團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與溝通能力提升一、管理與團(tuán)隊(duì)的定義(一)管理的定義在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人和組織依據(jù)所擁有的權(quán)利，通過(guò)一系列職能活動(dòng)，對(duì)人力，物力，財(cái)力，及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程?！?、為問(wèn)題提供持續(xù)的解決方案2、用標(biāo)準(zhǔn)的流程監(jiān)控(二)團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)就是由一群有著共同愿望、共同工作目標(biāo)和態(tài)度，并負(fù)有共同責(zé)任的成員所組成的集合體。團(tuán)隊(duì)有5個(gè)重要的構(gòu)成要素，因每個(gè)要素的英文首字母均為P,簡(jiǎn)稱為團(tuán)隊(duì)的5P要素團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去.沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。案例分享：自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草，這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)蟲在第二個(gè)的身上，第二個(gè)蟲在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來(lái)就像一節(jié)一節(jié)的火車車廂。管理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車廂一樣的昆蟲連在一起，組成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得筋疲力盡也吃不到這些草。這個(gè)例子說(shuō)明在團(tuán)隊(duì)中失去目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值可能就要打折扣。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)(包含3個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分，不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。3、定位(Place)定位包含兩層含義，第一層次是團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬?第二層次是個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟，領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)則相對(duì)比較集中。計(jì)劃的兩層面含義第一是目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。第二是提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步地貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)首要的任務(wù)就是確立目標(biāo)，目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的理由，也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的核心動(dòng)力。(一)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則第一、了解是誰(shuí)確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定需要幾個(gè)方面的成員：首先領(lǐng)導(dǎo)者必須參加，團(tuán)隊(duì)的核心成員，也可能團(tuán)隊(duì)的全體成員參與。第二、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟團(tuán)隊(duì)的愿景相連接。目標(biāo)是與愿景的方向一致的，它是達(dá)成愿(4)相關(guān)性景的一部分，所以目標(biāo)必須跟團(tuán)隊(duì)的愿景，也可能就是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目的相連接。(二)目標(biāo)管理理論A——Attainable(可實(shí)現(xiàn)的)(1)明確性人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那(2)衡量性導(dǎo)有一天問(wèn)“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)?”團(tuán)隊(duì)成(3)可實(shí)現(xiàn)性(5)時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，或帶來(lái)便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)WhyWhy何因價(jià)分析法何做時(shí)事Who何(1)WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?(2)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?(3)WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?(三)設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的竅門比方說(shuō)，把部門的預(yù)算控制在去年的水平內(nèi)”,為了讓目標(biāo)盡可能符合SMART標(biāo)準(zhǔn)，讓人感(四)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的步驟1、計(jì)劃(1)計(jì)劃的原則：制訂計(jì)劃時(shí)要遵循如下三個(gè)原則。③協(xié)調(diào)原則：制訂計(jì)劃時(shí)要協(xié)調(diào)資源分配、全局(2)計(jì)劃的內(nèi)容(3)計(jì)劃的方法溝通的閉環(huán)管理體現(xiàn)了交互式的系統(tǒng)流程，其可以理解為我們平時(shí)所說(shuō)的PDCA閉環(huán)系統(tǒng)。其實(shí)，我們生活中的每一件事都是一個(gè)PDCA循環(huán)，都需要計(jì)劃、執(zhí)行、檢查反饋、行在傳達(dá)任務(wù)前，主管首先要明確本次任務(wù)傳達(dá)的息接收能力是否存在差距，怎么衡量溝通的質(zhì)量。其次，根據(jù)任務(wù)接受者的特征選擇合適的溝通方式來(lái)表達(dá)，用輕松的還是嚴(yán)肅的語(yǔ)言，是使用QQ、郵件等現(xiàn)代化手段還是面對(duì)面交流，用符合任務(wù)接受者習(xí)慣的形式來(lái)增強(qiáng)信息接受的程度。第二步：執(zhí)行根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)執(zhí)行相關(guān)事項(xiàng)，并記錄執(zhí)行中的各種反饋信息，以備接下來(lái)的檢查反饋。例如，現(xiàn)場(chǎng)情況是否按照預(yù)想的進(jìn)行?主題是否有偏離?自己的情緒是否正向?現(xiàn)場(chǎng)氛圍是否積極?自己的口頭和肢體語(yǔ)言是否達(dá)到期望?等等。第三步：檢查反饋將執(zhí)行過(guò)程與計(jì)劃結(jié)果相比較，對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行反饋，總結(jié)做得好的和需要改進(jìn)的，然后根據(jù)反饋的內(nèi)容再制訂一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃。例如，在任務(wù)接受者提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，自己的情緒沒(méi)有很好地控制，下次應(yīng)當(dāng)深呼吸讓自己冷靜下來(lái)，客觀地看待意見(jiàn)。第四步：根據(jù)改進(jìn)落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃并隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在任務(wù)截止時(shí)間前，有計(jì)劃性地向任務(wù)接受者詢問(wèn)任務(wù)進(jìn)程，主動(dòng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，減少職員因溝通不暢產(chǎn)生的消極情緒，影響任務(wù)完通過(guò)上述過(guò)程，不僅在任務(wù)傳達(dá)時(shí)提高了信息傳遞的質(zhì)量，同時(shí)在任務(wù)進(jìn)