醫(yī)院門診部筆試題庫(kù)及答案

醫(yī)院門診部筆試題庫(kù)單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門診掛號(hào)最常見(jiàn)的方式是？A.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)B.電話預(yù)約C.線上掛號(hào)D.以上都是2.患者首次就診，門診護(hù)士應(yīng)首先做什么？A.直接分配診室B.核對(duì)掛號(hào)信息，引導(dǎo)至分診臺(tái)C.測(cè)量生命體征D.詢問(wèn)病史3.門診診療過(guò)程中，遇到醉酒鬧事患者，應(yīng)？A.立即報(bào)警B.維持秩序，聯(lián)系保安和科室負(fù)責(zé)人C.斥責(zé)并驅(qū)趕D.直接報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)4.門診使用的無(wú)菌物品有效期通常為？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.7天D.30天5.門診病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求？A.記錄要及時(shí)完整B.可使用簡(jiǎn)稱避免繁瑣C.與護(hù)士記錄不一致時(shí)以醫(yī)生為準(zhǔn)D.不需要患者簽字確認(rèn)6.患者就診時(shí)突然出現(xiàn)暈厥，門診護(hù)士正確的第一步處理是？A.呼叫醫(yī)生B.讓患者平躺，保持呼吸道通暢C.掐人中D.立即注射急救藥物7.門診導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)向患者提供哪種信息？A.科室位置及就診流程B.藥品價(jià)格C.醫(yī)生的私人電話D.醫(yī)院食堂營(yíng)業(yè)時(shí)間8.門診消毒工作中，紫外線燈使用的最佳時(shí)間為？A.消毒前開(kāi)啟30分鐘B.消毒前開(kāi)啟15分鐘C.消毒時(shí)持續(xù)開(kāi)啟D.消毒后關(guān)閉9.門診電子健康檔案更新的原則是？A.僅在患者再次就診時(shí)更新B.每次診療后及時(shí)更新C.由患者自行更新D.無(wú)需定期更新10.門診服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范要求？A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)避免通俗化B.多用“您看”“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)C.語(yǔ)氣生硬加快問(wèn)診速度D.避免重復(fù)確認(rèn)信息多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門診預(yù)檢分診的核心內(nèi)容包括？A.患者癥狀初步判斷B.引導(dǎo)至相應(yīng)科室C.測(cè)量體溫血壓D.記錄過(guò)敏史2.門診藥房發(fā)藥時(shí)，藥師需要核對(duì)的信息有？A.患者姓名、年齡B.藥品名稱、規(guī)格C.用法用量D.過(guò)敏史3.門診患者投訴的常見(jiàn)原因有？A.候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B.醫(yī)護(hù)態(tài)度不佳C.診療效果不明顯D.掛號(hào)流程復(fù)雜4.門診急救藥品“五定”管理包括？A.定點(diǎn)放置B.定人保管C.定期檢查D.定期消毒5.門診護(hù)士職業(yè)防護(hù)措施包括？A.戴口罩、手套B.正確手衛(wèi)生C.穿防護(hù)服D.定期體檢6.門診科室排班應(yīng)考慮的因素有？A.醫(yī)生護(hù)士數(shù)量B.患者就診高峰時(shí)段C.科室專業(yè)需求D.員工個(gè)人意愿7.門診醫(yī)療廢物分類處理要求？A.感染性廢物放入黃色袋B.生活垃圾放入黑色袋C.銳器放入防刺穿容器D.藥物殘留可直接丟棄8.門診健康教育的常用形式有？A.健康手冊(cè)發(fā)放B.候診區(qū)健康宣教屏C.一對(duì)一咨詢D.義診活動(dòng)9.門診信息系統(tǒng)中，患者信息錄入錯(cuò)誤可能導(dǎo)致？A.掛號(hào)錯(cuò)誤B.藥品發(fā)放錯(cuò)誤C.檢查結(jié)果混淆D.費(fèi)用結(jié)算錯(cuò)誤10.門診應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的流程包括？A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.隔離疑似患者C.報(bào)告上級(jí)部門D.配合流行病學(xué)調(diào)查判斷題（每題2分，共10題）1.門診掛號(hào)單無(wú)需核對(duì)患者姓名即可發(fā)放。（）2.門診護(hù)士在診療過(guò)程中可隨意泄露患者病情。（）3.門診候診區(qū)保持安靜即可，無(wú)需控制溫度和濕度。（）4.門診病歷原則上應(yīng)使用藍(lán)黑墨水筆書(shū)寫(xiě)。（）5.門診發(fā)現(xiàn)傳染病患者，需立即上報(bào)并隔離。（）6.門診藥房可根據(jù)醫(yī)生處方直接發(fā)藥，無(wú)需核對(duì)。（）7.門診導(dǎo)診臺(tái)負(fù)責(zé)解答患者所有咨詢問(wèn)題，無(wú)需引導(dǎo)至其他科室。（）8.門診急救物品應(yīng)定期檢查補(bǔ)充，確保完好可用。（）9.門診醫(yī)護(hù)人員在操作前無(wú)需向患者解釋操作目的。（）10.門診電子病歷系統(tǒng)可隨時(shí)修改已錄入信息，無(wú)需記錄修改痕跡。（）簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述門診導(dǎo)診臺(tái)的主要職責(zé)。2.如何有效處理門診患者投訴？3.門診常見(jiàn)突發(fā)狀況及應(yīng)對(duì)措施有哪些？4.門診護(hù)理工作中如何預(yù)防院內(nèi)感染？討論題（總4題，每題5分）1.結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾翁嵘T診服務(wù)效率。2.門診患者就醫(yī)體驗(yàn)不佳的原因及改進(jìn)建議。3.醫(yī)護(hù)人員在門診工作中如何體現(xiàn)人文關(guān)懷？4.如何應(yīng)對(duì)門診高峰期患者排隊(duì)問(wèn)題？答案單項(xiàng)選擇題答案1.D2.B3.B4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題答案1.導(dǎo)診臺(tái)職責(zé)：引導(dǎo)掛號(hào)、分診；解答咨詢，提供就診流程指引；維持候診秩序，協(xié)調(diào)處理突發(fā)狀況；提供便民服務(wù)（如輪椅、飲用水）。2.處理投訴：耐心傾聽(tīng)，不推諉；核實(shí)問(wèn)題，及時(shí)道歉；快速響應(yīng)，協(xié)商解決方案；跟蹤反饋，總結(jié)改進(jìn)。3.突發(fā)狀況：暈厥→平臥位、保持呼吸道通暢；高熱→物理降溫、通知醫(yī)生；糾紛→轉(zhuǎn)移至辦公室，避免圍觀。4.預(yù)防感染：嚴(yán)格手衛(wèi)生；規(guī)范無(wú)菌操作；醫(yī)療廢物分類處理；定期消毒環(huán)境及物品；患者宣教感染防控知識(shí)。討論題答案1.提升效率：優(yōu)化掛號(hào)系統(tǒng)（線上預(yù)約、自助掛號(hào)）；彈性排班（高峰增派人力）；信息化聯(lián)動(dòng)（電子病歷共享）；簡(jiǎn)化流程（一站式服務(wù)）。2.原因：候診久、溝通少、流程