航空地勤操作規(guī)范手冊一、值機服務(wù)操作規(guī)范（一）旅客接待與證件查驗提前到崗后，檢查值機柜臺設(shè)備（電腦、打印機、掃描儀等）運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)登錄正常。旅客到達(dá)時，主動問候并確認(rèn)航班信息（航班號、日期、目的地），指引旅客提供有效身份證件（身份證、護(hù)照、軍官證等）。證件查驗需核對信息與訂票系統(tǒng)一致，檢查證件有效期、照片與本人相符；國際航班還需確認(rèn)簽證或入境許可（特殊證件需參照航空公司規(guī)定）。（二）行李托運與登機牌辦理行李檢查：提示旅客取出違禁品（如超規(guī)鋰電池、易燃易爆品、液態(tài)物品），使用行李秤稱重（托運行李重量、尺寸需符合航空公司要求）。行李標(biāo)簽打?。狠斎胄欣钪亓?、件數(shù)，打印行李條并粘貼于行李顯著位置，留存票根交旅客。登機牌辦理：根據(jù)旅客需求分配座位（如靠窗、過道），打印登機牌并標(biāo)注航班號、日期、座位號、登機口、登機時間；提醒旅客關(guān)注登機口變更，告知行李提取聯(lián)信息。（三）特殊旅客與特殊行李處理特殊旅客：核對特殊服務(wù)申請單（孕婦、老人、無陪兒童、殘障人士等），安排合適座位（如靠近出口、前排），告知機組旅客情況并提供必要協(xié)助（如輪椅服務(wù)需提前聯(lián)系地服）。特殊行李：檢查易碎品、超大行李、寵物托運的包裝合規(guī)性（易碎品貼標(biāo)簽、超大行李辦超限手續(xù)、寵物需檢疫證明+合規(guī)航空箱），單獨記錄信息并與貨運部門交接。二、行李服務(wù)操作規(guī)范（一）行李裝卸與運輸航班到達(dá)前，檢查行李拖車、傳送帶設(shè)備狀態(tài)；落地后，核對行李件數(shù)，使用設(shè)備時避免擠壓、摔扔（易碎行李優(yōu)先輕放、單獨處理）。行李運輸需按航班號、目的地分類，拖至分揀區(qū)；途中避讓航空器、其他車輛，遵守場內(nèi)限速（一般≤25km/h）。（二）行李分揀與交付分揀：掃描行李標(biāo)簽確認(rèn)信息，按轉(zhuǎn)盤號分揀并擺放整齊（便于旅客提取）。交付：監(jiān)控轉(zhuǎn)盤運行，發(fā)現(xiàn)破損、丟失及時上報；旅客提取時核對票根與標(biāo)簽，協(xié)助確認(rèn)行李完好，處理相關(guān)咨詢（如延誤、丟失登記）。三、機務(wù)維修操作規(guī)范（一）航空器日常檢查航前檢查：檢查航空器外觀（機身、機翼、起落架、發(fā)動機）有無損傷、滲漏；測試輪胎氣壓、剎車片、燈光、導(dǎo)航、通信系統(tǒng)。航后檢查：檢查鳥擊、雷擊痕跡，發(fā)動機進(jìn)氣道/尾噴口異物；添加燃油、滑油，完成日志記錄。（二）故障維修與放行接到故障報告（如航電報警、液壓泄漏），到場確認(rèn)后按《維修手冊》（AMM）制定方案，使用合規(guī)工具、航材（維修時佩戴防靜電手環(huán)、安全帽）。維修后測試，確認(rèn)故障排除，填寫記錄并經(jīng)質(zhì)檢簽字后放行航空器。四、貨運操作規(guī)范（一）貨物收運與安檢收運：核對運單信息（品名、重量、體積、目的地），檢查包裝完好性；確認(rèn)貨物非違禁品（特殊貨物需檢疫證明、溫控要求）。安檢：使用X光機或開箱檢查，危險品需按《危險物品航空安全運輸技術(shù)細(xì)則》（ICAO-TI）分類包裝、標(biāo)記，填寫申報單。（二）貨物裝卸與配載裝卸：按配載單順序裝卸（重貨/大件放底層、輕貨/泡貨放上層），活體動物、生鮮優(yōu)先裝卸并確保溫控正常。配載：計算重量、體積，確保航空器載重平衡（重心合規(guī)），填寫配載單并經(jīng)配載員、機長簽字確認(rèn)。五、場務(wù)操作規(guī)范（一）跑道與滑行道檢查定時檢查：按航班間隙檢查道面，清除異物（FOD），檢查裂縫、隆起、燈光狀態(tài)；特殊天氣后檢查積水、積雪、結(jié)冰，通知除冰作業(yè)。設(shè)施維護(hù)：定期檢查燈光亮度、顏色，更換故障燈泡；刷新跑道/滑行道標(biāo)志線，確保清晰合規(guī)（如跑道號碼、中心線）。（二）機場設(shè)施維護(hù)檢查圍界破損并修補，測試助航燈光控制系統(tǒng)（如進(jìn)近燈光、跑道燈光），確保極端天氣下（臺風(fēng)、暴雪）設(shè)施穩(wěn)固。六、安全操作規(guī)范（一）人員安全防護(hù)按崗位佩戴PPE（安全帽、反光背心、防滑鞋、手套等）；高空作業(yè)系安全帶，與發(fā)動機、螺旋槳保持安全距離（運轉(zhuǎn)時≥5米）。（二）航空器與設(shè)備安全操作車輛（行李車、加油車）時與航空器保持≥1.5米距離，避免刮蹭；設(shè)備故障立即停用、報修，禁止超載、超速。（三）危險品管理識別易燃易爆、腐蝕性等危險品，按類別隔離存放、防靜電處理；發(fā)現(xiàn)泄漏/燃燒，啟動應(yīng)急預(yù)案（使用對應(yīng)滅火器、疏散人員、報告消防）。七、應(yīng)急處理操作規(guī)范（一）旅客突發(fā)狀況處理疾病/受傷：呼叫急救（機場醫(yī)療中心），提供急救箱（硝酸甘油、繃帶等），疏散圍觀者、保持通風(fēng)，記錄信息與發(fā)病時間。行李問題：登記旅客信息、行李特征，查詢運輸軌跡，24小時內(nèi)反饋進(jìn)展，按賠償標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商處理。（二）設(shè)備與航空器故障處理設(shè)備故障：值機系統(tǒng)故障啟用手工登機牌，行李傳送帶故障切換備用設(shè)備并人工搬運緊急行李。航空器故障：無法排除時報告簽派，申請延誤/取消，協(xié)助旅客改簽、住宿并安撫。（三）機場突發(fā)狀況處理跑道入侵：發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員/車輛立即通知塔臺，啟動清理程序，配合空管指揮避讓。極端天氣：停止作業(yè)、加固設(shè)備、關(guān)閉露天設(shè)施，協(xié)助旅客安置，關(guān)注氣象預(yù)警。八、設(shè)備與人員管理規(guī)范（一）設(shè)備管理每班前檢查設(shè)備，填寫《設(shè)備檢查記錄表》（含外觀、性能、故障）；定期保養(yǎng)（如拖車換油、傳送帶清潔），建立檔案、及時報廢故障設(shè)備。（二）人員管理資質(zhì)要求：值機員持《客運員資格證》，機務(wù)持《維修人員執(zhí)照》，貨運員持《危險品培訓(xùn)合格證》，定期復(fù)訓(xùn)。培訓(xùn)考核：新員工入職培訓(xùn)（理論+實操）后考核上崗；在崗人員每季度技能考核，結(jié)果與績效掛鉤。行為