地鐵車站安全管理流程規(guī)定**一、地鐵車站安全管理概述**

地鐵車站作為城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分，其安全管理直接關系到乘客生命財產(chǎn)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。為確保車站安全，必須建立科學、規(guī)范的管理流程，覆蓋日常運營、應急處置、設備維護等各個環(huán)節(jié)。本流程規(guī)定旨在明確車站安全管理職責、操作規(guī)范和應急措施，降低安全風險，提升服務品質。

**二、車站日常安全管理**

（一）**安全檢查與巡查**

1.**每日開店前檢查**

-站臺、通道、設備區(qū)、出入口等區(qū)域的安全狀況確認。

-滅火器、應急照明、監(jiān)控設備等安全設施的完好性檢查。

-消防通道是否被占用或堵塞。

2.**運營期間巡查**

-每小時對站臺、閘機、售票廳等重點區(qū)域進行一次安全巡查。

-監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。

3.**每日閉店后檢查**

-確認所有乘客離站，關閉非必要區(qū)域電源。

-檢查門窗、消防設施是否鎖閉。

（二）**乘客服務與引導**

1.**秩序維護**

-閘機、出入口、站臺等關鍵位置安排工作人員引導客流。

-高峰時段增派人員，防止擁擠踩踏。

2.**應急信息發(fā)布**

-通過廣播、電子屏等設備及時發(fā)布運營信息或安全提示。

-突發(fā)事件時，明確疏散方向和注意事項。

（三）**設備設施維護**

1.**日常巡檢**

-閘機、電梯、扶梯等設備的運行狀態(tài)檢查。

-照明、通風、排水系統(tǒng)功能測試。

2.**定期保養(yǎng)**

-每月對關鍵設備進行專業(yè)保養(yǎng)，記錄維護日志。

-聯(lián)合維修團隊進行季度全面檢修。

**三、突發(fā)事件應急處置**

（一）**火災應急處理**

1.**初期火災撲救**

-發(fā)現(xiàn)火情后，立即按下手動報警按鈕或使用滅火器滅火。

-小火情控制住后，報告值班站長啟動應急預案。

2.**乘客疏散**

-通過廣播引導乘客沿疏散路線撤離。

-工作人員負責引導，防止恐慌和擁擠。

3.**報警與配合**

-確認火勢無法控制后，立即撥打火警電話，并通知運營控制中心。

（二）**乘客墜軌應急處理**

1.**現(xiàn)場隔離**

-墜軌區(qū)域設置警示標志，禁止無關人員靠近。

-啟動軌道沖洗程序，防止污染擴散。

2.**救援協(xié)調**

-報告運營控制中心，請求調度列車避讓或停運。

-配合專業(yè)救援隊伍進行傷員救治。

（三）**設備故障應急處理**

1.**閘機故障**

-發(fā)現(xiàn)閘機異常，立即引導乘客通過人工通道或備用閘機。

-通知維修團隊排查故障原因。

2.**電梯困人**

-通過對講系統(tǒng)安撫乘客，告知救援進展。

-啟動應急電梯，配合專業(yè)維修人員處置。

**四、安全培訓與監(jiān)督**

（一）**人員培訓**

1.**定期培訓**

-每季度組織一次安全操作、應急處置培訓。

-新員工上崗前必須通過安全知識考核。

2.**技能演練**

-每半年開展一次火災、墜軌等場景的模擬演練。

（二）**檢查與評估**

1.**內部檢查**

-值班站長每日抽查安全措施落實情況。

-每月由運營部門組織全面安全評估。

2.**問題整改**

-對檢查發(fā)現(xiàn)的問題形成整改清單，限期整改并復查。

**五、總結**

地鐵車站安全管理是一項系統(tǒng)性工作，需通過規(guī)范流程、責任到人、持續(xù)培訓等措施確保安全。各崗位人員應嚴格遵守操作要求，提升應急響應能力，共同維護車站安全穩(wěn)定運行。

**三、突發(fā)事件應急處置（續(xù)）**

（一）**火災應急處理（續(xù)）**

1.**初期火災撲救（續(xù)）**

-**滅火器使用步驟**：

(1)確認火源類型（如A類固體火災、B類油脂火災等），選擇對應滅火器。

(2)拔掉保險銷，握住噴管對準火焰根部，按壓把手噴灑。

(3)滅火時保持安全距離（干粉滅火器建議3-5米，水基滅火器1.5-3米），覆蓋整個燃燒區(qū)域。

(4)滅火后持續(xù)觀察15分鐘，確保無復燃風險。

-**報警流程**：

(1)使用就近手動報警按鈕或電話聯(lián)系控制室，報告火災位置、燃燒物及火勢大小。

(2)若火勢蔓延，立即通知相鄰崗位人員協(xié)同處置。

2.**乘客疏散（續(xù)）**

-**疏散路線規(guī)劃**：

-車站內設置至少2條獨立疏散通道，并明確指示標識。

-避免使用樓梯間、安全出口等關鍵區(qū)域作為臨時堆積點。

-**特殊人群協(xié)助**：

-對老人、兒童、孕婦等行動不便者，安排專人引導至安全區(qū)域。

-使用擔架、輪椅等輔助工具（若有）。

3.**報警與配合（續(xù)）**

-**信息報告內容**：

-火災發(fā)生時間、具體位置（站廳/站臺/設備區(qū)）。

-燃燒物種類及火勢等級（初期/發(fā)展階段）。

-已采取的處置措施及人員傷亡情況（如有）。

-**外部協(xié)調**：

-接到消防部門指令后，提供車站平面圖、消防設施分布等關鍵信息。

-引導消防車至最近消防栓或通道。

（二）**乘客墜軌應急處理（續(xù)）**

1.**現(xiàn)場隔離（續(xù)）**

-**警戒區(qū)域設置**：

-使用警戒帶、路錐等隔離墜軌軌道及周邊區(qū)域，禁止無關車輛和人員進入。

-在安全距離處設立觀察點，監(jiān)控軌道狀態(tài)。

-**環(huán)境處置措施**：

-若涉及化學品泄漏，啟動通風設備，避免氣味擴散。

-對接觸軌道的污染物進行記錄，配合后續(xù)清潔工作。

2.**救援協(xié)調（續(xù)）**

-**傷員救治流程**：

(1)發(fā)現(xiàn)傷員后，立即評估現(xiàn)場環(huán)境，確保救援人員安全。

(2)使用急救包進行初步處理（止血、包扎、固定等）。

(3)撥打急救電話，說明傷員位置、狀況及聯(lián)系方式。

-**運營調整溝通**：

-向控制中心匯報軌道狀態(tài)，建議調整列車運行計劃或扣停列車。

-通過廣播告知乘客列車延誤原因及預計恢復時間。

（三）**設備故障應急處理（續(xù)）**

1.**閘機故障（續(xù)）**

-**臨時通行方案**：

-準備人工驗票通行設備（如便攜式刷卡機），備足應急票卡。

-在閘機旁設置排隊引導，避免乘客聚集。

-**故障記錄與上報**：

-記錄故障時間、現(xiàn)象及影響范圍，上傳至設備管理系統(tǒng)。

-通知維修團隊攜帶備件到場排查。

2.**電梯困人（續(xù)）**

-**安撫與溝通**：

-通過電梯對講系統(tǒng)告知乘客救援進展，預計等待時間。

-若乘客恐慌，安排工作人員通過通風口進行安撫。

-**救援配合要點**：

-確認困人電梯型號，提供維修人員所需技術參數(shù)。

-協(xié)助專業(yè)團隊進行轎廂門解鎖或強制通風操作。

**四、安全培訓與監(jiān)督（續(xù)）**

（一）**人員培訓（續(xù)）**

1.**定期培訓（續(xù)）**

-**培訓內容清單**：

-《地鐵車站安全操作規(guī)程》

-《火災/墜軌/設備故障應急處置手冊》

-《消防器材使用與維護》

-《乘客心理疏導技巧》

-**考核方式**：

-理論考試（筆試或機考，合格率需達95%以上）。

-實操考核（如滅火器使用、模擬疏散演練）。

2.**技能演練（續(xù)）**

-**演練頻率與形式**：

-月度桌面推演（針對復雜場景）。

-季度實戰(zhàn)演練（結合消防、反恐等主題）。

-**演練評估標準**：

-響應速度（如報警時間、疏散啟動時間）。

-協(xié)同效率（各崗位配合是否順暢）。

-信息傳遞準確性（指令下達與執(zhí)行一致性）。

（二）**檢查與評估（續(xù)）**

1.**內部檢查（續(xù)）**

-**檢查工具清單**：

-照明檢測儀

-消防設施檢測箱（含煙霧報警器測試儀）

-設備狀態(tài)記錄表

-**檢查記錄應用**：

-將檢查結果錄入安全管理系統(tǒng)，生成趨勢分析圖表。

-對連續(xù)出現(xiàn)問題的區(qū)域進行重點監(jiān)控。

2.**問題整改（續(xù)）**

-**整改閉環(huán)管理**：

(1)針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)整改通知單至責任部門。

(2)跟蹤整改進度，要求提供整改前后對比照片。

(3)整改完成后進行復查，確保問題徹底解決。

(4)形成案例庫，避免同類問題重復發(fā)生。

**五、安全培訓與監(jiān)督（續(xù)）**

（一）**人員培訓（續(xù)）**

1.**定期培訓（續(xù)）**

2.**技能演練（續(xù)）**

（二）**檢查與評估（續(xù)）**

**六、車站安全設施配置標準**

（一）**消防設施**

1.**滅火器材**

-每個防火分區(qū)至少配置2具4kg以上干粉滅火器。

-消防栓應每季度測試水壓，確保壓力在0.7MPa以上。

-煙霧報警器應每月抽檢靈敏度，故障率控制在1%以內。

2.**應急照明與疏散指示**

-站臺、通道應急照明照度不低于5lux。

-疏散指示標志間距不超過20米，方向指示清晰。

（二）**監(jiān)控與報警系統(tǒng)**

1.**視頻監(jiān)控系統(tǒng)**

-站廳、站臺、出入口全覆蓋，重點區(qū)域（如閘機、設備區(qū)）不低于15倍變焦。

-監(jiān)控錄像保存周期不少于30天。

2.**緊急報警系統(tǒng)**

-每個崗位設置緊急報警按鈕，與控制室直連。

-報警信號應能覆蓋所有乘客區(qū)域。

（三）**設備設施**

1.**安全防護設備**

-閘機、電梯設置防夾保護裝置，動作時間不大于0.1秒。

-站臺邊緣設置防踏空警示線或安全護欄。

2.**應急物資**

-每個站廳/站臺配備急救箱（含常用藥品、創(chuàng)可貼、消毒用品等）。

-應急沙袋、路錐等隔離物資儲備量不少于20套。

**七、持續(xù)改進機制**

（一）**數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析**

-每月匯總安全檢查、事件處理、培訓考核等數(shù)據(jù)，生成分析報告。

-對高頻問題（如某類設備故障頻發(fā)）制定專項改進計劃。

（二）**技術更新應用**

-評估智能監(jiān)控系統(tǒng)、AI預警等技術引入可行性。

-與設備供應商建立定期技術交流機制，了解行業(yè)最佳實踐。

（三）**第三方評估**

-每半年委托專業(yè)機構進行安全管理體系評估。

-根據(jù)評估結果調整管理策略，優(yōu)化資源配置。

**八、總結（續(xù)）**

地鐵車站安全管理需建立“預防為主、快速響應、持續(xù)改進”的閉環(huán)體系。通過完善設施配置、強化人員培訓、優(yōu)化應急處置流程，可顯著降低安全風險。各環(huán)節(jié)責任主體應嚴格履行職責，確保安全管理措施落到實處，為乘客提供安全、可靠的出行環(huán)境。

**一、地鐵車站安全管理概述**

地鐵車站作為城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分，其安全管理直接關系到乘客生命財產(chǎn)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。為確保車站安全，必須建立科學、規(guī)范的管理流程，覆蓋日常運營、應急處置、設備維護等各個環(huán)節(jié)。本流程規(guī)定旨在明確車站安全管理職責、操作規(guī)范和應急措施，降低安全風險，提升服務品質。

**二、車站日常安全管理**

（一）**安全檢查與巡查**

1.**每日開店前檢查**

-站臺、通道、設備區(qū)、出入口等區(qū)域的安全狀況確認。

-滅火器、應急照明、監(jiān)控設備等安全設施的完好性檢查。

-消防通道是否被占用或堵塞。

2.**運營期間巡查**

-每小時對站臺、閘機、售票廳等重點區(qū)域進行一次安全巡查。

-監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。

3.**每日閉店后檢查**

-確認所有乘客離站，關閉非必要區(qū)域電源。

-檢查門窗、消防設施是否鎖閉。

（二）**乘客服務與引導**

1.**秩序維護**

-閘機、出入口、站臺等關鍵位置安排工作人員引導客流。

-高峰時段增派人員，防止擁擠踩踏。

2.**應急信息發(fā)布**

-通過廣播、電子屏等設備及時發(fā)布運營信息或安全提示。

-突發(fā)事件時，明確疏散方向和注意事項。

（三）**設備設施維護**

1.**日常巡檢**

-閘機、電梯、扶梯等設備的運行狀態(tài)檢查。

-照明、通風、排水系統(tǒng)功能測試。

2.**定期保養(yǎng)**

-每月對關鍵設備進行專業(yè)保養(yǎng)，記錄維護日志。

-聯(lián)合維修團隊進行季度全面檢修。

**三、突發(fā)事件應急處置**

（一）**火災應急處理**

1.**初期火災撲救**

-發(fā)現(xiàn)火情后，立即按下手動報警按鈕或使用滅火器滅火。

-小火情控制住后，報告值班站長啟動應急預案。

2.**乘客疏散**

-通過廣播引導乘客沿疏散路線撤離。

-工作人員負責引導，防止恐慌和擁擠。

3.**報警與配合**

-確認火勢無法控制后，立即撥打火警電話，并通知運營控制中心。

（二）**乘客墜軌應急處理**

1.**現(xiàn)場隔離**

-墜軌區(qū)域設置警示標志，禁止無關人員靠近。

-啟動軌道沖洗程序，防止污染擴散。

2.**救援協(xié)調**

-報告運營控制中心，請求調度列車避讓或停運。

-配合專業(yè)救援隊伍進行傷員救治。

（三）**設備故障應急處理**

1.**閘機故障**

-發(fā)現(xiàn)閘機異常，立即引導乘客通過人工通道或備用閘機。

-通知維修團隊排查故障原因。

2.**電梯困人**

-通過對講系統(tǒng)安撫乘客，告知救援進展。

-啟動應急電梯，配合專業(yè)維修人員處置。

**四、安全培訓與監(jiān)督**

（一）**人員培訓**

1.**定期培訓**

-每季度組織一次安全操作、應急處置培訓。

-新員工上崗前必須通過安全知識考核。

2.**技能演練**

-每半年開展一次火災、墜軌等場景的模擬演練。

（二）**檢查與評估**

1.**內部檢查**

-值班站長每日抽查安全措施落實情況。

-每月由運營部門組織全面安全評估。

2.**問題整改**

-對檢查發(fā)現(xiàn)的問題形成整改清單，限期整改并復查。

**五、總結**

地鐵車站安全管理是一項系統(tǒng)性工作，需通過規(guī)范流程、責任到人、持續(xù)培訓等措施確保安全。各崗位人員應嚴格遵守操作要求，提升應急響應能力，共同維護車站安全穩(wěn)定運行。

**三、突發(fā)事件應急處置（續(xù)）**

（一）**火災應急處理（續(xù)）**

1.**初期火災撲救（續(xù)）**

-**滅火器使用步驟**：

(1)確認火源類型（如A類固體火災、B類油脂火災等），選擇對應滅火器。

(2)拔掉保險銷，握住噴管對準火焰根部，按壓把手噴灑。

(3)滅火時保持安全距離（干粉滅火器建議3-5米，水基滅火器1.5-3米），覆蓋整個燃燒區(qū)域。

(4)滅火后持續(xù)觀察15分鐘，確保無復燃風險。

-**報警流程**：

(1)使用就近手動報警按鈕或電話聯(lián)系控制室，報告火災位置、燃燒物及火勢大小。

(2)若火勢蔓延，立即通知相鄰崗位人員協(xié)同處置。

2.**乘客疏散（續(xù)）**

-**疏散路線規(guī)劃**：

-車站內設置至少2條獨立疏散通道，并明確指示標識。

-避免使用樓梯間、安全出口等關鍵區(qū)域作為臨時堆積點。

-**特殊人群協(xié)助**：

-對老人、兒童、孕婦等行動不便者，安排專人引導至安全區(qū)域。

-使用擔架、輪椅等輔助工具（若有）。

3.**報警與配合（續(xù)）**

-**信息報告內容**：

-火災發(fā)生時間、具體位置（站廳/站臺/設備區(qū)）。

-燃燒物種類及火勢等級（初期/發(fā)展階段）。

-已采取的處置措施及人員傷亡情況（如有）。

-**外部協(xié)調**：

-接到消防部門指令后，提供車站平面圖、消防設施分布等關鍵信息。

-引導消防車至最近消防栓或通道。

（二）**乘客墜軌應急處理（續(xù)）**

1.**現(xiàn)場隔離（續(xù)）**

-**警戒區(qū)域設置**：

-使用警戒帶、路錐等隔離墜軌軌道及周邊區(qū)域，禁止無關車輛和人員進入。

-在安全距離處設立觀察點，監(jiān)控軌道狀態(tài)。

-**環(huán)境處置措施**：

-若涉及化學品泄漏，啟動通風設備，避免氣味擴散。

-對接觸軌道的污染物進行記錄，配合后續(xù)清潔工作。

2.**救援協(xié)調（續(xù)）**

-**傷員救治流程**：

(1)發(fā)現(xiàn)傷員后，立即評估現(xiàn)場環(huán)境，確保救援人員安全。

(2)使用急救包進行初步處理（止血、包扎、固定等）。

(3)撥打急救電話，說明傷員位置、狀況及聯(lián)系方式。

-**運營調整溝通**：

-向控制中心匯報軌道狀態(tài)，建議調整列車運行計劃或扣停列車。

-通過廣播告知乘客列車延誤原因及預計恢復時間。

（三）**設備故障應急處理（續(xù)）**

1.**閘機故障（續(xù)）**

-**臨時通行方案**：

-準備人工驗票通行設備（如便攜式刷卡機），備足應急票卡。

-在閘機旁設置排隊引導，避免乘客聚集。

-**故障記錄與上報**：

-記錄故障時間、現(xiàn)象及影響范圍，上傳至設備管理系統(tǒng)。

-通知維修團隊攜帶備件到場排查。

2.**電梯困人（續(xù)）**

-**安撫與溝通**：

-通過電梯對講系統(tǒng)告知乘客救援進展，預計等待時間。

-若乘客恐慌，安排工作人員通過通風口進行安撫。

-**救援配合要點**：

-確認困人電梯型號，提供維修人員所需技術參數(shù)。

-協(xié)助專業(yè)團隊進行轎廂門解鎖或強制通風操作。

**四、安全培訓與監(jiān)督（續(xù)）**

（一）**人員培訓（續(xù)）**

1.**定期培訓（續(xù)）**

-**培訓內容清單**：

-《地鐵車站安全操作規(guī)程》

-《火災/墜軌/設備故障應急處置手冊》

-《消防器材使用與維護》

-《乘客心理疏導技巧》

-**考核方式**：

-理論考試（筆試或機考，合格率需達95%以上）。

-實操考核（如滅火器使用、模擬疏散演練）。

2.**技能演練（續(xù)）**

-**演練頻率與形式**：

-月度桌面推演（針對復雜場景）。

-季度實戰(zhàn)演練（結合消防、反恐等主題）。

-**演練評估標準**：

-響應速度（如報警時間、疏散啟動時間）。

-協(xié)同效率（各崗位配合是否順暢）。

-信息傳遞準確性（指令下達與執(zhí)行一致性）。

（二）**檢查與評估（續(xù)）**

1.**內部檢查（續(xù)）**

-**檢查工具清單**：

-照明檢測儀

-消防設施檢測箱（含煙霧報警器測試儀）

-設備狀態(tài)記錄表

-**檢查記錄應用**：

-將檢查結果錄入安全管理系統(tǒng)，生成趨勢分析圖表。

-對連續(xù)出現(xiàn)問題的區(qū)域進行重點監(jiān)控。

2.**問題整改（續(xù)）**

-**整改閉環(huán)管理**：

(1)針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)整改通知單至責任部門。

(2)跟蹤整改進度，要求提供整改前后對比照片。

(3)整改完成后進行復查，確保問題徹底解決。

(4)形成案例庫，避免同類問題重復發(fā)生。

**五、安全培訓與監(jiān)督（續(xù)）**

（一）**人員培訓（續(xù)）**

1.**定期培訓（續(xù)）**

2.**技能演練（續(xù)）**