一、單選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.負責網(wǎng)格內(nèi)居民的日常溝通與協(xié)調(diào)B.負責網(wǎng)格內(nèi)社會治安綜合治理C.負責網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)濟指標的統(tǒng)計與分析D.負責網(wǎng)格內(nèi)居民的計劃生育管理答案：C2.網(wǎng)格員在開展工作時，以下哪項行為是正確的？A.忽視居民意見，自行決策B.貪污受賄，損害群眾利益C.主動了解居民需求，積極解決問題D.對居民反映的問題置之不理答案：C3.網(wǎng)格員在工作中遇到以下哪種情況，應(yīng)立即上報？A.網(wǎng)格內(nèi)居民生活瑣事B.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛C.網(wǎng)格內(nèi)居民輕微違法D.網(wǎng)格內(nèi)居民參與非法活動答案：D4.網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，以下哪種方式最能有效調(diào)動居民參與積極性？A.單方面組織活動B.依靠上級領(lǐng)導(dǎo)安排活動C.主動征求居民意見，共同策劃活動D.強制要求居民參加活動答案：C5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，以下哪種態(tài)度最恰當？A.冷漠對待，不予理睬B.拒絕接待，推卸責任C.耐心傾聽，認真記錄D.拒絕調(diào)解，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門答案：C6.網(wǎng)格員在開展工作時，以下哪種方法有助于提高工作效率？A.依賴上級指令，被動執(zhí)行B.單打獨斗，缺乏團隊合作C.善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化工作方法D.忽視居民需求，只顧完成任務(wù)答案：C7.網(wǎng)格員在開展工作時，以下哪種行為違反了職業(yè)道德？A.積極向居民宣傳政策法規(guī)B.耐心傾聽居民訴求，積極解決問題C.主動了解居民需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.接受居民饋贈，損害群眾利益答案：D8.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，以下哪種方法最有效？A.等待上級領(lǐng)導(dǎo)指示B.忽視事件，不予處理C.及時上報，果斷處理D.采取強硬手段，強行解決答案：C9.網(wǎng)格員在開展工作時，以下哪種行為有助于樹立良好形象？A.嚴肅認真，一絲不茍B.和藹可親，平易近人C.拉攏關(guān)系，討好領(lǐng)導(dǎo)D.貪污受賄，損害群眾利益答案：B10.網(wǎng)格員在開展工作時，以下哪種方法有助于提高居民滿意度？A.強制要求居民遵守規(guī)定B.忽視居民訴求，不予理睬C.積極了解居民需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.采取強硬手段，強行解決問題答案：C二、多選題（每題3分，共15分）1.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？A.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉相關(guān)政策法規(guī)C.具備一定的組織能力D.具備較強的責任心答案：ABCD2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，以下哪些做法是正確的？A.認真記錄居民訴求B.及時上報領(lǐng)導(dǎo)C.積極尋求解決方案D.耐心做好解釋工作答案：ABCD3.網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，以下哪些內(nèi)容是社區(qū)活動的重點？A.文化娛樂活動B.教育培訓活動C.體育健身活動D.安全生產(chǎn)活動答案：ABCD4.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，以下哪些措施是必要的？A.及時上報領(lǐng)導(dǎo)B.穩(wěn)定群眾情緒C.積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系D.采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展答案：ABCD5.網(wǎng)格員在開展工作時，以下哪些行為有助于提高工作效率？A.善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化工作方法B.積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，尋求指導(dǎo)C.主動了解居民需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.嚴守工作紀律，按時完成任務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10分）1.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)堅持公平公正，不偏袒任何一方。（）答案：√2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以推卸責任，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。（）答案：×3.網(wǎng)格員在開展工作時，可以接受居民饋贈，以示友好。（）答案：×4.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，可以采取強硬手段，強行解決問題。（）答案：×5.網(wǎng)格員在開展工作時，可以忽視居民需求，只顧完成任務(wù)。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)遵循的原則。答案：網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)遵循以下原則：（1）依法行政原則；（2）公平公正原則；（3）以人為本原則；（4）群眾路線原則；（5）團結(jié)協(xié)作原則。2.簡述網(wǎng)格員在處理居民投訴時應(yīng)注意的事項。答案：網(wǎng)格員在處理居民投訴時應(yīng)注意以下事項：（1）