物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》試題與答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理活動時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？()A.法律法規(guī)原則B.服務(wù)原則C.公平公正原則D.以上都是2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分主要包括哪些？()A.建筑物本體及附屬設(shè)施B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.綠化用地和物業(yè)管理用房D.以上都是3.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般是多少？()A.1年B.2年C.3年D.5年4.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些行為是被禁止的？()A.隨意丟棄垃圾B.亂貼亂畫C.隨意占用公共區(qū)域D.以上都是5.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提供哪些資料？()A.物業(yè)管理方案B.物業(yè)管理費(fèi)用收支情況C.物業(yè)維修保養(yǎng)記錄D.以上都是6.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.及時受理B.認(rèn)真調(diào)查C.公正處理D.以上都是7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項(xiàng)不屬于公共設(shè)施設(shè)備？()A.電梯B.供水系統(tǒng)C.業(yè)主的私家車位D.照明設(shè)施8.物業(yè)管理師在履行職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？()A.具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能B.具備良好的職業(yè)道德C.具備相應(yīng)的法律法規(guī)知識D.以上都是9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項(xiàng)不屬于業(yè)主共有部分？()A.建筑物本體B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.業(yè)主的住宅內(nèi)部空間D.綠化用地10.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理活動時，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國物權(quán)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》D.以上都是二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時，需要考慮哪些因素？()A.業(yè)主需求B.物業(yè)管理區(qū)域特點(diǎn)C.相關(guān)法律法規(guī)D.物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算E.當(dāng)?shù)卣?2.以下哪些行為屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止事項(xiàng)？()A.隨意丟棄垃圾B.亂貼亂畫C.隨意占用公共區(qū)域D.未經(jīng)許可飼養(yǎng)寵物E.隨意改動公共設(shè)施13.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？()A.公正公平原則B.及時處理原則C.保護(hù)隱私原則D.協(xié)商解決原則E.保密原則14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于業(yè)主共有部分？()A.建筑物本體B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C.綠化用地D.物業(yè)管理用房E.業(yè)主的住宅內(nèi)部空間15.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理服務(wù)合同時，需要注意哪些內(nèi)容？()A.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用C.物業(yè)管理服務(wù)期限D(zhuǎn).違約責(zé)任E.爭議解決方式三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，首先應(yīng)當(dāng)做到的是__。17.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)__屬于業(yè)主共有部分。18.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時，應(yīng)當(dāng)充分考慮__。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，__的維修、養(yǎng)護(hù)和管理責(zé)任由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。20.物業(yè)管理師在履行職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)遵循__原則，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，可以對業(yè)主的個人隱私進(jìn)行查詢。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對共用部分的使用權(quán)是平等的。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時，可以自行修改合同條款。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，可以拒絕提供相關(guān)證據(jù)。()A.正確B.錯誤25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)可以對業(yè)主的住宅進(jìn)行任意檢查。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)該如何平衡各方利益？27.如何制定有效的物業(yè)管理方案？28.物業(yè)管理師在物業(yè)維修保養(yǎng)中應(yīng)遵循哪些原則？29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)管理師應(yīng)如何應(yīng)對？30.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時，需要注意哪些事項(xiàng)？

物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》試題與答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理活動時，應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)原則、服務(wù)原則、公平公正原則等，確保物業(yè)管理活動的合法性和有效性。2.【答案】D【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主共有部分主要包括建筑物本體及附屬設(shè)施、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、綠化用地和物業(yè)管理用房等。3.【答案】D【解析】物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般是5年，合同期滿后，雙方可以續(xù)簽。4.【答案】D【解析】在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，隨意丟棄垃圾、亂貼亂畫、隨意占用公共區(qū)域等行為都是被禁止的，以維護(hù)良好的物業(yè)管理秩序。5.【答案】D【解析】物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提供物業(yè)管理方案、物業(yè)管理費(fèi)用收支情況、物業(yè)維修保養(yǎng)記錄等資料，確保業(yè)主對物業(yè)管理的知情權(quán)。6.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)及時受理、認(rèn)真調(diào)查、公正處理，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到維護(hù)。7.【答案】C【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯、供水系統(tǒng)、照明設(shè)施等屬于公共設(shè)施設(shè)備，而業(yè)主的私家車位屬于業(yè)主個人所有。8.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在履行職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能、良好的職業(yè)道德、相應(yīng)的法律法規(guī)知識等條件。9.【答案】C【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建筑物本體、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、綠化用地等屬于業(yè)主共有部分，而業(yè)主的住宅內(nèi)部空間屬于業(yè)主個人所有。10.【答案】D【解析】物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理活動時，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時，需要綜合考慮業(yè)主需求、物業(yè)管理區(qū)域特點(diǎn)、相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算以及當(dāng)?shù)卣叩纫蛩兀源_保方案的科學(xué)性和可行性。12.【答案】ABCDE【解析】在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，隨意丟棄垃圾、亂貼亂畫、隨意占用公共區(qū)域、未經(jīng)許可飼養(yǎng)寵物以及隨意改動公共設(shè)施等行為都是被禁止的，以維護(hù)良好的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。13.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循公正公平原則、及時處理原則、保護(hù)隱私原則、協(xié)商解決原則以及保密原則，以確保處理過程的合理性和有效性。14.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，建筑物本體、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、綠化用地和物業(yè)管理用房屬于業(yè)主共有部分，而業(yè)主的住宅內(nèi)部空間屬于業(yè)主個人所有。15.【答案】ABCDE【解析】物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理服務(wù)合同時，需要注意物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)期限、違約責(zé)任以及爭議解決方式等內(nèi)容，確保合同的完整性和有效性。三、填空題(共5題)16.【答案】耐心傾聽【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)首先耐心傾聽業(yè)主的訴求，了解問題的具體情況，這是解決問題的前提。17.【答案】建筑物本體及附屬設(shè)施【解析】根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物本體及附屬設(shè)施屬于業(yè)主共有部分，業(yè)主有權(quán)共享和使用。18.【答案】業(yè)主的需求和意見【解析】物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理方案時，應(yīng)當(dāng)充分考慮業(yè)主的需求和意見，以確保方案能夠得到業(yè)主的認(rèn)可和支持。19.【答案】共用設(shè)施設(shè)備【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理責(zé)任由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，以保障業(yè)主的公共利益。20.【答案】法律法規(guī)【解析】物業(yè)管理師在履行職責(zé)時，應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)原則，確保物業(yè)管理活動的合法性和有效性，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動中，必須尊重業(yè)主的隱私權(quán)，不得擅自查詢或泄露業(yè)主的個人隱私。22.【答案】正確【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主對共用部分的使用權(quán)是平等的，每個業(yè)主都有權(quán)按照規(guī)定使用共用部分。23.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時，應(yīng)當(dāng)遵循合同法的規(guī)定，不得自行修改合同條款，必須經(jīng)過雙方協(xié)商一致。24.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)提供必要的相關(guān)證據(jù)，以便公正處理投訴，不得拒絕提供證據(jù)。25.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主住宅的檢查必須符合法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，不得隨意進(jìn)行檢查，必須征得業(yè)主同意。五、簡答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)當(dāng)充分了解糾紛的來龍去脈，公正、公平地分析各方責(zé)任，依法依規(guī)制定解決方案，并尊重各方的合法權(quán)益，通過溝通協(xié)商的方式達(dá)到和諧解決糾紛的目的。【解析】平衡各方利益是物業(yè)管理師處理糾紛時的關(guān)鍵，需要綜合考慮法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)約以及實(shí)際情況，采取合理的調(diào)解手段。27.【答案】制定有效的物業(yè)管理方案需要考慮以下因素：了解物業(yè)管理區(qū)域的基本情況，包括業(yè)主構(gòu)成、建筑特點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備狀況等；分析業(yè)主需求，了解他們的期望和關(guān)注點(diǎn)；依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)約；結(jié)合實(shí)際情況制定合理的物業(yè)管理措施；考慮物業(yè)管理費(fèi)用的合理預(yù)算和籌集方式?！窘馕觥坑行У奈飿I(yè)管理方案是確保物業(yè)管理活動順利進(jìn)行的重要依據(jù)，需要綜合考慮多個方面，確保方案的全面性和可操作性。28.【答案】物業(yè)管理師在物業(yè)維修保養(yǎng)中應(yīng)遵循以下原則：預(yù)防為主，防治結(jié)合；定期檢查，及時維修；合理規(guī)劃，科學(xué)管理；經(jīng)濟(jì)合理，確保質(zhì)量?！窘馕觥孔裱@些原則可以確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，延長使用壽命，同時保障業(yè)主的居住安全和舒適。29.【答案】物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員迅速采取有效措施，同時及時向上級管理部門報告，保障人員安全和財產(chǎn)安全，維護(hù)