(nèi)）完成正式書面報告，詳細說明應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后，以正式文件形式報送上級主管部門和相關(guān)單位。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的信息安全事件報告，應(yīng)至少包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時間（年、月、日、時、分）。

(2)地點：事件發(fā)生的具體地點（網(wǎng)絡(luò)位置、服務(wù)器IP、受影響系統(tǒng)等）。

(3)規(guī)模：事件影響范圍，如受影響用戶數(shù)、系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)量等。

(4)傷亡：信息系統(tǒng)的受損情況，如功能癱瘓、數(shù)據(jù)丟失、服務(wù)中斷等。

(5)起因：事件初步原因分析或可疑原因。

(6)評估：事件當(dāng)前級別評估、可能造成的影響評估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

(8)進展：事件發(fā)展態(tài)勢、處置進展情況。

(9)聯(lián)系人：負(fù)責(zé)后續(xù)信息溝通的聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)其他：需要補充說明的任何重要情況。

5.特定重大突發(fā)事件即時報告要求

下列重大信息安全突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過公司內(nèi)部應(yīng)急通訊渠道電話報告至領(lǐng)導(dǎo)小組指定聯(lián)系人，并在2小時內(nèi)提交書面報告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司關(guān)鍵信息系統(tǒng)長時間服務(wù)中斷或核心數(shù)據(jù)丟失。

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司關(guān)鍵信息系統(tǒng)長時間服務(wù)中斷或核心數(shù)據(jù)丟失。

(3)重大公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致公司大量員工無法正常工作，嚴(yán)重影響信息系統(tǒng)運維能力。

(4)針對公司核心信息系統(tǒng)或重要數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，可能造成重大損失或嚴(yán)重社會影響。

(5)公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施（如核心網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心電力）遭受破壞，導(dǎo)致關(guān)鍵信息系統(tǒng)長時間服務(wù)中斷。

(6)可能引發(fā)重大負(fù)面輿情，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽，并可能影響公司正常運營和社會穩(wěn)定的重要信息安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在信息安全事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)各工作組及部門，建立健全信息安全事件預(yù)防、監(jiān)測、報告、研判等日常管理制度，明確職責(zé)分工，確保應(yīng)急機制有效運行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組應(yīng)根據(jù)信息安全環(huán)境變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展及實際演練情況，定期對現(xiàn)有的信息安全事件應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。重點完善不同級別、不同類型事件的處置流程和協(xié)同機制。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。建設(shè)一支專業(yè)化的信息安全應(yīng)急隊伍，明確隊伍組成和職責(zé)。定期對應(yīng)急隊伍進行能力評估，根據(jù)需要調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，并通過培訓(xùn)、交流等方式提升隊員的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。根據(jù)公司信息安全事件風(fēng)險特點，制定年度應(yīng)急培訓(xùn)和演練計劃。定期組織全員或部分人員參加信息安全事件應(yīng)急處置知識培訓(xùn)。定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的應(yīng)急模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性，磨合隊伍的協(xié)同配合能力，提升實戰(zhàn)處置水平。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。根據(jù)應(yīng)急處置需要，制定應(yīng)急物資清單，明確物資種類、數(shù)量、存放地點、保管責(zé)任等。建立應(yīng)急物資臺賬，定期檢查、維護和補充應(yīng)急物資，確保重要設(shè)備、備品備件、應(yīng)急通訊設(shè)備、防護用品等在需要時能夠充足、及時供應(yīng)，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)信息安全事件的可能造成或已經(jīng)造成的危害程度、影響范圍、信息資產(chǎn)損失等情況，將信息安全事件分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大信息安全事件。指事件可能造成或已經(jīng)造成公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重受損，大量核心數(shù)據(jù)泄露或被破壞，大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，對公司正常運營造成特別重大影響，或產(chǎn)生特別嚴(yán)重社會影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)例如：造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)完全癱瘓，超過[具體比例，如80%]的業(yè)務(wù)中斷；重要客戶數(shù)據(jù)、核心商業(yè)秘密或國家秘密發(fā)生大規(guī)模泄露；遭受國家級網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成特別重大損失。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大信息安全事件。指事件可能造成或已經(jīng)造成公司重要信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損，較多數(shù)據(jù)泄露或被破壞，較多業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，對公司正常運營造成重大影響，或產(chǎn)生嚴(yán)重社會影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)例如：造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)部分癱瘓，超過[具體比例，如50%80%]的業(yè)務(wù)中斷；重要數(shù)據(jù)發(fā)生較大規(guī)模泄露或損壞；遭受高級持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成重大損失。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大信息安全事件。指事件可能造成或已經(jīng)造成公司一定信息系統(tǒng)受損，部分?jǐn)?shù)據(jù)泄露或被破壞，部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受到影響，對公司正常運營造成較大影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)例如：造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)功能受限，部分業(yè)務(wù)中斷；一般數(shù)據(jù)發(fā)生泄露或損壞；遭受較大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成較大損失。

(4)IV級事件（藍色預(yù)警）：一般信息安全事件。指事件可能造成或已經(jīng)造成公司信息系統(tǒng)輕微受損，少量數(shù)據(jù)泄露或被破壞，個別業(yè)務(wù)受到影響，對公司正常運營造成一定影響，但影響范圍和程度相對較輕的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)例如：造成或可能造成公司一般信息系統(tǒng)功能異常，個別業(yè)務(wù)受到影響；少量數(shù)據(jù)發(fā)生泄露或損壞；遭受一般網(wǎng)絡(luò)攻擊，造成一定損失。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、協(xié)同處置”的原則，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急處置流程。

(1)I級事件（特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，公司辦公室在接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告，并同步啟動I級事件應(yīng)急處置預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，全面負(fù)責(zé)事件處置工作。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程與時間節(jié)點：

20分鐘內(nèi)：事件發(fā)現(xiàn)部門/員工向本部門負(fù)責(zé)人報告，部門負(fù)責(zé)人向公司辦公室報告。

20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告，并同步將事件初步信息報送至相關(guān)部門。

1小時內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)事件級別，現(xiàn)場指揮部開始開展工作，公司辦公室將詳細事件報告（包含應(yīng)急信息核心要素清單內(nèi)容）報送至上級主管部門。

核心動作：啟動現(xiàn)場指揮部運作，組織開展事件containment（遏制）、eradication（根除）、recovery（恢復(fù)）等處置工作，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級匯報。

(2)II級事件（重大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，公司辦公室在接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告，并同步啟動II級事件應(yīng)急處置預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，全面負(fù)責(zé)事件處置工作。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程與時間節(jié)點：

20分鐘內(nèi)：事件發(fā)現(xiàn)部門/員工向本部門負(fù)責(zé)人報告，部門負(fù)責(zé)人向公司辦公室報告。

20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告，并同步將事件初步信息報送至相關(guān)部門。

1小時內(nèi)：領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)事件級別，現(xiàn)場指揮部開始開展工作，公司辦公室將詳細事件報告（包含應(yīng)急信息核心要素清單內(nèi)容）報送至上級主管部門。

核心動作：啟動現(xiàn)場指揮部運作，組織開展事件containment、eradication、recovery等處置工作，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級匯報。

(3)III級事件（較大）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，公司辦公室在接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告，并同步啟動III級事件應(yīng)急處置預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，或由相關(guān)部門牽頭負(fù)責(zé)處置。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程與時間節(jié)點：

20分鐘內(nèi)：事件發(fā)現(xiàn)部門/員工向本部門負(fù)責(zé)人報告，部門負(fù)責(zé)人向公司辦公室報告。

20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告，并同步將事件初步信息報送至相關(guān)部門。

1小時內(nèi)：相關(guān)部門（或現(xiàn)場指揮部）將事件報告（包含應(yīng)急信息核心要素清單內(nèi)容）報送至上級主管部門。

核心動作：由指定部門或現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)，組織開展事件處置工作，包括containment、調(diào)查分析、恢復(fù)業(yè)務(wù)等，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級匯報。

(4)IV級事件（一般）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至公司辦公室，公司辦公室在接報后及時通報相關(guān)部門，并根據(jù)事件情況決定處置方案，必要時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)流程與時間節(jié)點：

20分鐘內(nèi)：事件發(fā)現(xiàn)部門/員工向本部門負(fù)責(zé)人報告，部門負(fù)責(zé)人向公司辦公室報告。

20分鐘內(nèi)：公司辦公室根據(jù)情況向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并指導(dǎo)相關(guān)部門開展處置工作。

1小時內(nèi)：處置責(zé)任部門將事件情況（包含應(yīng)急信息核心要素清單內(nèi)容）向公司辦公室和可能受影響部門通報，并及時向相關(guān)上級部門報告。

核心動作：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，快速開展事件處置工作，包括containment、調(diào)查分析、恢復(fù)業(yè)務(wù)等，將事件影響控制在最小范圍，并及時向上級和領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

信息安全事件發(fā)生后，成立現(xiàn)場指揮部（根據(jù)事件等級和領(lǐng)導(dǎo)小組指令確定組織形式，可由領(lǐng)導(dǎo)小組直接指揮或指定部門負(fù)責(zé)），現(xiàn)場指揮部承擔(dān)以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速采取措施，防止信息安全事件蔓延、擴大，隔離受影響系統(tǒng)，維護現(xiàn)場秩序，防止次生事件發(fā)生。

(2)掌握進展：密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢，及時收集、分析相關(guān)信息，準(zhǔn)確評估事件影響范圍和程度。

(3)及時報告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容要求，向領(lǐng)導(dǎo)小組、公司辦公室及上級主管部門及時、準(zhǔn)確、全面地報告事件信息和處置進展。

(4)適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時向內(nèi)部或外部發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護公司聲譽。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.信息機制健全。建立健全覆蓋信息安全事件的全流程信息管理機制，包括信息的日常監(jiān)測預(yù)警、初判評估、分級上報、內(nèi)部通報、外部報告、信息核實、歸檔管理、效果評估等環(huán)節(jié)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性、及時性和完整性。

2.傳輸渠道完善。保障公司內(nèi)部信息傳遞渠道的暢通與安全，包括但不限于專用通信網(wǎng)絡(luò)、加密電子郵件、即時通訊工具、應(yīng)急廣播系統(tǒng)等。定期檢測和維護相關(guān)通信設(shè)施和信息系統(tǒng)，確保應(yīng)急處置期間信息傳遞無障礙。

3.設(shè)備完好暢通。確保應(yīng)急通信設(shè)備、信息系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施處于良好運行狀態(tài)，配備必要的應(yīng)急電源和備用通訊設(shè)備，制定設(shè)備故障應(yīng)急處置預(yù)案，保障應(yīng)急處置期間信息通信聯(lián)絡(luò)暢通。

第十二條物資與資金保障

1.應(yīng)急經(jīng)費保障。將信息安全應(yīng)急處置相關(guān)經(jīng)費納入公司年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金投入。建立應(yīng)急經(jīng)費快速審批通道，確保應(yīng)急處置工作所需經(jīng)費及時到位。

2.應(yīng)急物資保障。建立信息安全應(yīng)急處置物資儲備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、規(guī)格、存放地點、保管責(zé)任、維護方式和補充機制。物資包括但不限于：應(yīng)急通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、安全防護工具、個人防護用品等。指定專人或?qū)ｉT部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常管理、維護和補充，確保物資處于隨時可用狀態(tài)。

3.物資管理規(guī)范。制定應(yīng)急物資管理制度，明確物資的領(lǐng)用、登記、檢查、維護、補充等流程。對特殊應(yīng)急物資實行專人專管，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫登記手續(xù)，確保物資的合理使用和有效保管。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊伍保障。組建常備與預(yù)備相結(jié)合的信息安全應(yīng)急處置隊伍，明確隊伍的組成部門、人員構(gòu)成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。常備隊伍由公司信息安全部門專業(yè)人員組成，承擔(dān)日常監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)等技術(shù)支撐任務(wù)；預(yù)備隊伍由公司各部門骨干人員組成，根據(jù)事件需要及時動員參與應(yīng)急處置工作。

2.技術(shù)支撐保障。建立信息安全事件技術(shù)支撐體系，配備必要的技術(shù)工具、平臺和專家資源，為應(yīng)急處置工作提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。定期組織技術(shù)交流與培訓(xùn)，提升技術(shù)支撐能力。必要時尋求外部專業(yè)技術(shù)機構(gòu)或?qū)＜业闹笇?dǎo)與援助。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.應(yīng)急培訓(xùn)。制定并實施信息安全應(yīng)急處置培訓(xùn)計劃，定期對公司員工進行信息安全意識、事件識別、報告流程、應(yīng)急處置基本技能等方面的培訓(xùn)，提升全員安全素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。

2.演練計劃。制定年度應(yīng)急演練計劃，定期組織開展桌面推演、模擬演練和實戰(zhàn)演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性、有效性和可操作性，檢驗應(yīng)急隊伍的響應(yīng)速度、協(xié)同配合和處置能力。

3.演練評估與改進。建立演練評估機制，對演練過程和效果進行