2025年高級(jí)護(hù)理師《護(hù)理管理學(xué)》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.護(hù)理管理中，領(lǐng)導(dǎo)者通過制定目標(biāo)、分配任務(wù)、指導(dǎo)工作并評(píng)估績效的過程，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的哪種職能（）A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。制定目標(biāo)、分配任務(wù)、指導(dǎo)工作并評(píng)估績效是計(jì)劃職能的核心內(nèi)容，即通過設(shè)定方向和計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，不同成員因?yàn)閭€(gè)性、經(jīng)驗(yàn)和背景的差異而產(chǎn)生沖突，管理者應(yīng)采取哪種方式首先處理（）A.強(qiáng)制解決，明確誰對(duì)誰錯(cuò)B.忽略沖突，希望其自行解決C.傾聽各方意見，促進(jìn)溝通和理解D.立即調(diào)換崗位，避免沖突發(fā)生答案：C解析：沖突是團(tuán)隊(duì)常見的現(xiàn)象，有效的管理方式是首先促進(jìn)溝通。傾聽各方意見可以幫助了解沖突根源，促進(jìn)相互理解，從而找到建設(shè)性解決方案。強(qiáng)制解決可能激化矛盾，忽略沖突可能導(dǎo)致問題惡化，調(diào)換崗位只是暫時(shí)回避，不能從根本上解決問題。3.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟不包括以下哪項(xiàng)（）A.確定改進(jìn)目標(biāo)B.收集和分析數(shù)據(jù)C.實(shí)施干預(yù)措施D.提供績效獎(jiǎng)金答案：D解析：護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟通常包括確定改進(jìn)目標(biāo)、收集和分析數(shù)據(jù)、實(shí)施干預(yù)措施以及評(píng)估效果。提供績效獎(jiǎng)金屬于激勵(lì)措施，雖然可能有助于提高績效，但并非質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟。4.在緊急情況下，護(hù)理管理者需要迅速做出決策，這種決策類型屬于（）A.程序化決策B.非程序化決策C.初級(jí)決策D.次級(jí)決策答案：B解析：緊急情況下的決策通常是非程序化的，因?yàn)槿狈榷ǖ奶幚沓绦蚝鸵?guī)則，需要管理者根據(jù)實(shí)際情況快速反應(yīng)和決策。程序化決策適用于常規(guī)和重復(fù)性的問題，而緊急情況則需要靈活和創(chuàng)新的解決方案。5.護(hù)理人員工作滿意度的主要影響因素不包括（）A.工作環(huán)境B.薪酬福利C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.個(gè)人健康狀況答案：D解析：護(hù)理人員工作滿意度的主要影響因素通常包括工作環(huán)境、薪酬福利和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等與工作直接相關(guān)的因素。個(gè)人健康狀況雖然可能影響工作狀態(tài)，但通常被視為個(gè)人因素，而非工作本身的因素。6.在護(hù)理管理中，通過建立清晰的規(guī)章制度和操作流程，確保各項(xiàng)工作規(guī)范進(jìn)行，體現(xiàn)了管理的哪種職能（）A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.控制答案：B解析：通過建立規(guī)章制度和操作流程來規(guī)范工作，屬于組織職能的范疇。組織職能包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、分配資源和建立工作流程，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.當(dāng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)部矛盾時(shí)，管理者應(yīng)首先采取哪種措施（）A.直接批評(píng)矛盾雙方B.調(diào)離矛盾雙方，避免沖突C.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力D.中立傾聽，了解矛盾根源答案：D解析：當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)部矛盾時(shí)，管理者應(yīng)首先采取中立傾聽的方式，了解矛盾的具體情況和根源。直接批評(píng)可能激化矛盾，調(diào)離雙方只是回避問題，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)可能有助于長期改善關(guān)系，但首先需要了解問題的本質(zhì)。8.護(hù)理排班需要考慮的主要因素不包括（）A.護(hù)理人員數(shù)量B.病人需求C.法定工作時(shí)間D.個(gè)人興趣愛好答案：D解析：護(hù)理排班需要考慮的主要因素包括護(hù)理人員數(shù)量、病人需求和法定工作時(shí)間等實(shí)際工作需求，而個(gè)人興趣愛好通常不應(yīng)作為排班的主要依據(jù)。9.在護(hù)理管理中，"領(lǐng)導(dǎo)力"的核心是（）A.權(quán)力與控制B.溝通與激勵(lì)C.規(guī)章與制度D.管理與決策答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)力的核心在于溝通與激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者需要通過有效的溝通來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，并通過激勵(lì)來激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。權(quán)力與控制、規(guī)章與制度、管理與決策都是管理的重要內(nèi)容，但不是領(lǐng)導(dǎo)力的核心。10.護(hù)理人員繼續(xù)教育的主要目的是（）A.提高學(xué)歷水平B.獲取晉升機(jī)會(huì)C.更新知識(shí)和技能D.增加工作負(fù)擔(dān)答案：C解析：護(hù)理人員繼續(xù)教育的主要目的是更新知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療環(huán)境和護(hù)理需求。提高學(xué)歷水平、獲取晉升機(jī)會(huì)可能是繼續(xù)教育的結(jié)果，但不是主要目的，增加工作負(fù)擔(dān)則與繼續(xù)教育的初衷相悖。11.在制定護(hù)理計(jì)劃時(shí)，優(yōu)先考慮的是（）A.護(hù)理人員的個(gè)人偏好B.病人的實(shí)際需求C.醫(yī)生的診斷結(jié)果D.護(hù)理部門的資源限制答案：B解析：護(hù)理計(jì)劃的核心是滿足病人的實(shí)際需求。雖然醫(yī)生的診斷結(jié)果和護(hù)理部門的資源限制是制定計(jì)劃時(shí)必須考慮的因素，但最終的護(hù)理措施應(yīng)圍繞病人的具體需求展開。護(hù)理人員的個(gè)人偏好不應(yīng)影響護(hù)理計(jì)劃的制定。12.當(dāng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作職責(zé)劃分不清時(shí)，最有效的解決方法是（）A.由管理者重新分配所有工作B.召開會(huì)議，明確每個(gè)人的職責(zé)范圍C.讓團(tuán)隊(duì)成員自行協(xié)商解決D.記錄問題，等待下次績效評(píng)估時(shí)再處理答案：B解析：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職責(zé)劃分不清時(shí)，召開會(huì)議明確每個(gè)人的職責(zé)范圍是最直接有效的解決方法。這有助于避免工作重疊或遺漏，提高團(tuán)隊(duì)效率。由管理者完全重新分配可能過于主觀，讓成員自行協(xié)商可能效率低下或?qū)е旅埽涗泦栴}后再處理則可能延誤問題的解決。13.在護(hù)理質(zhì)量控制中，"根本原因分析"的主要目的是（）A.找出責(zé)任人B.制定懲罰措施C.識(shí)別導(dǎo)致問題發(fā)生的深層原因D.完善操作流程答案：C解析：根本原因分析（RootCauseAnalysis,RCA）是一種用于識(shí)別問題發(fā)生背后深層、系統(tǒng)性原因的技術(shù)。其目的是找到問題的根本原因，從而制定有效的預(yù)防措施，避免問題再次發(fā)生。找出責(zé)任人和制定懲罰措施通常是事后處理的一部分，完善操作流程可能是解決措施之一，但根本原因分析的首要目標(biāo)是識(shí)別根本原因。14.護(hù)理管理者在授權(quán)時(shí)，最重要的原則是（）A.只授權(quán)給能力最強(qiáng)的員工B.保留所有重要的決策權(quán)C.明確授權(quán)范圍和責(zé)任D.授權(quán)后不再干涉答案：C解析：有效的授權(quán)需要明確授權(quán)的范圍和責(zé)任，讓被授權(quán)者清楚自己的權(quán)力和職責(zé)邊界。只授權(quán)給能力最強(qiáng)的員工可能限制了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，保留所有重要決策權(quán)則不利于培養(yǎng)員工和提升效率，授權(quán)后不再干涉可能導(dǎo)致失控。明確范圍和責(zé)任是確保授權(quán)順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵。15.在處理護(hù)理糾紛時(shí)，管理者應(yīng)首先（）A.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)B.調(diào)查事實(shí)，聽取各方說法C.立即做出裁決D.告知當(dāng)事人按制度處理答案：B解析：處理護(hù)理糾紛時(shí)，首先需要調(diào)查事實(shí)，全面了解情況，并聽取糾紛雙方以及其他相關(guān)人員的說法。這是做出公正判斷的基礎(chǔ)。堅(jiān)持自己的立場(chǎng)、立即做出裁決或簡單告知按制度處理都可能忽視問題的復(fù)雜性，不利于糾紛的解決。16.護(hù)理人員工作壓力的主要來源不包括（）A.工作負(fù)荷過重B.薪酬福利不滿C.人際關(guān)系緊張D.個(gè)人家庭幸福答案：D解析：護(hù)理人員工作壓力的主要來源通常與工作環(huán)境和工作內(nèi)容相關(guān)，如工作負(fù)荷過重、薪酬福利不滿、人際關(guān)系緊張、職業(yè)發(fā)展受限、工作風(fēng)險(xiǎn)等。個(gè)人家庭幸福屬于個(gè)人生活狀態(tài)，通常是緩解工作壓力的資源，而非壓力來源。17.在護(hù)理管理中，"激勵(lì)"的主要目的是（）A.強(qiáng)制員工工作B.提高員工工作積極性和滿意度C.增加員工工作時(shí)間D.降低員工流動(dòng)率答案：B解析：激勵(lì)在護(hù)理管理中的主要目的是激發(fā)員工的工作熱情，提高其工作積極性和滿意度。雖然激勵(lì)可能有助于降低員工流動(dòng)率，但這通常是間接效果，其主要目的在于提升員工的內(nèi)在動(dòng)力和工作表現(xiàn)。18.當(dāng)護(hù)理單元面臨資源短缺時(shí)，管理者應(yīng)首先（）A.向上級(jí)申請(qǐng)更多資源B.重新分配現(xiàn)有資源C.減少非必要護(hù)理活動(dòng)D.要求員工加班工作答案：B解析：當(dāng)護(hù)理單元面臨資源短缺時(shí)，管理者應(yīng)首先審視并重新分配現(xiàn)有資源，以優(yōu)化配置，提高利用效率。這是最直接且主動(dòng)的應(yīng)對(duì)措施。向上級(jí)申請(qǐng)資源、減少非必要活動(dòng)或要求加班通常是后續(xù)或輔助措施。19.在制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)主要參考（）A.管理者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.病人的實(shí)際需求和期望C.同行的護(hù)理水平D.國家發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心是為病人提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)。因此，在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)主要參考病人的實(shí)際需求和期望，確保標(biāo)準(zhǔn)能夠真正滿足服務(wù)對(duì)象的需要。管理者的經(jīng)驗(yàn)、同行的水平和國家標(biāo)準(zhǔn)都是重要的參考，但最終應(yīng)以病人為中心。20.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通、榜樣和授權(quán)等方式影響團(tuán)隊(duì)的行為和態(tài)度，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的哪種功能（）A.計(jì)劃B.組織C.人際D.控制答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)的人際功能主要指領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通、建立關(guān)系、激勵(lì)、授權(quán)以及以身作則等方式與下屬互動(dòng)，影響他們的思想、行為和態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。計(jì)劃、組織、控制分別是管理的核心職能，但與領(lǐng)導(dǎo)者直接影響團(tuán)隊(duì)行為和態(tài)度的人際功能有所區(qū)別。二、多選題1.以下哪些屬于護(hù)理管理中領(lǐng)導(dǎo)力的主要表現(xiàn)（）A.溝通能力B.激勵(lì)下屬C.制定規(guī)章制度D.做出決策E.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)沖突答案：ABDE解析：領(lǐng)導(dǎo)力在護(hù)理管理中主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過有效的溝通與下屬互動(dòng)，激勵(lì)他們的工作熱情，做出影響團(tuán)隊(duì)方向的關(guān)鍵決策，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。制定規(guī)章制度更多屬于管理職能中的組織職能，雖然領(lǐng)導(dǎo)者可能參與制定，但其本質(zhì)是規(guī)范行為，而非直接體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心作用。2.護(hù)理人員工作滿意度的影響因素主要包括哪些（）A.工作環(huán)境B.薪酬福利C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.工作壓力E.個(gè)人價(jià)值觀與工作匹配度答案：ABCDE解析：護(hù)理人員工作滿意度受到多種因素影響，包括物理和情感的工作環(huán)境、薪酬福利待遇、直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作中的壓力水平以及個(gè)人價(jià)值觀與所從事工作內(nèi)容的匹配程度等。這些因素共同作用，影響著護(hù)理人員對(duì)工作的整體感受和評(píng)價(jià)。3.護(hù)理質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)包括哪些（）A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量評(píng)價(jià)E.質(zhì)量認(rèn)證答案：ABCD解析：護(hù)理質(zhì)量管理通常包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)四個(gè)基本環(huán)節(jié)。質(zhì)量計(jì)劃是制定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，質(zhì)量控制是確保過程符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量評(píng)價(jià)是評(píng)估結(jié)果是否達(dá)到目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)是基于評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量認(rèn)證是外部對(duì)質(zhì)量管理體系或產(chǎn)品合格性的認(rèn)可，雖然重要，但不屬于質(zhì)量管理內(nèi)部的基本環(huán)節(jié)。4.在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，有效溝通需要具備哪些要素（）A.明確的目標(biāo)B.積極傾聽C.準(zhǔn)確表達(dá)D.及時(shí)反饋E.尊重與信任答案：ABCDE解析：有效的溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要溝通雙方具備明確的目標(biāo)，發(fā)送者能夠準(zhǔn)確表達(dá)意圖，接收者能夠積極傾聽并理解信息，并在溝通過程中或之后進(jìn)行及時(shí)的反饋，同時(shí)整個(gè)溝通建立在相互尊重和信任的基礎(chǔ)之上。這些要素共同保證了溝通的有效性。5.護(hù)理管理者在處理沖突時(shí)，可以采取哪些策略（）A.中立調(diào)解B.強(qiáng)制解決C.引入第三方仲裁D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神E.改善溝通渠道答案：ACDE解析：處理護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，管理者可以采取多種策略。中立調(diào)解有助于雙方冷靜下來，溝通解決；引入第三方仲裁可以在調(diào)解無效時(shí)提供客觀判斷；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是從根本上減少?zèng)_突發(fā)生的土壤；改善溝通渠道有助于消除誤解，預(yù)防沖突。強(qiáng)制解決雖然能迅速結(jié)束沖突，但往往治標(biāo)不治本，可能激化矛盾，通常不是首選策略。6.護(hù)理人員繼續(xù)教育的主要形式有哪些（）A.參加學(xué)術(shù)會(huì)議B.在職培訓(xùn)C.閱讀專業(yè)書籍期刊D.遠(yuǎn)程教育課程E.回避學(xué)習(xí)答案：ABCD解析：護(hù)理人員繼續(xù)教育是為了更新知識(shí)和技能，其形式多種多樣。參加學(xué)術(shù)會(huì)議可以了解最新進(jìn)展，在職培訓(xùn)針對(duì)實(shí)際工作需求，閱讀專業(yè)書籍期刊是獲取理論知識(shí)的重要途徑，遠(yuǎn)程教育課程提供了靈活的學(xué)習(xí)方式?；乇軐W(xué)習(xí)不屬于繼續(xù)教育的范疇，反而可能導(dǎo)致知識(shí)老化。7.在制定護(hù)理排班計(jì)劃時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.病人數(shù)量和病情嚴(yán)重程度B.護(hù)理人員數(shù)量和資質(zhì)C.法定工作時(shí)間規(guī)定D.護(hù)理人員的個(gè)人需求和偏好E.護(hù)理單元的設(shè)備設(shè)施狀況答案：ABCD解析：制定護(hù)理排班計(jì)劃需要綜合考慮多個(gè)因素。首先要滿足病人數(shù)量和病情對(duì)護(hù)理力量的需求，其次要考慮可用的護(hù)理人員數(shù)量、他們的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)必須遵守國家關(guān)于工作時(shí)間的法律法規(guī)，并盡可能考慮護(hù)理人員的個(gè)人需求和工作偏好，以提高滿意度和工作效率。護(hù)理單元的設(shè)備設(shè)施狀況雖然影響工作，但通常不是排班的直接決定因素。8.護(hù)理質(zhì)量控制的方法主要包括哪些（）A.調(diào)查研究B.統(tǒng)計(jì)分析C.質(zhì)量審核D.根本原因分析E.員工互評(píng)答案：ABCD解析：護(hù)理質(zhì)量控制的方法是多樣的，調(diào)查研究用于了解現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)問題，統(tǒng)計(jì)分析用于量化評(píng)估質(zhì)量水平和趨勢(shì)，質(zhì)量審核是對(duì)護(hù)理過程或結(jié)果的符合性檢查，根本原因分析用于深入探究質(zhì)量問題產(chǎn)生的深層原因。員工互評(píng)可能是質(zhì)量控制的一部分，但通常不是主要方法，且需注意實(shí)施方式以避免負(fù)面影響。9.護(hù)理管理者在授權(quán)過程中應(yīng)遵循哪些原則（）A.明確授權(quán)范圍B.信守授權(quán)承諾C.適度授權(quán)D.授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合E.授人以權(quán)，不放任不管答案：ABCDE解析：有效的授權(quán)需要遵循多項(xiàng)原則。授權(quán)范圍必須清晰界定，讓被授權(quán)者知道自己的權(quán)力和責(zé)任界限。管理者應(yīng)信守對(duì)下屬的授權(quán)承諾，建立信任。授權(quán)應(yīng)適度，既要充分利用下屬的能力，也要考慮其承受力。同時(shí)，授權(quán)不能意味著完全放任，監(jiān)督是必要的，以確保任務(wù)按預(yù)期完成，并在必要時(shí)提供指導(dǎo)或干預(yù)?！笆谌艘詸?quán)，不放任不管”精辟地概括了授權(quán)與監(jiān)督結(jié)合的精髓。10.護(hù)理人員職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)有哪些（）A.工作熱情減退B.情緒衰竭C.人際關(guān)系緊張D.個(gè)人成就感降低E.對(duì)工作細(xì)節(jié)過度關(guān)注答案：ABCD解析：護(hù)理人員職業(yè)倦怠通常表現(xiàn)為三個(gè)核心維度：情緒衰竭（感到精力耗盡）、去個(gè)性化（對(duì)工作對(duì)象態(tài)度冷淡、刻板）、個(gè)人成就感降低（感覺自身能力不足、價(jià)值感降低）。工作熱情減退是情緒衰竭的表現(xiàn)之一。人際關(guān)系緊張可能是去個(gè)性化的外在表現(xiàn)。對(duì)工作細(xì)節(jié)過度關(guān)注不屬于典型的職業(yè)倦怠表現(xiàn)，反而可能是在壓力下試圖保證質(zhì)量的行為。11.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效激勵(lì)時(shí)，可以采取哪些方式（）A.認(rèn)可與贊賞B.提供成長與發(fā)展機(jī)會(huì)C.薪酬與福利調(diào)整D.參與決策與管理E.創(chuàng)造良好的工作氛圍答案：ABCDE解析：有效的激勵(lì)方式是多樣的，包括對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予及時(shí)的認(rèn)可與贊賞，提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)、晉升等成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，通過薪酬、獎(jiǎng)金、福利等物質(zhì)手段進(jìn)行激勵(lì)，讓員工參與與其工作相關(guān)的決策與管理，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)和歸屬感，以及創(chuàng)造一個(gè)相互尊重、支持、積極向上的工作氛圍。這些方式可以單獨(dú)或組合使用，以最大化激勵(lì)效果。12.護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)（如PDCA）的四個(gè)階段主要包括哪些（）A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.行動(dòng)（Act）E.分析（Analyze）答案：ABCD解析：護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)廣泛采用PDCA循環(huán)模型，這是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過程。P階段（Plan）是制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)；D階段（Do）是執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施；C階段（Check）是監(jiān)測(cè)和評(píng)估執(zhí)行結(jié)果，與目標(biāo)進(jìn)行比較；A階段（Act）是根據(jù)檢查結(jié)果采取行動(dòng)，將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，或?qū)κ〉慕逃?xùn)進(jìn)行總結(jié)，并將問題反饋到下一個(gè)計(jì)劃循環(huán)中。分析（Analyze）通常是計(jì)劃階段或檢查階段需要進(jìn)行的工作，但不是PDCA循環(huán)本身的獨(dú)立階段。13.護(hù)理管理者在評(píng)估下屬績效時(shí)，應(yīng)考慮哪些方面（）A.工作數(shù)量與質(zhì)量B.工作態(tài)度與責(zé)任心C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力D.創(chuàng)新能力與解決問題能力E.繼續(xù)教育完成情況答案：ABCDE解析：全面的績效評(píng)估應(yīng)考慮多個(gè)維度。工作數(shù)量與質(zhì)量是基礎(chǔ)，反映了員工的核心任務(wù)完成情況；工作態(tài)度與責(zé)任心體現(xiàn)了員工的職業(yè)素養(yǎng)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力是現(xiàn)代護(hù)理工作的重要要求；創(chuàng)新能力與解決問題能力反映了員工的專業(yè)發(fā)展?jié)摿?；繼續(xù)教育完成情況則體現(xiàn)了員工對(duì)知識(shí)更新的投入。綜合考慮這些方面，才能對(duì)員工的績效做出客觀公正的評(píng)價(jià)。14.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突可能產(chǎn)生哪些影響（）A.降低團(tuán)隊(duì)工作效率B.損害團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系C.增加護(hù)理差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)D.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量E.導(dǎo)致員工離職率上升答案：ABCE解析：護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突通常會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。沖突會(huì)分散團(tuán)隊(duì)成員的注意力，導(dǎo)致工作效率下降；長期的沖突會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和關(guān)系，造成不和諧氛圍；緊張的人際關(guān)系和負(fù)面情緒可能增加護(hù)理差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)重的沖突甚至可能導(dǎo)致員工感到身心俱疲，從而選擇離職。雖然有時(shí)沖突也可能激發(fā)改變和創(chuàng)新的思考，但一般而言，它對(duì)團(tuán)隊(duì)績效和士氣的影響是負(fù)面的，D選項(xiàng)通常不是沖突的直接影響。15.制定護(hù)理規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循哪些原則（）A.合法合規(guī)B.科學(xué)合理C.可操作性強(qiáng)D.簡明易懂E.約束過度答案：ABCD解析：有效的護(hù)理規(guī)章制度應(yīng)遵循合法合規(guī)原則，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院政策；應(yīng)基于科學(xué)研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做到科學(xué)合理；應(yīng)具體明確，便于護(hù)理人員理解和執(zhí)行，具有可操作性；語言應(yīng)簡明扼要，易于理解。規(guī)章制度的目的在于規(guī)范行為、保障安全、提高效率，而不是進(jìn)行過度約束，因此“約束過度”不是應(yīng)遵循的原則。16.護(hù)理人員職業(yè)壓力的主要來源有哪些（）A.工作負(fù)荷過重B.人際關(guān)系緊張C.知識(shí)技能更新不足D.工作環(huán)境不佳E.個(gè)人生活問題答案：ABCD解析：護(hù)理人員職業(yè)壓力來源多樣，工作負(fù)荷過重（如患者數(shù)量多、任務(wù)繁重）是常見來源；與同事、醫(yī)生、患者及家屬的人際關(guān)系緊張會(huì)帶來心理壓力；隨著醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，知識(shí)技能更新不足會(huì)感到焦慮；工作環(huán)境中的物理因素（如噪音、清潔度）或心理因素（如工作不安全感、缺乏控制感）也是重要壓力源。個(gè)人生活問題雖然不屬于工作本身，但會(huì)與工作壓力相互影響，也是壓力的重要來源之一。17.護(hù)理質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素通常包括哪些（）A.組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)B.文件與記錄C.程序與過程D.資源管理E.績效監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的護(hù)理質(zhì)量管理體系通常包含多個(gè)構(gòu)成要素。組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)明確了質(zhì)量管理體系的框架和責(zé)任分工；文件與記錄是體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等；程序與過程描述了各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的具體操作方法；資源管理確保了人力、物力、財(cái)力等資源得到有效配置；績效監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)是體系運(yùn)行的核心，通過監(jiān)控質(zhì)量指標(biāo)并不斷進(jìn)行改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。這些要素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的管理體系。18.護(hù)理管理者進(jìn)行有效溝通時(shí)應(yīng)具備哪些特質(zhì)（）A.傾聽能力B.清晰表達(dá)C.同理心D.開放態(tài)度E.指揮能力答案：ABCD解析：有效的溝通需要溝通者具備多方面的特質(zhì)。良好的傾聽能力是理解對(duì)方的基礎(chǔ)；清晰的表達(dá)能力能確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)；同理心有助于站在對(duì)方角度思考問題，增進(jìn)理解；開放的態(tài)度能鼓勵(lì)信息雙向流動(dòng)，促進(jìn)交流。指揮能力雖然也是管理者的重要技能，但過于強(qiáng)調(diào)指揮可能抑制溝通，不是有效溝通的核心特質(zhì)。19.護(hù)理排班需要考慮公平性原則，主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.工作量均衡B.休息時(shí)間合理C.輪班模式合理D.個(gè)人需求優(yōu)先E.避免連續(xù)加班答案：ABCE解析：護(hù)理排班的公平性原則旨在確保所有護(hù)理人員都能在合理的工作負(fù)荷下工作，并得到必要的休息。這主要體現(xiàn)在工作量分配盡量均衡，避免某些人員長期承擔(dān)過重或過輕的任務(wù)；保證足夠的休息時(shí)間，避免疲勞作戰(zhàn)；排班模式（如日班、夜班、周末班）安排應(yīng)相對(duì)合理；在可能的情況下，考慮并適當(dāng)滿足護(hù)理人員的輪班偏好或個(gè)人需求，并采取措施避免或減少不必要、過長的連續(xù)加班。雖然考慮個(gè)人需求，但通常需要在整體需求和公平性之間取得平衡，而非絕對(duì)優(yōu)先。20.護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力（）A.建立共同目標(biāo)B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通C.組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)D.公平公正對(duì)待成員E.認(rèn)可團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)答案：ABCDE解析：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力是護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵職責(zé)?？梢酝ㄟ^建立清晰且為大家認(rèn)可的共同目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)成員朝著同一個(gè)方向努力；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息透明，增進(jìn)理解；定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)成員間的了解和感情；在資源分配、績效評(píng)估、晉升機(jī)會(huì)等方面公平公正地對(duì)待每一位成員；及時(shí)認(rèn)可和贊賞團(tuán)隊(duì)的整體成就以及個(gè)人的突出貢獻(xiàn)，來營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。三、判斷題1.護(hù)理計(jì)劃應(yīng)由護(hù)理組長獨(dú)立完成，護(hù)士長無需審核。（）答案：錯(cuò)誤解析：護(hù)理計(jì)劃是護(hù)理工作的核心，涉及對(duì)病人病情的評(píng)估、護(hù)理診斷的制定、護(hù)理目標(biāo)的設(shè)定以及具體的護(hù)理措施。由于護(hù)理計(jì)劃的質(zhì)量直接關(guān)系到護(hù)理效果和病人安全，通常要求由注冊(cè)護(hù)士在主管護(hù)師或護(hù)士長的指導(dǎo)下完成，并且必須經(jīng)過護(hù)士長的審核或批準(zhǔn)。護(hù)理組長可能參與或指導(dǎo)計(jì)劃的制定，但最終審核責(zé)任通常落在護(hù)士長身上，以確保計(jì)劃的科學(xué)性、規(guī)范性和適宜性。因此，護(hù)士長無需審核的說法是錯(cuò)誤的。2.績效考核只能發(fā)生在年度末，無法進(jìn)行日常反饋。（）答案：錯(cuò)誤解析：績效考核的目的不僅在于年終總結(jié)，更重要的是通過持續(xù)的過程管理來提升員工表現(xiàn)和工作效率。有效的績效考核體系應(yīng)包含定期的、即時(shí)的反饋機(jī)制，而不僅僅是年度的正式評(píng)估。在日常工作中，管理者應(yīng)及時(shí)觀察員工表現(xiàn)，對(duì)優(yōu)點(diǎn)予以肯定，對(duì)不足之處進(jìn)行指導(dǎo)，提供具體的、建設(shè)性的反饋。這種日常反饋有助于員工及時(shí)了解自己的工作狀況，及時(shí)調(diào)整行為，從而更好地實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。因此，績效考核只能發(fā)生在年度末，無法進(jìn)行日常反饋的說法是錯(cuò)誤的。3.護(hù)理沖突只能對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生負(fù)面影響，不會(huì)帶來任何積極影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然護(hù)理沖突通常被視為負(fù)面事件，可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率下降、關(guān)系緊張等問題，但有時(shí)適度的沖突也能帶來一些積極影響。例如，沖突可能暴露出團(tuán)隊(duì)中潛在的問題或不同的觀點(diǎn)，激發(fā)成員進(jìn)行深入思考和討論，從而促進(jìn)問題的解決和流程的改進(jìn)。如果沖突得到建設(shè)性地管理，甚至可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)成員間的相互理解和尊重。因此，認(rèn)為護(hù)理沖突只能產(chǎn)生負(fù)面影響的觀點(diǎn)是片面的，忽略了其潛在的積極可能性。4.授權(quán)意味著完全放權(quán)，管理者不再對(duì)被授權(quán)的任務(wù)負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤解析：授權(quán)是管理者將部分決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)或資源使用權(quán)授予下屬的過程，目的是激發(fā)員工潛力，提高管理效率。然而，授權(quán)并不意味著完全放手不管。管理者仍然需要對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)，并保留監(jiān)督和檢查的權(quán)力。有效的授權(quán)需要明確授權(quán)范圍、責(zé)任和預(yù)期目標(biāo)，并建立相應(yīng)的監(jiān)督和反饋機(jī)制。如果被授權(quán)的任務(wù)出現(xiàn)問題，管理者仍然需要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。因此，授權(quán)意味著完全放權(quán)，管理者不再負(fù)責(zé)的說法是錯(cuò)誤的。5.護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一旦制定就不需要再修改了。（）答案：錯(cuò)誤解析：護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，但它并非一成不變。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展、護(hù)理理念的變化、病人需求的更新以及法律法規(guī)的調(diào)整，原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能不再完全適用或需要進(jìn)一步完善。因此，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系后，需要定期進(jìn)行評(píng)審和修訂，以確保其時(shí)效性、科學(xué)性和適宜性，持續(xù)推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量的提升。認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)制定后無需再修改的觀點(diǎn)是忽視了持續(xù)改進(jìn)的重要性。6.激勵(lì)只能通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)，精神激勵(lì)沒有實(shí)際效果。（）答案：錯(cuò)誤解析：激勵(lì)是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，使其積極、主動(dòng)、高效地完成工作。激勵(lì)手段是多樣的，既包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如薪酬、獎(jiǎng)金、福利等），也包括精神激勵(lì)（如認(rèn)可、贊賞、尊重、授權(quán)、提供發(fā)展機(jī)會(huì)、創(chuàng)造良好工作氛圍等）。研究表明，精神激勵(lì)對(duì)于提升員工的滿意度、歸屬感、工作熱情和創(chuàng)造力具有重要作用，有時(shí)其效果甚至優(yōu)于單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。因此，認(rèn)為激勵(lì)只能通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神激勵(lì)沒有實(shí)際效果的觀點(diǎn)是片面的。7.護(hù)理人員個(gè)人能力越強(qiáng)，就不需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作了。（）答案：錯(cuò)誤解析：現(xiàn)代護(hù)理工作高度復(fù)雜，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和多種專業(yè)人才，個(gè)體能力的強(qiáng)大固然重要，但團(tuán)隊(duì)協(xié)作更是不可或缺。有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠整合不同成員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)個(gè)體能力的不足，提高工作效率和質(zhì)量，共同應(yīng)對(duì)復(fù)雜和突發(fā)狀況。即使個(gè)人能力很強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中有效協(xié)作也能更好地發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。因此，認(rèn)為個(gè)人能力越強(qiáng)就不需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。8.護(hù)理排班只需要考慮病人需求，無需考慮護(hù)理人員意愿。（）答案：錯(cuò)誤解析：護(hù)理排班是在滿足病人護(hù)理需求、確保護(hù)理質(zhì)量的前提下，合理安排護(hù)理人員工作時(shí)間的過程。雖然病人需求是排班的首要考慮因素，但完全不考慮護(hù)理人員意愿會(huì)導(dǎo)致員工滿意度下降、離職率上升，最終影響護(hù)理服務(wù)的可持續(xù)性。因此，在排班時(shí)，應(yīng)盡可能考慮護(hù)理人員的個(gè)人需求、偏好和實(shí)際情況，在合理范圍內(nèi)給予一定的靈活性，以實(shí)現(xiàn)人本管理和排班效率的平衡。完全不考慮護(hù)理人員意愿的排班會(huì)是不人道的，也是不可持續(xù)的。9.護(hù)理管理者只需要管理“事”，不需要管理“人”。（）答案：錯(cuò)誤解析：護(hù)理管理的本質(zhì)是管理人通過管理“事”來達(dá)成組織目標(biāo)。優(yōu)秀的護(hù)理管理者不僅需要關(guān)注工作任務(wù)、流程、效率等“事”的方面，更需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的思想、情感、發(fā)展和需求等“人”的方面。通過有效的溝通、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等手段，激發(fā)人的潛能，建立積極的工作關(guān)系，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效地完成工作。忽視“人”的管理，只關(guān)注“事”，是難以實(shí)現(xiàn)長期、可持續(xù)的成功的管理方式。10.護(hù)理人員繼續(xù)教育的目的是為了應(yīng)付考試，獲取證書。（）答案：錯(cuò)誤解析：護(hù)理人員繼續(xù)教育的根本目的是為了更新和提升護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能和理念，以適應(yīng)不斷發(fā)展的醫(yī)療健康環(huán)境和病人需求，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障病人安全，促進(jìn)自身專業(yè)成長。雖然獲取繼續(xù)教育學(xué)分或證書是繼續(xù)教育的要求和證明，但其最終目的絕不僅僅是應(yīng)付考試或獲取紙質(zhì)的證明文件，而是通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，真正提升專業(yè)素養(yǎng)和能力。因此，將繼續(xù)教育的目的簡化為應(yīng)付考試和獲取證書是片面的，忽視了其提升專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量的根本意義。四、簡答題1.簡述護(hù)理質(zhì)量管理中根本原因分析的目的和基本步驟。答案：目的：根本原因分析（RCA）旨在深入探究護(hù)理不良事件或質(zhì)量問題的發(fā)生根源，不僅僅是處理表面現(xiàn)象，而是要找到導(dǎo)致問題重復(fù)發(fā)生的系統(tǒng)性、深層次原因，從而制定有效的預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。基本步驟：（1）.描述問題：清晰、具體地描述發(fā)生的不良事件或質(zhì)量問題，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、具體經(jīng)過和后果。（2）.收集信息：收集與問題相關(guān)的所有信息，包括病人信息、護(hù)理記錄、相關(guān)制度流程、設(shè)備狀況等。（3）.識(shí)別潛在原因：基于收集的信息，從人員、技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境、管理等多個(gè)角度，盡可能全面地列出所有可能的原因。（4）.分析根本原因：運(yùn)用魚骨圖、5Why等工具，對(duì)潛在原因進(jìn)行逐層分析，排除表面原因，逐步深入，找到最根本、最直接的原因。（5）.制定預(yù)防措施：針對(duì)找到的根本原因，制定具體、可操作、有針對(duì)性的預(yù)防或改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。（6）.實(shí)施與評(píng)估：落實(shí)預(yù)防措施，并持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估措施的效果，確保問題得到有效解決。2.簡述護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)下屬。答案：護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬可以采取多種方式，主要包括：（1）.物質(zhì)激勵(lì)：提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，建立公平合理的績效獎(jiǎng)勵(lì)制度，如獎(jiǎng)金、津貼等。（2）.精神激勵(lì)：通過及時(shí)的認(rèn)可和贊賞、公開表揚(yáng)優(yōu)