（一）實(shí)習(xí)企業(yè)/002（二）設(shè)施條件/003（三）實(shí)習(xí)崗位/003（四）指導(dǎo)教師/004（五）其他/005六、實(shí)習(xí)成果/006（一）考核內(nèi)容/006（二）考核形式/014（三）考核組織/014（一）管理制度/014（二）過程記錄/015（三）實(shí)習(xí)總結(jié)/016附件/017本標(biāo)準(zhǔn)適用于高等職業(yè)院校應(yīng)用西班牙語專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)安排，面向外貿(mào)公司、旅行社、留學(xué)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)或領(lǐng)域，針對外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)單證、外貿(mào)西語客服、西語翻譯、涉外文秘、旅行社客服接待、地陪導(dǎo)游、外聯(lián)銷售、對外漢語教師、西語教師、教務(wù)管理助理、留學(xué)咨詢顧問等崗位（群）。學(xué)生通過應(yīng)用西班牙語專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，了解企業(yè)的運(yùn)作、組織架構(gòu)、規(guī)章制度和企業(yè)文化；掌握崗位的典型工作流程、工作內(nèi)容及核心技能；養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、精益求精、誠實(shí)守信的三、時間安排實(shí)習(xí)時間建議安排在第三學(xué)年第二學(xué)期，或第三學(xué)年第一學(xué)期的最后一個月開始，時長不少于半年。建議每個崗位群完成2～3次輪崗，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。(1)企業(yè)類型：符合我國企業(yè)法定分類的國有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)、聯(lián)營經(jīng)濟(jì)、股份制經(jīng)濟(jì)、外商投資經(jīng)濟(jì)、港澳臺投資經(jīng)濟(jì)及其他各類外貿(mào)公司、旅行社、留學(xué)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。（2）經(jīng)營范圍：符合國家工商行政管理規(guī)定的企業(yè)經(jīng)營范圍，側(cè)重國家相關(guān)規(guī)定中的貿(mào)易類、服務(wù)類、資訊類的經(jīng)營項目，可開展與外貿(mào)公司、旅行社、留學(xué)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等的相關(guān)業(yè)務(wù)，如外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)單證、外貿(mào)西語客服、西語翻譯、涉外西語教師、教務(wù)管理助理、留學(xué)咨詢顧問等為主的項目，能夠（3）管理水平：實(shí)習(xí)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)部門頒布的各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布的“國際貿(mào)易易業(yè)務(wù)的職業(yè)分類與資質(zhì)管理”，國家旅游局頒布的《旅行社產(chǎn)品通用規(guī)范》，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會頒布的《旅行社服務(wù)通則》，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布的《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》等。（二）設(shè)施條件（1）安全保障：企業(yè)應(yīng)具備健全的管理機(jī)制、規(guī)章制度、操作流程；能夠提供健康安全的工作環(huán)境以及必要的勞動保護(hù)（2）專業(yè)設(shè)施設(shè)備：企業(yè)應(yīng)具備滿足頂崗實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)辦公設(shè)備，如計算機(jī)、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、工位桌椅等；提供實(shí)習(xí)過程相關(guān)崗位所需的各類專業(yè)設(shè)（3）信息資料：與崗位相關(guān)的信息系統(tǒng)或服務(wù)平臺及其他技術(shù)資料，如語言翻譯軟件、專業(yè)技術(shù)詞典、語言培訓(xùn)教材以（三）實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)崗位要圍繞外貿(mào)公司、旅行社、留學(xué)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等相（1）外貿(mào)公司：外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)單證、外貿(mào)西語客服、西（2）旅行社：旅行社客服接待、地陪導(dǎo)游、外聯(lián)銷售等主要核心崗位。（3）留學(xué)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：對外漢語教師、西語教師、教務(wù)管理助理、留學(xué)咨詢顧問等主要核心崗位。（四）指導(dǎo)教師1.企業(yè)指導(dǎo)教師（1）企業(yè)指導(dǎo)教師資格：應(yīng)為持有相關(guān)崗位從業(yè)資格證書且證書在有效期內(nèi)或具備三年以上的業(yè)內(nèi)相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出、工作表現(xiàn)優(yōu)異的在崗全職員工。師生比應(yīng)滿足教育部高等職業(yè)院校應(yīng)用西班牙語專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）企業(yè)指導(dǎo)教師職責(zé)：在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，企業(yè)指導(dǎo)教師應(yīng)與學(xué)校指導(dǎo)教師保持聯(lián)系，全面、及時地向校方反饋實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)情況；如遇突發(fā)事件第一時間通知校方；應(yīng)及時處理安全生產(chǎn)方面存在的隱患，保證實(shí)習(xí)環(huán)境安全健康；應(yīng)在頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束時，協(xié)助學(xué)校做好學(xué)生實(shí)習(xí)成績考核鑒定工作。2.校內(nèi)指導(dǎo)教師（1）校內(nèi)指導(dǎo)教師資格：應(yīng)為持有高等學(xué)校教師資格證，具備三年以上教齡且責(zé)任心強(qiáng)的在崗的專業(yè)教師或輔導(dǎo)員。師生比應(yīng)滿足教育部高等職業(yè)院校應(yīng)用西班牙語專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）校內(nèi)指導(dǎo)教師職責(zé)：在學(xué)生實(shí)習(xí)準(zhǔn)備階段及實(shí)習(xí)期間，校內(nèi)指導(dǎo)教師應(yīng)按照教學(xué)計劃、實(shí)習(xí)大綱和實(shí)習(xí)安排，做好實(shí)全面掌握頂崗實(shí)習(xí)生的工作、學(xué)習(xí)、生活、思想等情況；應(yīng)負(fù)責(zé)傳達(dá)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定和精神，密切注意學(xué)生動向，及時處理學(xué)生的違紀(jì)違規(guī)行為，并將處理結(jié)果報告相關(guān)部門；應(yīng)協(xié)調(diào)好學(xué)校、企業(yè)的關(guān)系，安排好學(xué)生的實(shí)習(xí)、生活；實(shí)習(xí)結(jié)束后，（五）其他（1）基本待遇：實(shí)習(xí)期間工資結(jié)算方式應(yīng)由校企雙方協(xié)商異，建議三方協(xié)商確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)；建議明確學(xué)生實(shí)習(xí)期間（2）崗前培訓(xùn)：實(shí)習(xí)企業(yè)應(yīng)派專業(yè)人員進(jìn)校或在實(shí)習(xí)單位提供的場地內(nèi)為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供崗前培訓(xùn)。為保證崗前培訓(xùn)效果，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合應(yīng)用西班牙語專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，建議崗前培訓(xùn)時間不少于1周或40小時。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用西班牙語專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)圍繞重點(diǎn)對口的就業(yè)崗位群，包括外貿(mào)公司、旅行社、留學(xué)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在掌握西強(qiáng)化和提升學(xué)生在職場環(huán)境下的西班牙語溝通表達(dá)能力、中西文讀寫應(yīng)用能力、跨文化交際能力、組織協(xié)調(diào)能力、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理能力、分析及處理問題能力等核心職業(yè)技能與素養(yǎng)。具體實(shí)習(xí)內(nèi)容分解見表1至表3。六、實(shí)習(xí)成果學(xué)生應(yīng)在頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束時，以實(shí)習(xí)總結(jié)報告為主要方式呈現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)成果，結(jié)合客戶、同事和主管領(lǐng)導(dǎo)的評價展示實(shí)習(xí)成果，也可根據(jù)不同崗位特點(diǎn)選擇實(shí)習(xí)論文/技術(shù)方案或七、考核評價考核的兩個側(cè)重點(diǎn)為：學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。具體考核內(nèi)容應(yīng)至少包括以下三個方面：學(xué)生的工實(shí)習(xí)項目時間1外貿(mào)業(yè)務(wù)半年（輪崗市場開發(fā)；采購服務(wù)；護(hù)客戶關(guān)系的基本技巧；3.了解公司和公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等情況；報告的撰寫能力；5.具備較好的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作處理能力；能力DELE）認(rèn)證A2水平中設(shè)定2.掌握外貿(mào)領(lǐng)域的基本詞匯與習(xí)慣用法；2訂單跟單；單證制??；訂單售后1.具備基本的外貿(mào)知識，了解外貿(mào)業(yè)務(wù)基本流程；交流的能力；DELE）認(rèn)證A2水平中設(shè)定的西語交流，西文讀寫，西漢互譯等相關(guān)職業(yè)技能與素養(yǎng)；實(shí)習(xí)項目時間2半年（輪崗訂單跟單；單證制?。挥唵问酆?.能夠談判、接單、簽合同和維護(hù)客戶關(guān)系；4.能夠?qū)揪W(wǎng)頁平臺客戶保持跟進(jìn)；2.掌握外貿(mào)領(lǐng)域的基本詞匯與習(xí)慣用法；4.能書寫結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容詳實(shí)的3商品編輯；市場分析；客戶及商家維護(hù)1.具備較強(qiáng)的溝通能力和語言組織能力，語言語態(tài)大方得體；3.具備分析解決實(shí)際問題的特別是網(wǎng)絡(luò)平臺），并提供有效解決方案；5.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識DELE）認(rèn)證A2水平中設(shè)定2.掌握外貿(mào)領(lǐng)域的基本詞匯與習(xí)慣用法；4.具備西班牙語商務(wù)郵件的撰寫5.能夠熟練使用西班牙語中的禮實(shí)習(xí)項目時間4西語翻譯半年（輪崗日常文件翻譯；涉外接待翻譯；1.具備較強(qiáng)的跨文化交際3.具備較高的工作效率和獨(dú)立處事的能力；5.具有較好的應(yīng)變能力1.掌握與本行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的常用強(qiáng)的理解能力和表達(dá)能力；DELE）認(rèn)證B1水平中設(shè)定西語交流、西文讀寫、西漢5涉外文案；涉外接待；一般行政工作1.具備組織協(xié)調(diào)能力；同、接待能力；3.具備一定的公關(guān)能力；息整理及整合的能力；7.了解公司各項規(guī)章制度與職業(yè)崗位相關(guān)的常用詞匯；2.具備良好的西班牙語溝通能力聽、說、讀、寫的能力；的讀寫能力實(shí)習(xí)項目時間1半年（輪況調(diào)整）回復(fù)客戶咨詢；處理客戶投訴；聯(lián)系地接社；資料歸檔和保存1.具有良好的溝通能力和服務(wù)2.掌握專業(yè)的服務(wù)技巧和接待3.掌握旅行社基本業(yè)務(wù)流程和旅游產(chǎn)品信息；5.掌握資料歸檔保存技能1.具備西班牙語等級測試（DELE）認(rèn)證A2水平中設(shè)素養(yǎng)；理投訴等活動2接待及講解服務(wù)；送站服務(wù)；突發(fā)事件處理1.具有強(qiáng)健的體魄和健康的心理素質(zhì)；2.具有服務(wù)意識和吃苦耐勞的發(fā)事件的能力；1.具備西班牙語等級測試(DELE）認(rèn)證B1水平中設(shè)素養(yǎng)；實(shí)習(xí)項目時間2半年（輪況調(diào)整）接待及講解服務(wù)；送站服務(wù)；突發(fā)事件處理5.了解旅游景區(qū)歷史文化以及相關(guān)政策法規(guī)；2.能夠就常見情景進(jìn)行連貫地表述，能夠用西班牙語進(jìn)行3外聯(lián)銷售旅游產(chǎn)品銷售；酒店及票務(wù)預(yù)訂；1.了解公司情況和旅游產(chǎn)品相關(guān)信息；2.具有較強(qiáng)的溝通能力、親和力、洞察力、服務(wù)意識和營銷意識；4.了解潛在客戶的消費(fèi)心理；5.掌握網(wǎng)上訂票系統(tǒng)預(yù)訂和支1.具備西班牙語等級測試(DELE）認(rèn)證A2水平中設(shè)定的西語交流，西文讀寫，西漢互譯等相關(guān)職業(yè)技能與素養(yǎng)；實(shí)習(xí)項目時間1半年（不進(jìn)行輪崗）對外漢語教學(xué)；教案編寫；階段成果展示1.了解中西方文化差異；2.掌握iPad等新技術(shù)教學(xué)；學(xué)主題趣味活動的能力；4.具備獨(dú)立準(zhǔn)備教案能力；5.具備與學(xué)校、助教以及家度的能力1.具備西班牙語等級測試(DELE）認(rèn)證B1水平中設(shè)與素養(yǎng)；2.掌握日常生活基本場景的西班牙語表達(dá)；通話進(jìn)行雙語教學(xué)；2西班牙語半年（輪況調(diào)整）教案編輯；教材及教輔整理；1.能夠進(jìn)行計算機(jī)基本操作；職業(yè)操守；3.具備獨(dú)立設(shè)計和開展教學(xué)活動的能力；4.具備獨(dú)立準(zhǔn)備教案的能力；1.具備西班牙語等級測試(DELE）認(rèn)證B1水平中設(shè)與素養(yǎng)；實(shí)習(xí)項目時間2西班牙語況調(diào)整）教案編輯；教材及教輔整理；5.具備與學(xué)校，助教以及家度的能力2.掌握日常生活基本場景的西班牙語表達(dá)；31.能夠進(jìn)行計算機(jī)基本操作；2.了解教師的主要工作職責(zé)及工作流程；3.具備良好的溝通能力1.具備西班牙語等級測試(DELE）認(rèn)證A2水平中設(shè)定的西語交流，西文讀技能與素養(yǎng)；2.掌握日常生活基本場景的4留學(xué)咨詢顧問進(jìn)行輪崗）留學(xué)業(yè)務(wù)介紹；1.了解留學(xué)目的國的教育政策及高?；拘畔ⅲ?.掌握基礎(chǔ)的西語詞匯；2.能夠幫助學(xué)生查閱學(xué)校專（二）考核形式（1）將過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合，其比例由校企雙（2）最終考核成績應(yīng)為等級制，具體分為優(yōu)秀（≥90分）、良好（≥80分）、中等（≥70分）、及格（≥60分）和不及格（<60分）五個等級。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生需達(dá)到及格及以上等級，才頂崗實(shí)習(xí)考核應(yīng)由學(xué)校和企業(yè)雙方共同組織完成，其比例也由雙方協(xié)商確定。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的校內(nèi)指導(dǎo)教師和企業(yè)指導(dǎo)八、實(shí)習(xí)管理（一）管理制度（1）校企責(zé)任：學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生情況制定頂崗實(shí)習(xí)計劃/任務(wù)書。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前，學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方應(yīng)簽訂頂崗實(shí)習(xí)三方協(xié)議，以明確三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。此外，學(xué)校在學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)前應(yīng)開展相關(guān)勞動法規(guī)、相關(guān)崗位職場禮儀和相關(guān)崗位所涉及國家文化習(xí)俗禁忌等內(nèi)容的宣傳和講座，做好校外頂崗實(shí)習(xí)基地建設(shè)與維護(hù)工作。企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)崗前培訓(xùn)計劃，安排頂崗實(shí)習(xí)崗位，建立崗位輪訓(xùn)機(jī)制。校企雙方（2）考勤制度：企業(yè)應(yīng)具備較為嚴(yán)格的考勤制度，企業(yè)指導(dǎo)教師應(yīng)協(xié)助院校記錄學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)基本情況，定期向?qū)W校提（3）安全保險制度：企業(yè)應(yīng)在崗前培訓(xùn)中為學(xué)生進(jìn)行安全生產(chǎn)的相關(guān)制度及規(guī)定的宣講，嚴(yán)格按照企業(yè)保密制度、安全（二）過程記錄（1）實(shí)習(xí)準(zhǔn)備階段：學(xué)生應(yīng)積極參加學(xué)校組織的頂崗實(shí)習(xí)動員和相關(guān)宣傳講座，明確頂崗實(shí)習(xí)的目的、要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，簽訂學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)三方協(xié)議并按規(guī)定辦理頂崗實(shí)習(xí)所有相關(guān)手續(xù)。（2）頂崗實(shí)習(xí)階段：學(xué)生應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、頂崗實(shí)習(xí)單位各項規(guī)章制度及學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)的管理規(guī)定，服從實(shí)習(xí)單位的管理和安排，遵守職業(yè)道德和勞動紀(jì)律，認(rèn)真完成各項（3）實(shí)習(xí)結(jié)束階段：學(xué)生應(yīng)按照實(shí)習(xí)單位要求辦理相關(guān)離崗手續(xù)，按學(xué)校規(guī)定返校報到，提交完整的頂崗實(shí)習(xí)過程記錄表、頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)報告或其他形式的頂崗實(shí)習(xí)成果。頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后應(yīng)安排總結(jié)交流，參加交流的人應(yīng)為：頂崗實(shí)習(xí)生、該生校內(nèi)