XXX《電子商務(wù)案例分析》試卷（A）

（20XX-20XX學(xué)年度第X學(xué)期20XX級XX專業(yè)）

［閉卷，試卷共頁，答題時間120分鐘］

學(xué)號姓名（

專業(yè)班號學(xué)院

（說明：請考生將答案寫在答題紙上并標明題號，否則不得分。）

一、填空題（每空0.5分，共15分。）

1.電子商務(wù)的特征可歸結(jié)為以下幾點：、、、可擴展性、

安全性、協(xié)調(diào)性。

2.B2B電子商務(wù)模式主要特點有：、、、交易過

程復(fù)雜等。

3.與B2C用戶畫像一樣，B2B用戶畫像也可以分為、、和互

動行為等維度，但?？疾斓膬?nèi)容完全不同。

4.B2C電子商務(wù)以、、和低成本高效益的動

作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其強大的生命力。

5.用戶標簽的形成一方面來源于,另一方面來源于。

6.020電子商務(wù)有以下3個特點：、、o

7.移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢有如下3種：、、。

8.微信支付存在的風(fēng)險包括：、和o

9.京東物流區(qū)別于單純的倉儲、運輸和配送物流服務(wù)模式，它集

合一、—、—、—、—和配送等功能于一身，貫穿整個供應(yīng)鏈。

10.在《中華人民共和國電子商務(wù)法》關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護的內(nèi)容中，可以分

為、和侵權(quán)責(zé)任三個方面。

二、簡答題（每題10分，共40分）

1.阿里巴巴店鋪如何進行自然搜索引流和站外推廣？

2.結(jié)合所學(xué)的蘇寧易購平臺店鋪的運營思路，說明店鋪運營思路中最重要是什

么？

3.在eBay平臺上刊登產(chǎn)品Listing如何優(yōu)化產(chǎn)品標題及圖片？

4.電子支付結(jié)算有什么樣的特點？

三、案例分析題（共45分）

1.一家阿里巴巴店鋪的賣家小王開通了誠信通旺鋪，由于店鋪是一家集生產(chǎn)、

加工、銷售為一體的塑膠擠出制造企業(yè)，如何向消費者更簡潔明了地介紹自己的

產(chǎn)品成了大難題。以前線下生意時可以拿著產(chǎn)品解釋，或邀請客戶到工廠參觀了

解，可是線上業(yè)務(wù)卻沒有辦法，這給產(chǎn)品推廣造成難度。他想知道如何推廣引流

才能讓消費者了解產(chǎn)品？

2.2018年9月7日，肖女士用微信轉(zhuǎn)賬向好友劉某支付5萬元款項時，因一時

疏忽，操作失誤，而錯轉(zhuǎn)給了李某。肖女士多次要求李某返還，李某以其并沒有

向肖女士索要，是肖女士主動給他的，他也愿意接受且己實際收取為由，一再拒

絕。請問如何避免微信支付存在的風(fēng)險？

XXX《電子商務(wù)案例分析》試卷參考答案及評分標準（A）

（20XX-20XX學(xué)年度第X學(xué)期2OXX級XX專業(yè)）

命題教師：

三、填空題（每空0.5分，共15分。）

［商務(wù)性、服務(wù)性、集成性

2.交易金額大、交易龍象廣泛、交易操作規(guī)范

3.用戶名稱、基本特征、消費行為

4.完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送

5.用戶注冊信息,用戶的瀏覽和購買足跡。

6.必須由線上和線下兩部分組成、服務(wù)標準C端、B、C端參與鏈交互延長。

7.移動化、020、社交叱。

8.操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險。

9.收貨、倉儲、揀選、包裝、分揀

10.建立規(guī)則、投訴流程

四、簡答題（每題10分,共40分）

1.（1）自然搜索引流：

第一步，按照六步構(gòu)詞法構(gòu)造關(guān)鍵詞庫。按照屬性、品牌、用途、材質(zhì)、促銷，地域等

6個分類來構(gòu)造長尾關(guān)鍵詞。

第二步：通過搜索來分析買家的購買心理。按照買家思路，商家可以想出一些關(guān)鍵詞，

如果不知道怎么去理解買家的思路，可以用阿里搜索和阿里指數(shù)來輔助判斷。

第三步：巧用阿里指數(shù)來選取優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞。商家重點需要查看的是熱搜榜和轉(zhuǎn)化榜，通

過熱搜榜單，可以找到這個類目下最近的熱搜詞，而通過轉(zhuǎn)化率榜單，可以找到這個類目下

的成交詞。

第四步：標題優(yōu)化原理和注意事項。優(yōu)化原則包括關(guān)鍵詞的緊密性、別讓廢詞占位、關(guān)

鍵詞順序影響排名和關(guān)鍵詞位置影響排名等。

（2）站外推廣：站外推廣可以提高1688店鋪的外鏈增加權(quán)重，有助于搜索引擎收錄

1688店鋪信息及幫助1688信息在搜索引擎排名靠前。

針對站外引流，主要可以從以下幾點入手：

（1）誠信通店鋪一鍵綁定微博，轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品到微博。

（2）B2B站群發(fā)布產(chǎn)品、公司信息。

（3）尋找知名問答或博客平臺發(fā)布軟文。

（4）使用應(yīng)用市場流量推廣工具，全網(wǎng)流量推廣。

2.（1）選品環(huán)節(jié)

選品是決定這個店鋪能否做好的關(guān)鍵，根據(jù)電商多年數(shù)據(jù)分析，這一環(huán)節(jié)影響70%店鋪

的成敗，廠家產(chǎn)品很大是固定有限，選品記住?個關(guān)鍵點，看這個平臺競品，同款和類同款

的規(guī)格作比較，如果競品銷售數(shù)據(jù)很好，我們這款也是可以做，否則就不要做主推款；

（2）產(chǎn)品詳情制作及上架

上架前準備好主圖、詳情圖、png圖和標題，產(chǎn)品的參數(shù)、產(chǎn)品價格和活動價格，以及

涉及到的發(fā)布類目。注意以下在發(fā)布產(chǎn)品可能遇到的情況：

①圖片規(guī)格規(guī)范，平臺規(guī)定主圖800*800,詳情圖寬度750像素,長度在12屏左右為佳,

png圖10像素的邊距要求等；圖片中不要出現(xiàn)極限詞和絕對詞，如最、純、第一等：

②標題文字，標題要求在60個字以內(nèi)，盡量用完60字，?般類目要求按照順序是品牌

+類目名稱+產(chǎn)品名稱+規(guī)格+屬于+長尾詞，同樣不要出現(xiàn)違禁詞；關(guān)鍵詞的選擇上，建議參

考同平臺和不同平臺的同款產(chǎn)品或者類同款的關(guān)鍵詞的使用，在后面平臺分析數(shù)據(jù)完善的情

況下，參考行業(yè)關(guān)鍵詞為最佳；

③產(chǎn)品參數(shù)，要嚴格按照商家提供的商品實際參數(shù)填寫，如參數(shù)不符:，有可能造成誤導(dǎo)

客戶，導(dǎo)致投訴等售后問題，嚴重的可能會假冒偽劣產(chǎn)品處分，則會導(dǎo)致下架產(chǎn)品、封店等

處罰；產(chǎn)品參數(shù)分為基本參數(shù)信息和銷售參數(shù)信息，參數(shù)可以修改，銷售參數(shù)信息可以及時

性的調(diào)整，但基本參數(shù)信息調(diào)整是要經(jīng)過審核才能通過的；

④價格和活動價格的制定，目前這兩種價格是咱們的商家提供，但是根據(jù)情況可以建議

商家降低或者提高價格，如618、818、11.11、1212的大促活動可以適當(dāng)降低活動價格來，

實現(xiàn)薄利多銷；日常銷售時可調(diào)高拼購價格，賺去一定的利益；同時我們還要考慮到推客環(huán)

節(jié)的傭金比，店鋪優(yōu)惠券和產(chǎn)品優(yōu)惠券多方面的環(huán)節(jié)來確定好價格體系，如一個產(chǎn)品上架前

我們最好確定好日常拼購價、H常活動價、日常推客傭金比、優(yōu)惠券、大促活動價等一個價

格體系；

（2）支付環(huán)境更開放。電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（互聯(lián)網(wǎng)）之

中；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。

（3）設(shè)備要求更高。電子支付使用的是最先進的通信手段，如互聯(lián)網(wǎng)、Extranet：而

傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)

網(wǎng)的計算機、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。

（4）更為方便快捷、高效經(jīng)濟。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的計算機或一部手機，便可足

不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。支付費用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚

至幾百分之一。

五、案例分析題（共45分）

1.店鋪運營難點是如何讓消費者了解產(chǎn)品，這也是許多原材料廠商經(jīng)常遭遇的問題。

如果直接向消費者介紹ABS、TPU,經(jīng)常讓消費者一頭霧水，因此賣家應(yīng)站在消費者角度思

考：找這些材料的消費者需要什么，然后開始推廣運營。

第一步，精準定位解析問題，讓買家快速找到店鋪。

（1）分析買家。許多潛在買家主要分布在孩童用品、衛(wèi)浴家居用品等行業(yè)。

（2）確定場景。通過對買家的分析，第一個場景誕生了：制作嬰兒床支架。

（3）發(fā)布商品。比如將關(guān)鍵詞鎖定在“童車塑料條”上，這能讓店鋪展現(xiàn)有顯著提升。

后續(xù)可以繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品標題，如“嬰兒床支撐條”、“衛(wèi)浴水箱專用管”等關(guān)鍵詞。

第二步，全方位引流，讓更多買家認識店鋪。

為了讓店鋪有更多展現(xiàn)，開啟全方位引流。除了在平臺上使用網(wǎng)銷寶推廣引流，還可以

在平臺之外嘗試多種渠道，例如高德地圖、貼吧、本地市場行業(yè)和其他網(wǎng)站。

第三步，重視產(chǎn)品引流，做高權(quán)重。

（1）產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)質(zhì)

阿里后臺對我們的產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)提供了很多的標準，比如說七星產(chǎn)品的定義，幾年前是

五星，不過近幾年因為圖片牛皮癬問題屢禁不止，極簡風(fēng)還是更加受歡迎，在優(yōu)化視覺的同

時，對主圖視頻和產(chǎn)品白底圖有了一定的要求。

（2）標題與內(nèi)容一致

通常情況下，我們產(chǎn)品的關(guān)鍵詞（包括長尾詞）有很多，合理的搭配這些關(guān)鍵詞是關(guān)鍵,

同樣的關(guān)鍵詞不可多次出現(xiàn)，以湊字數(shù)為理由的添加標題是萬萬不可的。

（3）圖文與實際相符

過度的夸大必然會帶來負面影響，真實一點能夠更讓客戶買單，畢竟做的是廠家。

（4）為大部分產(chǎn)品配備介紹小視頻

隨著短視頻普及在平臺上的運用，有短視頻的產(chǎn)品展現(xiàn)量明顯高于沒有短視頻的產(chǎn)品，

且頁面停留時間增加了兩倍。開展小視頻拍攝、編輯工作不僅讓客戶直觀地認識、相信產(chǎn)品,

也能提升產(chǎn)品星級，增加產(chǎn)品權(quán)重。

第四步，用實力說話，讓買家信任店鋪。

想要現(xiàn)有展現(xiàn)變成轉(zhuǎn)化率的提升，應(yīng)對之策是用實力說話。店鋪可以加入實力商家行列,

通過阿里巴巴官方深入驗證認證，用阿里巴巴的品質(zhì)來彰顯企業(yè)品質(zhì)效果更佳。

2.微信支付風(fēng)險防范的對策：

（1）騰訊公司層面

作為微信的運營主體，騰訊公司應(yīng)當(dāng)做到以下兩點：第一，騰訊公司應(yīng)當(dāng)全力構(gòu)建

有理有據(jù)的可靠的信用支付平臺，具體措施體現(xiàn)為設(shè)立商家信用評級的相關(guān)制度和配套體

系。第二，在設(shè)置較高準入條件的同時，還應(yīng)對已存在的商家的行為進行有效的監(jiān)督和管理,

主要集中于對其資金交易記錄的實時監(jiān)控。

（2）國家監(jiān)管層面

作為移動支付的監(jiān)管主體，國家應(yīng)當(dāng)做到以下三點：第一，國家應(yīng)當(dāng)逐步完善關(guān)于

移動支付層面的相關(guān)立法活動，集中力量進行反洗錢監(jiān)管。第二，國家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快出

臺微信支付風(fēng)險準備金制度，強制騰訊公司進行微信支付風(fēng)險準備金的交付，作為應(yīng)對移動

支付風(fēng)向的儲備金。

（3）個人層面

作為移動支付使用者的社會公眾，應(yīng)當(dāng)從自身出發(fā)，增強自身識別風(fēng)險、應(yīng)對風(fēng)險

的能力。具體而言：首先，社會公眾應(yīng)當(dāng)不斷增強關(guān)于移動支付安全相關(guān)的法律知識和