105.《文化旅游行業(yè)導(dǎo)游核心應(yīng)急講解考核卷》一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.導(dǎo)游在講解過程中遇到游客突發(fā)疾病時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即聯(lián)系醫(yī)院B.繼續(xù)講解，安撫游客情緒C.讓游客自行處理D.留在原地等待救援2.游客在景區(qū)內(nèi)丟失財物，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.批評游客保管不當(dāng)B.立即報警C.協(xié)助游客尋找D.要求游客提供詳細情況3.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客？A.撤往高處B.撤往低處C.原地等待救援D.按指示疏散4.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出質(zhì)疑時應(yīng)？A.避免正面回答B(yǎng).直接反駁C.耐心解釋D.表示無法回答5.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.留在原地等待負責(zé)人B.立即聯(lián)系保險公司C.進行簡單的急救處理D.報告旅行社6.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求退款的應(yīng)？A.立即滿足B.婉拒C.報告旅行社處理D.責(zé)罵游客7.景區(qū)發(fā)生擁擠時，導(dǎo)游應(yīng)？A.維持秩序，引導(dǎo)游客B.讓游客自行解決C.留在原地等待D.立即報警8.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不當(dāng)要求時應(yīng)？A.滿足所有要求B.婉言拒絕C.立即報告D.責(zé)罵游客9.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.留在原地等待B.立即聯(lián)系醫(yī)院C.讓游客自行處理D.報告旅行社10.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不同意見時應(yīng)？A.避免正面回答B(yǎng).直接反駁C.耐心解釋D.表示無法回答11.景區(qū)發(fā)生地震時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客？A.撤往開闊地B.原地等待C.按指示疏散D.擁向建筑物12.游客在景區(qū)內(nèi)丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.批評游客保管不當(dāng)B.立即報警C.協(xié)助游客尋找D.要求游客提供詳細情況13.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求拍照時應(yīng)？A.立即滿足B.婉拒C.報告旅行社處理D.責(zé)罵游客14.景區(qū)發(fā)生山體滑坡時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客？A.撤往安全地帶B.原地等待C.按指示疏散D.擁向建筑物15.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.留在原地等待負責(zé)人B.立即聯(lián)系保險公司C.進行簡單的急救處理D.報告旅行社16.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求退款的應(yīng)？A.立即滿足B.婉拒C.報告旅行社處理D.責(zé)罵游客17.景區(qū)發(fā)生擁擠時，導(dǎo)游應(yīng)？A.維持秩序，引導(dǎo)游客B.讓游客自行解決C.留在原地等待D.立即報警18.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不當(dāng)要求時應(yīng)？A.滿足所有要求B.婉言拒絕C.立即報告D.責(zé)罵游客19.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.留在原地等待B.立即聯(lián)系醫(yī)院C.讓游客自行處理D.報告旅行社20.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不同意見時應(yīng)？A.避免正面回答B(yǎng).直接反駁C.耐心解釋D.表示無法回答21.景區(qū)發(fā)生地震時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客？A.撤往開闊地B.原地等待C.按指示疏散D.擁向建筑物22.游客在景區(qū)內(nèi)丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.批評游客保管不當(dāng)B.立即報警C.協(xié)助游客尋找D.要求游客提供詳細情況23.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求拍照時應(yīng)？A.立即滿足B.婉拒C.報告旅行社處理D.責(zé)罵游客24.景區(qū)發(fā)生山體滑坡時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客？A.撤往安全地帶B.原地等待C.按指示疏散D.擁向建筑物25.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.留在原地等待負責(zé)人B.立即聯(lián)系保險公司C.進行簡單的急救處理D.報告旅行社26.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求退款的應(yīng)？A.立即滿足B.婉拒C.報告旅行社處理D.責(zé)罵游客27.景區(qū)發(fā)生擁擠時，導(dǎo)游應(yīng)？A.維持秩序，引導(dǎo)游客B.讓游客自行解決C.留在原地等待D.立即報警28.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不當(dāng)要求時應(yīng)？A.滿足所有要求B.婉言拒絕C.立即報告D.責(zé)罵游客29.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)首先？A.留在原地等待B.立即聯(lián)系醫(yī)院C.讓游客自行處理D.報告旅行社30.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不同意見時應(yīng)？A.避免正面回答B(yǎng).直接反駁C.耐心解釋D.表示無法回答二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.導(dǎo)游在講解過程中可能遇到的突發(fā)事件有哪些？A.游客突發(fā)疾病B.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)C.游客丟失財物D.游客提出不當(dāng)要求2.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施？A.引導(dǎo)游客疏散B.立即報警C.進行簡單的急救處理D.留在原地等待3.游客在景區(qū)內(nèi)丟失財物，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.協(xié)助游客尋找B.要求游客提供詳細情況C.立即報警D.婉拒游客要求4.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出質(zhì)疑時應(yīng)如何應(yīng)對？A.耐心解釋B.避免正面回答C.直接反駁D.表示無法回答5.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)首先采取哪些措施？A.進行簡單的急救處理B.留在原地等待負責(zé)人C.立即聯(lián)系保險公司D.報告旅行社6.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求退款的應(yīng)如何處理？A.立即滿足B.婉拒C.報告旅行社處理D.責(zé)罵游客7.景區(qū)發(fā)生擁擠時，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施？A.維持秩序，引導(dǎo)游客B.讓游客自行解決C.留在原地等待D.立即報警8.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不當(dāng)要求時應(yīng)如何應(yīng)對？A.滿足所有要求B.婉言拒絕C.立即報告D.責(zé)罵游客9.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)首先采取哪些措施？A.留在原地等待B.立即聯(lián)系醫(yī)院C.讓游客自行處理D.報告旅行社10.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不同意見時應(yīng)如何應(yīng)對？A.避免正面回答B(yǎng).直接反駁C.耐心解釋D.表示無法回答11.景區(qū)發(fā)生地震時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客采取哪些措施？A.撤往開闊地B.原地等待C.按指示疏散D.擁向建筑物12.游客在景區(qū)內(nèi)丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)首先采取哪些措施？A.批評游客保管不當(dāng)B.立即報警C.協(xié)助游客尋找D.要求游客提供詳細情況13.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求拍照時應(yīng)如何處理？A.立即滿足B.婉拒C.報告旅行社處理D.責(zé)罵游客14.景區(qū)發(fā)生山體滑坡時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客采取哪些措施？A.撤往安全地帶B.原地等待C.按指示疏散D.擁向建筑物15.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)首先采取哪些措施？A.留在原地等待負責(zé)人B.立即聯(lián)系保險公司C.進行簡單的急救處理D.報告旅行社16.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求退款的應(yīng)如何處理？A.立即滿足B.婉拒C.報告旅行社處理D.責(zé)罵游客17.景區(qū)發(fā)生擁擠時，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施？A.維持秩序，引導(dǎo)游客B.讓游客自行解決C.留在原地等待D.立即報警18.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不當(dāng)要求時應(yīng)如何應(yīng)對？A.滿足所有要求B.婉言拒絕C.立即報告D.責(zé)罵游客19.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)首先采取哪些措施？A.留在原地等待B.立即聯(lián)系醫(yī)院C.讓游客自行處理D.報告旅行社20.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不同意見時應(yīng)如何應(yīng)對？A.避免正面回答B(yǎng).直接反駁C.耐心解釋D.表示無法回答三、判斷題（每題1分，共20題）1.導(dǎo)游在講解過程中遇到游客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院。（√）2.游客在景區(qū)內(nèi)丟失財物，導(dǎo)游應(yīng)立即報警。（×）3.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客撤往高處。（√）4.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出質(zhì)疑時應(yīng)耐心解釋。（√）5.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)首先進行簡單的急救處理。（√）6.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求退款的應(yīng)立即滿足。（×）7.景區(qū)發(fā)生擁擠時，導(dǎo)游應(yīng)維持秩序，引導(dǎo)游客。（√）8.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不當(dāng)要求時應(yīng)婉言拒絕。（√）9.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院。（√）10.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不同意見時應(yīng)耐心解釋。（√）11.景區(qū)發(fā)生地震時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客撤往開闊地。（√）12.游客在景區(qū)內(nèi)丟失證件，導(dǎo)游應(yīng)立即報警。（×）13.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求拍照時應(yīng)立即滿足。（×）14.景區(qū)發(fā)生山體滑坡時，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客撤往安全地帶。（√）15.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)首先報告旅行社。（√）16.導(dǎo)游在講解過程中，游客要求退款的應(yīng)婉言拒絕。（×）17.景區(qū)發(fā)生擁擠時，導(dǎo)游應(yīng)讓游客自行解決。（×）18.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不當(dāng)要求時應(yīng)立即報告。（√）19.游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)讓游客自行處理。（×）20.導(dǎo)游在講解過程中，游客提出不同意見時應(yīng)表示無法回答。（×）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述導(dǎo)游在講解過程中遇到