2025年公共關(guān)系資格證備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系工作目標(biāo)中，最核心的是（）A.提高組織知名度B.塑造組織形象C.擴(kuò)大組織影響力D.增加組織收益答案：B解析：公共關(guān)系工作的核心目標(biāo)是塑造和維護(hù)組織的良好形象，這是組織生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。雖然提高知名度、擴(kuò)大影響力和增加收益也是公共關(guān)系工作的目標(biāo)，但它們都是圍繞塑造形象這一核心目標(biāo)展開(kāi)的。良好的組織形象能夠贏得公眾的信任和支持，從而為組織帶來(lái)長(zhǎng)期的利益。2.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)B.信息公開(kāi)透明C.推卸責(zé)任D.隱藏問(wèn)題答案：B解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，信息公開(kāi)透明是首要原則。這是因?yàn)楣娪袡?quán)了解危機(jī)的真實(shí)情況，而隱藏問(wèn)題或推卸責(zé)任只會(huì)加劇危機(jī)，損害組織的形象和聲譽(yù)。盡快恢復(fù)生產(chǎn)固然重要，但在危機(jī)初期，首先需要穩(wěn)定公眾的情緒，建立信任，而這需要通過(guò)公開(kāi)透明的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最基本、最核心的要素是（）A.組織B.公眾C.媒體D.危機(jī)答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，公眾是最基本、最核心的要素。公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與公眾之間的雙向溝通和關(guān)系維護(hù)。組織的一切公共關(guān)系活動(dòng)都是為了影響公眾的態(tài)度和行為，建立良好的公眾關(guān)系。媒體、危機(jī)等都是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要因素，但它們都是圍繞公眾這一核心要素展開(kāi)的。4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)地觀察B.文獻(xiàn)研究C.問(wèn)卷調(diào)查D.深度訪談答案：C解析：在公共關(guān)系調(diào)查中，問(wèn)卷調(diào)查是最常用的方法。問(wèn)卷調(diào)查具有成本低、效率高、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn)，能夠收集到大量的數(shù)據(jù)，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。實(shí)地觀察、文獻(xiàn)研究和深度訪談也是重要的調(diào)查方法，但它們通常用于特定的調(diào)查目的，或者作為問(wèn)卷調(diào)查的補(bǔ)充。5.公共關(guān)系策劃的核心步驟是（）A.確定目標(biāo)B.分析問(wèn)題C.制定方案D.評(píng)估效果答案：C解析：在公共關(guān)系策劃中，制定方案是核心步驟。策劃方案是公共關(guān)系工作的行動(dòng)指南，它包括目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、方式、時(shí)間、預(yù)算等方面的具體安排。確定目標(biāo)和分析問(wèn)題是策劃的基礎(chǔ)，評(píng)估效果是策劃的總結(jié)，但只有制定出切實(shí)可行的方案，才能將策劃的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。6.公共關(guān)系工作中的“雙向?qū)ΨQ溝通”模式強(qiáng)調(diào)（）A.組織單方面向公眾傳遞信息B.公眾單方面向組織傳遞信息C.組織與公眾之間的雙向溝通，且利益一致D.組織與公眾之間的雙向溝通，但利益可能不一致答案：C解析：公共關(guān)系工作中的“雙向?qū)ΨQ溝通”模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，且利益一致。這種模式要求組織在溝通過(guò)程中，不僅要向公眾傳遞信息，也要傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和建議，并努力滿足公眾的合理需求。通過(guò)雙向?qū)ΨQ溝通，建立組織與公眾之間的信任和合作，實(shí)現(xiàn)共同利益。7.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.人際關(guān)系D.創(chuàng)新能力答案：B解析：在公共關(guān)系工作中，溝通能力是最重要的素質(zhì)。公共關(guān)系人員需要與各種不同的人打交道，需要通過(guò)各種不同的渠道進(jìn)行溝通，因此，良好的溝通能力是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。專業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系和創(chuàng)新能力也是公共關(guān)系人員需要具備的素質(zhì)，但它們都不如溝通能力重要。8.公共關(guān)系危機(jī)處理的第一步是（）A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.確定責(zé)任主體C.向公眾道歉D.控制信息發(fā)布答案：A解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是第一步。應(yīng)急預(yù)案是組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取的行動(dòng)指南，它包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、危機(jī)處理等方面的具體安排。啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案能夠幫助組織快速、有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失。確定責(zé)任主體、向公眾道歉和控制信息發(fā)布都是危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)，但它們都需要在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案之后進(jìn)行。9.公共關(guān)系活動(dòng)中，最有效的傳播渠道是（）A.電視B.報(bào)紙C.網(wǎng)絡(luò)D.戶外廣告答案：C解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)是最有效的傳播渠道。網(wǎng)絡(luò)具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，能夠快速、廣泛地將信息傳遞給公眾，并與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。電視、報(bào)紙和戶外廣告等傳播渠道也有一定的傳播效果，但它們都不如網(wǎng)絡(luò)有效。10.公共關(guān)系工作的最終目的是（）A.提高組織美譽(yù)度B.增加組織知名度C.贏得公眾信任D.擴(kuò)大組織市場(chǎng)份額答案：C解析：公共關(guān)系工作的最終目的是贏得公眾信任。公共關(guān)系工作的核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而贏得公眾信任是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。提高組織美譽(yù)度和增加組織知名度都是公共關(guān)系工作的目標(biāo)，但它們都是為了贏得公眾信任而服務(wù)的。擴(kuò)大組織市場(chǎng)份額雖然是組織的重要目標(biāo)，但它不屬于公共關(guān)系工作的范疇。11.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的信息交流應(yīng)該是（）A.單向灌輸為主，雙向溝通為輔B.以公眾為中心，雙向?qū)ΨQ溝通C.以組織為中心，單向傳播D.僅在組織有信息時(shí)才與公眾溝通答案：B解析：現(xiàn)代公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的平等關(guān)系和雙向溝通。以公眾為中心，雙向?qū)ΨQ溝通模式意味著組織不僅要向公眾傳遞信息，也要積極傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)，尊重公眾的權(quán)益，力求在溝通中實(shí)現(xiàn)組織與公眾利益的和諧統(tǒng)一。這種模式有助于建立信任，維護(hù)組織的良好形象。單向灌輸或僅組織主動(dòng)溝通的方式則無(wú)法建立真正的公共關(guān)系。12.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告中，最需要關(guān)注的部分是（）A.調(diào)查背景和目的B.調(diào)查方法和過(guò)程C.調(diào)查數(shù)據(jù)和圖表D.調(diào)查結(jié)論和建議答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的最終目的是為組織的決策提供依據(jù)，因此調(diào)查結(jié)論和建議是最需要關(guān)注的部分。這部分內(nèi)容直接關(guān)系到公共關(guān)系工作的方向和重點(diǎn)，需要清晰、準(zhǔn)確、有針對(duì)性。調(diào)查背景、目的、方法和過(guò)程是報(bào)告的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)圖表則是支撐結(jié)論的evidence，但它們都不如結(jié)論和建議重要。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.快速恢復(fù)生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)B.控制信息傳播，減少負(fù)面影響C.尋找責(zé)任主體，進(jìn)行追究D.向公眾道歉，彌補(bǔ)損失答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是控制信息傳播，減少負(fù)面影響。危機(jī)發(fā)生時(shí)，信息混亂和謠言傳播會(huì)加劇危機(jī)，損害組織的聲譽(yù)。因此，組織需要及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，澄清事實(shí)，減少危機(jī)對(duì)組織造成的負(fù)面影響?？焖倩謴?fù)生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)、尋找責(zé)任主體、向公眾道歉都是危機(jī)管理的重要措施，但它們都需要以控制信息傳播為前提。14.公共關(guān)系人員與新聞媒體打交道時(shí)，最重要的原則是（）A.盡可能多地發(fā)布新聞稿B.嚴(yán)格保密，不透露任何信息C.坦誠(chéng)溝通，尊重媒體的權(quán)利D.只發(fā)布對(duì)組織有利的消息答案：C解析：公共關(guān)系人員與新聞媒體打交道時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持坦誠(chéng)溝通、尊重媒體的權(quán)利的原則。媒體有報(bào)道新聞的自由，組織有義務(wù)向媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。通過(guò)坦誠(chéng)溝通，可以建立與媒體的良好關(guān)系，獲得媒體的理解和支持，從而更好地傳播組織的信息。發(fā)布過(guò)多新聞稿、嚴(yán)格保密、只發(fā)布有利消息的做法都不可取，前者可能適得其反，后者則違背了誠(chéng)信原則。15.公共關(guān)系活動(dòng)中，最具沖擊力和影響力的傳播媒介是（）A.報(bào)紙B.電視C.網(wǎng)絡(luò)新媒體D.戶外廣告答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，電視作為一種視聽(tīng)結(jié)合的媒介，具有畫(huà)面直觀、聲音生動(dòng)、感染力強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠迅速吸引公眾的注意力，產(chǎn)生巨大的沖擊力和影響力。雖然報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)新媒體和戶外廣告也是重要的傳播媒介，但它們?cè)跊_擊力和影響力方面通常不如電視。報(bào)紙偏重文字，網(wǎng)絡(luò)新媒體互動(dòng)性強(qiáng)但碎片化，戶外廣告覆蓋面廣但形式相對(duì)單一。16.公共關(guān)系策劃方案中，首先需要明確的是（）A.活動(dòng)預(yù)算B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)目標(biāo)D.活動(dòng)地點(diǎn)答案：C解析：公共關(guān)系策劃方案中，首先需要明確的是活動(dòng)目標(biāo)?；顒?dòng)目標(biāo)是整個(gè)策劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，所有的策劃內(nèi)容都需要圍繞目標(biāo)展開(kāi)。明確活動(dòng)目標(biāo)有助于確定活動(dòng)的主題、內(nèi)容、形式、對(duì)象等，確?；顒?dòng)的方向性和有效性?；顒?dòng)預(yù)算、時(shí)間、地點(diǎn)等雖然也是重要內(nèi)容，但都需要在確定目標(biāo)之后才能進(jìn)行具體規(guī)劃。17.在公共關(guān)系中，“公眾”的概念是指（）A.所有與組織有聯(lián)系的個(gè)人或群體B.組織產(chǎn)品的消費(fèi)者C.組織內(nèi)部的員工D.組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：A解析：在公共關(guān)系中，“公眾”的概念是指所有與組織有聯(lián)系或可能產(chǎn)生聯(lián)系的個(gè)人、群體或組織。這包括組織內(nèi)部的員工、組織的顧客、政府的有關(guān)部門、社區(qū)的居民、媒體等等。公共關(guān)系工作的對(duì)象是廣泛的，需要關(guān)注所有與組織相關(guān)的利益相關(guān)者。產(chǎn)品的消費(fèi)者、內(nèi)部員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是公眾的一部分，不能代表全部。18.公共關(guān)系工作評(píng)估中，最常用的方法是（）A.專家評(píng)估法B.調(diào)查研究法C.客觀指標(biāo)法D.經(jīng)驗(yàn)判斷法答案：B解析：在公共關(guān)系工作評(píng)估中，調(diào)查研究法是最常用的方法。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，可以收集公眾對(duì)組織認(rèn)知、態(tài)度、行為變化等方面的數(shù)據(jù)，從而評(píng)估公共關(guān)系工作的效果。專家評(píng)估法、客觀指標(biāo)法、經(jīng)驗(yàn)判斷法也都是評(píng)估公共關(guān)系工作的方法，但它們各有局限性，通常需要結(jié)合調(diào)查研究法使用。19.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織首先需要做的是（）A.確定危機(jī)責(zé)任B.啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案C.向媒體發(fā)布聲明D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織首先需要做的是啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案。危機(jī)預(yù)案是組織在危機(jī)發(fā)生前制定的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，它規(guī)定了危機(jī)發(fā)生時(shí)組織應(yīng)該采取的行動(dòng)步驟和措施。啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案能夠幫助組織快速、有序地應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失。確定危機(jī)責(zé)任、向媒體發(fā)布聲明、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況都是在啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案之后需要進(jìn)行的步驟。20.公共關(guān)系人員需要具備的職業(yè)道德中，最重要的是（）A.真誠(chéng)守信B.積極主動(dòng)C.勤奮敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A解析：公共關(guān)系人員需要具備的職業(yè)道德有很多，如真誠(chéng)守信、積極主動(dòng)、勤奮敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。其中，真誠(chéng)守信是最重要的職業(yè)道德。公共關(guān)系工作的本質(zhì)是溝通和協(xié)調(diào)，需要建立在信任的基礎(chǔ)上。如果公共關(guān)系人員不真誠(chéng)守信，就無(wú)法贏得公眾和媒體的信任，也就無(wú)法做好公共關(guān)系工作。因此，真誠(chéng)守信是公共關(guān)系人員最基本的職業(yè)道德要求。二、多選題1.公共關(guān)系工作目標(biāo)主要包括哪些方面（）A.提高組織知名度B.塑造組織形象C.獲取公眾信任D.維護(hù)組織利益E.提升員工士氣答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作目標(biāo)旨在通過(guò)各種活動(dòng)，提升組織在公眾心目中的認(rèn)知度和美譽(yù)度，建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，從而為組織爭(zhēng)取有利的發(fā)展環(huán)境，維護(hù)組織的合法權(quán)益。提高知名度、塑造形象、獲取公眾信任、維護(hù)組織利益都是公共關(guān)系工作的重要目標(biāo)。提升員工士氣雖然對(duì)組織發(fā)展有益，但通常不屬于公共關(guān)系工作的直接目標(biāo)，更多是人力資源管理范疇。2.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實(shí)地觀察D.文獻(xiàn)研究E.社會(huì)實(shí)驗(yàn)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，常用的包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察、文獻(xiàn)研究和社會(huì)實(shí)驗(yàn)等。問(wèn)卷調(diào)查能夠高效收集大量數(shù)據(jù)；訪談?wù){(diào)查可以深入了解特定群體的意見(jiàn)；實(shí)地觀察可以直觀了解現(xiàn)場(chǎng)情況；文獻(xiàn)研究可以借鑒過(guò)往經(jīng)驗(yàn)；社會(huì)實(shí)驗(yàn)可以驗(yàn)證假設(shè)。根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的不同，可以選擇單一方法或組合使用多種方法。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則有哪些（）A.快速反應(yīng)B.誠(chéng)實(shí)公開(kāi)C.內(nèi)部協(xié)同D.外部溝通E.追求利益最大化答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則包括快速反應(yīng)，以便及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展；誠(chéng)實(shí)公開(kāi)，以贏得公眾信任，避免謠言傳播；內(nèi)部協(xié)同，確保組織內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)一致，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)；外部溝通，積極與媒體、公眾等外部相關(guān)方溝通，傳遞信息，化解矛盾。追求利益最大化并非危機(jī)管理的原則，危機(jī)管理更側(cè)重于減少損失，維護(hù)聲譽(yù)。4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.獨(dú)立思考能力D.奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神E.廣博的知識(shí)面答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作要求從業(yè)人員具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力是核心；較強(qiáng)的應(yīng)變能力能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況；獨(dú)立思考能力有助于做出正確判斷；奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神是做好工作的重要保障；廣博的知識(shí)面則能更好地理解和處理各種復(fù)雜問(wèn)題。這些素質(zhì)共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的基本能力要求。5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟有哪些（）A.確定目標(biāo)B.分析問(wèn)題C.設(shè)計(jì)主題D.制定方案E.評(píng)估效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃通常遵循一定的步驟。首先，需要確定活動(dòng)的目標(biāo)，明確希望通過(guò)活動(dòng)達(dá)到什么樣的效果；其次，要分析存在的問(wèn)題或需求，為活動(dòng)策劃提供依據(jù)；然后，設(shè)計(jì)活動(dòng)的主題，使活動(dòng)具有鮮明的特色；接著，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、預(yù)算等；最后，在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。評(píng)估效果雖然重要，但通常屬于活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的總結(jié)階段，而非策劃的基本步驟。6.公共關(guān)系傳播模式主要包括哪些（）A.媒介中心模式B.邀請(qǐng)模式C.對(duì)稱模式D.感知模式E.雙向互動(dòng)模式答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播模式隨著理論的發(fā)展而演變，主要包括媒介中心模式、邀請(qǐng)模式、對(duì)稱模式和感知模式等。媒介中心模式以媒體為核心；邀請(qǐng)模式由組織發(fā)起，邀請(qǐng)媒體參與；對(duì)稱模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和利益協(xié)調(diào)；感知模式關(guān)注組織如何影響公眾的認(rèn)知和態(tài)度。雙向互動(dòng)模式是現(xiàn)代公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的溝通方式，但有時(shí)也被視為對(duì)稱模式的一種體現(xiàn)或組成部分。7.公共關(guān)系工作中，與媒體打交道的技巧有哪些（）A.建立長(zhǎng)期關(guān)系B.提供有價(jià)值的信息C.尊重媒體的專業(yè)性D.及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切E.控制媒體輿論導(dǎo)向答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作中與媒體打交道需要遵循一定的技巧。建立長(zhǎng)期、友好的關(guān)系是基礎(chǔ)；提供有價(jià)值、符合媒體需求的信息是關(guān)鍵；尊重媒體的專業(yè)性和獨(dú)立性是基本要求；及時(shí)回應(yīng)媒體的關(guān)切，解答疑問(wèn)，能夠贏得媒體的理解和支持?？刂泼襟w輿論導(dǎo)向是組織希望達(dá)到的效果，但不能強(qiáng)求，應(yīng)通過(guò)積極溝通和提供真實(shí)信息來(lái)引導(dǎo)，而非強(qiáng)制控制。8.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能有哪些（）A.監(jiān)測(cè)環(huán)境變化B.識(shí)別潛在危機(jī)C.分析危機(jī)成因D.評(píng)估危機(jī)影響E.啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能在于提前發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的危機(jī)因素。這包括監(jiān)測(cè)外部環(huán)境的變化，收集相關(guān)信息；分析這些變化可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別潛在的危機(jī)；對(duì)識(shí)別出的潛在危機(jī)進(jìn)行成因分析，找出根源；評(píng)估潛在危機(jī)可能造成的影響程度。啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)屬于危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施，而非預(yù)警系統(tǒng)的功能。9.公共關(guān)系工作評(píng)估的指標(biāo)有哪些（）A.組織知名度B.組織美譽(yù)度C.公眾滿意度D.媒體報(bào)道量E.組織財(cái)務(wù)指標(biāo)答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作評(píng)估的指標(biāo)是多維度的，主要包括對(duì)組織形象的影響，如組織知名度和美譽(yù)度的變化；對(duì)公眾關(guān)系的影響，如公眾滿意度的變化；對(duì)傳播效果的影響，如媒體報(bào)道的數(shù)量、質(zhì)量、傾向性等。組織財(cái)務(wù)指標(biāo)雖然與組織整體績(jī)效相關(guān)，但通常不屬于公共關(guān)系工作評(píng)估的核心指標(biāo)，除非能明確證明公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)有直接貢獻(xiàn)。10.公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.活動(dòng)背景與目標(biāo)B.活動(dòng)主題與內(nèi)容C.活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)D.目標(biāo)公眾與傳播渠道E.活動(dòng)預(yù)算與人員分工答案：ABCDE解析：一份完整的公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包含以下核心內(nèi)容：首先，明確活動(dòng)的背景和要達(dá)成的目標(biāo)；其次，確定活動(dòng)的主題和具體內(nèi)容；然后，規(guī)劃活動(dòng)的時(shí)間安排和地點(diǎn)選擇；接著，明確目標(biāo)公眾群體以及計(jì)劃使用的傳播渠道；最后，制定詳細(xì)的活動(dòng)預(yù)算和人員分工方案。這些內(nèi)容構(gòu)成了策劃方案的主體，確保活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施。11.公共關(guān)系工作的基本職能有哪些（）A.采集信息B.溝通協(xié)調(diào)C.咨詢建議D.形象管理E.危機(jī)處理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能是多元的，涵蓋了多個(gè)方面。采集信息是指通過(guò)各種渠道了解組織與公眾相關(guān)的信息，為決策提供依據(jù)；溝通協(xié)調(diào)是指促進(jìn)組織與各公眾之間的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾；咨詢建議是指為組織提供公共關(guān)系方面的專業(yè)建議和方案；形象管理是指塑造和維護(hù)組織的良好形象；危機(jī)處理是指應(yīng)對(duì)突發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)，減少負(fù)面影響。這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。12.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告通常包含哪些部分（）A.標(biāo)題B.目錄C.調(diào)查背景與目的D.調(diào)查方法與過(guò)程E.調(diào)查數(shù)據(jù)與分析結(jié)論答案：ABCDE解析：一份規(guī)范的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告通常包含多個(gè)部分，以清晰地呈現(xiàn)調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果。包括報(bào)告的標(biāo)題和目錄，方便讀者查閱；調(diào)查背景與目的，說(shuō)明進(jìn)行此次調(diào)查的原因和希望達(dá)到的目標(biāo)；調(diào)查方法與過(guò)程，描述調(diào)查是如何進(jìn)行的，確保過(guò)程的科學(xué)性和可信度；調(diào)查數(shù)據(jù)與分析結(jié)論，展示收集到的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，得出結(jié)論；有時(shí)還會(huì)包含建議部分。這些部分共同構(gòu)成了完整的調(diào)查報(bào)告。13.公共關(guān)系危機(jī)處理的一般步驟有哪些（）A.危機(jī)預(yù)警與預(yù)防B.危機(jī)確認(rèn)與評(píng)估C.危機(jī)決策與應(yīng)對(duì)D.危機(jī)溝通與傳播E.危機(jī)總結(jié)與改進(jìn)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理是一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程，一般包括以下步驟：首先進(jìn)行危機(jī)預(yù)警與預(yù)防，建立機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)與影響范圍，并進(jìn)行評(píng)估；接著，組織決策層根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定應(yīng)對(duì)策略，并組織實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施；在危機(jī)處理過(guò)程中，需要與各相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通與信息傳播，控制輿論；危機(jī)結(jié)束后，進(jìn)行全面的總結(jié)與反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理體系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。14.公共關(guān)系人員需要掌握哪些方面的知識(shí)（）A.組織管理知識(shí)B.社會(huì)科學(xué)知識(shí)C.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)D.法律法規(guī)知識(shí)E.新聞傳播知識(shí)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作涉及面廣，要求從業(yè)人員具備多方面的知識(shí)儲(chǔ)備。組織管理知識(shí)有助于理解組織的運(yùn)作機(jī)制；社會(huì)科學(xué)知識(shí)（如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)）有助于理解公眾行為；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)有助于進(jìn)行市場(chǎng)推廣和客戶關(guān)系管理；法律法規(guī)知識(shí)是保障公共關(guān)系活動(dòng)合規(guī)性的基礎(chǔ)；新聞傳播知識(shí)是進(jìn)行有效溝通和傳播的必備技能。廣博的知識(shí)面能幫助公共關(guān)系人員更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。15.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，需要考慮的因素有哪些（）A.活動(dòng)主題B.目標(biāo)公眾C.活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)D.活動(dòng)預(yù)算E.效果評(píng)估方法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃需要周全考慮多個(gè)因素?；顒?dòng)主題是活動(dòng)的核心，需要鮮明且有吸引力；目標(biāo)公眾是活動(dòng)面向的對(duì)象，決定了活動(dòng)的內(nèi)容和形式；活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)的選擇直接影響活動(dòng)的效果和參與度；活動(dòng)預(yù)算是資源保障，需要合理規(guī)劃；效果評(píng)估方法是活動(dòng)結(jié)束后衡量成效的手段，需要在策劃階段就有所考慮。這些因素相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了活動(dòng)策劃的主要內(nèi)容。16.公共關(guān)系傳播的要素有哪些（）A.傳播主體B.傳播內(nèi)容C.傳播媒介D.傳播對(duì)象E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)完整的過(guò)程，包含多個(gè)基本要素。傳播主體是指發(fā)出信息的組織或個(gè)人；傳播內(nèi)容是指要傳遞的信息或觀念；傳播媒介是指承載和傳遞信息的渠道或工具；傳播對(duì)象是指接收信息的公眾群體；傳播效果是指?jìng)鞑セ顒?dòng)對(duì)傳播對(duì)象產(chǎn)生的實(shí)際影響。這些要素缺一不可，共同構(gòu)成了公共關(guān)系傳播的完整鏈條。17.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成部分有哪些（）A.信息監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估子系統(tǒng)C.報(bào)警決策子系統(tǒng)D.溝通協(xié)調(diào)子系統(tǒng)E.應(yīng)急響應(yīng)子系統(tǒng)答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通常由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，以實(shí)現(xiàn)其監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)的功能。信息監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集和分析各類信息，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估子系統(tǒng)對(duì)監(jiān)測(cè)到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，判斷其發(fā)生的可能性和影響程度；報(bào)警決策子系統(tǒng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，決定是否發(fā)出警報(bào)以及警報(bào)級(jí)別，并制定初步應(yīng)對(duì)方案；溝通協(xié)調(diào)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)在預(yù)警階段就協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，為危機(jī)應(yīng)對(duì)做準(zhǔn)備。應(yīng)急響應(yīng)子系統(tǒng)是在危機(jī)實(shí)際發(fā)生時(shí)啟動(dòng)的，不屬于預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成部分。18.公共關(guān)系工作評(píng)估的方法有哪些（）A.定性評(píng)估B.定量評(píng)估C.專家評(píng)估D.調(diào)查研究E.客觀指標(biāo)分析答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作評(píng)估的方法是多樣的，可以綜合運(yùn)用多種方法。定性評(píng)估側(cè)重于對(duì)工作性質(zhì)、影響等方面的分析和判斷；定量評(píng)估側(cè)重于通過(guò)數(shù)據(jù)衡量工作效果；專家評(píng)估利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；調(diào)查研究通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析；客觀指標(biāo)分析則基于預(yù)設(shè)的指標(biāo)體系，對(duì)工作的可量化成果進(jìn)行分析。實(shí)踐中，常常將多種方法結(jié)合使用，以獲得更全面的評(píng)估結(jié)果。19.公共關(guān)系活動(dòng)中，常用的媒介有哪些（）A.傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、電視、廣播）B.網(wǎng)絡(luò)媒體（網(wǎng)站、社交媒體）C.戶外廣告D.銷售促進(jìn)E.公關(guān)活動(dòng)（新聞發(fā)布會(huì)、展覽）答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中常用的媒介包括多種形式。傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視、廣播具有廣泛的覆蓋面和權(quán)威性；網(wǎng)絡(luò)媒體如網(wǎng)站、社交媒體互動(dòng)性強(qiáng)，傳播速度快；戶外廣告如廣告牌、交通工具上的廣告，能夠長(zhǎng)時(shí)間、大范圍地展示信息；公關(guān)活動(dòng)如新聞發(fā)布會(huì)、展覽，能夠直接與公眾互動(dòng)，傳遞信息。銷售促進(jìn)通常屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，而非公共關(guān)系的主要傳播媒介。20.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.真誠(chéng)守信B.公正客觀C.維護(hù)組織利益與尊重公眾利益相結(jié)合D.遵守法律法規(guī)E.嚴(yán)守職業(yè)秘密答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員作為組織與公眾之間的橋梁，需要具備良好的職業(yè)道德。真誠(chéng)守信是基本要求，言行一致，不欺騙公眾；公正客觀要求在處理公共關(guān)系事務(wù)時(shí)，不偏不倚，基于事實(shí)；既要維護(hù)組織的正當(dāng)利益，也要尊重和保障公眾的合法權(quán)益；遵守法律法規(guī)是職業(yè)底線；嚴(yán)守職業(yè)秘密是維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)和客戶信任的重要方面。這些職業(yè)道德共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范。三、判斷題1.公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的單向信息灌輸。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的雙向溝通和互動(dòng)，而非單向的信息灌輸。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)在組織與公眾之間建立mutuality（相互性）的關(guān)系，既要向公眾傳遞信息，也要傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和需求，并根據(jù)公眾的反饋調(diào)整組織的政策和行為。單向的信息灌輸無(wú)法建立真正的公共關(guān)系，反而可能引起公眾的反感。2.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是完全消除危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)不是完全消除危機(jī)，因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生往往具有突發(fā)性和不可預(yù)測(cè)性。危機(jī)管理的目標(biāo)是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過(guò)有效的應(yīng)對(duì)措施，最大限度地減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響，保護(hù)組織的聲譽(yù)和利益，并幫助組織從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)。完全消除危機(jī)是不現(xiàn)實(shí)的，但可以通過(guò)良好的危機(jī)管理，將危機(jī)的影響降到最低。3.公共關(guān)系工作只需要在組織出現(xiàn)負(fù)面形象時(shí)才需要進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作不是只在組織出現(xiàn)負(fù)面形象時(shí)才需要進(jìn)行，而應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)性的、常態(tài)化的工作。良好的公共關(guān)系能夠幫助組織在平時(shí)就建立良好的聲譽(yù)和形象，積累公眾的信任和支持，從而在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。等到負(fù)面形象出現(xiàn)時(shí)才進(jìn)行公共關(guān)系工作，往往為時(shí)已晚，難以挽回?fù)p失。4.公共關(guān)系策劃方案越復(fù)雜越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃方案并非越復(fù)雜越好，而是要力求簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出、可操作性強(qiáng)。過(guò)于復(fù)雜的方案不僅難以執(zhí)行，還可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)和效率低下。好的策劃方案應(yīng)該清晰地闡述目標(biāo)、策略、步驟和預(yù)算，并確保方案的可行性和有效性。5.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作要求從業(yè)人員具備多方面的素質(zhì)和能力，良好的溝通能力固然重要，但并非唯一。公共關(guān)系人員還需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、獨(dú)立思考能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等。此外，廣博的知識(shí)面和一定的專業(yè)背景也是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。6.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法和定性研究方法，或者將兩者結(jié)合使用。定量研究方法主要通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)了解公眾的態(tài)度、行為等特征。定性研究方法則主要通過(guò)訪談、觀察等方式，深入了解公眾的想法和感受。根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的不同，可以選擇合適的研究方法，或者將多種方法結(jié)合使用，以獲得更全面、深入的調(diào)查結(jié)果。7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的是盡快向媒體發(fā)布聲明。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，雖然與媒體溝通很重要，但最重要的是首先控制危機(jī)局勢(shì)，了解危機(jī)的真相和影響，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。在信息不明確的情況下，盲目向媒體發(fā)布聲明可能會(huì)導(dǎo)致信息混亂，加劇危機(jī)。因此，在危機(jī)處理中，需要先內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，掌握情況，然后再根據(jù)情況制定合適的溝通策略。8.公共關(guān)系工作評(píng)估只能通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作評(píng)估的指標(biāo)是多元的，不能僅僅通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量。雖然公共關(guān)系活動(dòng)可能間接影響組織的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，但公共關(guān)系工作的主要目標(biāo)在于提升組織的形象、聲譽(yù)和公眾關(guān)系，這些通常通過(guò)知名度、美譽(yù)度、公眾滿意度等指標(biāo)來(lái)衡量。此外，媒體關(guān)系、危機(jī)處理效果等也是重要的評(píng)估指標(biāo)。9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，活動(dòng)主題可以隨意選擇。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，活動(dòng)主題的選擇并非隨意，而是需要根據(jù)組織的實(shí)際情況、公共關(guān)系目標(biāo)、目標(biāo)公眾的特點(diǎn)等因素進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。一個(gè)好的活動(dòng)主題應(yīng)該能夠吸引目標(biāo)公眾的注意力，與組織的形象和價(jià)值觀相符，并能夠有效地傳遞組織的意圖和信息。隨意選擇的活動(dòng)主題可能無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響。10.公共關(guān)系人員可以為了維護(hù)組織利益而編造虛假信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員必須堅(jiān)持誠(chéng)信原則，不能為了維護(hù)組織利益而編造虛假信息。公共關(guān)系的核心是建立組織與公眾之間的信任關(guān)系，而信任的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)和透明。編造虛假信息不僅會(huì)損害組織的聲譽(yù)，也會(huì)損害公共關(guān)系人員的職業(yè)聲譽(yù)。公共關(guān)系人員應(yīng)該基于事實(shí)進(jìn)行溝通，客觀地傳遞信息，并在必要時(shí)澄清事實(shí)，解釋組織的立場(chǎng)和原因。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作目標(biāo)的主要內(nèi)容。答案：公共關(guān)系工作目標(biāo)的主要內(nèi)容包括：(1)提高組織知名度：通過(guò)有效的傳播活動(dòng)，增加公眾對(duì)組織的了解和認(rèn)知。(2)塑造組