2025年公共關(guān)系專家考試《公共關(guān)系策略規(guī)劃》備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，確定組織與公眾溝通的基本方向和原則的首要步驟是（）A.進(jìn)行市場調(diào)研B.分析組織內(nèi)部資源C.明確組織目標(biāo)與publicsD.制定溝通預(yù)算答案：C解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃的首要步驟是明確組織的目標(biāo)與publics。只有明確了組織希望達(dá)成的目標(biāo)以及需要溝通的對象（即publics），才能制定出有針對性的溝通方向和原則，進(jìn)而開展后續(xù)的市場調(diào)研、資源分析和預(yù)算制定等工作。2.以下哪項不是公共關(guān)系策略規(guī)劃中常用的目標(biāo)設(shè)定方法（）A.SMART原則B.目標(biāo)任務(wù)方法預(yù)算法（GOFFERMAN）C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）D.線性規(guī)劃法答案：D解析：SMART原則、目標(biāo)任務(wù)方法預(yù)算法（GOFFERMAN）和關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）都是公共關(guān)系策略規(guī)劃中常用的目標(biāo)設(shè)定和評估方法。線性規(guī)劃法是一種數(shù)學(xué)優(yōu)化方法，主要用于解決資源分配問題，在公共關(guān)系策略規(guī)劃中并非常用的目標(biāo)設(shè)定方法。3.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，對組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行分析的模型是（）A.SWOT分析B.PEST分析C.STP分析D.Porter'sFiveForces答案：A解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略規(guī)劃工具，用于分析組織的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats），幫助組織制定合適的公共關(guān)系策略。PEST分析用于宏觀環(huán)境分析，STP分析用于市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇和市場定位，Porter'sFiveForces用于行業(yè)競爭分析。4.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于衡量溝通效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）不包括（）A.媒體曝光率B.公眾滿意度C.員工參與度D.產(chǎn)品銷售額答案：D解析：媒體曝光率、公眾滿意度和員工參與度都是衡量公共關(guān)系溝通效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)。產(chǎn)品銷售額通常是市場營銷活動的衡量指標(biāo)，雖然公共關(guān)系活動可能間接影響產(chǎn)品銷售額，但它不屬于公共關(guān)系溝通效果的直接衡量指標(biāo)。5.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，確定目標(biāo)publics的主要依據(jù)是（）A.組織的財務(wù)狀況B.公眾的興趣愛好C.公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度D.公眾的購買力答案：C解析：確定目標(biāo)publics的主要依據(jù)是公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度。了解公眾對組織的現(xiàn)有認(rèn)知和態(tài)度，有助于組織制定更有針對性的溝通策略，以改變或強(qiáng)化公眾的看法，從而實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。組織的財務(wù)狀況、公眾的興趣愛好和購買力雖然也是重要的考慮因素，但不是確定目標(biāo)publics的主要依據(jù)。6.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定溝通預(yù)算的主要依據(jù)是（）A.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)B.溝通目標(biāo)C.目標(biāo)publicsD.以上都是答案：D解析：制定公共關(guān)系溝通預(yù)算的主要依據(jù)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、溝通目標(biāo)以及目標(biāo)publics。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)決定了公共關(guān)系活動的方向和范圍，溝通目標(biāo)決定了需要投入的資源類型和數(shù)量，目標(biāo)publics的特點決定了溝通渠道和方式的選擇，進(jìn)而影響預(yù)算的制定。7.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，選擇溝通渠道時需要考慮的主要因素是（）A.溝通目標(biāo)B.目標(biāo)publicsC.溝通預(yù)算D.以上都是答案：D解析：選擇溝通渠道時需要考慮的主要因素包括溝通目標(biāo)、目標(biāo)publics和溝通預(yù)算。溝通目標(biāo)決定了需要選擇什么樣的渠道來傳遞信息，目標(biāo)publics的特點決定了他們更傾向于接受哪種類型的渠道，溝通預(yù)算則限制了可以選擇的渠道范圍和效果。8.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于評估溝通效果的工具和方法不包括（）A.內(nèi)容分析B.訪談?wù){(diào)查C.實驗研究D.銷售數(shù)據(jù)分析答案：D解析：內(nèi)容分析、訪談?wù){(diào)查和實驗研究都是評估公共關(guān)系溝通效果的常用工具和方法。銷售數(shù)據(jù)分析通常是市場營銷活動的評估工具，雖然公共關(guān)系活動可能間接影響銷售，但它不屬于公共關(guān)系溝通效果的直接評估工具。9.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案的首要步驟是（）A.識別潛在的危機(jī)因素B.制定危機(jī)應(yīng)對策略C.確定危機(jī)公關(guān)預(yù)算D.選擇危機(jī)溝通渠道答案：A解析：制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案的首要步驟是識別潛在的危機(jī)因素。只有明確了可能引發(fā)危機(jī)的因素，才能制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施，從而有效避免或減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。制定危機(jī)應(yīng)對策略、確定危機(jī)公關(guān)預(yù)算和選擇危機(jī)溝通渠道都是在識別潛在危機(jī)因素之后進(jìn)行的。10.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于確保策略有效實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.策略制定B.策略執(zhí)行C.策略評估D.策略調(diào)整答案：B解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，策略執(zhí)行是確保策略有效實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。再好的策略如果不能得到有效執(zhí)行，也無法實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。因此，在策略執(zhí)行階段，需要密切關(guān)注進(jìn)展情況，及時解決問題，確保策略按照計劃順利進(jìn)行。11.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，屬于二級publics的是（）A.組織的內(nèi)部員工B.組織產(chǎn)品的消費者C.組織的競爭對手D.組織的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)答案：B解析：在公共關(guān)系中的publics分為一級publics、二級publics和三級publics。一級publics是組織內(nèi)部成員，如員工、股東等。二級publics是與組織有直接聯(lián)系的外部群體，如產(chǎn)品的消費者、服務(wù)的對象等。三級publics是受一級和二級publics行為影響的群體，或是與組織有間接聯(lián)系的外部群體，如社區(qū)居民、媒體、政府等。組織的競爭對手屬于三級publics，組織的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)也屬于三級publics。組織產(chǎn)品的消費者是與組織有直接聯(lián)系的外部群體，因此屬于二級publics。12.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于界定組織與各publics關(guān)系的性質(zhì)和水平的模型是（）A.公眾關(guān)系四要素模型B.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變模型C.公共關(guān)系活動螺旋上升模型D.公眾細(xì)分模型答案：A解析：公共關(guān)系活動螺旋上升模型、公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變模型和公眾細(xì)分模型都有其特定的應(yīng)用領(lǐng)域。其中，公共關(guān)系活動螺旋上升模型描述了公共關(guān)系活動的動態(tài)發(fā)展過程；公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變模型解釋了如何通過溝通改變公眾的態(tài)度；公眾細(xì)分模型則是為了更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)publics。而公眾關(guān)系四要素模型（通常指主體、客體、介體和環(huán)體）則用于界定組織與各publics關(guān)系的性質(zhì)和水平，分析影響關(guān)系水平的各種因素。13.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，屬于組織面臨的不可控外部環(huán)境因素的是（）A.組織的員工士氣B.組織的產(chǎn)品質(zhì)量C.組織的財務(wù)狀況D.社會的文化價值觀答案：D解析：組織的員工士氣和財務(wù)狀況屬于組織內(nèi)部可控因素，組織的產(chǎn)品質(zhì)量是組織可以控制和提升的。社會的文化價值觀屬于社會環(huán)境中的宏觀因素，是組織無法控制的外部環(huán)境因素。公共關(guān)系策略規(guī)劃需要考慮這些不可控因素對組織的影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。14.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，對組織的溝通目標(biāo)進(jìn)行具體化和可衡量化表述的方法是（）A.溝通目標(biāo)分解B.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)定C.溝通策略選擇D.溝通效果評估答案：B解析：溝通目標(biāo)分解是將總體溝通目標(biāo)分解為更具體的子目標(biāo)，但關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)定是對溝通目標(biāo)進(jìn)行具體化和可衡量化表述的核心方法。通過設(shè)定具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、相關(guān)的、有時限的（SMART）KPI，可以更清晰地了解溝通進(jìn)展和效果，并為評估提供依據(jù)。溝通策略選擇是在明確目標(biāo)后制定的具體行動方案，溝通效果評估是在策略執(zhí)行后對結(jié)果進(jìn)行評價。15.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，屬于推式溝通策略的特點是（）A.以公眾主動尋求信息為主B.側(cè)重于與公眾建立長期關(guān)系C.通過多種渠道將信息推送給目標(biāo)publicsD.以組織為核心進(jìn)行信息傳播答案：C解析：推式溝通策略（PushStrategy）是指組織通過多種渠道主動將信息推送給目標(biāo)publics，希望他們能夠接收并關(guān)注組織的信息。這種策略的特點是組織掌握傳播的主動權(quán)，常見于需要快速擴(kuò)散信息或觸達(dá)廣泛受眾的場合。以公眾主動尋求信息為主的是拉式溝通策略（PullStrategy），側(cè)重于與公眾建立長期關(guān)系的是關(guān)系型公共關(guān)系，以組織為核心進(jìn)行信息傳播是單向溝通的特點。16.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于評估組織現(xiàn)有形象和publics對組織認(rèn)知水平的工具是（）A.市場調(diào)研B.形象定位C.品牌識別D.品牌形象檢測答案：D解析：品牌形象檢測（BrandImageCheck）是用于評估組織現(xiàn)有形象和publics對組織認(rèn)知水平的工具。它通過調(diào)查、訪談等方式了解publics對組織的看法、印象和評價，從而揭示組織的形象現(xiàn)狀，為后續(xù)的形象塑造和溝通策略制定提供依據(jù)。市場調(diào)研范圍更廣，形象定位是策略規(guī)劃的一部分，品牌識別側(cè)重于視覺符號等識別元素。17.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定溝通計劃時需要明確的核心要素不包括（）A.溝通目標(biāo)B.溝通主題C.溝通預(yù)算D.溝通時間表答案：C解析：制定溝通計劃時需要明確的核心要素包括溝通目標(biāo)（要達(dá)成的具體效果）、溝通主題（要傳遞的核心信息）、目標(biāo)publics（溝通的對象）、溝通渠道（信息傳遞的途徑）、溝通時間表（各項活動的起止時間）以及溝通負(fù)責(zé)人等。溝通預(yù)算是制定計劃時需要考慮的重要因素，但它本身不是計劃的核心要素，而是資源保障。計劃的成功與否最終體現(xiàn)在目標(biāo)的達(dá)成上。18.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于監(jiān)測組織與publics關(guān)系變化趨勢的方法是（）A.定期報告分析B.意見領(lǐng)袖分析C.危機(jī)監(jiān)測D.公關(guān)效果評估答案：A解析：定期報告分析（如媒體監(jiān)測報告、公眾意見調(diào)查報告等）是用于監(jiān)測組織與publics關(guān)系變化趨勢的主要方法。通過定期收集和分析各類報告數(shù)據(jù)，可以了解publics對組織的態(tài)度變化、輿論動態(tài)以及公共關(guān)系活動的效果，從而及時發(fā)現(xiàn)問題和調(diào)整策略。意見領(lǐng)袖分析是識別關(guān)鍵影響者，危機(jī)監(jiān)測是預(yù)警潛在風(fēng)險，公關(guān)效果評估是總結(jié)活動成果。19.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，屬于內(nèi)部公共關(guān)系溝通的重點內(nèi)容是（）A.組織形象的塑造B.員工的激勵與關(guān)懷C.外部媒體的聯(lián)絡(luò)D.公眾投訴的處理答案：B解析：內(nèi)部公共關(guān)系溝通的重點是建立和維護(hù)組織內(nèi)部的良好關(guān)系，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。員工的激勵與關(guān)懷是內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容，有助于提升員工滿意度、歸屬感和工作積極性，從而間接促進(jìn)外部公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)。組織形象的塑造、外部媒體的聯(lián)絡(luò)和公眾投訴的處理都屬于外部公共關(guān)系溝通的范疇。20.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，對策略執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時糾正的措施是（）A.策略調(diào)整B.策略評估C.策略監(jiān)控D.策略反饋答案：A解析：策略調(diào)整是在策略執(zhí)行過程中或執(zhí)行后，根據(jù)監(jiān)控結(jié)果、評估反饋或環(huán)境變化，對原有策略進(jìn)行修改和完善的措施，目的是確保策略的有效性和適應(yīng)性。策略監(jiān)控是過程管理的一部分，用于及時發(fā)現(xiàn)偏差和問題。策略評估是策略周期結(jié)束后的總結(jié)評價。策略反饋是監(jiān)控和評估過程中收集的信息。只有策略調(diào)整才是對偏差進(jìn)行糾正的具體措施。二、多選題1.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，確定publics時需要考慮的因素包括（）A.公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度B.公眾的規(guī)模和結(jié)構(gòu)C.公眾的地理位置分布D.公眾的經(jīng)濟(jì)實力E.公眾對組織問題的關(guān)心程度答案：ABCE解析：確定publics是公共關(guān)系策略規(guī)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。需要考慮的因素包括：公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度（這決定了溝通的起點和重點）；公眾的規(guī)模和結(jié)構(gòu)（這影響了溝通的難易程度和資源需求）；公眾的地理位置分布（這關(guān)系到溝通渠道的選擇）；以及公眾對組織問題的關(guān)心程度（這決定了溝通的必要性和緊迫性）。公眾的經(jīng)濟(jì)實力雖然重要，但通常不是確定publics的直接依據(jù)，更多是影響溝通策略和內(nèi)容。2.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，常用的目標(biāo)設(shè)定方法包括（）A.SMART原則B.目標(biāo)任務(wù)方法預(yù)算法（GOFFERMAN）C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）D.期望理論E.計劃協(xié)調(diào)理論答案：ABC解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃中，常用的目標(biāo)設(shè)定方法有SMART原則（確保目標(biāo)具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限）、目標(biāo)任務(wù)方法預(yù)算法（GOFFERMAN，提供一個系統(tǒng)性的目標(biāo)制定框架）以及關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI，用于衡量目標(biāo)達(dá)成情況）。期望理論和計劃協(xié)調(diào)理論是管理學(xué)或組織行為學(xué)中的理論，雖然可能與公共關(guān)系策略的制定有關(guān)聯(lián)，但并非目標(biāo)設(shè)定的常用方法。3.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，進(jìn)行環(huán)境分析需要考慮的因素包括（）A.組織的內(nèi)部資源B.組織的外部publicsC.宏觀環(huán)境因素D.行業(yè)競爭狀況E.組織的歷史文化答案：ABCD解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃的環(huán)境分析是一個全面評估組織內(nèi)外部環(huán)境的過程。外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境因素（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、技術(shù)等，PEST分析等）、行業(yè)競爭狀況（如競爭對手分析，Porter'sFiveForces模型等）和組織的外部publics（如媒體、政府、社區(qū)、消費者等）。組織的內(nèi)部資源（如人力、財力、物力、技術(shù)等）和組織的歷史文化（內(nèi)部環(huán)境的一部分）也是環(huán)境分析的重要組成部分，有助于了解組織的優(yōu)勢和劣勢。因此，ABCD都是環(huán)境分析需要考慮的因素。4.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，常用的publics分類模型包括（）A.一級publicsB.二級publicsC.三級publicsD.內(nèi)部publicsE.外部publics答案：ABCDE解析：在公共關(guān)系中，對publics的分類有助于更精準(zhǔn)地制定溝通策略。常見的分類模型包括：一級publics（組織內(nèi)部成員，如員工、股東）、二級publics（與組織有直接聯(lián)系的外部群體，如消費者、客戶）、三級publics（受一級和二級publics影響的群體，或與組織有間接聯(lián)系的群體，如社區(qū)居民、政府、媒體、競爭對手等）、內(nèi)部publics（與一級publics類似，特指內(nèi)部員工等核心群體）和外部publics（與組織有外部聯(lián)系的群體，涵蓋二級和三級publics）。這些分類模型有助于組織識別不同的溝通對象，并采取針對性的溝通方式。5.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，選擇溝通渠道時需要考慮的因素包括（）A.溝通目標(biāo)B.目標(biāo)publics的特點C.溝通預(yù)算D.信息內(nèi)容E.組織的可控性答案：ABCD解析：選擇溝通渠道是一個需要綜合考慮多方面因素的過程。主要包括：溝通目標(biāo)（不同的目標(biāo)可能需要不同的渠道組合）、目標(biāo)publics的特點（如年齡、性別、職業(yè)、媒體接觸習(xí)慣等，決定了渠道的有效性）、信息內(nèi)容（信息的性質(zhì)和復(fù)雜程度影響渠道的選擇）、以及組織自身的資源和能力（如預(yù)算、專業(yè)人才等，即組織的可控性）。渠道的可控性（如付費媒體vs.自有媒體）是重要考量，但選項E的表述“組織的可控性”更側(cè)重資源能力，包含了渠道選擇中的實際限制，因此也納入考慮范圍。更精確地說，還應(yīng)考慮渠道的覆蓋面、互動性等，但題目提供的選項是核心考量因素。6.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于評估溝通效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）可以包括（）A.媒體曝光率B.公眾滿意度C.媒體美譽(yù)度D.員工參與度E.銷售額增長答案：ABCD解析：公共關(guān)系溝通效果評估的KPI是多樣化的，需要根據(jù)具體目標(biāo)來設(shè)定。常見的KPI包括：媒體曝光率（衡量信息傳播的廣度）、公眾滿意度（衡量溝通在態(tài)度上的效果）、媒體美譽(yù)度（衡量媒體對組織的評價傾向）、員工參與度（衡量內(nèi)部溝通效果）、社交媒體互動率（如評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊數(shù)）、危機(jī)事件數(shù)量和級別等。銷售額增長通常屬于市場營銷效果的衡量指標(biāo)，雖然公共關(guān)系活動可能間接影響銷售，但它不是衡量公共關(guān)系溝通效果的核心KPI。7.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案需要考慮的要素包括（）A.危機(jī)因素的識別與評估B.危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測機(jī)制C.危機(jī)溝通策略與口徑D.危機(jī)處理指揮體系與職責(zé)分工E.危機(jī)后的恢復(fù)與評估答案：ABCDE解析：制定有效的危機(jī)公關(guān)預(yù)案需要全面考慮多個要素：首先需要識別和評估可能引發(fā)危機(jī)的因素（A）；建立危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測機(jī)制，以便及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭（B）；制定詳細(xì)的危機(jī)溝通策略，包括溝通原則、目標(biāo)、對象、渠道、內(nèi)容以及各種情況下的溝通口徑（C）；明確危機(jī)處理指揮體系，明確各部門和人員的職責(zé)分工（D）；最后，預(yù)案還應(yīng)包括危機(jī)后的恢復(fù)計劃（如聲譽(yù)修復(fù)）和效果評估機(jī)制（E），以便總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)未來的工作。8.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，屬于推式溝通策略特點的是（）A.以公眾主動尋求信息為主B.側(cè)重于建立長期關(guān)系C.通過組織控制的渠道主動發(fā)送信息D.溝通效果較易量化E.適用于需要快速擴(kuò)散信息的場合答案：CE解析：推式溝通策略（PushStrategy）是指組織主動地將信息通過其控制的渠道（如內(nèi)部刊物、官方網(wǎng)站、宣傳冊、新聞發(fā)布會等）推送給目標(biāo)publics，希望他們接收信息。其特點是組織掌握傳播的主動權(quán)，適用于需要快速擴(kuò)散信息或觸達(dá)廣泛受眾的場合（E）。這種策略更側(cè)重于單向信息傳遞，而非建立長期關(guān)系（B是拉式策略特點），公眾通常是被動接收信息（A是拉式策略特點）。溝通效果的量化可能較難，尤其是在態(tài)度層面（D可能不完全準(zhǔn)確）。9.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于界定組織形象定位的要素包括（）A.組織的核心價值觀B.組織的獨特賣場C.組織的使命與愿景D.組織的行為準(zhǔn)則E.組織的視覺識別系統(tǒng)答案：ACDE解析：組織形象定位是指確定組織在目標(biāo)publics心目中的獨特形象和位置。這需要基于組織的深層要素來構(gòu)建，包括：反映組織本質(zhì)和追求的核心價值觀（A）、指導(dǎo)組織發(fā)展方向和行動的使命與愿景（C）、規(guī)范組織成員行為的基本準(zhǔn)則（D），以及幫助視覺傳達(dá)這種形象識別的視覺識別系統(tǒng)（E，如Logo、標(biāo)準(zhǔn)色等）。獨特的賣場（B）通常是零售等特定行業(yè)營銷環(huán)境的要素，雖然能影響形象，但不是界定形象定位的核心要素本身。10.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，確保策略有效實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A.清晰的策略目標(biāo)B.充分的人員配備與培訓(xùn)C.有效的資源保障D.持續(xù)的策略監(jiān)控與溝通E.定期的策略評估與調(diào)整答案：ABCDE解析：確保公共關(guān)系策略有效實施需要多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的協(xié)同作用：首先要有清晰、可衡量的策略目標(biāo)（A）作為指引；其次需要配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)能力的專業(yè)人員，并提供必要的培訓(xùn)（B）；策略的執(zhí)行離不開有效的資源保障，包括預(yù)算、物資、技術(shù)等（C）；在執(zhí)行過程中，需要持續(xù)監(jiān)控策略的進(jìn)展情況，及時進(jìn)行內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)（D）；最后，還需要定期對策略的效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果和實際情況的變化進(jìn)行必要的調(diào)整（E），這是一個動態(tài)優(yōu)化過程。11.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，進(jìn)行publics分析時需要考慮的因素包括（）A.公眾的規(guī)模和結(jié)構(gòu)B.公眾的地理位置分布C.公眾的媒體接觸習(xí)慣D.公眾的經(jīng)濟(jì)實力E.公眾對組織及其產(chǎn)品/服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度答案：ABCE解析：對publics進(jìn)行深入分析是制定有效公共關(guān)系策略的基礎(chǔ)。需要考慮的因素包括：公眾的規(guī)模和結(jié)構(gòu)（數(shù)量、年齡、性別、職業(yè)、社會階層等，這決定了溝通的難易程度和資源需求）；公眾的地理位置分布（這關(guān)系到溝通渠道的選擇和信息的本地化）；公眾的媒體接觸習(xí)慣（他們主要通過哪些渠道獲取信息，這決定了渠道的選擇）；以及公眾對組織及其產(chǎn)品/服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度（這是制定溝通策略的起點，決定了需要傳遞什么信息以及如何傳遞）。公眾的經(jīng)濟(jì)實力雖然重要，但通常不是確定publics的直接依據(jù)，更多是影響溝通策略和內(nèi)容。12.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，常用的環(huán)境掃描方法包括（）A.PEST分析B.SWOT分析C.競爭對手分析D.內(nèi)部審計E.公眾意見調(diào)查答案：ABCE解析：環(huán)境掃描是公共關(guān)系策略規(guī)劃的前期工作，旨在了解組織面臨的內(nèi)外部環(huán)境。常用的方法包括：PEST分析（用于宏觀環(huán)境掃描，分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)因素）；SWOT分析（綜合分析組織的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅）；競爭對手分析（分析主要競爭對手的策略和動向）；以及公眾意見調(diào)查（了解publics對組織的看法和需求，屬于微觀環(huán)境或特定publics的分析）。內(nèi)部審計主要針對組織內(nèi)部管理和財務(wù)狀況，雖然與環(huán)境有關(guān)，但不是環(huán)境掃描的常用方法。13.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，溝通目標(biāo)可以分為（）A.短期目標(biāo)與長期目標(biāo)B.負(fù)面溝通目標(biāo)與正面溝通目標(biāo)C.知曉目標(biāo)、理解目標(biāo)與態(tài)度目標(biāo)D.行為目標(biāo)與關(guān)系目標(biāo)E.財務(wù)目標(biāo)與聲譽(yù)目標(biāo)答案：ABCD解析：溝通目標(biāo)的設(shè)定需要考慮不同維度。常見的分類方式有：按時間長短可分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)（A）；按目標(biāo)性質(zhì)可分為旨在消除負(fù)面印象或應(yīng)對危機(jī)的負(fù)面溝通目標(biāo)，和旨在提升形象、增強(qiáng)好感度的正面溝通目標(biāo)（B）；按目標(biāo)層次可分為知曉目標(biāo)（讓公眾知道信息）、理解目標(biāo)（讓公眾理解信息內(nèi)涵）和態(tài)度目標(biāo)（改變或強(qiáng)化公眾的態(tài)度），有時也包括意向目標(biāo)（促使公眾產(chǎn)生某種行為意愿）和行動目標(biāo)（促使公眾采取具體行動）（C）；按目標(biāo)功能可分為旨在改變公眾行為的行為目標(biāo)和旨在建立或維護(hù)良好關(guān)系的關(guān)系目標(biāo)（D）。財務(wù)目標(biāo)和聲譽(yù)目標(biāo)雖然是組織關(guān)心的結(jié)果，但通常不是溝通目標(biāo)本身的分類維度。14.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于監(jiān)測媒體環(huán)境變化的工具和方法包括（）A.媒體監(jiān)測系統(tǒng)B.媒體關(guān)系數(shù)據(jù)庫C.意見領(lǐng)袖分析D.媒體內(nèi)容分析E.競爭對手媒體策略分析答案：ADE解析：監(jiān)測媒體環(huán)境變化是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。常用的工具和方法包括：媒體監(jiān)測系統(tǒng)（用于實時或定期追蹤媒體報道內(nèi)容、數(shù)量和傾向性）（A）；媒體內(nèi)容分析（對監(jiān)測到的媒體報道進(jìn)行深入分析，解讀其含義和影響）（D）；以及競爭對手媒體策略分析（分析競爭對手的媒體活動，了解其溝通動向，為本組織提供參考）（E）。媒體關(guān)系數(shù)據(jù)庫（B）主要是管理組織與媒體聯(lián)系人關(guān)系的信息系統(tǒng)，本身不是監(jiān)測工具。意見領(lǐng)袖分析（C）側(cè)重于識別關(guān)鍵影響者，雖然他們活躍在媒體中，但分析本身并非專門針對媒體環(huán)境變化的整體監(jiān)測。15.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，屬于二級publics的是（）A.組織的內(nèi)部員工B.組織產(chǎn)品的消費者C.組織的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.組織的競爭對手E.組織的社區(qū)鄰居答案：ABE解析：publics通常被分為一級、二級和三級。一級publics（或稱內(nèi)部publics）是組織內(nèi)部的成員，如員工、股東等。二級publics是與組織有直接聯(lián)系的外部群體，如組織產(chǎn)品的消費者、服務(wù)的對象、客戶等。三級publics（或稱外部publics）是與組織有間接聯(lián)系或受其影響的群體，如社區(qū)居民、媒體、政府、供應(yīng)商、競爭對手等。根據(jù)這一定義，組織的內(nèi)部員工是一級publics，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、競爭對手屬于三級publics，而組織產(chǎn)品的消費者和組織所在的社區(qū)鄰居則屬于二級publics。16.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，制定溝通預(yù)算需要考慮的因素包括（）A.溝通目標(biāo)B.溝通策略與渠道組合C.人員成本D.第三方服務(wù)費用E.預(yù)期溝通效果答案：ABCD解析：制定公共關(guān)系溝通預(yù)算需要全面考慮各項可能發(fā)生的支出：首先，溝通目標(biāo)和策略（A、B）決定了所需的活動類型和范圍，從而影響成本。其次，預(yù)算需要涵蓋內(nèi)部人員成本（如員工參與溝通活動的時間成本、專業(yè)人員的工資等）（C），以及可能需要的第三方服務(wù)費用（如聘請公關(guān)公司、廣告公司、媒體監(jiān)測機(jī)構(gòu)等的費用）（D）。預(yù)期溝通效果（E）是設(shè)定目標(biāo)和選擇策略的依據(jù)，并會影響資源分配，但它本身不是預(yù)算構(gòu)成項目的直接因素。預(yù)算是在考慮了以上因素后，對資源進(jìn)行的規(guī)劃和分配。17.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，常用的危機(jī)公關(guān)溝通原則包括（）A.快速反應(yīng)B.真誠溝通C.保持一致D.積極承擔(dān)E.信息透明答案：ABCDE解析：有效的危機(jī)公關(guān)溝通需要遵循一系列原則：快速反應(yīng)（在危機(jī)發(fā)生后第一時間做出反應(yīng)，控制信息傳播初期）（A）；真誠溝通（以誠懇、負(fù)責(zé)任的態(tài)度與公眾溝通，承認(rèn)問題，表達(dá)歉意，不掩飾、不欺騙）（B）；保持一致（確保所有內(nèi)外部溝通的信息口徑一致，避免自相矛盾）（C）；積極承擔(dān)（勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉塞責(zé)，主動采取措施解決問題）（D）；信息透明（在允許的范圍內(nèi)，盡可能向公眾公開信息，滿足公眾的知情權(quán)，建立信任）（E）。這些原則共同構(gòu)成了危機(jī)溝通的核心要素。18.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，選擇溝通渠道時需要考慮目標(biāo)publics的特點，具體包括（）A.公眾的年齡結(jié)構(gòu)B.公眾的媒體接觸習(xí)慣C.公眾的文化背景D.公眾的社會經(jīng)濟(jì)地位E.公眾對信息的信任程度答案：ABCDE解析：選擇有效的溝通渠道必須深入了解目標(biāo)publics的特點，以便信息能夠被目標(biāo)受眾接收到并產(chǎn)生預(yù)期效果。這包括：公眾的年齡結(jié)構(gòu)（不同年齡段的媒體偏好不同）（A）；公眾的媒體接觸習(xí)慣（他們經(jīng)常使用哪些媒體，如傳統(tǒng)媒體、社交媒體、短視頻平臺等）（B）；公眾的文化背景（語言、價值觀、習(xí)俗等會影響信息的理解和接受）（C）；公眾的社會經(jīng)濟(jì)地位（這影響他們的信息獲取渠道和媒介素養(yǎng)）（D）；以及公眾對信息的信任程度（選擇他們信任的渠道進(jìn)行傳播）（E）。綜合考慮這些因素，才能選擇最合適的渠道組合。19.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，用于評估溝通效果的非量化評估方法包括（）A.訪談?wù){(diào)查B.小組座談會C.媒體內(nèi)容分析D.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）監(jiān)測E.公眾行為觀察答案：ABCE解析：評估溝通效果的方法可以分為定性和定量。非量化評估方法主要側(cè)重于對溝通效果的質(zhì)的分析，常用的方法包括：訪談?wù){(diào)查（通過與公眾、員工、媒體等進(jìn)行深入訪談，了解他們的看法和感受）（A）；小組座談會（通過組織小規(guī)模的目標(biāo)公眾進(jìn)行討論，收集他們的意見和建議）（B）；媒體內(nèi)容分析（對媒體報道內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷其傾向性、深度和廣度）（C）；以及公眾行為觀察（觀察公眾的實際行為變化，如參與活動、購買行為等，即使沒有精確統(tǒng)計數(shù)據(jù)）（E）。關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）監(jiān)測（D）通常涉及數(shù)據(jù)的收集和量化分析，屬于量化評估方法。20.公共關(guān)系策略規(guī)劃中，屬于組織內(nèi)部publics的是（）A.組織的董事會成員B.組織的供應(yīng)商C.組織的員工D.組織的分銷商E.組織的退休員工答案：ACE解析：publics的分類中，一級publics通常指組織內(nèi)部的成員。組織的董事會成員（A）是組織內(nèi)部的決策者和所有者代表，組織的員工（C）是組織的核心力量和主要服務(wù)提供者，組織的退休員工（E）雖然離開了工作崗位，但仍然是組織的重要利益相關(guān)者，組織需要維護(hù)與他們之間的關(guān)系。而供應(yīng)商（B）和分銷商（D）屬于組織的外部publics，是組織價值鏈上的合作伙伴，但與組織的內(nèi)部聯(lián)系相對較弱。三、判斷題1.公共關(guān)系策略規(guī)劃的核心是制定詳細(xì)的溝通活動方案。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃的核心是明確組織的目標(biāo)、分析內(nèi)外部環(huán)境、識別keypublics、設(shè)定溝通目標(biāo)、選擇溝通策略和渠道、以及制定評估方案，最終形成一套系統(tǒng)的、指導(dǎo)溝通實踐的行動指南。溝通活動方案是策略的具體落實，是規(guī)劃的一部分，但不是核心。核心在于戰(zhàn)略層面的決策和方向設(shè)定。2.在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織的使命和愿景等同于溝通目標(biāo)。（）答案：錯誤解析：組織的使命和愿景是組織的長期宗旨和方向，是制定公共關(guān)系策略規(guī)劃的依據(jù)和出發(fā)點，它為公共關(guān)系活動提供了總的指導(dǎo)思想和價值取向。而溝通目標(biāo)是在使命和愿景指導(dǎo)下，公共關(guān)系活動在特定時期內(nèi)希望達(dá)成的具體、可衡量的成果。溝通目標(biāo)是具體的、可操作的，而使命和愿景是宏觀的、長期的。兩者關(guān)系密切，但并不等同。3.公共關(guān)系策略規(guī)劃不需要考慮組織的財務(wù)狀況。（）答案：錯誤解析：組織的財務(wù)狀況是公共關(guān)系策略規(guī)劃必須考慮的重要內(nèi)部環(huán)境因素之一。財務(wù)資源直接影響著公共關(guān)系活動的范圍、規(guī)模、渠道選擇以及所能購買的專業(yè)服務(wù)，是策略可行性的關(guān)鍵制約條件。任何脫離實際財務(wù)能力的策略規(guī)劃都是不切實際的。4.選擇公共關(guān)系策略時，只能選擇一種策略。（）答案：錯誤解析：在公共關(guān)系策略規(guī)劃中，組織通常需要根據(jù)不同的目標(biāo)和publics，整合運用多種策略。例如，可以同時采用推式和拉式溝通策略，結(jié)合使用媒體傳播、活動贊助、危機(jī)管理等多種具體策略，以形成合力，達(dá)到最佳溝通效果。策略的選擇應(yīng)該是靈活和組合的，而非單一的。5.公眾細(xì)分是確定publics的過程。（）答案：正確解析：publics細(xì)分（PublicsSegmentation）是將廣泛的無差異公眾根據(jù)其某些共同特征（如需求、興趣、行為、地理位置等）劃分為若干個具有相似性的子群體的過程。通過細(xì)分，組織可以更準(zhǔn)確地識別和了解不同群體的具體需求，從而為目標(biāo)publics制定更具針對性的溝通策略，提高溝通效率和效果。因此，公眾細(xì)分是確定（或更準(zhǔn)確地說是識別和區(qū)分）publics的關(guān)鍵步驟。6.公共關(guān)系策略規(guī)劃是一個一次性的工作。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系環(huán)境和組織的狀況是不斷變化的，因此公共關(guān)系策略規(guī)劃不是一次性的靜態(tài)工作，而是一個持續(xù)的、動態(tài)的循環(huán)過程。需要根據(jù)環(huán)境變化、策略執(zhí)行情況和效果評估結(jié)果，不斷進(jìn)行監(jiān)控、評估和調(diào)整，以適應(yīng)新的情況和挑戰(zhàn)。7.溝通預(yù)算的制定只需要考慮活動本身的成本。（）答案：錯誤解析：制定公共關(guān)系溝通預(yù)算時，不僅要考慮活動設(shè)計、執(zhí)行、媒介購買等直接成本，還需要將人員成本（內(nèi)部員工時間和外部專家費用）、預(yù)備費、管理費等間接成本以及可能發(fā)生的意外費用也納入考慮范圍，確保預(yù)算的全面性和充足性。8.危機(jī)公關(guān)預(yù)案只需要在危機(jī)發(fā)生前制定，不需要演練。（）答案：錯誤解析：危機(jī)公關(guān)預(yù)案制定完成后，為了確保其在危機(jī)真正發(fā)生時能夠被有效執(zhí)行，必須進(jìn)行定期的演練。演練可以發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的不足之處，檢驗團(tuán)隊的協(xié)作能力和響應(yīng)速度，使相關(guān)人員熟悉流程和各自職責(zé)，從而提高危機(jī)應(yīng)對的實際效果。9.公共關(guān)系策略規(guī)劃的結(jié)果是形成一份正式的報告文件。（）答案：正確解析：公共關(guān)系策略規(guī)劃完成后，通常需要將規(guī)劃的內(nèi)容系統(tǒng)地整理成一份或多份正式的報告文件，這份文件應(yīng)清晰闡述規(guī)劃背景、目標(biāo)、環(huán)境分析、publics、策略、具體活動、預(yù)算、時間表和評估方法等，作為指導(dǎo)后續(xù)公共關(guān)系工作的依據(jù)，并向上級或相關(guān)方匯報。10.公共關(guān)系策略規(guī)劃不需要考慮組織的競爭對手。（）答案：錯誤解析：組織的競爭對手是重要的外部環(huán)境因素，也是特定的publics（三級publics）。公共關(guān)系策略規(guī)劃需要分析競爭對手的策略、優(yōu)勢劣勢，了解他們的動態(tài)，這有助于組織制定更具競爭力的策略，更好地維護(hù)自身形象，或在競爭中占據(jù)有利地位。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系策略規(guī)劃中環(huán)境分析的主要內(nèi)容包括哪些方面。答案：公共關(guān)系策略規(guī)劃中的環(huán)境分析主要內(nèi)容包括：（1）內(nèi)部環(huán)境分析：評估組織的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）以及資源狀況，如人力、財力、物力、技術(shù)、組織文化等，以明確組織的出發(fā)點和能力邊界。（2）外部宏觀環(huán)境分析：分析可能影響組織的廣泛外部因素，通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等，常用模型如PEST分析。（3）外部微觀環(huán)境分析：分析組織直接面臨的外部利益相關(guān)者，即publics，包括媒體、政府、社區(qū)、顧客、競爭對手、供應(yīng)商等，了解他們的需