理貨員技能認(rèn)定（高級(jí)）練習(xí)題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分，共60分）1.以下哪項(xiàng)不屬于理貨員的基本職責(zé)？A.商品上架B.商品陳列C.商品盤點(diǎn)D.客戶投訴處理2.以下哪種商品陳列方式最有利于顧客選購？A.按品牌分類B.按價(jià)格分類C.按用途分類D.按產(chǎn)地分類3.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的底層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品4.以下哪種情況不屬于商品缺貨？A.商品數(shù)量不足B.商品陳列混亂C.商品標(biāo)簽錯(cuò)誤D.商品價(jià)格錯(cuò)誤5.以下哪種商品應(yīng)放在顯眼位置？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品6.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品7.以下哪種情況不屬于商品陳列錯(cuò)誤？A.商品標(biāo)簽錯(cuò)誤B.商品陳列混亂C.商品數(shù)量不足D.商品價(jià)格錯(cuò)誤8.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的頂部？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品9.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的角落？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品10.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的側(cè)面？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品11.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品12.以下哪種情況不屬于商品陳列錯(cuò)誤？A.商品標(biāo)簽錯(cuò)誤B.商品陳列混亂C.商品數(shù)量不足D.商品價(jià)格錯(cuò)誤13.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的底層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品14.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品15.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的角落？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品16.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的側(cè)面？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品17.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品18.以下哪種情況不屬于商品陳列錯(cuò)誤？A.商品標(biāo)簽錯(cuò)誤B.商品陳列混亂C.商品數(shù)量不足D.商品價(jià)格錯(cuò)誤19.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的底層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品20.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品21.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的角落？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品22.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的側(cè)面？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品23.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品24.以下哪種情況不屬于商品陳列錯(cuò)誤？A.商品標(biāo)簽錯(cuò)誤B.商品陳列混亂C.商品數(shù)量不足D.商品價(jià)格錯(cuò)誤25.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的底層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品26.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品27.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的角落？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品28.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的側(cè)面？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品29.以下哪種商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品30.以下哪種情況不屬于商品陳列錯(cuò)誤？A.商品標(biāo)簽錯(cuò)誤B.商品陳列混亂C.商品數(shù)量不足D.商品價(jià)格錯(cuò)誤二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.理貨員在商品上架時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.按類別上架B.按品牌上架C.按價(jià)格上架D.按產(chǎn)地上架2.以下哪些商品應(yīng)放置在顯眼位置？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品3.以下哪些商品應(yīng)放置在貨架的底層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品4.以下哪些商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品5.以下哪些商品應(yīng)放置在貨架的角落？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品6.以下哪些商品應(yīng)放置在貨架的側(cè)面？A.新品B.促銷商品C.持續(xù)暢銷的商品D.所有商品7.以下哪些商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品8.以下哪些情況不屬于商品陳列錯(cuò)誤？A.商品標(biāo)簽錯(cuò)誤B.商品陳列混亂C.商品數(shù)量不足D.商品價(jià)格錯(cuò)誤9.以下哪些商品應(yīng)放置在貨架的底層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品10.以下哪些商品應(yīng)放置在貨架的中間層？A.體積較大、重量較重的商品B.易碎、易損的商品C.持續(xù)暢銷的商品D.促銷商品三、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.理貨員在商品上架時(shí)應(yīng)注意商品的擺放順序。（）2.商品陳列應(yīng)按照品牌分類。（）3.促銷商品應(yīng)放置在顯眼位置。（）4.易碎、易損的商品應(yīng)放置在貨架的底層。（）5.理貨員在商品盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量。（）6.商品標(biāo)簽錯(cuò)誤不屬于商品陳列錯(cuò)誤。（）7.理貨員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽顧客的意見。（）8.理貨員在商品缺貨時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（）9.理貨員在商品盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)使用計(jì)數(shù)器。（）10.理貨員在商品陳列時(shí)應(yīng)注意商品的擺放美觀。（）四、簡答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡述理貨員在商品上架時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。2.簡述理貨員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。五、論述題（共1題，10分）論述理貨員在超市運(yùn)營中的重要作用。參考答案：一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.B5.A6.B7.A8.D9.C10.D11.C12.B13.A14.C15.B16.C17.D18.A19.B20.C21.A22.B23.D24.D25.A26.C27.B28.C29.D30.A二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D2.A,B,C3.A,B4.A,B,C5.A,B6.A,B7.A,B,C8.A,B,C9.A,B10.A,B,C三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.理貨員在商品上架時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：a.按類別、品牌、價(jià)格、產(chǎn)地等分類上架；b.確保商品擺放整齊、美觀；c.注意商品標(biāo)簽的正確性；d.按照商品的特性進(jìn)行合理擺放；e.注意商品的保質(zhì)期和安全性。2.理貨員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則：a.耐心傾聽顧客的意見和需求；b.尊重顧客，保持禮貌；c.及時(shí)解決問題，滿足顧客需求；d.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉；e.