第1篇一、預(yù)案編制目的為提高商鋪應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商鋪的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商鋪內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、安全事故、治安事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.商鋪應(yīng)急處置指揮部（1）總指揮：商鋪負(fù)責(zé)人（2）副總指揮：各部門負(fù)責(zé)人（3）指揮部成員：各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員指揮部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。2.各部門職責(zé)（1）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，確保人員疏散和救援通道暢通。（2）消防部門：負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救和消防設(shè)施維護(hù)。（3）醫(yī)療救護(hù)部：負(fù)責(zé)傷員救治和醫(yī)療救護(hù)工作。（4）后勤保障部：負(fù)責(zé)物資供應(yīng)、交通保障和通訊聯(lián)絡(luò)。（5）信息宣傳部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置信息的收集、整理和發(fā)布。四、應(yīng)急處置程序1.緊急啟動(dòng)（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向指揮部報(bào)告。（2）指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。2.現(xiàn)場(chǎng)處置（1）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，確保人員疏散和救援通道暢通。（2）消防部門負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救和消防設(shè)施維護(hù)。（3）醫(yī)療救護(hù)部負(fù)責(zé)傷員救治和醫(yī)療救護(hù)工作。（4）后勤保障部負(fù)責(zé)物資供應(yīng)、交通保障和通訊聯(lián)絡(luò)。（5）信息宣傳部負(fù)責(zé)應(yīng)急處置信息的收集、整理和發(fā)布。3.現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)（1）現(xiàn)場(chǎng)處置結(jié)束后，各部門負(fù)責(zé)人向指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。（2）指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，決定是否繼續(xù)實(shí)施應(yīng)急處置措施。（3）各部門按照指揮部指令，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)工作。4.后期處置（1）指揮部組織相關(guān)部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查、分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（2）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。（3）對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故（1）立即啟動(dòng)消防設(shè)施，進(jìn)行滅火。（2）組織人員疏散，確保人員安全。（3）配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查。2.自然災(zāi)害（1）立即組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。（2）對(duì)商鋪設(shè)施進(jìn)行檢查，確保安全。（3）配合相關(guān)部門進(jìn)行災(zāi)后重建。3.公共衛(wèi)生事件（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員隔離病患。（2）配合衛(wèi)生部門進(jìn)行消毒、防疫工作。（3）做好宣傳教育工作，提高員工和顧客的防疫意識(shí)。4.安全事故（1）立即組織人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域。（2）配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、處理。（3）做好善后工作，關(guān)心受傷人員。5.治安事件（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（2）配合公安部門進(jìn)行處置。（3）做好善后工作，恢復(fù)商鋪正常運(yùn)營(yíng)。六、應(yīng)急物資及設(shè)備1.消防器材：滅火器、消防水帶、消防泵等。2.醫(yī)療救護(hù)設(shè)備：急救箱、擔(dān)架、氧氣瓶等。3.通訊設(shè)備：對(duì)講機(jī)、電話、電腦等。4.交通保障設(shè)備：車輛、油料等。5.后勤保障物資：食品、水、帳篷等。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容：火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、安全事故、治安事件等。3.演練要求：各部門負(fù)責(zé)人參加，確保演練效果。八、預(yù)案修訂1.根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。2.修訂內(nèi)容包括：應(yīng)急處置程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資及設(shè)備等。3.修訂后的預(yù)案經(jīng)指揮部批準(zhǔn)后，正式實(shí)施。九、附則1.本預(yù)案由商鋪應(yīng)急處置指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.各部門應(yīng)按照本預(yù)案的要求，做好應(yīng)急處置工作。注：本預(yù)案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則1.1編制目的為提高商鋪應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保商鋪內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，降低突發(fā)事件造成的損失，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于商鋪在經(jīng)營(yíng)過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸、交通事故、治安事件等。1.3工作原則（1）以人為本，生命至上；（2）預(yù)防為主，防消結(jié)合；（3）統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)；（4）快速反應(yīng)，及時(shí)處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部成立商鋪應(yīng)急處置指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作。2.1.1指揮長(zhǎng)由商鋪負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的全面領(lǐng)導(dǎo)。2.1.2副指揮長(zhǎng)由商鋪負(fù)責(zé)人指定的副手擔(dān)任，協(xié)助指揮長(zhǎng)工作。2.1.3成員由商鋪各部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員組成。2.2應(yīng)急小組根據(jù)突發(fā)事件類型，成立相應(yīng)的應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)具體應(yīng)急處置工作。2.2.1火災(zāi)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)火災(zāi)的初期撲救、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等工作。2.2.2交通事故應(yīng)急小組負(fù)責(zé)交通事故現(xiàn)場(chǎng)處理、人員救治、車輛疏導(dǎo)等工作。2.2.3治安事件應(yīng)急小組負(fù)責(zé)治安事件的現(xiàn)場(chǎng)處置、人員疏散、信息報(bào)送等工作。2.2.4自然災(zāi)害應(yīng)急小組負(fù)責(zé)自然災(zāi)害的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、疏散、救援等工作。2.3職責(zé)2.3.1指揮部職責(zé)（1）組織制定和實(shí)施應(yīng)急處置預(yù)案；（2）指揮應(yīng)急小組開展應(yīng)急處置工作；（3）協(xié)調(diào)各部門、各單位協(xié)同作戰(zhàn)；（4）及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件情況。2.3.2應(yīng)急小組職責(zé)（1）根據(jù)指揮部指令，開展應(yīng)急處置工作；（2）確保現(xiàn)場(chǎng)人員安全；（3）配合有關(guān)部門開展救援工作。三、預(yù)防與預(yù)警3.1預(yù)防措施3.1.1建立安全管理制度，加強(qiáng)安全宣傳教育，提高員工安全意識(shí)；3.1.2定期檢查商鋪消防設(shè)施、設(shè)備，確保其完好有效；3.1.3定期進(jìn)行消防安全演練，提高員工應(yīng)急能力；3.1.4加強(qiáng)交通安全管理，確保車輛行駛安全；3.1.5加強(qiáng)治安防范，確保商鋪治安環(huán)境穩(wěn)定。3.2預(yù)警措施3.2.1建立預(yù)警信息接收機(jī)制，及時(shí)接收各類預(yù)警信息；3.2.2加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸等風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警；3.2.3對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。四、應(yīng)急處置程序4.1初期處置4.1.1火災(zāi)事故（1）立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急小組；（2）報(bào)警，請(qǐng)求消防部門支援；（3）組織人員疏散，確保人員安全；（4）撲救初期火災(zāi)，控制火勢(shì)蔓延。4.1.2交通事故（1）立即啟動(dòng)交通事故應(yīng)急小組；（2）報(bào)警，請(qǐng)求交警部門支援；（3）救治受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；（4）疏導(dǎo)交通，確保道路暢通。4.1.3治安事件（1）立即啟動(dòng)治安事件應(yīng)急小組；（2）報(bào)警，請(qǐng)求公安部門支援；（3）控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；（4）疏散圍觀群眾，確保人員安全。4.1.4自然災(zāi)害（1）立即啟動(dòng)自然災(zāi)害應(yīng)急小組；（2）報(bào)警，請(qǐng)求相關(guān)部門支援；（3）組織人員疏散，確保人員安全；（4）開展救援工作，減少災(zāi)害損失。4.2中期處置4.2.1火災(zāi)事故（1）協(xié)助消防部門撲救火災(zāi)；（2）對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查；（3）做好善后處理工作。4.2.2交通事故（1）協(xié)助交警部門處理事故；（2）做好傷員救治工作；（3）協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。4.2.3治安事件（1）協(xié)助公安部門處理事件；（2）做好善后處理工作。4.2.4自然災(zāi)害（1）協(xié)助相關(guān)部門開展救援工作；（2）做好善后處理工作。4.3后期處置4.3.1火災(zāi)事故（1）評(píng)估火災(zāi)損失；（2）對(duì)火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查；（3）做好火災(zāi)事故總結(jié)。4.3.2交通事故（1）評(píng)估交通事故損失；（2）對(duì)交通事故原因進(jìn)行調(diào)查；（3）做好交通事故總結(jié)。4.3.3治安事件（1）評(píng)估治安事件損失；（2）對(duì)治安事件原因進(jìn)行調(diào)查；（3）做好治安事件總結(jié)。4.3.4自然災(zāi)害（1）評(píng)估自然災(zāi)害損失；（2）對(duì)自然災(zāi)害原因進(jìn)行調(diào)查；（3）做好自然災(zāi)害總結(jié)。五、應(yīng)急保障5.1人員保障（1）配備充足的應(yīng)急人員，包括消防、醫(yī)療、交通、治安等方面的專業(yè)人員；（2）對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力。5.2資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急處置專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急處置工作的開展；（2）根據(jù)實(shí)際情況，積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界的支持。5.3物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如消防器材、醫(yī)療設(shè)備、防護(hù)用品等；（2）定期檢查物資儲(chǔ)備情況，確保其完好有效。5.4通信保障（1）確保應(yīng)急指揮系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（2）加強(qiáng)與其他部門的通信聯(lián)系，確保信息暢通。六、附則6.1本預(yù)案由商鋪應(yīng)急處置指揮部負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。6.3如遇特殊情況，可對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。注：本預(yù)案為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、總則1.1編制目的為提高商鋪應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障商鋪及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，降低突發(fā)事件造成的損失，特制定本預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于本商鋪發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。1.3工作原則（1）以人為本，安全第一；（2）預(yù)防為主，防消結(jié)合；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部商鋪成立應(yīng)急處置指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。指揮部由以下人員組成：（1）指揮長(zhǎng)：商鋪負(fù)責(zé)人；（2）副指揮長(zhǎng)：各部門負(fù)責(zé)人；（3）成員：各部門工作人員。2.2各部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、人員疏散等工作；（2）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的資金調(diào)配、財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估等工作；（3）銷售部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的商品管理、顧客安撫等工作；（4）后勤部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的物資保障、后勤支援等工作；（5）信息部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的信息收集、報(bào)送、發(fā)布等工作。三、應(yīng)急處置流程3.1預(yù)警與預(yù)防（1）建立健全突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，及時(shí)掌握各類風(fēng)險(xiǎn)信息；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；（3）定期檢查商鋪設(shè)施設(shè)備，確保其安全運(yùn)行；（4）制定應(yīng)急預(yù)案，明確各部門職責(zé)和應(yīng)急處置流程。3.2突發(fā)事件發(fā)生（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向指揮部報(bào)告；（2）指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作；（3）安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、人員疏散等工作；（4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金調(diào)配、財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估等工作；（5）銷售部負(fù)責(zé)商品管理、顧客安撫等工作；（6）后勤部負(fù)責(zé)物資保障、后勤支援等工作；（7）信息部負(fù)責(zé)信息收集、報(bào)送、發(fā)布等工作。3.3突發(fā)事件處置（1）根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置；（2）加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取外部支援；（3）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，確保應(yīng)急處置效果；（4）及時(shí)恢復(fù)商鋪正常運(yùn)營(yíng)。3.4突發(fā)事件善后處理（1）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，完善應(yīng)急預(yù)案；（2）對(duì)突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行賠償；（3）做好員工安撫工作，穩(wěn)定員工情緒；（4）加強(qiáng)商鋪安全管理，防止類似事件再次發(fā)生。四、應(yīng)急保障措施4.1人員保障（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力；（2）成立應(yīng)急隊(duì)伍，明確各成員職責(zé)；（3）加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。4.2物資保障（1）配備必要的應(yīng)急物資，如消防器材、醫(yī)療用品等；（2）建立物資儲(chǔ)備制度，確保應(yīng)急物資的充足；（3）加強(qiáng)與