電梯事故應(yīng)急報告一、概述

電梯事故應(yīng)急報告是針對電梯運行過程中發(fā)生的突發(fā)事件的規(guī)范化記錄與處理方案。本報告旨在明確事故應(yīng)急流程，確保人員安全，減少財產(chǎn)損失，并提升電梯使用管理效率。報告內(nèi)容涵蓋事故分類、應(yīng)急響應(yīng)步驟、后續(xù)處理措施及預(yù)防建議。

二、事故分類與識別

（一）事故類型

1.電梯困人事故

2.電梯火災(zāi)事故

3.電梯墜落事故

4.電梯機(jī)械故障事故

（二）識別要點

1.電梯困人事故：乘客無法正常開關(guān)門，顯示屏異?；驘o顯示。

2.電梯火災(zāi)事故：電梯內(nèi)出現(xiàn)煙霧、焦糊味，溫度異常升高。

3.電梯墜落事故：乘客感到強(qiáng)烈震動或自由落體感。

4.電梯機(jī)械故障事故：異響、異味、控制系統(tǒng)失靈。

三、應(yīng)急響應(yīng)步驟

（一）電梯困人事故處理

1.保持冷靜：安撫被困乘客，告知救援流程。

2.啟動報警：按下報警按鈕或撥打維保電話（示例：95333）。

3.內(nèi)部救援：若維保人員到達(dá)后確認(rèn)可自行操作，按以下步驟執(zhí)行：

(1)檢查電源狀態(tài)，確保安全。

(2)使用手動盤車裝置（需專業(yè)培訓(xùn)）。

(3)緩慢開門，協(xié)助乘客離開。

（二）電梯火災(zāi)事故處理

1.立即撤離：按下所有樓層按鈕，快速疏散至安全區(qū)域。

2.切斷電源：若條件允許，關(guān)閉電梯總電源。

3.報警滅火：撥打火警電話（示例：119），使用滅火器（干粉類適用）控制初期火情。

（三）電梯墜落事故處理

1.緊急制動：若電梯突然下墜，立即按下所有樓層按鈕。

2.保護(hù)姿勢：蜷縮身體，保護(hù)頭部，避免碰撞。

3.尋求救援：事故后立即聯(lián)系維保或物業(yè)處理。

（四）電梯機(jī)械故障處理

1.觀察故障：記錄異響、異味、故障現(xiàn)象。

2.暫停使用：在顯著位置張貼警示標(biāo)志，禁止乘坐。

3.聯(lián)系維保：提供故障詳情，安排專業(yè)維修。

四、后續(xù)處理措施

（一）事故調(diào)查

1.保存現(xiàn)場：未經(jīng)許可禁止觸碰電梯內(nèi)部設(shè)備。

2.查看記錄：調(diào)取電梯運行日志、監(jiān)控錄像（如有）。

3.分析原因：總結(jié)故障類型，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。

（二）維修與恢復(fù)

1.維保評估：由專業(yè)團(tuán)隊檢測電梯安全性。

2.全面檢修：更換損壞部件，測試運行穩(wěn)定性。

3.試運行：確認(rèn)無異常后恢復(fù)使用，并通知相關(guān)方。

（三）預(yù)防建議

1.定期維保：每月至少1次全面檢查，每年2次專業(yè)檢測。

2.培訓(xùn)教育：對使用人員開展應(yīng)急知識培訓(xùn)（如：困人自救方法）。

3.設(shè)備更新：老舊電梯及時淘汰，選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的型號。

五、報告歸檔與總結(jié)

（一）歸檔要求

1.保存完整記錄：包括現(xiàn)場照片、維修方案、處理流程。

2.定期更新：將事故案例納入培訓(xùn)資料，優(yōu)化應(yīng)急方案。

（二）總結(jié)改進(jìn)

1.評估效果：分析應(yīng)急措施的有效性，調(diào)整流程。

2.風(fēng)險評估：針對高頻故障類型，制定專項預(yù)防方案。

本報告內(nèi)容為通用指南，具體操作需結(jié)合實際情況及企業(yè)內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。

**一、概述**

電梯事故應(yīng)急報告是針對電梯運行過程中發(fā)生的突發(fā)事件的規(guī)范化記錄與處理方案。本報告旨在明確事故應(yīng)急流程，確保人員安全，減少財產(chǎn)損失，并提升電梯使用管理效率。報告內(nèi)容涵蓋事故分類、應(yīng)急響應(yīng)步驟、后續(xù)處理措施及預(yù)防建議。

本報告的制定基于對電梯常見故障模式及安全標(biāo)準(zhǔn)的理解，結(jié)合實際操作經(jīng)驗，力求提供系統(tǒng)化、可操作的指導(dǎo)。通過規(guī)范化的應(yīng)急處理，可以有效降低事故風(fēng)險，保障人員生命安全，并確保電梯設(shè)施的正常運行。

**二、事故分類與識別**

（一）事故類型

1.電梯困人事故

*定義：乘客被困在電梯轎廂內(nèi)，無法自行開鎖或正常出入。

*特征：電梯門無法正常開關(guān)，顯示屏可能無顯示或顯示異常，轎廂內(nèi)照明可能正?；虍惓?。

2.電梯火災(zāi)事故

*定義：電梯轎廂內(nèi)或附近發(fā)生火災(zāi)，威脅乘客及設(shè)備安全。

*特征：轎廂內(nèi)出現(xiàn)煙霧、焦糊味，溫度異常升高，消防指示燈可能點亮，煙霧可能從門縫侵入。

3.電梯墜落事故

*定義：電梯轎廂不受控制地快速下落，可能造成嚴(yán)重傷害。

*特征：乘客感到強(qiáng)烈的下墜感，電梯可能發(fā)出異響，速度異常加快。

4.電梯機(jī)械故障事故

*定義：電梯因機(jī)械部件損壞或失靈，導(dǎo)致運行中斷或異常。

*特征：電梯突然停止運行，出現(xiàn)異響（如摩擦聲、撞擊聲），按鈕失靈，顯示屏信息錯誤或無顯示。

（二）識別要點

1.電梯困人事故：

*乘客嘗試開關(guān)門無效，可通過對講系統(tǒng)與外界取得聯(lián)系。

*觀察電梯顯示屏狀態(tài)，若長時間無響應(yīng)或顯示異常，則可能存在故障。

*若電梯內(nèi)燈光突然熄滅，但能聽到外界聲音，則可能是斷電困人。

2.電梯火災(zāi)事故：

*乘客聞到燒焦味，看到煙霧從電梯口或門縫冒出。

*電梯內(nèi)溫度明顯升高，觸摸門體時感覺燙手。

*若電梯轎廂外有明火，應(yīng)立即遠(yuǎn)離火源并尋找其他逃生路線。

3.電梯墜落事故：

*乘客瞬間失去對重力的控制，感到強(qiáng)烈的下墜感。

*電梯可能發(fā)出尖銳的金屬摩擦聲或撞擊聲。

*若電梯在運行過程中突然急停，隨后繼續(xù)下墜，則可能是制動系統(tǒng)故障。

4.電梯機(jī)械故障事故：

*電梯在運行過程中突然停止，且無法通過按鈕或?qū)χv系統(tǒng)控制。

*電梯發(fā)出不尋常的噪音，如齒輪摩擦聲、軸承損壞聲等。

*顯示屏出現(xiàn)錯誤代碼或閃爍，提示特定故障信息。

**三、應(yīng)急響應(yīng)步驟**

（一）電梯困人事故處理

1.保持冷靜：

*安撫被困乘客情緒，告知其保持冷靜，避免過度恐慌。

*通過對講系統(tǒng)或手機(jī)與乘客溝通，告知救援進(jìn)展，預(yù)計等待時間（示例：維保人員到達(dá)需15-30分鐘）。

*若有多名乘客，需協(xié)調(diào)一人負(fù)責(zé)溝通，避免信息混亂。

2.啟動報警：

*若有報警按鈕，立即按下并保持通話狀態(tài)。

*若無法聯(lián)系到外界，可撥打電梯維保電話（示例：95333），或聯(lián)系物業(yè)管理處（示例：12345）。

*報警時需提供準(zhǔn)確信息：電梯編號、所在樓層、困人數(shù)量、聯(lián)系方式。

3.內(nèi)部救援（僅限專業(yè)維保人員操作）：

*維保人員到達(dá)后，需確認(rèn)自身安全，并檢查電梯外部環(huán)境。

*使用專用工具（如盤車手輪）進(jìn)行救援操作，步驟如下：

(1)**斷電操作**：若情況允許，先斷開電梯主電源開關(guān)，確保操作安全。

(2)**手動盤車**：將盤車手輪置于合適位置，緩慢轉(zhuǎn)動，使轎廂地板與地面平行。

(3)**開門救援**：確認(rèn)轎廂安全停止后，使用專用工具打開電梯門，協(xié)助乘客離開。

(4)**檢查確認(rèn)**：待乘客安全離開后，檢查電梯門鎖、轎廂內(nèi)環(huán)境，確保無遺留風(fēng)險。

4.外部救援協(xié)調(diào)：

*物業(yè)管理人員需在電梯口設(shè)置警示標(biāo)志，禁止其他人員乘坐。

*若被困乘客受傷，立即聯(lián)系急救中心（示例：120），并提供詳細(xì)位置信息。

*維保人員需記錄救援過程，包括時間、操作步驟、發(fā)現(xiàn)的問題等。

（二）電梯火災(zāi)事故處理

1.立即撤離：

*按下電梯內(nèi)所有樓層的按鈕，確保轎廂能到達(dá)所有樓層。

*立即按下報警按鈕，并嘗試通過對講系統(tǒng)聯(lián)系外界求救。

*若無法聯(lián)系外界，迅速通過電梯門撤離至安全樓層，并前往相鄰樓層疏散。

*撤離時保持低姿態(tài)，避免煙霧吸入，用濕毛巾捂住口鼻。

2.切斷電源（謹(jǐn)慎操作）：

*若有條件且受過培訓(xùn)，可嘗試切斷電梯總電源開關(guān)，但需注意可能導(dǎo)致的困人風(fēng)險。

*優(yōu)先確保人員安全撤離，避免因斷電導(dǎo)致更多人員被困。

3.報警滅火：

*立即撥打火警電話（示例：119），報告火災(zāi)地點、火勢大小、有無人員被困等信息。

*在安全位置使用滅火器（干粉類或二氧化碳滅火器）進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，步驟如下：

(1)**拔掉保險銷**：握住噴管，用力拔掉滅火器上的保險銷。

(2)**對準(zhǔn)火源**：將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，保持適當(dāng)距離（示例：1-1.5米）。

(3)**按壓把手**：用力按壓滅火器把手，噴出滅火劑。

(4)**持續(xù)噴射**：持續(xù)噴射直至火焰完全熄滅，注意觀察火源是否復(fù)燃。

*若火勢無法控制，應(yīng)立即放棄滅火，全力疏散逃生。

4.安全等待：

*若無法立即疏散，可退至遠(yuǎn)離火源的樓層（示例：遠(yuǎn)離著火層上下各兩層），并保持門窗關(guān)閉，防止煙霧侵入。

*通過對講系統(tǒng)或手機(jī)與外界保持聯(lián)系，告知自身位置及情況。

（三）電梯墜落事故處理

1.緊急制動與減速：

*若感覺電梯下墜，立即用腳用力蹬住電梯內(nèi)壁，嘗試將身體固定在電梯地板上。

*雙手護(hù)住頭部，避免撞擊電梯頂部或障礙物。

*若電梯內(nèi)有緊急制動按鈕（部分型號配備），在接近撞擊前嘗試按下，但成功率不確定。

2.保護(hù)姿勢：

*保持身體蜷縮，膝蓋彎曲，背部貼緊電梯內(nèi)壁，形成緩沖。

*雙手緊扣肘部，保護(hù)胸腔和頭部，避免受到?jīng)_擊。

*避免抓住電梯內(nèi)任何固定的物體，防止被拉倒或卡住。

3.尋求救援：

*事故發(fā)生后，立即通過對講系統(tǒng)或手機(jī)聯(lián)系外界求救。

*若無法聯(lián)系，待電梯停止晃動后，嘗試按報警按鈕或呼喊。

*撤離電梯時，注意觀察電梯內(nèi)是否有明顯損壞，并告知救援人員。

（四）電梯機(jī)械故障處理

1.觀察故障：

*乘客需觀察故障發(fā)生時的具體現(xiàn)象，如異響類型、發(fā)生部位、伴隨現(xiàn)象（如異味、震動等）。

*記錄故障發(fā)生的時間、電梯編號、所在樓層等信息，以便維保人員分析。

2.暫停使用：

*在電梯口附近設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，如“電梯故障，停止使用”。

*確保警示標(biāo)志清晰可見，并覆蓋所有樓層。

*若有條件，可通過電梯顯示屏或廣播通知其他人員該電梯無法使用。

3.聯(lián)系維保：

*立即聯(lián)系電梯維保公司，報告故障詳情。

*提供故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述，如“電梯運行時發(fā)出連續(xù)的金屬撞擊聲，隨后停止”。

*若故障可能影響安全，應(yīng)立即聯(lián)系物業(yè)管理處，安排人員看守電梯口，防止無關(guān)人員進(jìn)入。

**四、后續(xù)處理措施**

（一）事故調(diào)查

1.保存現(xiàn)場：

*未經(jīng)專業(yè)人員許可，禁止觸碰電梯內(nèi)部設(shè)備、控制面板或相關(guān)記錄裝置。

*若現(xiàn)場有監(jiān)控錄像，需妥善保管錄像資料，確保證據(jù)鏈完整。

*記錄現(xiàn)場照片，包括故障部位、警示標(biāo)志、人員狀態(tài)等關(guān)鍵信息。

2.查看記錄：

*調(diào)取電梯運行日志，分析故障發(fā)生前的運行數(shù)據(jù)，如運行頻率、故障代碼等。

*檢查電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄，評估上次維保時間、內(nèi)容及質(zhì)量。

*若有條件，可調(diào)取電梯控制系統(tǒng)日志，分析故障原因。

3.分析原因：

*維保人員需對故障原因進(jìn)行專業(yè)分析，如部件磨損、異物進(jìn)入、設(shè)計缺陷等。

*將故障原因分類記錄，如機(jī)械故障、電氣故障、控制系統(tǒng)故障等。

*總結(jié)同類故障的發(fā)生頻率，評估是否存在系統(tǒng)性風(fēng)險。

（二）維修與恢復(fù)

1.維保評估：

*維保人員需對電梯進(jìn)行全面檢查，評估故障嚴(yán)重程度及安全風(fēng)險。

*對于重大故障（如墜落事故），需由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全鑒定，確認(rèn)電梯是否適合繼續(xù)使用。

*評估維修方案的經(jīng)濟(jì)性和可行性，確定優(yōu)先修復(fù)順序。

2.全面檢修：

*根據(jù)故障原因，制定詳細(xì)的維修方案，更換損壞的部件（如鋼絲繩、制動器、導(dǎo)軌等）。

*維修過程中需嚴(yán)格按照電梯制造廠家的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作。

*完成維修后，需進(jìn)行多輪測試，確保電梯運行平穩(wěn)、安全。

3.試運行：

*維修完成后，需進(jìn)行至少4小時的試運行，測試電梯的各項功能，如開關(guān)門、運行平穩(wěn)性、制動效果等。

*試運行期間需安排專業(yè)人員在現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。

*試運行合格后，方可恢復(fù)電梯的正常使用，并通知相關(guān)方。

（三）預(yù)防建議

1.定期維保：

*制定科學(xué)的維保計劃，確保電梯每月至少進(jìn)行1次全面檢查，每年進(jìn)行2次專業(yè)檢測。

*維保內(nèi)容應(yīng)涵蓋機(jī)械、電氣、控制系統(tǒng)等各個方面，如：

***機(jī)械部分**：檢查導(dǎo)軌、鋼絲繩、制動器、門鎖等部件的磨損情況。

***電氣部分**：檢查電線絕緣、接地電阻、安全開關(guān)等設(shè)備的完好性。

***控制系統(tǒng)**：檢查控制柜、PLC、傳感器等部件的運行狀態(tài)。

*維保完成后需填寫維保記錄，并由維保人員和業(yè)主簽字確認(rèn)。

2.培訓(xùn)教育：

*對電梯使用人員（如物業(yè)管理人員、安保人員）開展應(yīng)急知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

*電梯常見故障識別及初步處理方法。

*電梯困人事故的救援流程及注意事項。

*電梯火災(zāi)事故的逃生路線及滅火器使用方法。

*定期組織應(yīng)急演練，提高人員的應(yīng)急處置能力。

*對電梯乘客進(jìn)行安全知識宣傳，如：

*乘坐電梯時不要嬉戲打鬧，不要亂按按鈕。

*如遇困人，不要強(qiáng)行扒門，應(yīng)保持冷靜并等待救援。

*了解電梯內(nèi)的報警裝置及應(yīng)急電話位置。

3.設(shè)備更新：

*對于使用年限較長（示例：超過15年）或存在安全隱患的電梯，應(yīng)考慮進(jìn)行更新改造或淘汰。

*選擇符合最新安全標(biāo)準(zhǔn)的電梯型號，如采用更先進(jìn)的控制系統(tǒng)、更可靠的制動裝置等。

*更新過程中需確保舊電梯的安全處置，避免資源浪費和環(huán)境污染。

**五、報告歸檔與總結(jié)**

（一）歸檔要求

1.保存完整記錄：

*每次事故應(yīng)急處理完成后，需形成書面報告，內(nèi)容包括：事故時間、地點、類型、處理過程、人員傷亡情況、財產(chǎn)損失情況、故障原因分析、維修方案、預(yù)防措施等。

*報告需由相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并妥善保管在檔案柜中。

*若有照片、視頻、維修記錄等附件，需與報告一并歸檔。

2.定期更新：

*將典型事故案例納入培訓(xùn)資料，作為員工培訓(xùn)的教材。

*根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化應(yīng)急方案和預(yù)防措施，提升管理水平。

*每年對事故應(yīng)急報告進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)工作流程。

（二）總結(jié)改進(jìn)

1.評估效果：

*定期評估應(yīng)急方案的實用性和有效性，如：

*應(yīng)急響應(yīng)時間是否達(dá)標(biāo)（示例：困人事故響應(yīng)時間應(yīng)在5分鐘內(nèi)）。

*人員疏散是否迅速有序。

*維保人員是否能及時到達(dá)并解決問題。

*通過模擬演練或?qū)嶋H事故處理，檢驗應(yīng)急方案的可行性，并進(jìn)行必要的調(diào)整。

2.風(fēng)險評估：

*定期對電梯使用環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險評估，識別潛在的安全隱患，如：

*電梯井道照明是否充足。

*電梯口是否有防墜落措施。

*電梯轎廂內(nèi)是否有應(yīng)急照明和通風(fēng)設(shè)備。

*針對高風(fēng)險區(qū)域，制定專項預(yù)防措施，如加裝監(jiān)控攝像頭、設(shè)置緊急報警裝置等。

本報告內(nèi)容為通用指南，具體操作需結(jié)合實際情況及企業(yè)內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。在實際應(yīng)用中，應(yīng)根據(jù)電梯的具體型號、使用環(huán)境、人員素質(zhì)等因素，靈活調(diào)整應(yīng)急方案，確保安全有效。同時，應(yīng)持續(xù)關(guān)注電梯安全技術(shù)發(fā)展，及時更新知識和技能，以應(yīng)對不斷變化的安全挑戰(zhàn)。

一、概述

電梯事故應(yīng)急報告是針對電梯運行過程中發(fā)生的突發(fā)事件的規(guī)范化記錄與處理方案。本報告旨在明確事故應(yīng)急流程，確保人員安全，減少財產(chǎn)損失，并提升電梯使用管理效率。報告內(nèi)容涵蓋事故分類、應(yīng)急響應(yīng)步驟、后續(xù)處理措施及預(yù)防建議。

二、事故分類與識別

（一）事故類型

1.電梯困人事故

2.電梯火災(zāi)事故

3.電梯墜落事故

4.電梯機(jī)械故障事故

（二）識別要點

1.電梯困人事故：乘客無法正常開關(guān)門，顯示屏異?；驘o顯示。

2.電梯火災(zāi)事故：電梯內(nèi)出現(xiàn)煙霧、焦糊味，溫度異常升高。

3.電梯墜落事故：乘客感到強(qiáng)烈震動或自由落體感。

4.電梯機(jī)械故障事故：異響、異味、控制系統(tǒng)失靈。

三、應(yīng)急響應(yīng)步驟

（一）電梯困人事故處理

1.保持冷靜：安撫被困乘客，告知救援流程。

2.啟動報警：按下報警按鈕或撥打維保電話（示例：95333）。

3.內(nèi)部救援：若維保人員到達(dá)后確認(rèn)可自行操作，按以下步驟執(zhí)行：

(1)檢查電源狀態(tài)，確保安全。

(2)使用手動盤車裝置（需專業(yè)培訓(xùn)）。

(3)緩慢開門，協(xié)助乘客離開。

（二）電梯火災(zāi)事故處理

1.立即撤離：按下所有樓層按鈕，快速疏散至安全區(qū)域。

2.切斷電源：若條件允許，關(guān)閉電梯總電源。

3.報警滅火：撥打火警電話（示例：119），使用滅火器（干粉類適用）控制初期火情。

（三）電梯墜落事故處理

1.緊急制動：若電梯突然下墜，立即按下所有樓層按鈕。

2.保護(hù)姿勢：蜷縮身體，保護(hù)頭部，避免碰撞。

3.尋求救援：事故后立即聯(lián)系維?；蛭飿I(yè)處理。

（四）電梯機(jī)械故障處理

1.觀察故障：記錄異響、異味、故障現(xiàn)象。

2.暫停使用：在顯著位置張貼警示標(biāo)志，禁止乘坐。

3.聯(lián)系維保：提供故障詳情，安排專業(yè)維修。

四、后續(xù)處理措施

（一）事故調(diào)查

1.保存現(xiàn)場：未經(jīng)許可禁止觸碰電梯內(nèi)部設(shè)備。

2.查看記錄：調(diào)取電梯運行日志、監(jiān)控錄像（如有）。

3.分析原因：總結(jié)故障類型，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。

（二）維修與恢復(fù)

1.維保評估：由專業(yè)團(tuán)隊檢測電梯安全性。

2.全面檢修：更換損壞部件，測試運行穩(wěn)定性。

3.試運行：確認(rèn)無異常后恢復(fù)使用，并通知相關(guān)方。

（三）預(yù)防建議

1.定期維保：每月至少1次全面檢查，每年2次專業(yè)檢測。

2.培訓(xùn)教育：對使用人員開展應(yīng)急知識培訓(xùn)（如：困人自救方法）。

3.設(shè)備更新：老舊電梯及時淘汰，選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的型號。

五、報告歸檔與總結(jié)

（一）歸檔要求

1.保存完整記錄：包括現(xiàn)場照片、維修方案、處理流程。

2.定期更新：將事故案例納入培訓(xùn)資料，優(yōu)化應(yīng)急方案。

（二）總結(jié)改進(jìn)

1.評估效果：分析應(yīng)急措施的有效性，調(diào)整流程。

2.風(fēng)險評估：針對高頻故障類型，制定專項預(yù)防方案。

本報告內(nèi)容為通用指南，具體操作需結(jié)合實際情況及企業(yè)內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。

**一、概述**

電梯事故應(yīng)急報告是針對電梯運行過程中發(fā)生的突發(fā)事件的規(guī)范化記錄與處理方案。本報告旨在明確事故應(yīng)急流程，確保人員安全，減少財產(chǎn)損失，并提升電梯使用管理效率。報告內(nèi)容涵蓋事故分類、應(yīng)急響應(yīng)步驟、后續(xù)處理措施及預(yù)防建議。

本報告的制定基于對電梯常見故障模式及安全標(biāo)準(zhǔn)的理解，結(jié)合實際操作經(jīng)驗，力求提供系統(tǒng)化、可操作的指導(dǎo)。通過規(guī)范化的應(yīng)急處理，可以有效降低事故風(fēng)險，保障人員生命安全，并確保電梯設(shè)施的正常運行。

**二、事故分類與識別**

（一）事故類型

1.電梯困人事故

*定義：乘客被困在電梯轎廂內(nèi)，無法自行開鎖或正常出入。

*特征：電梯門無法正常開關(guān)，顯示屏可能無顯示或顯示異常，轎廂內(nèi)照明可能正常或異常。

2.電梯火災(zāi)事故

*定義：電梯轎廂內(nèi)或附近發(fā)生火災(zāi)，威脅乘客及設(shè)備安全。

*特征：轎廂內(nèi)出現(xiàn)煙霧、焦糊味，溫度異常升高，消防指示燈可能點亮，煙霧可能從門縫侵入。

3.電梯墜落事故

*定義：電梯轎廂不受控制地快速下落，可能造成嚴(yán)重傷害。

*特征：乘客感到強(qiáng)烈的下墜感，電梯可能發(fā)出異響，速度異常加快。

4.電梯機(jī)械故障事故

*定義：電梯因機(jī)械部件損壞或失靈，導(dǎo)致運行中斷或異常。

*特征：電梯突然停止運行，出現(xiàn)異響（如摩擦聲、撞擊聲），按鈕失靈，顯示屏信息錯誤或無顯示。

（二）識別要點

1.電梯困人事故：

*乘客嘗試開關(guān)門無效，可通過對講系統(tǒng)與外界取得聯(lián)系。

*觀察電梯顯示屏狀態(tài)，若長時間無響應(yīng)或顯示異常，則可能存在故障。

*若電梯內(nèi)燈光突然熄滅，但能聽到外界聲音，則可能是斷電困人。

2.電梯火災(zāi)事故：

*乘客聞到燒焦味，看到煙霧從電梯口或門縫冒出。

*電梯內(nèi)溫度明顯升高，觸摸門體時感覺燙手。

*若電梯轎廂外有明火，應(yīng)立即遠(yuǎn)離火源并尋找其他逃生路線。

3.電梯墜落事故：

*乘客瞬間失去對重力的控制，感到強(qiáng)烈的下墜感。

*電梯可能發(fā)出尖銳的金屬摩擦聲或撞擊聲。

*若電梯在運行過程中突然急停，隨后繼續(xù)下墜，則可能是制動系統(tǒng)故障。

4.電梯機(jī)械故障事故：

*電梯在運行過程中突然停止，且無法通過按鈕或?qū)χv系統(tǒng)控制。

*電梯發(fā)出不尋常的噪音，如齒輪摩擦聲、軸承損壞聲等。

*顯示屏出現(xiàn)錯誤代碼或閃爍，提示特定故障信息。

**三、應(yīng)急響應(yīng)步驟**

（一）電梯困人事故處理

1.保持冷靜：

*安撫被困乘客情緒，告知其保持冷靜，避免過度恐慌。

*通過對講系統(tǒng)或手機(jī)與乘客溝通，告知救援進(jìn)展，預(yù)計等待時間（示例：維保人員到達(dá)需15-30分鐘）。

*若有多名乘客，需協(xié)調(diào)一人負(fù)責(zé)溝通，避免信息混亂。

2.啟動報警：

*若有報警按鈕，立即按下并保持通話狀態(tài)。

*若無法聯(lián)系到外界，可撥打電梯維保電話（示例：95333），或聯(lián)系物業(yè)管理處（示例：12345）。

*報警時需提供準(zhǔn)確信息：電梯編號、所在樓層、困人數(shù)量、聯(lián)系方式。

3.內(nèi)部救援（僅限專業(yè)維保人員操作）：

*維保人員到達(dá)后，需確認(rèn)自身安全，并檢查電梯外部環(huán)境。

*使用專用工具（如盤車手輪）進(jìn)行救援操作，步驟如下：

(1)**斷電操作**：若情況允許，先斷開電梯主電源開關(guān)，確保操作安全。

(2)**手動盤車**：將盤車手輪置于合適位置，緩慢轉(zhuǎn)動，使轎廂地板與地面平行。

(3)**開門救援**：確認(rèn)轎廂安全停止后，使用專用工具打開電梯門，協(xié)助乘客離開。

(4)**檢查確認(rèn)**：待乘客安全離開后，檢查電梯門鎖、轎廂內(nèi)環(huán)境，確保無遺留風(fēng)險。

4.外部救援協(xié)調(diào)：

*物業(yè)管理人員需在電梯口設(shè)置警示標(biāo)志，禁止其他人員乘坐。

*若被困乘客受傷，立即聯(lián)系急救中心（示例：120），并提供詳細(xì)位置信息。

*維保人員需記錄救援過程，包括時間、操作步驟、發(fā)現(xiàn)的問題等。

（二）電梯火災(zāi)事故處理

1.立即撤離：

*按下電梯內(nèi)所有樓層的按鈕，確保轎廂能到達(dá)所有樓層。

*立即按下報警按鈕，并嘗試通過對講系統(tǒng)聯(lián)系外界求救。

*若無法聯(lián)系外界，迅速通過電梯門撤離至安全樓層，并前往相鄰樓層疏散。

*撤離時保持低姿態(tài)，避免煙霧吸入，用濕毛巾捂住口鼻。

2.切斷電源（謹(jǐn)慎操作）：

*若有條件且受過培訓(xùn)，可嘗試切斷電梯總電源開關(guān)，但需注意可能導(dǎo)致的困人風(fēng)險。

*優(yōu)先確保人員安全撤離，避免因斷電導(dǎo)致更多人員被困。

3.報警滅火：

*立即撥打火警電話（示例：119），報告火災(zāi)地點、火勢大小、有無人員被困等信息。

*在安全位置使用滅火器（干粉類或二氧化碳滅火器）進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，步驟如下：

(1)**拔掉保險銷**：握住噴管，用力拔掉滅火器上的保險銷。

(2)**對準(zhǔn)火源**：將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，保持適當(dāng)距離（示例：1-1.5米）。

(3)**按壓把手**：用力按壓滅火器把手，噴出滅火劑。

(4)**持續(xù)噴射**：持續(xù)噴射直至火焰完全熄滅，注意觀察火源是否復(fù)燃。

*若火勢無法控制，應(yīng)立即放棄滅火，全力疏散逃生。

4.安全等待：

*若無法立即疏散，可退至遠(yuǎn)離火源的樓層（示例：遠(yuǎn)離著火層上下各兩層），并保持門窗關(guān)閉，防止煙霧侵入。

*通過對講系統(tǒng)或手機(jī)與外界保持聯(lián)系，告知自身位置及情況。

（三）電梯墜落事故處理

1.緊急制動與減速：

*若感覺電梯下墜，立即用腳用力蹬住電梯內(nèi)壁，嘗試將身體固定在電梯地板上。

*雙手護(hù)住頭部，避免撞擊電梯頂部或障礙物。

*若電梯內(nèi)有緊急制動按鈕（部分型號配備），在接近撞擊前嘗試按下，但成功率不確定。

2.保護(hù)姿勢：

*保持身體蜷縮，膝蓋彎曲，背部貼緊電梯內(nèi)壁，形成緩沖。

*雙手緊扣肘部，保護(hù)胸腔和頭部，避免受到?jīng)_擊。

*避免抓住電梯內(nèi)任何固定的物體，防止被拉倒或卡住。

3.尋求救援：

*事故發(fā)生后，立即通過對講系統(tǒng)或手機(jī)聯(lián)系外界求救。

*若無法聯(lián)系，待電梯停止晃動后，嘗試按報警按鈕或呼喊。

*撤離電梯時，注意觀察電梯內(nèi)是否有明顯損壞，并告知救援人員。

（四）電梯機(jī)械故障處理

1.觀察故障：

*乘客需觀察故障發(fā)生時的具體現(xiàn)象，如異響類型、發(fā)生部位、伴隨現(xiàn)象（如異味、震動等）。

*記錄故障發(fā)生的時間、電梯編號、所在樓層等信息，以便維保人員分析。

2.暫停使用：

*在電梯口附近設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，如“電梯故障，停止使用”。

*確保警示標(biāo)志清晰可見，并覆蓋所有樓層。

*若有條件，可通過電梯顯示屏或廣播通知其他人員該電梯無法使用。

3.聯(lián)系維保：

*立即聯(lián)系電梯維保公司，報告故障詳情。

*提供故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述，如“電梯運行時發(fā)出連續(xù)的金屬撞擊聲，隨后停止”。

*若故障可能影響安全，應(yīng)立即聯(lián)系物業(yè)管理處，安排人員看守電梯口，防止無關(guān)人員進(jìn)入。

**四、后續(xù)處理措施**

（一）事故調(diào)查

1.保存現(xiàn)場：

*未經(jīng)專業(yè)人員許可，禁止觸碰電梯內(nèi)部設(shè)備、控制面板或相關(guān)記錄裝置。

*若現(xiàn)場有監(jiān)控錄像，需妥善保管錄像資料，確保證據(jù)鏈完整。

*記錄現(xiàn)場照片，包括故障部位、警示標(biāo)志、人員狀態(tài)等關(guān)鍵信息。

2.查看記錄：

*調(diào)取電梯運行日志，分析故障發(fā)生前的運行數(shù)據(jù)，如運行頻率、故障代碼等。

*檢查電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄，評估上次維保時間、內(nèi)容及質(zhì)量。

*若有條件，可調(diào)取電梯控制系統(tǒng)日志，分析故障原因。

3.分析原因：

*維保人員需對故障原因進(jìn)行專業(yè)分析，如部件磨損、異物進(jìn)入、設(shè)計缺陷等。

*將故障原因分類記錄，如機(jī)械故障、電氣故障、控制系統(tǒng)故障等。

*總結(jié)同類故障的發(fā)生頻率，評估是否存在系統(tǒng)性風(fēng)險。

（二）維修與恢復(fù)

1.維保評估：

*維保人員需對電梯進(jìn)行全面檢查，評估故障嚴(yán)重程度及安全風(fēng)險。

*對于重大故障（如墜落事故），需由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全鑒定，確認(rèn)電梯是否適合繼續(xù)使用。

*評估維修方案的經(jīng)濟(jì)性和可行性，確定優(yōu)先修復(fù)順序。

2.全面檢修：

*根據(jù)故障原因，制定詳細(xì)的維修方案，更換損壞的部件（如鋼絲繩、制動器、導(dǎo)軌等）。

*維修過程中需嚴(yán)格按照電梯制造廠家的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作。

*完成維修后，需進(jìn)行多輪測試，確保電梯運行平穩(wěn)、安全。

3.試運行：

*維修完成后，需進(jìn)行至少4小時的試運行，測試電梯的各項功能，如開關(guān)門、運行平穩(wěn)性、制動效果等。

*試運行期間需安排專業(yè)人員在現(xiàn)場監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。

*試運行合格后，方可恢復(fù)電梯的正常使用，并通知相關(guān)方。

（三）預(yù)防建議

1.定期維保：

*制定科學(xué)的維保計劃，確保電梯每月至少進(jìn)行1次全面檢查，每年進(jìn)行2次專業(yè)檢測。

*維保內(nèi)容應(yīng)涵蓋機(jī)械、電氣、控制系統(tǒng)等各