社區(qū)公眾滿意度活動方案一、活動主題“傾聽民意，共建和諧社區(qū)——社區(qū)公眾滿意度提升行動”二、活動背景社區(qū)是居民生活的重要場所，社區(qū)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活滿意度和幸福感。為了深入了解社區(qū)居民對社區(qū)各項工作的看法和需求，進(jìn)一步提升社區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特開展本次社區(qū)公眾滿意度活動。三、活動目的1.全面了解社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、安全等方面的滿意度情況，找出存在的問題和不足。2.收集居民的意見和建議，為社區(qū)制定改進(jìn)措施和工作計劃提供依據(jù)。3.增強(qiáng)社區(qū)與居民之間的溝通與互動，提高居民對社區(qū)工作的參與度和支持率。4.通過活動的開展，提升社區(qū)的形象和影響力，營造和諧、宜居的社區(qū)氛圍。四、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]五、活動地點本次活動覆蓋整個社區(qū)，包括各個小區(qū)、公共活動區(qū)域等。六、參與人員社區(qū)全體居民七、活動內(nèi)容及流程準(zhǔn)備階段（活動前X周）1.組建活動團(tuán)隊成立活動策劃小組，成員包括活動策劃專家（本人）、社區(qū)工作人員、志愿者等。明確各成員的職責(zé)和分工，確保活動順利開展。培訓(xùn)活動工作人員，使其熟悉活動流程、掌握調(diào)查技巧和溝通方法。2.制定調(diào)查方案設(shè)計詳細(xì)的社區(qū)公眾滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋社區(qū)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)服務(wù)、安全保障、文化活動等方面。問卷采用選擇題、量表題和簡答題相結(jié)合的方式，確保能夠全面、準(zhǔn)確地收集居民的意見和建議。確定調(diào)查方法，本次活動采用線上線下相結(jié)合的方式。線上通過社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、居民微信群等平臺發(fā)布調(diào)查問卷鏈接；線下在各個小區(qū)設(shè)置調(diào)查點，由工作人員和志愿者面對面邀請居民填寫問卷。3.宣傳推廣制作活動宣傳海報、宣傳單頁等宣傳資料，內(nèi)容包括活動主題、目的、時間、方式以及參與方式等。在社區(qū)內(nèi)的宣傳欄、小區(qū)門口、電梯間等顯著位置張貼海報，并向居民發(fā)放宣傳單頁。利用社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布活動通知和宣傳信息，介紹活動的意義和內(nèi)容，鼓勵居民積極參與。組織社區(qū)工作人員和志愿者深入各個小區(qū)，向居民宣傳活動情況，解答居民疑問，引導(dǎo)居民參與活動。4.物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備充足的調(diào)查問卷、筆、禮品等物資。禮品可以選擇一些具有社區(qū)特色的小紀(jì)念品，如印有社區(qū)標(biāo)志的水杯、鑰匙扣等，以提高居民參與活動的積極性。搭建線下調(diào)查點，配備桌椅、遮陽傘等設(shè)施，為居民填寫問卷提供舒適的環(huán)境。調(diào)試線上調(diào)查平臺，確保問卷鏈接的穩(wěn)定性和有效性。調(diào)查階段（活動第X周第X周）1.線上調(diào)查在活動期間，持續(xù)在社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號、居民微信群等平臺發(fā)布調(diào)查問卷鏈接，提醒居民參與調(diào)查。安排專人負(fù)責(zé)收集線上調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，及時對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。2.線下調(diào)查在各個小區(qū)設(shè)置調(diào)查點，每天上午9點至下午5點安排工作人員和志愿者值班。工作人員和志愿者在調(diào)查點主動邀請居民填寫問卷，對于愿意參與的居民，耐心指導(dǎo)其填寫問卷，并解答居民的疑問。對于一些行動不便的居民，工作人員可以采取上門走訪的方式進(jìn)行調(diào)查，確保調(diào)查的覆蓋面。每天結(jié)束調(diào)查后，及時對當(dāng)天收集的問卷進(jìn)行整理和編號，確保問卷的完整性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)分析階段（活動第X周第X周）1.數(shù)據(jù)錄入將線上線下收集到的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)錄入到電子表格中，建立數(shù)據(jù)庫。對錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，對于存在問題的數(shù)據(jù)及時與調(diào)查對象進(jìn)行核實和修正。2.數(shù)據(jù)分析運用統(tǒng)計學(xué)方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計算各項指標(biāo)的滿意度得分。滿意度得分計算公式為：滿意度得分=（滿意票數(shù)+較滿意票數(shù)×0.8）÷總票數(shù)×100%。對不同年齡段、性別、職業(yè)等群體的滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計和分析，了解不同群體對社區(qū)各項工作的看法和需求差異。通過數(shù)據(jù)分析找出居民滿意度較高的方面和存在問題較多的方面，繪制圖表和撰寫分析報告，直觀地展示分析結(jié)果。反饋與整改階段（活動第X周第X周）1.召開反饋會根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，組織召開社區(qū)公眾滿意度反饋會，邀請社區(qū)工作人員、居民代表、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等參加。在反饋會上，向與會人員通報社區(qū)公眾滿意度調(diào)查的整體情況，展示各項指標(biāo)的滿意度得分、存在問題以及居民的意見和建議。組織與會人員進(jìn)行討論，分析問題產(chǎn)生的原因，共同探討改進(jìn)措施和解決方案。2.制定整改方案根據(jù)反饋會的討論結(jié)果，結(jié)合社區(qū)實際情況，制定詳細(xì)的整改方案。整改方案明確整改目標(biāo)、整改措施、責(zé)任部門、整改期限等內(nèi)容。將整改方案在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，廣泛征求居民的意見和建議，確保整改方案的科學(xué)性和可行性。3.落實整改措施各責(zé)任部門按照整改方案的要求，認(rèn)真落實整改措施。在整改過程中，定期向社區(qū)居民通報整改情況，接受居民的監(jiān)督。建立整改工作臺賬，對整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤記錄，確保整改工作按時完成。4.效果評估在整改措施落實一段時間后，對整改效果進(jìn)行評估。通過再次開展?jié)M意度調(diào)查、實地走訪等方式，了解居民對社區(qū)工作改進(jìn)情況的滿意度。將整改前后的滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，評估整改措施的有效性。根據(jù)評估結(jié)果，對整改方案進(jìn)行調(diào)整和完善，持續(xù)提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。總結(jié)表彰階段（活動最后X周）1.活動總結(jié)對本次社區(qū)公眾滿意度活動進(jìn)行全面總結(jié)，回顧活動的開展過程、取得的成效以及存在的問題。撰寫活動總結(jié)報告，向上級部門匯報活動情況，并在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，接受居民的監(jiān)督和評價。2.表彰優(yōu)秀對在活動中表現(xiàn)突出的工作人員、志愿者和居民進(jìn)行表彰。評選出優(yōu)秀調(diào)查員、積極參與居民等，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎品。通過表彰活動，激勵更多的人員參與到社區(qū)建設(shè)和管理中來，營造良好的社區(qū)氛圍。3.成果展示在社區(qū)內(nèi)設(shè)置成果展示區(qū)（如社區(qū)文化活動中心），展示本次活動的開展情況、調(diào)查數(shù)據(jù)、整改方案及落實情況、居民的意見和建議等內(nèi)容。通過成果展示，讓居民了解社區(qū)工作的改進(jìn)過程和成效，增強(qiáng)居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。八、活動預(yù)算本次活動預(yù)算主要包括以下幾個方面：1.宣傳費用：制作宣傳海報、宣傳單頁等費用，預(yù)計[X]元。2.物資費用：調(diào)查問卷、筆、禮品、桌椅、遮陽傘等物資費用，預(yù)計[X]元。3.人員費用：活動工作人員和志愿者的補(bǔ)貼費用（如有），預(yù)計[X]元。4.數(shù)據(jù)處理費用：數(shù)據(jù)錄入、分析軟件及相關(guān)設(shè)備費用，預(yù)計[X]元。5.反饋會及表彰活動費用：場地布置、榮譽(yù)證書、獎品等費用，預(yù)計[X]元。6.其他費用：活動期間的水電費、通訊費等雜項費用，預(yù)計[X]元?？傤A(yù)算：[X]元九、活動效果評估指標(biāo)1.參與率：參與調(diào)查的居民人數(shù)占社區(qū)居民總數(shù)的比例。2.滿意度得分：通過對調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的分析計算得出的社區(qū)公眾滿意度得分。3.意見建議采納率：居民提出的意見和建議中被社區(qū)采納并實施的比例。4.居民知曉率：社區(qū)居民對本次活動的知曉程度。5.整改措施落實率：整改方案中各項整改措施的實際落實情況。通過對以上指標(biāo)的評估，全面衡量本次活動的效果，為今后類似活動的開展提供經(jīng)驗參考。十、注意事項1.調(diào)查過程中要尊重居民的意愿，不得強(qiáng)迫居民填寫問卷。2.工作人員和志愿者要保持良好的態(tài)度和形象，耐心解答居民的問