第1篇一、前言商場(chǎng)作為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾馁?gòu)物場(chǎng)所，其安全穩(wěn)定直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)治安。為了有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)商場(chǎng)搶劫事件，確保商場(chǎng)安全有序運(yùn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、預(yù)案編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)刑法》2.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》3.《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》4.《中華人民共和國(guó)消防法》5.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》6.《商場(chǎng)安全管理規(guī)定》7.相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、保安部全體人員2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度商場(chǎng)搶劫事件應(yīng)急處置工作；（2）組織、指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急救援工作；（3）向上級(jí)報(bào)告事件情況，爭(zhēng)取支持；（4）評(píng)估事件影響，提出善后處理意見(jiàn)。3.各部門(mén)職責(zé)（1）保安部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等工作；（2）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)協(xié)助保安部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，提供支援；（3）客服部：負(fù)責(zé)安撫顧客情緒，提供咨詢服務(wù)；（4）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)保護(hù)財(cái)務(wù)安全，協(xié)助調(diào)查；（5）人力資源部：負(fù)責(zé)人員調(diào)配，提供心理援助；（6）公關(guān)部：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，處理媒體采訪；（7）其他部門(mén)：根據(jù)職責(zé)分工，協(xié)助應(yīng)急指揮部開(kāi)展工作。四、應(yīng)急處置流程1.報(bào)警（1）發(fā)現(xiàn)搶劫事件時(shí)，立即向保安部報(bào)警；（2）保安部接到報(bào)警后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）保安部組織人員迅速控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；（2）保衛(wèi)部協(xié)助保安部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，提供支援；（3）客服部安撫顧客情緒，提供咨詢服務(wù)；（4）財(cái)務(wù)部保護(hù)財(cái)務(wù)安全，協(xié)助調(diào)查；（5）人力資源部調(diào)配人員，提供心理援助；（6）公關(guān)部對(duì)外發(fā)布信息，處理媒體采訪。3.人員疏散（1）保安部組織人員有序疏散，確保顧客生命安全；（2）客服部協(xié)助疏散，提供指引。4.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)（1）保安部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；（2）保衛(wèi)部協(xié)助保安部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。5.事件調(diào)查（1）保衛(wèi)部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，收集證據(jù)；（2）財(cái)務(wù)部協(xié)助調(diào)查，保護(hù)財(cái)務(wù)安全；（3）人力資源部協(xié)助調(diào)查，提供人員信息。6.事件處理（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)事件情況，提出善后處理意見(jiàn)；（2）各部門(mén)按照應(yīng)急指揮部要求，開(kāi)展善后處理工作。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)保安部、保衛(wèi)部人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；（2）組織應(yīng)急演練，提高各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)能力；（3）加強(qiáng)與公安、消防等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，形成合力。2.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急處置；（2）加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，確保資金需求。3.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如警棍、防暴器材、急救藥品等；（2）加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，確保應(yīng)急物資供應(yīng)。4.信息保障（1）建立應(yīng)急信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布事件信息；（2）加強(qiáng)與媒體、公眾的溝通，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。六、預(yù)案演練1.演練目的（1）檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和可行性；（2）提高各部門(mén)應(yīng)急處置能力；（3）增強(qiáng)員工安全意識(shí)。2.演練內(nèi)容（1）模擬商場(chǎng)搶劫事件；（2）各部門(mén)按照預(yù)案要求，開(kāi)展應(yīng)急處置；（3）評(píng)估演練效果，提出改進(jìn)措施。3.演練組織（1）成立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練組織、協(xié)調(diào)、指揮；（2）各部門(mén)成立演練小組，負(fù)責(zé)演練實(shí)施；（3）邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)、專家參與演練評(píng)估。七、預(yù)案修訂1.預(yù)案修訂原則（1）符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，具有可操作性；（3）適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展需要，不斷提高預(yù)案質(zhì)量。2.預(yù)案修訂程序（1）應(yīng)急指揮部提出修訂意見(jiàn)；（2）各部門(mén)根據(jù)修訂意見(jiàn)，提出修改建議；（3）應(yīng)急指揮部組織專家評(píng)審，形成修訂方案；（4）經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式發(fā)布修訂后的預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，確保商場(chǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。本預(yù)案旨在提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力，保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)治安。各部門(mén)應(yīng)高度重視，認(rèn)真落實(shí)，確保預(yù)案的有效實(shí)施。第2篇一、應(yīng)急預(yù)案編制背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，商場(chǎng)、超市等商業(yè)場(chǎng)所逐漸成為人們購(gòu)物消費(fèi)的首選地。然而，近年來(lái)，商場(chǎng)搶劫案件時(shí)有發(fā)生，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了嚴(yán)重威脅。為了有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)商場(chǎng)搶劫事件，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高商場(chǎng)的應(yīng)急處置能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案編制目的1.建立健全商場(chǎng)搶劫事件的應(yīng)急預(yù)案體系，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.明確商場(chǎng)各部門(mén)在搶劫事件中的職責(zé)，確保事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。3.保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，降低商場(chǎng)搶劫事件帶來(lái)的損失。4.提高商場(chǎng)員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)商場(chǎng)整體防范能力。三、應(yīng)急預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)、超市等商業(yè)場(chǎng)所發(fā)生的搶劫事件，包括但不限于以下情況：1.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生搶劫事件；2.商場(chǎng)附近發(fā)生搶劫事件，對(duì)商場(chǎng)造成威脅；3.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生搶劫事件，造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）成立商場(chǎng)搶劫事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮商場(chǎng)搶劫事件的應(yīng)急處置工作。（2）應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作組：a.現(xiàn)場(chǎng)處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援、人員疏散、保護(hù)財(cái)產(chǎn)等工作。b.搶劫嫌疑人體檢組：負(fù)責(zé)對(duì)搶劫嫌疑人進(jìn)行體檢，確保其身體狀況。c.調(diào)查取證組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查取證、固定證據(jù)等工作。d.新聞宣傳組：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。e.綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。2.商場(chǎng)各部門(mén)職責(zé)（1）安保部門(mén)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、保護(hù)財(cái)產(chǎn)等工作。（2）客服部門(mén)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)警電話，協(xié)助警方進(jìn)行偵查。（3）財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)協(xié)助警方保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查取證。（4）人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。（5）行政部門(mén)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。五、應(yīng)急處置程序1.緊急啟動(dòng)（1）接到報(bào)警后，商場(chǎng)值班人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)處置組、搶劫嫌疑人體檢組、調(diào)查取證組、新聞宣傳組、綜合協(xié)調(diào)組等工作組。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援、人員疏散、保護(hù)財(cái)產(chǎn)等工作。a.確保人員安全：迅速組織員工和顧客疏散，確保現(xiàn)場(chǎng)人員安全。b.保護(hù)財(cái)產(chǎn)：組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)，防止財(cái)產(chǎn)損失。c.限制嫌疑人行動(dòng)：如有可能，限制搶劫嫌疑人的行動(dòng)，避免其逃跑。3.搶劫嫌疑人體檢（1）搶劫嫌疑人體檢組對(duì)搶劫嫌疑人進(jìn)行體檢，確保其身體狀況。（2）如嫌疑人身體狀況良好，移交警方處理。4.調(diào)查取證（1）調(diào)查取證組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，收集相關(guān)證據(jù)。（2）協(xié)助警方進(jìn)行偵查，鎖定犯罪嫌疑人。5.新聞宣傳（1）新聞宣傳組負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（2）發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的原則。6.綜合協(xié)調(diào)（1）綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（2）根據(jù)應(yīng)急處置情況，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保應(yīng)急處置工作取得實(shí)效。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。（2）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.物資保障（1）配備必要的應(yīng)急物資，如警棍、防護(hù)裝備、醫(yī)療急救用品等。（2）確保應(yīng)急物資的儲(chǔ)備充足，確保應(yīng)急處置工作的順利開(kāi)展。3.財(cái)務(wù)保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于支付應(yīng)急處置費(fèi)用。（2）確保應(yīng)急資金的合理使用，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。七、預(yù)案演練與評(píng)估1.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和可操作性。2.對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估，確保預(yù)案的實(shí)用性、針對(duì)性和有效性。八、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。（注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、前言商場(chǎng)搶劫事件近年來(lái)時(shí)有發(fā)生，給商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了嚴(yán)重威脅。為了提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、預(yù)案目的1.保障商場(chǎng)員工和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全；2.減少搶劫事件對(duì)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的影響；3.提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的搶劫事件，包括但不限于以下情況：1.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生搶劫事件；2.商場(chǎng)附近發(fā)生搶劫事件，可能對(duì)商場(chǎng)造成影響；3.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生疑似搶劫事件。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)搶劫事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、信息報(bào)告等工作。應(yīng)急指揮部組成人員如下：（1）指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理或授權(quán)的副總經(jīng)理；（2）副指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)安全保衛(wèi)部經(jīng)理；（3）成員：商場(chǎng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部全體人員。2.各部門(mén)職責(zé)：（1）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、信息報(bào)告等工作；（2）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)安全保障、資金調(diào)配等工作；（3）人力資源部：負(fù)責(zé)員工安撫、信息傳遞等工作；（4）運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)、顧客疏散等工作；（5）客服部：負(fù)責(zé)顧客咨詢、投訴處理等工作；（6）物業(yè)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、設(shè)施保障等工作。五、應(yīng)急響應(yīng)流程1.報(bào)警：發(fā)現(xiàn)搶劫事件后，立即撥打110報(bào)警，并報(bào)告商場(chǎng)應(yīng)急指揮部。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：（1）安全保衛(wèi)部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員現(xiàn)場(chǎng)處置；（2）指揮長(zhǎng)向副指揮長(zhǎng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，副指揮長(zhǎng)向指揮長(zhǎng)匯報(bào)；（3）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒、人員疏散、控制嫌疑人等工作；（4）運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，確保顧客安全；（5）客服部負(fù)責(zé)顧客咨詢、投訴處理等工作。3.信息報(bào)告：（1）安全保衛(wèi)部向應(yīng)急指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，應(yīng)急指揮部向指揮長(zhǎng)報(bào)告；（2）指揮長(zhǎng)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，包括公安、消防、衛(wèi)生等部門(mén)；（3）應(yīng)急指揮部向商場(chǎng)股東、上級(jí)單位報(bào)告。4.應(yīng)急處置：（1）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，包括制服嫌疑人、保護(hù)人員安全等工作；（2）運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，確保顧客安全；（3）客服部負(fù)責(zé)顧客咨詢、投訴處理等工作。5.恢復(fù)運(yùn)營(yíng)：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置完畢后，安全保衛(wèi)部向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部向指揮長(zhǎng)報(bào)告；（3）指揮長(zhǎng)向各部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告；（4）各部門(mén)恢復(fù)正常工作。六、應(yīng)急保障措施1.資金保障：設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急資金，用于應(yīng)對(duì)搶劫事件。2.設(shè)施保障：加強(qiáng)商場(chǎng)安全設(shè)施建設(shè)，提高防范能力。3.人員保障：加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)搶劫事件的能力。4.信息保障：建立健全信息報(bào)告制度，確保信息暢通。七、預(yù)案演練1.定期組織商場(chǎng)搶劫事件應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)能力。2.演練內(nèi)容：（1）發(fā)現(xiàn)搶劫事件；（2）報(bào)警；（3）現(xiàn)場(chǎng)處置；（4）信息報(bào)告；（5）應(yīng)急處置；（6）恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，