酒店公關(guān)促銷活動方案一、活動主題“魅力酒店，暢享特惠——[酒店名稱]超值體驗季”二、活動目的1.提升酒店知名度和美譽度，吸引新客戶，穩(wěn)固老客戶。2.增加酒店客房、餐飲及其他服務項目的預訂量，提高營業(yè)收入。3.加強與客戶的互動和溝通，收集客戶反饋，改善服務質(zhì)量。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、活動地點酒店內(nèi)各營業(yè)場所，包括客房、餐廳、會議室、健身房等五、活動對象1.潛在客戶：近期有出行計劃，可能有住宿需求的人群，通過線上線下宣傳吸引其關(guān)注。2.老客戶：酒店現(xiàn)有會員及曾經(jīng)入住過的客戶，通過優(yōu)惠活動回饋，鼓勵再次消費。3.合作企業(yè)及機構(gòu)：與酒店有合作關(guān)系的企業(yè)、旅行社、商務協(xié)會等，邀請其參與活動，拓展合作機會。六、活動內(nèi)容及流程（一）活動預熱階段（活動前兩周）1.線上宣傳制作活動專題頁面，在酒店官網(wǎng)首頁顯著位置展示，并在社交媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音等）發(fā)布活動信息和鏈接。設計吸引人的活動海報，在各大網(wǎng)絡平臺投放，包括酒店自有渠道和合作推廣渠道。利用電子郵件營銷，向酒店會員、潛在客戶發(fā)送活動邀請函，介紹活動亮點和優(yōu)惠信息。與在線旅游平臺（OTA）合作，在其平臺上展示酒店活動信息，吸引更多流量。2.線下宣傳在酒店周邊商圈、寫字樓、社區(qū)等地發(fā)放活動傳單，重點突出優(yōu)惠信息和參與方式。在酒店大堂、餐廳、會議室等區(qū)域擺放活動宣傳展架，營造活動氛圍。與當?shù)芈眯猩?、商務協(xié)會等合作，通過他們向其會員推薦酒店活動。（二）活動啟動階段（活動首日）1.活動開幕式在酒店大堂舉行簡單而隆重的活動開幕式，邀請酒店管理層、重要客戶代表等參加。安排主持人介紹活動背景、目的和主要內(nèi)容，宣布活動正式啟動。邀請表演團隊進行精彩的開場表演，如舞蹈、音樂演奏等，吸引現(xiàn)場觀眾的注意力。2.優(yōu)惠政策發(fā)布主持人詳細介紹活動期間的各項優(yōu)惠政策，包括客房折扣、餐飲套餐優(yōu)惠、消費滿減、贈送禮品等。通過大屏幕展示優(yōu)惠信息和預訂流程，方便現(xiàn)場觀眾了解和操作。（三）活動進行階段（活動期間）1.客房優(yōu)惠特價房推出：每天推出一定數(shù)量的特價客房，以優(yōu)惠價格吸引客戶預訂。特價房價格根據(jù)不同房型和時間段進行設定，確保具有吸引力。套餐組合：設計多種客房套餐，如“住宿+早餐”、“住宿+晚餐”、“住宿+下午茶”等，為客戶提供更多選擇，并給予一定的套餐優(yōu)惠折扣。會員專享：酒店會員預訂客房可享受額外的積分獎勵或升級服務，鼓勵客戶加入酒店會員計劃。2.餐飲優(yōu)惠特色菜品促銷：推出幾款酒店招牌特色菜品，以優(yōu)惠價格供應，吸引客戶品嘗。餐飲套餐優(yōu)惠：制定不同檔次的餐飲套餐，包括商務套餐、家庭套餐、情侶套餐等，滿足不同客戶需求，并給予相應的折扣優(yōu)惠。消費滿減活動：客戶在餐廳消費滿一定金額，可享受立減優(yōu)惠，如滿[X]元減[X]元，滿[X]元減[X]元等。3.其他服務優(yōu)惠會議室租賃優(yōu)惠：活動期間，會議室租賃費用享受[X]折優(yōu)惠，并提供免費的茶水、咖啡等服務。健身房免費體驗：為入住酒店的客戶提供免費的健身房體驗一次，鼓勵客戶參與健康運動。美容美發(fā)、SPA服務折扣：酒店內(nèi)的美容美發(fā)、SPA中心推出折扣優(yōu)惠活動，吸引客戶享受放松身心的服務。（四）互動體驗環(huán)節(jié)1.主題派對根據(jù)活動主題，定期舉辦主題派對，如“周末狂歡派對”、“美食節(jié)派對”等。派對現(xiàn)場提供豐富的美食、飲品、音樂和娛樂節(jié)目，如樂隊表演、舞蹈秀、抽獎活動等，讓客戶在輕松愉快的氛圍中享受酒店的服務和活動。邀請客戶提前報名參加派對，現(xiàn)場設置簽到環(huán)節(jié)，為參與派對的客戶發(fā)放專屬禮品或優(yōu)惠券。2.客戶體驗反饋在酒店各營業(yè)場所放置客戶意見箱，鼓勵客戶對活動期間的服務進行評價和反饋。安排專人收集客戶意見箱中的反饋信息，并及時回復客戶的意見和建議。對于客戶提出的合理建議，給予一定的獎勵，如下次入住優(yōu)惠券、餐飲代金券等。在活動期間，定期通過問卷調(diào)查的方式收集客戶對活動的滿意度和改進建議，以便及時調(diào)整活動策略和服務質(zhì)量。（五）活動高潮階段（周末及節(jié)假日）1.特別優(yōu)惠活動在周末及節(jié)假日期間，推出更具吸引力的特別優(yōu)惠活動，如房價大幅折扣、餐飲套餐升級、消費滿贈豪華禮品等。針對家庭客戶，推出親子主題活動，如兒童手工制作、親子游戲比賽等，并提供相應的優(yōu)惠套餐，吸引家庭客戶入住。2.限量搶購活動每天定時推出限量搶購的優(yōu)惠產(chǎn)品，如特價客房、餐飲套餐、特色禮品等，營造搶購氛圍，吸引客戶關(guān)注和參與。搶購活動通過線上平臺進行，客戶需在規(guī)定時間內(nèi)下單支付，先到先得。搶購成功的客戶可享受超低折扣優(yōu)惠，并在活動期間到店消費。（六）活動收尾階段（活動最后兩天）1.感恩回饋對活動期間入住酒店的客戶進行感恩回饋，為每位客戶送上一份小禮品，如酒店定制的紀念品、特色小吃等，表達酒店對客戶的感謝之情。在酒店大堂設置感恩留言墻，邀請客戶留下對活動的感受和建議，以及對酒店的祝福。2.活動總結(jié)與評估組織活動團隊召開總結(jié)會議，對活動期間的各項工作進行全面總結(jié)和評估分析。收集活動期間的各項數(shù)據(jù)，如預訂量、客流量、客戶滿意度等，分析活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓。根據(jù)活動總結(jié)和評估結(jié)果，制定后續(xù)的改進措施和營銷策略，為今后的活動策劃和酒店經(jīng)營提供參考依據(jù)。七、活動準備（一）人員準備1.活動策劃團隊由酒店市場營銷部門、公關(guān)部門及相關(guān)業(yè)務部門的人員組成，負責活動的整體策劃、方案制定和執(zhí)行協(xié)調(diào)。明確各成員的職責分工，確?；顒硬邉澓蛨?zhí)行過程中的各項工作有人負責、有人落實。2.服務人員培訓對酒店各營業(yè)場所的服務人員進行活動培訓，包括活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務流程、溝通技巧等方面的培訓。確保服務人員熟悉活動細節(jié)，能夠為客戶提供準確、熱情、周到的服務，提升客戶體驗。3.技術(shù)支持人員安排專業(yè)的技術(shù)人員負責活動期間的網(wǎng)絡維護、系統(tǒng)支持等工作，確保線上預訂平臺、活動專題頁面等正常運行。提前對相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)進行測試和優(yōu)化調(diào)試，避免活動期間出現(xiàn)技術(shù)故障影響客戶體驗。（二）物資準備1.宣傳物料制作根據(jù)活動策劃方案，設計制作各類宣傳物料，如活動海報、傳單、展架、邀請函、禮品券等。確保宣傳物料的設計風格符合活動主題，內(nèi)容準確清晰，突出活動亮點和優(yōu)惠信息。提前制作足夠數(shù)量的宣傳物料，并按照計劃在活動預熱階段進行投放和布置。2.禮品準備：根據(jù)活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，準備相應的禮品，如客房升級券、餐飲代金券、特色禮品、酒店紀念品等。對禮品進行分類整理和包裝，確保禮品的質(zhì)量和外觀符合酒店形象。制定禮品發(fā)放規(guī)則和流程，確保禮品能夠準確無誤地發(fā)放給符合條件的客戶。3.活動道具及設備根據(jù)活動環(huán)節(jié)和表演需求，準備相應的活動道具和設備，如舞臺搭建材料、音響設備、燈光設備、表演服裝、道具等。提前對活動道具和設備進行檢查和調(diào)試，確保其性能良好，能夠滿足活動現(xiàn)場的使用要求。4.餐飲物資準備根據(jù)餐飲優(yōu)惠活動和預計客流量，準備充足的食材、飲料、餐具等餐飲物資。對餐飲物資進行嚴格的質(zhì)量把控，確保食品安全和菜品質(zhì)量。合理安排餐飲物資的采購和庫存管理，避免物資短缺或浪費。（三）場地準備1.活動場地布置根據(jù)活動主題和氛圍要求，對酒店大堂、餐廳、會議室、健身房等活動場地進行精心布置。在大堂設置活動簽到臺、展示區(qū)、宣傳展板等，營造活動氛圍；在餐廳布置主題裝飾、餐桌擺放鮮花等，提升用餐環(huán)境；在會議室擺放宣傳資料、調(diào)整燈光音響等，滿足會議活動需求。確?；顒訄龅氐牟贾谜麧崱⒚烙^、舒適，能夠為客戶提供良好的活動體驗。2.設施設備檢查對酒店內(nèi)的各類設施設備進行全面檢查和維護，包括客房設施、餐飲設備、娛樂設施、網(wǎng)絡設備等。確保設施設備正常運行，無安全隱患，能夠滿足客戶在活動期間的使用需求。提前安排專人負責設施設備的日常維護和應急處理，確?；顒悠陂g設施設備的穩(wěn)定運行。（四）合作溝通1.與在線旅游平臺（OTA）合作與各大OTA平臺進行溝通協(xié)調(diào)，確保酒店活動信息在其平臺上準確展示，并爭取獲得更多的推廣資源和流量支持。與OTA平臺協(xié)商活動期間的預訂政策和傭金政策，確保雙方合作順暢，共同推動活動預訂量的提升。2.與當?shù)芈眯猩?、商務協(xié)會等合作與當?shù)芈眯猩?、商務協(xié)會等建立良好的合作關(guān)系，邀請其參與酒店活動，并通過他們向其會員推薦酒店活動。與合作方協(xié)商合作方式和優(yōu)惠政策，如給予旅行社一定的團隊預訂優(yōu)惠、為商務協(xié)會會員提供專屬服務等，共同拓展客戶資源。3.內(nèi)部部門溝通協(xié)調(diào)加強酒店內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確?；顒悠陂g各部門之間信息暢通、協(xié)作順暢。定期召開活動協(xié)調(diào)會議，及時解決活動籌備和執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確?；顒禹樌M行。八、活動預算活動預算主要包括以下幾個方面：（一）宣傳推廣費用1.線上宣傳費用：包括活動專題頁面制作、社交媒體推廣、電子郵件營銷、OTA平臺合作等費用，預計[X]元。2.線下宣傳費用：包括活動傳單制作與發(fā)放、宣傳展架制作與擺放、活動開幕式布置等費用，預計[X]元。（二）禮品費用根據(jù)活動禮品準備情況，預計禮品費用為[X]元。（三）活動道具及設備租賃費用包括舞臺搭建、音響設備租賃、燈光設備租賃、表演服裝道具租賃等費用，預計[X]元。（四）餐飲物資采購費用根據(jù)活動期間的餐飲優(yōu)惠活動和預計客流量，預計餐飲物資采購費用為[X]元。（五）人員費用1.活動策劃團隊人工費用：包括活動策劃、執(zhí)行、協(xié)調(diào)等人員的人工費用，預計[X]元。2.服務人員培訓費用：對酒店服務人員進行活動培訓的費用，預計[X]元。（六）其他費用包括活動期間的水電費、清潔費、臨時工作人員費用等其他雜項費用，預計[X]元?；顒涌傤A算：[X]元九、活動效果評估1.預訂量評估對比活動前后酒店客房、餐飲及其他服務項目的預訂量，分析活動對預訂量的提升效果。統(tǒng)計不同渠道的預訂量占比，評估各宣傳推廣渠道的效果，為后續(xù)渠道優(yōu)化提供依據(jù)。2.客戶滿意度評估通過問卷調(diào)查（線上線下相結(jié)合）、客戶意見箱反饋、現(xiàn)場訪談等方式收集客戶對活動的滿意度評價。分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，了解客戶對活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務質(zhì)量等方面的評價和建議，找出存在的問題和不足之處，以便及時改進。3.品牌知名度評估對比活動前后酒店品牌在社交媒體平臺上的關(guān)注度、粉絲增長數(shù)、話題熱度等指標，評估活動對品牌知名度的提升效果。通過市場調(diào)研，了解