學(xué)校綜合辦公室績(jī)效考核模板一、考核目的

學(xué)校綜合辦公室績(jī)效考核旨在通過(guò)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)體系，全面提升辦公室團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)部門優(yōu)化管理，激發(fā)員工潛能，保障學(xué)校日常運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行。

二、考核范圍與周期

（一）考核范圍

1.綜合辦公室全體員工，包括行政助理、文書(shū)處理人員、會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)人員等崗位。

2.考核內(nèi)容涵蓋日常工作表現(xiàn)、專項(xiàng)任務(wù)完成情況及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（二）考核周期

1.以自然年為單位進(jìn)行年度考核，同步進(jìn)行季度績(jī)效評(píng)估。

2.考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗及獎(jiǎng)金分配的重要依據(jù)。

三、考核維度與權(quán)重

（一）工作績(jī)效（權(quán)重40%）

1.任務(wù)完成效率：評(píng)估日常文件處理、信息傳達(dá)等工作的響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性。

2.專項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行：考察在大型活動(dòng)（如招生接待、校慶籌備）中的責(zé)任落實(shí)與成果達(dá)成度。

3.數(shù)據(jù)示例：某季度行政助理平均文件處理時(shí)長(zhǎng)≤2小時(shí)/批次，差錯(cuò)率≤3%。

（二）服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重30%）

1.內(nèi)部服務(wù)滿意度：通過(guò)部門互評(píng)機(jī)制，收集教師及同事對(duì)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性的反饋。

2.外部協(xié)調(diào)能力：衡量與后勤、財(cái)務(wù)等部門協(xié)作的順暢度及問(wèn)題解決效率。

3.條目式要點(diǎn)：

-主動(dòng)對(duì)接需求，1周內(nèi)完成跨部門協(xié)調(diào)的比率≥80%；

-響應(yīng)突發(fā)事件（如設(shè)備故障）的時(shí)限≤30分鐘。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（權(quán)重20%）

1.任務(wù)分配配合度：評(píng)估在多任務(wù)并行時(shí)是否主動(dòng)補(bǔ)位、協(xié)同推進(jìn)。

2.會(huì)議組織質(zhì)量：考察會(huì)前準(zhǔn)備充分性（如議程明確率100%）、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行規(guī)范性。

（四）合規(guī)與改進(jìn)（權(quán)重10%）

1.規(guī)章制度執(zhí)行：檢查是否嚴(yán)格遵守檔案管理、印章使用等內(nèi)部規(guī)范。

2.建議采納率：統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)提出的合理化建議被采納并產(chǎn)生實(shí)效的數(shù)量。

四、考核流程

（一）自評(píng)階段（StepbyStep）

1.員工根據(jù)考核維度填寫(xiě)《個(gè)人績(jī)效自評(píng)表》，提交至部門主管。

2.要求：需附上代表性工作成果（如會(huì)議紀(jì)要模板、流程優(yōu)化方案等）。

（二）部門評(píng)審

1.主管結(jié)合日常觀察記錄（如考勤異常情況、協(xié)作投訴次數(shù)）進(jìn)行復(fù)核。

2.組織匿名互評(píng)（占評(píng)分15%），避免主觀偏見(jiàn)。

（三）結(jié)果反饋

1.考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)一對(duì)一面談溝通得分及改進(jìn)建議。

2.評(píng)分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

-優(yōu)秀（90分以上）：超額完成指標(biāo)，創(chuàng)新性成果突出；

-合格（60-89分）：達(dá)標(biāo)，需提升效率短板；

-不合格（60分以下）：需制定專項(xiàng)提升計(jì)劃。

五、結(jié)果應(yīng)用

（一）績(jī)效獎(jiǎng)金

按分?jǐn)?shù)段匹配年度獎(jiǎng)金系數(shù)（如優(yōu)秀1.2倍，合格1倍），與基本工資合并核算。

（二）培訓(xùn)發(fā)展

針對(duì)考核短板設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)（如公文寫(xiě)作強(qiáng)化課、溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)）。

（三）晉升參考

連續(xù)兩年考核前20%者優(yōu)先參與管理崗位競(jìng)聘。

四、考核流程（續(xù)）

（一）自評(píng)階段（StepbyStep）

1.員工根據(jù)考核維度填寫(xiě)《個(gè)人績(jī)效自評(píng)表》，提交至部門主管。

-要求：需附上代表性工作成果（如會(huì)議紀(jì)要模板、流程優(yōu)化方案等）。

-具體操作：

(1)從辦公系統(tǒng)下載標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)表，填寫(xiě)“工作完成情況”欄時(shí)需量化數(shù)據(jù)（如處理函件數(shù)量、接待人次）；

(2)在“問(wèn)題與改進(jìn)”欄需列出3項(xiàng)待提升事項(xiàng)及具體行動(dòng)方案（如“本周需加強(qiáng)跨部門溝通頻率”）。

2.部門主管對(duì)自評(píng)表進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)檢查：

(1)是否漏填關(guān)鍵指標(biāo)（如“內(nèi)部服務(wù)滿意度”評(píng)分需關(guān)聯(lián)具體案例）；

(2)成果佐證材料是否完整（如郵件往來(lái)截圖、照片等）。

（二）部門評(píng)審

1.主管結(jié)合日常觀察記錄（如考勤異常情況、協(xié)作投訴次數(shù)）進(jìn)行復(fù)核。

-觀察記錄模板包含：

(1)日志式記錄（每日記錄10項(xiàng)關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)完成情況）；

(2)360°反饋表（由直接上級(jí)、協(xié)作同事匿名填寫(xiě)，占評(píng)分15%）。

2.組織匿名互評(píng)：

-使用在線問(wèn)卷平臺(tái)（如釘釘測(cè)評(píng)模塊），互評(píng)維度包括：

(1)工作響應(yīng)及時(shí)性（5分制打分，滿分時(shí)需說(shuō)明具體事例）；

(2)協(xié)作主動(dòng)性（是否主動(dòng)承擔(dān)非職責(zé)內(nèi)任務(wù)）。

（三）結(jié)果反饋

1.考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)一對(duì)一面談溝通得分及改進(jìn)建議。

-面談準(zhǔn)備清單：

(1)員工需攜帶自評(píng)表、主管評(píng)審記錄；

(2)主管需準(zhǔn)備3條具體改進(jìn)建議（如“建議參加PPT制作培訓(xùn)”）。

2.評(píng)分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

-優(yōu)秀（90分以上）：超額完成指標(biāo)，創(chuàng)新性成果突出；

-具體表現(xiàn)示例：季度內(nèi)提出2項(xiàng)流程優(yōu)化建議被采納且提升效率≥10%；

-合格（60-89分）：達(dá)標(biāo)，需提升效率短板；

-常見(jiàn)短板：文件歸檔不及時(shí)（平均延遲≤5天）；

-不合格（60分以下）：需制定專項(xiàng)提升計(jì)劃；

-行動(dòng)方案模板：每月提交1份《改進(jìn)周報(bào)》，主管簽字確認(rèn)。

五、結(jié)果應(yīng)用（續(xù)）

（一）績(jī)效獎(jiǎng)金

1.按分?jǐn)?shù)段匹配年度獎(jiǎng)金系數(shù)（如優(yōu)秀1.2倍，合格1倍），與基本工資合并核算。

-計(jì)算公式：績(jī)效工資=（基本工資×獎(jiǎng)金系數(shù)）×考核周期系數(shù)（如淡旺季調(diào)整）；

-發(fā)放節(jié)點(diǎn)：按季度隨工資條同步發(fā)放，附《績(jī)效獎(jiǎng)金明細(xì)表》。

（二）培訓(xùn)發(fā)展

1.針對(duì)考核短板設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)：

-公文寫(xiě)作強(qiáng)化課（每周1次，共8周，考核不合格者強(qiáng)制參與）；

-溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)（含情景模擬環(huán)節(jié)，側(cè)重跨部門協(xié)調(diào)案例）。

2.培訓(xùn)效果追蹤：

(1)培訓(xùn)后1個(gè)月進(jìn)行知識(shí)測(cè)試，分?jǐn)?shù)納入次季度考核；

(2)需提交《培訓(xùn)應(yīng)用報(bào)告》，說(shuō)明如何將所學(xué)技能用于實(shí)際工作。

（三）晉升參考

1.連續(xù)兩年考核前20%者優(yōu)先參與管理崗位競(jìng)聘：

-競(jìng)聘流程：筆試（占30%）+面試（占70%，含協(xié)作壓力測(cè)試）；

-筆試內(nèi)容：學(xué)校規(guī)章制度匯編知識(shí)問(wèn)答（如檔案密級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)）。

2.考核結(jié)果公示制度：

-在部門公告欄張貼得分排名（隱去具體分?jǐn)?shù)，僅展示星級(jí)評(píng)定），接受全員監(jiān)督。

六、附則

（一）申訴機(jī)制

1.員工對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，可在收到結(jié)果后5個(gè)工作日內(nèi)提交《申訴申請(qǐng)表》；

2.由部門主管復(fù)核，復(fù)雜事項(xiàng)提交至人力資源協(xié)調(diào)小組最終裁決。

（二）制度修訂

1.每年6月30日前完成當(dāng)年度考核體系優(yōu)化，重點(diǎn)修訂內(nèi)容：

-根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整權(quán)重比例（如活動(dòng)執(zhí)行類任務(wù)增加至35%）；

-補(bǔ)充新興工作指標(biāo)（如線上辦公系統(tǒng)使用熟練度評(píng)分）。

一、考核目的

學(xué)校綜合辦公室績(jī)效考核旨在通過(guò)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)體系，全面提升辦公室團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)部門優(yōu)化管理，激發(fā)員工潛能，保障學(xué)校日常運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行。

二、考核范圍與周期

（一）考核范圍

1.綜合辦公室全體員工，包括行政助理、文書(shū)處理人員、會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)人員等崗位。

2.考核內(nèi)容涵蓋日常工作表現(xiàn)、專項(xiàng)任務(wù)完成情況及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

（二）考核周期

1.以自然年為單位進(jìn)行年度考核，同步進(jìn)行季度績(jī)效評(píng)估。

2.考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗及獎(jiǎng)金分配的重要依據(jù)。

三、考核維度與權(quán)重

（一）工作績(jī)效（權(quán)重40%）

1.任務(wù)完成效率：評(píng)估日常文件處理、信息傳達(dá)等工作的響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性。

2.專項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行：考察在大型活動(dòng)（如招生接待、校慶籌備）中的責(zé)任落實(shí)與成果達(dá)成度。

3.數(shù)據(jù)示例：某季度行政助理平均文件處理時(shí)長(zhǎng)≤2小時(shí)/批次，差錯(cuò)率≤3%。

（二）服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重30%）

1.內(nèi)部服務(wù)滿意度：通過(guò)部門互評(píng)機(jī)制，收集教師及同事對(duì)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性的反饋。

2.外部協(xié)調(diào)能力：衡量與后勤、財(cái)務(wù)等部門協(xié)作的順暢度及問(wèn)題解決效率。

3.條目式要點(diǎn)：

-主動(dòng)對(duì)接需求，1周內(nèi)完成跨部門協(xié)調(diào)的比率≥80%；

-響應(yīng)突發(fā)事件（如設(shè)備故障）的時(shí)限≤30分鐘。

（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（權(quán)重20%）

1.任務(wù)分配配合度：評(píng)估在多任務(wù)并行時(shí)是否主動(dòng)補(bǔ)位、協(xié)同推進(jìn)。

2.會(huì)議組織質(zhì)量：考察會(huì)前準(zhǔn)備充分性（如議程明確率100%）、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行規(guī)范性。

（四）合規(guī)與改進(jìn)（權(quán)重10%）

1.規(guī)章制度執(zhí)行：檢查是否嚴(yán)格遵守檔案管理、印章使用等內(nèi)部規(guī)范。

2.建議采納率：統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)提出的合理化建議被采納并產(chǎn)生實(shí)效的數(shù)量。

四、考核流程

（一）自評(píng)階段（StepbyStep）

1.員工根據(jù)考核維度填寫(xiě)《個(gè)人績(jī)效自評(píng)表》，提交至部門主管。

2.要求：需附上代表性工作成果（如會(huì)議紀(jì)要模板、流程優(yōu)化方案等）。

（二）部門評(píng)審

1.主管結(jié)合日常觀察記錄（如考勤異常情況、協(xié)作投訴次數(shù)）進(jìn)行復(fù)核。

2.組織匿名互評(píng)（占評(píng)分15%），避免主觀偏見(jiàn)。

（三）結(jié)果反饋

1.考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)一對(duì)一面談溝通得分及改進(jìn)建議。

2.評(píng)分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

-優(yōu)秀（90分以上）：超額完成指標(biāo)，創(chuàng)新性成果突出；

-合格（60-89分）：達(dá)標(biāo)，需提升效率短板；

-不合格（60分以下）：需制定專項(xiàng)提升計(jì)劃。

五、結(jié)果應(yīng)用

（一）績(jī)效獎(jiǎng)金

按分?jǐn)?shù)段匹配年度獎(jiǎng)金系數(shù)（如優(yōu)秀1.2倍，合格1倍），與基本工資合并核算。

（二）培訓(xùn)發(fā)展

針對(duì)考核短板設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)（如公文寫(xiě)作強(qiáng)化課、溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)）。

（三）晉升參考

連續(xù)兩年考核前20%者優(yōu)先參與管理崗位競(jìng)聘。

四、考核流程（續(xù)）

（一）自評(píng)階段（StepbyStep）

1.員工根據(jù)考核維度填寫(xiě)《個(gè)人績(jī)效自評(píng)表》，提交至部門主管。

-要求：需附上代表性工作成果（如會(huì)議紀(jì)要模板、流程優(yōu)化方案等）。

-具體操作：

(1)從辦公系統(tǒng)下載標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)表，填寫(xiě)“工作完成情況”欄時(shí)需量化數(shù)據(jù)（如處理函件數(shù)量、接待人次）；

(2)在“問(wèn)題與改進(jìn)”欄需列出3項(xiàng)待提升事項(xiàng)及具體行動(dòng)方案（如“本周需加強(qiáng)跨部門溝通頻率”）。

2.部門主管對(duì)自評(píng)表進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)檢查：

(1)是否漏填關(guān)鍵指標(biāo)（如“內(nèi)部服務(wù)滿意度”評(píng)分需關(guān)聯(lián)具體案例）；

(2)成果佐證材料是否完整（如郵件往來(lái)截圖、照片等）。

（二）部門評(píng)審

1.主管結(jié)合日常觀察記錄（如考勤異常情況、協(xié)作投訴次數(shù)）進(jìn)行復(fù)核。

-觀察記錄模板包含：

(1)日志式記錄（每日記錄10項(xiàng)關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)完成情況）；

(2)360°反饋表（由直接上級(jí)、協(xié)作同事匿名填寫(xiě)，占評(píng)分15%）。

2.組織匿名互評(píng)：

-使用在線問(wèn)卷平臺(tái)（如釘釘測(cè)評(píng)模塊），互評(píng)維度包括：

(1)工作響應(yīng)及時(shí)性（5分制打分，滿分時(shí)需說(shuō)明具體事例）；

(2)協(xié)作主動(dòng)性（是否主動(dòng)承擔(dān)非職責(zé)內(nèi)任務(wù)）。

（三）結(jié)果反饋

1.考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)一對(duì)一面談溝通得分及改進(jìn)建議。

-面談準(zhǔn)備清單：

(1)員工需攜帶自評(píng)表、主管評(píng)審記錄；

(2)主管需準(zhǔn)備3條具體改進(jìn)建議（如“建議參加PPT制作培訓(xùn)”）。

2.評(píng)分分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

-優(yōu)秀（90分以上）：超額完成指標(biāo)，創(chuàng)新性成果突出；

-具體表現(xiàn)示例：季度內(nèi)提出2項(xiàng)流程優(yōu)化建議被采納且提升效率≥10%；

-合格（60-89分）：達(dá)標(biāo)，需提升效率短板；

-常見(jiàn)短板：文件歸檔不及時(shí)（平均延遲≤5天）；

-不合格（60分以下）：需制定專項(xiàng)提升計(jì)劃；

-行動(dòng)方案模板：每月提交1份《改進(jìn)周報(bào)》，主管簽字確認(rèn)。

五、結(jié)果應(yīng)用（續(xù)）

（一）績(jī)效獎(jiǎng)金

1.按分?jǐn)?shù)段匹配年度獎(jiǎng)金系數(shù)（如優(yōu)秀1.2倍，合格1倍），與基本工資合并核算。

-計(jì)算公式：績(jī)效工資=（基本工資×獎(jiǎng)金系數(shù)）×考核周期系數(shù)（如淡旺季調(diào)整）；

-發(fā)放節(jié)點(diǎn)：按季度隨工資條同步發(fā)放，附《績(jī)效獎(jiǎng)金明細(xì)表》。

（二）培訓(xùn)發(fā)展

1.針對(duì)考核短板設(shè)計(jì)個(gè)性化培訓(xùn)：

-公文寫(xiě)作強(qiáng)化課（每周1次，共8周，考核不合格者強(qiáng)制參與）；

-溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)（含情景模擬環(huán)節(jié)，側(cè)重跨部門協(xié)調(diào)案例）。

2.培訓(xùn)效果追蹤：

(1)培訓(xùn)后1個(gè)月進(jìn)行知識(shí)測(cè)試，分?jǐn)?shù)納入次季度考核；

(2)需提交《培訓(xùn)應(yīng)用報(bào)告》，說(shuō)明如何將所學(xué)技能用于實(shí)際工作。

（三）晉升參考

1.連續(xù)兩年考核前20%者優(yōu)先參與管理崗位競(jìng)聘：

-競(jìng)聘流程：筆試（占30%）+面試（占70%，含協(xié)作壓力測(cè)試）；

-筆試內(nèi)容：學(xué)校規(guī)章