2025年公務員與事業(yè)單位公共事業(yè)管理實務試題卷（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.某街道在推進“15分鐘生活圈”建設(shè)中，針對老年人反映的“社區(qū)食堂排隊時間過長”問題，通過引入智能取號系統(tǒng)、優(yōu)化備餐流程，將平均等待時間從28分鐘縮短至8分鐘。這一舉措主要體現(xiàn)了公共事業(yè)管理的哪項原則？A.公平性原則B.效率性原則C.參與性原則D.可持續(xù)性原則2.根據(jù)《“十四五”公共服務規(guī)劃》，基本公共服務均等化的核心目標是：A.實現(xiàn)服務內(nèi)容完全一致B.確保不同區(qū)域、群體享有大致相當?shù)姆账紺.擴大政府直接提供服務的范圍D.減少社會力量參與公共服務供給3.某縣突發(fā)暴雨引發(fā)山體滑坡，造成3個村莊道路中斷、12戶房屋損毀?？h應急管理局在啟動Ⅲ級應急響應后，首要任務是：A.組織專家評估災害損失B.緊急轉(zhuǎn)移受威脅區(qū)域群眾C.向社會發(fā)布災害預警信息D.協(xié)調(diào)保險公司開展理賠4.社區(qū)治理中“三治融合”（自治、法治、德治）的基礎(chǔ)是：A.自治B.法治C.德治D.共治5.公共政策執(zhí)行過程中，若發(fā)現(xiàn)政策目標與實際情況存在較大偏差，正確的處理方式是：A.暫停執(zhí)行，向上級部門申請政策調(diào)整B.繼續(xù)執(zhí)行，待政策周期結(jié)束后再評估C.自行修改政策內(nèi)容以適應實際D.降低執(zhí)行標準，減少基層壓力6.某事業(yè)單位在開展“適老化改造”項目時，通過問卷調(diào)查、入戶訪談收集老年人需求，最終將改造重點從“加裝電梯”調(diào)整為“衛(wèi)生間防滑處理+智能呼叫設(shè)備”。這體現(xiàn)了公共服務供給的：A.標準化要求B.精準化導向C.均等化目標D.社會化路徑7.根據(jù)《突發(fā)事件應對法》，下列屬于應急處置階段核心工作的是：A.編制應急預案B.開展應急演練C.實施緊急救援D.進行事后恢復8.基層公共服務“一窗受理、集成服務”改革的關(guān)鍵在于：A.增加服務窗口數(shù)量B.整合部門業(yè)務流程C.提高工作人員數(shù)量D.擴大服務事項范圍9.某社區(qū)為解決“停車難”問題，組織業(yè)主、物業(yè)、交警部門召開協(xié)商會，最終形成“錯時共享小區(qū)內(nèi)部車位+周邊單位夜間開放車位”的方案。這一過程主要運用了公共事業(yè)管理的：A.行政強制手段B.市場調(diào)節(jié)手段C.協(xié)商民主手段D.法律約束手段10.公共事業(yè)管理中，“服務質(zhì)量監(jiān)測”的重點是：A.統(tǒng)計服務事項數(shù)量B.評估服務對象滿意度C.考核工作人員考勤D.檢查服務設(shè)施完備度11.某縣在推進“鄉(xiāng)村醫(yī)療提質(zhì)”工程中，建立縣醫(yī)院—鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院—村衛(wèi)生室三級聯(lián)動機制，實現(xiàn)檢查結(jié)果互認、專家遠程會診。這一做法主要優(yōu)化了公共服務的：A.可及性B.公平性C.多樣性D.普惠性12.突發(fā)事件信息報告中，“邊處置邊報告”的核心要求是：A.先報告初步信息，再補充詳細信息B.等待全部信息核實后再報告C.只報告對社會影響較小的信息D.由基層工作人員直接向中央報告13.社區(qū)公共文化服務供給中，“菜單式服務”模式的優(yōu)勢在于：A.降低服務成本B.滿足差異化需求C.提高服務標準化水平D.減少政府責任14.公共政策評估中，“效果評估”主要關(guān)注：A.政策執(zhí)行的投入產(chǎn)出比B.政策目標的實現(xiàn)程度C.政策過程的合規(guī)性D.政策對社會價值觀的影響15.某街道在老舊小區(qū)改造中，對“是否拆除小區(qū)內(nèi)違規(guī)搭建的儲物間”爭議較大。正確的處理程序是：A.街道辦直接作出拆除決定并執(zhí)行B.組織業(yè)主代表召開聽證會，依據(jù)多數(shù)意見決策C.委托物業(yè)公司自行處理D.上報區(qū)政府，由區(qū)政府直接裁決16.公共事業(yè)管理中，“服務外包”的核心風險是：A.服務成本增加B.政府監(jiān)管難度加大C.服務內(nèi)容標準化降低D.社會力量參與積極性下降17.基層應急管理“第一響應人”制度的重點是：A.培養(yǎng)社區(qū)居民的自救互救能力B.加強專業(yè)救援隊伍建設(shè)C.完善應急物資儲備體系D.提升政府應急指揮效率18.某單位在公共服務過程中，因工作人員失誤導致服務對象個人信息泄露。根據(jù)《個人信息保護法》，責任主體是：A.具體工作人員B.工作人員所在單位C.信息泄露的第三方平臺D.服務對象自身19.公共事業(yè)管理中，“動態(tài)調(diào)整機制”的主要作用是：A.維持服務標準不變B.適應社會需求變化C.減少政府財政支出D.限制社會力量參與20.社區(qū)“議事協(xié)商平臺”建設(shè)的關(guān)鍵是：A.制定詳細的議事規(guī)則B.擴大參與主體的代表性C.增加議事會議的頻率D.明確政府的主導地位二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.公共事業(yè)管理的特征包括：A.公共性B.非營利性C.強制性D.多元主體參與性2.基層公共服務“最后一公里”問題的主要表現(xiàn)有：A.服務事項審批層級過多B.服務設(shè)施分布不均衡C.服務內(nèi)容與群眾需求脫節(jié)D.服務人員專業(yè)能力不足3.突發(fā)事件應急管理的“全過程管理”包括：A.預防B.準備C.響應D.恢復4.社區(qū)治理中，社會組織的作用主要體現(xiàn)在：A.提供專業(yè)化服務B.參與矛盾調(diào)解C.承接政府轉(zhuǎn)移職能D.替代政府行使行政權(quán)力5.公共政策執(zhí)行偏差的常見類型有：A.象征性執(zhí)行（做表面文章）B.選擇性執(zhí)行（只執(zhí)行有利部分）C.附加性執(zhí)行（額外增加內(nèi)容）D.完全執(zhí)行（嚴格按原文執(zhí)行）6.基本公共服務均等化的重點領(lǐng)域包括：A.義務教育B.基本醫(yī)療C.住房保障D.高端旅游7.公共事業(yè)管理中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用場景包括：A.精準識別服務需求B.實時監(jiān)測服務效果C.自動生成政策方案D.優(yōu)化資源配置效率8.基層應急物資儲備應遵循的原則有：A.集中儲備與分散儲備結(jié)合B.實物儲備與產(chǎn)能儲備結(jié)合C.長期儲備與短期儲備結(jié)合D.政府儲備與社會儲備結(jié)合9.公共服務標準化建設(shè)的內(nèi)容包括：A.服務流程標準化B.服務質(zhì)量標準化C.服務評價標準化D.服務對象標準化10.社區(qū)“鄰里互助”機制建設(shè)的關(guān)鍵措施有：A.培育社區(qū)社會組織B.搭建互助服務平臺C.制定獎勵激勵政策D.強制居民參與互助三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：老舊小區(qū)改造中的矛盾化解某市光明社區(qū)是建成于2003年的老舊小區(qū)，共有6棟6層住宅樓，居民320戶。2024年，該社區(qū)被納入市級老舊小區(qū)改造計劃，改造內(nèi)容包括外墻保溫、管網(wǎng)改造、加裝電梯（每單元1部）、增設(shè)停車位等。但改造過程中出現(xiàn)以下問題：-1號樓2單元部分低樓層住戶（1-2層）反對加裝電梯，認為電梯運行噪音影響生活，且自身使用頻率低，不愿分攤費用；-3號樓前規(guī)劃的停車位需拆除部分居民自行種植的綠化植物（無合法手續(xù)），部分居民以“綠化美化環(huán)境”為由阻撓施工；-改造期間，施工方夜間加班導致噪音擾民，多位居民撥打12345熱線投訴。問題：如果你是該社區(qū)所在街道的公共事業(yè)管理工作人員，針對上述問題，應如何協(xié)調(diào)解決？案例2：農(nóng)村地區(qū)突發(fā)疫情應急處置某縣下轄的清水村（人口800人，距離縣城45公里），2024年12月出現(xiàn)3例新冠病毒感染確診病例（均為外出務工返鄉(xiāng)人員）?？h疫情防控指揮部立即啟動應急響應，要求街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）配合做好處置工作。已知清水村：-村衛(wèi)生室僅有1名鄉(xiāng)村醫(yī)生，藥品儲備不足；-村主干道為雙向單車道，部分路段因雨雪結(jié)冰通行困難；-村民以老年人和兒童為主，智能手機使用率不足30%；-存在部分村民對核酸檢測、居家隔離有抵觸情緒。問題：結(jié)合《突發(fā)事件應對法》和基層實際，設(shè)計清水村疫情應急處置的具體方案（要求包含關(guān)鍵步驟和針對性措施）。四、實務操作題（共1題，20分）題目：制定社區(qū)“一老一小”服務提升實施方案為落實《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》《中國兒童發(fā)展綱要（2021—2030年）》，某街道擬在轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)開展“一老一小”服務提升行動。假設(shè)你是街道公共事業(yè)管理科工作人員，請結(jié)合本地實際，制定《XX街道社區(qū)“一老一小”服務提升實施方案》（要求包含指導思想、工作目標、重點任務、保障措施等內(nèi)容，重點任務需具體可操作）。參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.A5.A6.B7.C8.B9.C10.B11.A12.A13.B14.B15.B16.B17.A18.B19.B20.B二、多項選擇題1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABD9.ABC10.ABC三、案例分析題案例1參考答案：（1）針對電梯加裝爭議：①組織1號樓2單元居民召開協(xié)商會，邀請電梯公司技術(shù)人員現(xiàn)場說明電梯降噪措施（如加裝隔音棉、選用低噪音設(shè)備）及費用分攤方案（按樓層差異化分攤，1-2層可減免或降低比例）；②引用《民法典》第278條“業(yè)主共同決定事項需專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)且參與表決人數(shù)過半數(shù)同意”的規(guī)定，明確合法程序；③對反對住戶提供補償方案（如優(yōu)先使用底層儲物間、減免一定期限物業(yè)費），平衡利益訴求。（2）針對停車位施工受阻：①聯(lián)合社區(qū)民警、城管部門現(xiàn)場核查，確認居民種植的綠化植物屬于違規(guī)占用公共區(qū)域；②張貼《整改通知書》，明確違規(guī)事實及法律依據(jù)（《城市綠化條例》相關(guān)規(guī)定），限定自行清理期限；③對拒不配合的居民，組織黨員、樓長上門勸說，強調(diào)公共利益優(yōu)先原則，同時承諾改造后將在其他區(qū)域增設(shè)綠化景觀，爭取理解。（3）針對施工噪音擾民：①立即與施工方溝通，要求調(diào)整作業(yè)時間（晚10點至早6點禁止施工），確需夜間施工的需提前向生態(tài)環(huán)境部門報備并公示；②在社區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)布《施工調(diào)整告知書》，說明調(diào)整原因及補償措施（如為受影響居民發(fā)放隔音耳塞、減免當月衛(wèi)生費）；③安排社區(qū)工作人員夜間巡查，及時制止違規(guī)施工行為，確保居民正常休息。案例2參考答案：應急處置方案需包含以下關(guān)鍵步驟：（1）信息報告與啟動響應（2小時內(nèi)完成）：①村“兩委”立即向鄉(xiāng)鎮(zhèn)疫情防控指揮部報告確診病例情況（包括返鄉(xiāng)時間、行程軌跡、接觸人員）；②鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮部核實后，向縣指揮部報告并啟動Ⅲ級應急響應，同步通知縣疾控中心派流調(diào)隊進駐。（2）風險人員管控（4小時內(nèi)啟動）：①劃定清水村為臨時管控區(qū)，設(shè)置卡點，限制人員進出（必要時協(xié)調(diào)交警部門疏導主干道）；②組織村“兩委”、黨員、志愿者通過入戶走訪（針對老年群體）+電話聯(lián)系（針對在外親屬），全面排查3例確診病例的密接、次密接人員（重點關(guān)注同村聚餐、集市活動接觸者）；③對排查出的風險人員，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派車轉(zhuǎn)運至縣集中隔離點（優(yōu)先使用防滑車輛，必要時調(diào)用鏟雪車開路）。（3）醫(yī)療保障與服務（6小時內(nèi)落實）：①縣衛(wèi)健委協(xié)調(diào)縣醫(yī)院派2名醫(yī)生、1名護士駐點村衛(wèi)生室，攜帶常用藥品（退燒藥、感冒藥、急救藥品）及核酸檢測物資；②針對老年人、兒童等特殊群體，開展“敲門行動”，提供上門健康監(jiān)測服務（測量體溫、詢問癥狀）；③建立“物資保供群”，由村“兩委”收集居民生活需求（如米面油、日用品），協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市統(tǒng)一配送至村卡點，由志愿者無接觸分發(fā)。（4）宣傳引導與情緒安撫（持續(xù)進行）：①利用村廣播、入戶宣講（方言）等方式，普及疫情防控政策（如《傳染病防治法》關(guān)于配合隔離的規(guī)定）和防護知識（戴口罩、勤洗手）；②對抵觸情緒較大的村民，邀請村醫(yī)、老黨員等“熟人”上門勸說，強調(diào)“不配合可能導致全村封控時間延長”的后果；③開通心理疏導熱線（由鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站提供），關(guān)注獨居老人、留守兒童的心理健康。（5）后續(xù)恢復（疫情穩(wěn)定后）：①經(jīng)縣疾控中心評估符合解除管控條件后，逐步恢復村民正常出行（持72小時內(nèi)核酸陰性證明）；②對村衛(wèi)生室進行物資補充（儲備3個月用量的常用藥品），組織鄉(xiāng)村醫(yī)生參加縣級防疫培訓；③總結(jié)本次處置經(jīng)驗，修訂《清水村突發(fā)事件應急預案》，增加“雨雪天氣交通保障”“老年群體信息溝通”等內(nèi)容。四、實務操作題參考答案：XX街道社區(qū)“一老一小”服務提升實施方案一、指導思想以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦“一老一小”關(guān)鍵群體需求，整合政府、社會、市場資源，構(gòu)建“覆蓋全面、供需匹配、服務精準”的社區(qū)服務體系，提升居民獲得感、幸福感。二、工作目標2025年底前，實現(xiàn)全街道12個社區(qū)“一老一小”服務設(shè)施全覆蓋（每社區(qū)至少1處養(yǎng)老服務站、1處兒童活動中心）；60歲以上老年人社區(qū)服務覆蓋率達90%，3-12歲兒童社區(qū)活動參與率達85%；培育5家以上專業(yè)服務社會組織，形成2-3個可復制的特色服務品牌。三、重點任務（一）養(yǎng)老服務提質(zhì)行動1.設(shè)施建設(shè)：對現(xiàn)有社區(qū)養(yǎng)老服務站進行適老化改造（加裝扶手、防滑地墊、智能呼叫設(shè)備），新增3個社區(qū)“長者食堂”（提供低價餐食，為80歲以上老人免費送餐）；2.服務內(nèi)容：推出“1+X”套餐（1項基礎(chǔ)服務+X項個性化服務），基礎(chǔ)服務包括健康體檢、家政保潔、心理關(guān)愛；個性化服務包括老年大學課程（書法、智能手機使用）、適老化輔具租賃（輪椅、助行器）；3.資源整合：與轄區(qū)醫(yī)院合作建立“社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務”，每周固定時間到養(yǎng)老服務站坐診；引導物業(yè)公司參與，為獨居老人提供“一鍵呼物業(yè)”緊急響應服務。（二）兒童服務升級行動1.陣地建設(shè)：在社區(qū)兒童活動中心增設(shè)“四點半課堂”（配備專職輔導老師，提供課后作業(yè)輔導、興趣拓展）、“親子閱讀角”（每月舉辦親子