紅星美凱龍合同(標(biāo)準(zhǔn)版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供商場物業(yè)管理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供全面的商場物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

1、商場公共區(qū)域的日常清潔和維護(hù)，確保商場環(huán)境整潔衛(wèi)生；

2、商場公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)，包括照明系統(tǒng)、電梯、空調(diào)等設(shè)備的正常運(yùn)行；

3、商場安全防范管理，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施的管理和維護(hù)；

4、商場停車場的管理服務(wù)，包括車輛引導(dǎo)、停車收費(fèi)、車位調(diào)度等；

5、商場公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，保持商場綠化景觀的整潔美觀；

6、商場廣告位和公共空間的管理，包括廣告位的租賃和維護(hù)；

7、商場突發(fā)事件的處理，包括火災(zāi)、停電、突發(fā)事件等的應(yīng)急響應(yīng)和處置；

8、商場客戶服務(wù)，包括投訴處理、信息咨詢、協(xié)助顧客解決各類問題；

9、商場物業(yè)管理相關(guān)文件的整理和歸檔，包括物業(yè)管理檔案、維修記錄等；

10、商場與政府部門的事務(wù)溝通，包括與市政、消防、衛(wèi)生等部門的協(xié)調(diào)合作。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、清潔服務(wù)：商場公共區(qū)域每日清潔，衛(wèi)生間每兩小時(shí)清潔一次，確保無垃圾堆積和污漬殘留；

2、維修服務(wù)：接到維修請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修，緊急情況立即處理；

3、安全防范：保安人員24小時(shí)值班，監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行安全檢查，防范各類安全隱患；

4、停車場管理：停車場保持有序，車輛引導(dǎo)及時(shí)，停車收費(fèi)準(zhǔn)確，車位調(diào)度合理；

5、綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪花草，清理落葉，確保綠化景觀美觀；

6、廣告位管理：廣告位租賃合同簽訂后，按時(shí)收取租金，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)；

7、突發(fā)事件處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理；

8、客戶服務(wù)：設(shè)立客服中心，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴和需求。

三、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：__________________商場。

2、服務(wù)時(shí)間：每周7天，每天24小時(shí)，全年無休。

3、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方組建專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、維修工程師、保安人員、清潔人員等，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、項(xiàng)目管理：乙方設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的順利開展。

5、定期匯報(bào)：乙方每月向甲方提交物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)情況、存在問題、改進(jìn)措施等。

四、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的物業(yè)管理相關(guān)資料，包括商場平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)管理規(guī)定等；

2、甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件，包括辦公場所、倉儲(chǔ)空間、施工設(shè)備等；

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見；

4、甲方應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖欠；

5、甲方應(yīng)配合乙方處理突發(fā)事件，提供必要的協(xié)助和支持。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)，具備專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)能力；

2、乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

3、乙方應(yīng)配備必要的設(shè)備設(shè)施，確保物業(yè)管理工作的順利開展；

4、乙方應(yīng)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平；

5、乙方應(yīng)妥善保管商場公共區(qū)域的各類設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；

6、乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)；

7、乙方應(yīng)保護(hù)甲方和顧客的合法權(quán)益，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序。

五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：每月人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整），全年共計(jì)人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）；

2、費(fèi)用構(gòu)成：包括清潔費(fèi)、維修費(fèi)、安全防范費(fèi)、停車場管理費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、廣告位管理費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)等；

3、支付方式：乙方每月向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；

4、費(fèi)用調(diào)整：如遇物價(jià)上漲或其他因素導(dǎo)致服務(wù)成本增加，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

六、違約責(zé)任

1、若甲方無正當(dāng)理由拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之一向乙方支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清；

2、若乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改不力，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；

3、因乙方員工故意或重大過失導(dǎo)致甲方或顧客財(cái)產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除合同，并追究乙方的法律責(zé)任；

4、若合同解除，乙方應(yīng)在合同解除后15日內(nèi)完成善后工作，包括設(shè)備設(shè)施移交、資料歸檔等，并確保商場正常運(yùn)營不受影響。

七、爭議解決

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院提起訴訟；

2、訴訟期間，雙方應(yīng)停止?fàn)幾h行為，繼續(xù)履行合同非爭議部分。

八、其他事項(xiàng)

1、本合同一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力；

2、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年____月____日至____年____月____日；

3、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；

4、本合同附件包括但不限于商場平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)管理規(guī)定等，均為本合同不可分割的一部分。

甲方：乙方：

甲方代表：