第1篇一、總則1.1編制目的為提高物業(yè)管理水平，確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，減少物業(yè)設(shè)施設(shè)備事故造成的損失，制定本預(yù)案，明確物業(yè)防患工作職責(zé)，規(guī)范物業(yè)防患應(yīng)急響應(yīng)程序，提高應(yīng)急處置能力。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括火災(zāi)、水患、電梯事故、高空墜物、自然災(zāi)害等。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部成立物業(yè)防患應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)物業(yè)防患工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.1.1指揮長：由物業(yè)管理公司總經(jīng)理擔(dān)任。2.1.2副指揮長：由物業(yè)管理公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)擔(dān)任。2.1.3成員：各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。2.2應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）組織制定和修訂本預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備和調(diào)配；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織和實施；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的指揮和協(xié)調(diào)。2.3應(yīng)急救援小組2.3.1火災(zāi)應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。2.3.2水患應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)水患事故的應(yīng)急處置工作。2.3.3電梯事故應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)電梯事故的應(yīng)急處置工作。2.3.4高空墜物應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)高空墜物事故的應(yīng)急處置工作。2.3.5自然災(zāi)害應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處置工作。2.4應(yīng)急救援小組職責(zé)（1）按照應(yīng)急指揮部指令，迅速到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作；（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全警戒，防止事故擴(kuò)大；（3）根據(jù)事故情況，采取有效措施，控制事故蔓延；（4）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急處置信息的收集和上報。三、預(yù)防措施3.1火災(zāi)預(yù)防（1）加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高居民消防安全意識；（2）定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；（3）嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，禁止在樓道、公共區(qū)域堆放易燃物品；（4）定期開展消防安全演練。3.2水患預(yù)防（1）定期檢查排水設(shè)施，確保排水暢通；（2）加強(qiáng)對地下車庫、水泵房等易積水區(qū)域的巡查；（3）及時修復(fù)損壞的排水管道；（4）制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。3.3電梯事故預(yù)防（1）定期對電梯進(jìn)行檢修、保養(yǎng)；（2）加強(qiáng)電梯使用人員的培訓(xùn)；（3）嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全管理制度；（4）加強(qiáng)電梯應(yīng)急救援演練。3.4高空墜物預(yù)防（1）加強(qiáng)對高空墜物隱患的排查；（2）加強(qiáng)對高層建筑外墻的檢查、維護(hù)；（3）加強(qiáng)居民安全意識教育，禁止高空拋物；（4）設(shè)置警示標(biāo)志，提醒居民注意安全。3.5自然災(zāi)害預(yù)防（1）加強(qiáng)對氣象、地質(zhì)等災(zāi)害的監(jiān)測和預(yù)警；（2）制定自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力；（3）加強(qiáng)應(yīng)急物資儲備，確保應(yīng)急處置需要；（4）開展災(zāi)害應(yīng)急演練。四、應(yīng)急處置程序4.1報告程序（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報告；（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組開展應(yīng)急處置工作。4.2應(yīng)急處置程序4.2.1火災(zāi)事故應(yīng)急處置（1）啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組迅速到達(dá)現(xiàn)場；（2）進(jìn)行現(xiàn)場安全警戒，防止事故擴(kuò)大；（3）采取有效措施，控制火災(zāi)蔓延；（4）協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火救援；（5）對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行清理、消毒。4.2.2水患事故應(yīng)急處置（1）啟動水患應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組迅速到達(dá)現(xiàn)場；（2）進(jìn)行現(xiàn)場安全警戒，防止事故擴(kuò)大；（3）采取有效措施，控制水患蔓延；（4）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行排水、搶修；（5）對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行清理、消毒。4.2.3電梯事故應(yīng)急處置（1）啟動電梯事故應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組迅速到達(dá)現(xiàn)場；（2）進(jìn)行現(xiàn)場安全警戒，防止事故擴(kuò)大；（3）采取有效措施，救助被困人員；（4）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行電梯修復(fù)；（5）對事故原因進(jìn)行調(diào)查和處理。4.2.4高空墜物應(yīng)急處置（1）啟動高空墜物應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組迅速到達(dá)現(xiàn)場；（2）進(jìn)行現(xiàn)場安全警戒，防止事故擴(kuò)大；（3）采取有效措施，清理墜物；（4）對事故原因進(jìn)行調(diào)查和處理。4.2.5自然災(zāi)害應(yīng)急處置（1）啟動自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組迅速到達(dá)現(xiàn)場；（2）進(jìn)行現(xiàn)場安全警戒，防止事故擴(kuò)大；（3）采取有效措施，確保人員安全；（4）協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行災(zāi)后重建；（5）對災(zāi)害原因進(jìn)行調(diào)查和處理。五、應(yīng)急保障5.1物資保障（1）儲備足夠的應(yīng)急物資，如消防器材、救生設(shè)備、防護(hù)用品等；（2）確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。5.2通信保障（1）確保應(yīng)急通信設(shè)備完好，暢通應(yīng)急通信渠道；（2）制定應(yīng)急通信預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)應(yīng)急信息。5.3人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊伍的建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力；（2）定期對應(yīng)急人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。六、附則6.1本預(yù)案由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。6.3物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)實際情況，對本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。注：本預(yù)案為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則1.1編制目的為加強(qiáng)物業(yè)管理，確保業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全，提高物業(yè)管理公司在突發(fā)事件中的應(yīng)急處置能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、安全事故等。1.4工作原則（1）以人為本，生命至上；（2）預(yù)防為主，防消結(jié)合；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1物業(yè)管理防患應(yīng)急指揮部成立物業(yè)管理防患應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。2.1.1指揮部組成指揮長：物業(yè)管理公司總經(jīng)理副指揮長：物業(yè)管理公司副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人成員：各項目負(fù)責(zé)人、安全員、消防員等2.1.2指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作；（2）制定應(yīng)急處置方案，并組織實施；（3）向上級部門報告突發(fā)事件應(yīng)急處置情況；（4）對應(yīng)急處置工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.2分級響應(yīng)機(jī)制根據(jù)突發(fā)事件的不同性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍等因素，將突發(fā)事件劃分為四個等級：一般、較大、重大、特別重大。2.3各部門職責(zé)（1）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常安全檢查、隱患排查、宣傳教育等工作；（2）工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全運行、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修等工作；（3）安保部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安巡邏、門禁管理、突發(fā)事件現(xiàn)場處置等工作；（4）客服部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴處理、信息報送、應(yīng)急處置協(xié)調(diào)等工作；（5）人力資源部：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急隊伍的組建、培訓(xùn)、考核等工作。三、應(yīng)急處置流程3.1突發(fā)事件報告（1）任何單位和個人發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)立即向物業(yè)管理防患應(yīng)急指揮部報告；（2）物業(yè)管理防患應(yīng)急指揮部接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)急處置工作。3.2現(xiàn)場處置（1）現(xiàn)場指揮：物業(yè)管理防患應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處置工作；（2）人員疏散：安保部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保人員安全；（3）現(xiàn)場救援：工程部、安保部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援，對受傷人員進(jìn)行救治；（4）現(xiàn)場保護(hù)：安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)，防止無關(guān)人員進(jìn)入；（5）信息報送：客服部負(fù)責(zé)向上級部門報告突發(fā)事件應(yīng)急處置情況。3.3應(yīng)急處置措施（1）火災(zāi)：立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，使用滅火器材進(jìn)行滅火；（2）自然災(zāi)害：根據(jù)災(zāi)害類型，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如防洪、抗洪、抗震等；（3）公共衛(wèi)生事件：立即啟動公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組織人員隔離、消毒、救治等；（4）安全事故：立即啟動安全事故應(yīng)急預(yù)案，組織人員救援、救治、調(diào)查等。3.4應(yīng)急處置結(jié)束（1）現(xiàn)場處置結(jié)束后，物業(yè)管理防患應(yīng)急指揮部應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場清理、恢復(fù)工作；（2）向上級部門報告應(yīng)急處置情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。四、應(yīng)急保障4.1物資保障（1）儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器材、救援設(shè)備、防護(hù)用品等；（2）定期檢查、維護(hù)應(yīng)急物資，確保其完好、可用。4.2人員保障（1）組建應(yīng)急隊伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練；（2）明確應(yīng)急隊伍的職責(zé)和任務(wù)，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。4.3資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急處置專項基金，確保應(yīng)急處置工作的資金需求；（2）根據(jù)實際情況，積極爭取上級部門的資金支持。五、應(yīng)急演練5.1演練目的（1）檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性；（2）提高應(yīng)急處置隊伍的實戰(zhàn)能力；（3）增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)使用人的安全意識。5.2演練內(nèi)容（1）火災(zāi)應(yīng)急演練；（2）自然災(zāi)害應(yīng)急演練；（3）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練；（4）安全事故應(yīng)急演練。5.3演練組織（1）成立演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)演練的組織、協(xié)調(diào)、指揮工作；（2）制定演練方案，明確演練內(nèi)容、時間、地點、人員等；（3）組織參演人員參加演練，確保演練效果。六、附則6.1本預(yù)案由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。6.3物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)實際情況，對本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。6.4本預(yù)案的未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本預(yù)案為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、總則1.1編制目的為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理單位應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和財產(chǎn)安全，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國消防法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)管理單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。1.4工作原則（1）以人為本，預(yù)防為主；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（4）科學(xué)決策，規(guī)范處置。二、組織體系2.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成立物業(yè)管理防患應(yīng)急指揮部，由物業(yè)管理單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.2工作機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理防患應(yīng)急辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作，下設(shè)以下小組：（1）應(yīng)急指揮小組；（2）現(xiàn)場處置小組；（3）醫(yī)療救護(hù)小組；（4）交通保障小組；（5）物資保障小組；（6）信息報道小組。三、預(yù)防措施3.1加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)（1）定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、供電設(shè)施、給排水設(shè)施、電梯等設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)；（2）確保消防通道、安全出口暢通，禁止堆放雜物；（3）加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)易燃易爆物品的管理，定期檢查消防器材，確保其完好有效。3.2加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員安全管理（1）對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行消防安全、交通安全、公共衛(wèi)生等安全知識宣傳教育；（2）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的外來人員、裝修人員進(jìn)行登記、審查，確保其遵守安全管理規(guī)定；（3）加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重點部位、重點時段的巡邏、檢查。3.3加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理（1）定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔；（2）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、保潔人員的管理，提高其服務(wù)意識；（3）建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保環(huán)境衛(wèi)生工作落到實處。四、應(yīng)急響應(yīng)4.1信息報告（1）物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報告；（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，應(yīng)立即核實情況，并向相關(guān)部門報告。4.2緊急處置（1）應(yīng)急指揮小組迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織現(xiàn)場處置小組、醫(yī)療救護(hù)小組、交通保障小組、物資保障小組、信息報道小組等開展工作；（2）現(xiàn)場處置小組迅速趕赴現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作；（3）醫(yī)療救護(hù)小組對受傷人員進(jìn)行救治；（4）交通保障小組保障應(yīng)急處置車輛、人員通行；（5）物資保障小組提供應(yīng)急處置所需物資；（6）信息報道小組及時向外界發(fā)布相關(guān)信息。4.3應(yīng)急處置措施（1）火災(zāi)事故：迅速啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織消防設(shè)施滅火，疏散人員，確保安全；（2）交通事故：立即撥打報警電話，報告事故情況，協(xié)助交警部門處理事故；（3）公共衛(wèi)生事件：立即啟動公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，組織醫(yī)療救護(hù)小組進(jìn)行救治，做好隔離、消毒等工作；（4）社會安全事件：立即啟動社會安全事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)巡邏、檢查，維護(hù)