在線客服外包協(xié)議合同甲方（委托方）：公司名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：公司名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方希望將其在線客服服務外包給乙方，乙方具備提供該服務的專業(yè)能力和經驗，雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務范圍乙方負責為甲方提供以下在線客服服務：1.客戶咨詢解答：通過甲方指定的在線客服渠道（包括但不限于網站在線客服、社交媒體客服、即時通訊工具等），解答客戶關于甲方產品或服務的咨詢，包括產品信息、使用方法、價格、售后服務等方面的問題。2.訂單處理：協(xié)助客戶完成訂單的下單、修改、取消等操作，處理客戶關于訂單狀態(tài)的查詢和反饋，確保訂單流程的順利進行。3.客戶投訴處理：及時受理客戶的投訴和建議，記錄投訴內容，協(xié)調相關部門解決問題，并將處理結果反饋給客戶，以提高客戶滿意度。4.客戶信息管理：準確記錄客戶的基本信息、咨詢內容、訂單信息等，建立客戶檔案，并按照甲方的要求進行客戶信息的整理和分析。（二）服務要求1.服務時間：乙方應按照甲方指定的服務時間提供在線客服服務，服務時間為[具體時間段]，包括工作日、周末和節(jié)假日。2.服務質量：乙方應確保客服人員具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和服務態(tài)度，能夠及時、準確、熱情地回復客戶的咨詢和投訴。乙方的客戶滿意度應達到甲方規(guī)定的標準，即客戶滿意度不低于[X]%。3.數(shù)據(jù)安全：乙方應采取必要的措施保護甲方客戶信息的安全，防止信息泄露、丟失或濫用。未經甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露或使用甲方客戶的信息。二、服務期限本協(xié)議的服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。服務期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)時長]。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：1.基本服務費用：甲方每月向乙方支付基本服務費用人民幣[X]元。2.績效獎勵費用：根據(jù)乙方的服務質量和客戶滿意度，甲方將給予乙方一定的績效獎勵費用。績效獎勵費用的具體計算方式和標準如下：客戶滿意度達到[X]%[Y]%時，甲方給予乙方績效獎勵費用人民幣[X1]元；客戶滿意度達到[Y]%以上時，甲方給予乙方績效獎勵費用人民幣[X2]元。（二）支付方式甲方應在每月的[具體日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內，向甲方提供正規(guī)的發(fā)票。四、雙方權利和義務（一）甲方權利和義務1.權利有權對乙方的在線客服服務進行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務。有權要求乙方提供服務報告和相關數(shù)據(jù)，以便甲方了解服務情況和進行業(yè)務決策。有權根據(jù)乙方的服務質量和客戶滿意度，調整服務費用或終止本協(xié)議。2.義務向乙方提供開展在線客服服務所需的相關資料和信息，包括產品資料、服務流程、客戶信息等。按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務費用。對乙方在服務過程中提供的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。（二）乙方權利和義務1.權利有權按照本協(xié)議的約定收取服務費用。有權要求甲方提供開展在線客服服務所需的相關支持和協(xié)助。2.義務按照本協(xié)議的約定提供在線客服服務，確保服務質量和客戶滿意度。定期向甲方提供服務報告和相關數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、訂單處理量、客戶滿意度等。對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未經甲方書面同意，不得將本協(xié)議項下的服務轉包給任何第三方。五、保密條款（一）保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、經營信息等，無論該信息是以書面、口頭、電子或其他形式存在。（二）保密義務1.雙方應對保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方披露或使用。2.雙方應采取必要的措施保護保密信息的安全，防止信息泄露、丟失或濫用。3.雙方僅可將保密信息用于履行本協(xié)議項下的義務，不得用于其他任何目的。（三）保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議生效之日起至保密信息成為公開信息之日止。六、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務直至甲方支付費用及違約金。2.如甲方違反本協(xié)議的其他約定，給乙方造成損失的，應承擔賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定提供在線客服服務，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在限期內未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權扣除相應的服務費用或終止本協(xié)議，并要求乙方承擔賠償責任。2.如乙方違反保密義務，向任何第三方披露或使用甲方的保密信息，應承擔賠償責任，賠償金額為甲方因此遭受的全部損失。3.如乙方未經甲方書面同意將本協(xié)議項下的服務轉包給任何第三方，甲方有權立即終止本協(xié)議，并要求乙方承擔賠償責任。七、爭議解決如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更和解除本協(xié)議的變更和解除須經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（二）不可抗力如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。（三）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽