關(guān)于平衡申論真題及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.平衡計分卡的核心思想是（B）。A.成本控制B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.市場份額D.財務(wù)指標(biāo)2.在平衡計分卡的四個維度中，哪個維度主要關(guān)注組織的長期發(fā)展？（A）A.學(xué)習(xí)與成長B.內(nèi)部流程C.財務(wù)D.客戶3.平衡計分卡中的“客戶”維度主要衡量的是（C）。A.員工滿意度B.生產(chǎn)效率C.客戶滿意度D.創(chuàng)新能力4.平衡計分卡中的“內(nèi)部流程”維度主要關(guān)注的是（B）。A.市場份額B.核心業(yè)務(wù)流程C.財務(wù)收益D.員工培訓(xùn)5.平衡計分卡中的“學(xué)習(xí)與成長”維度主要關(guān)注的是（A）。A.員工能力和組織文化B.客戶滿意度C.財務(wù)表現(xiàn)D.內(nèi)部流程效率6.平衡計分卡的提出者是（D）。A.彼得·德魯克B.安迪·格魯夫C.杰克·韋爾奇D.羅伯特·卡普蘭7.平衡計分卡中的“戰(zhàn)略目標(biāo)”通常是如何設(shè)定的？（B）A.通過市場調(diào)研B.通過組織愿景和戰(zhàn)略C.通過財務(wù)分析D.通過員工反饋8.平衡計分卡中的“績效指標(biāo)”應(yīng)該具備的特點是（A）。A.可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、時限B.可衡量、可比較、相關(guān)、時限C.可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、靈活D.可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、創(chuàng)新9.平衡計分卡中的“因果關(guān)系”是指（C）。A.財務(wù)與客戶的關(guān)系B.內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長的關(guān)系C.學(xué)習(xí)成長與內(nèi)部流程、客戶、財務(wù)的關(guān)系D.客戶與財務(wù)的關(guān)系10.平衡計分卡的實施過程中，哪個環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（B）A.績效指標(biāo)的設(shè)定B.戰(zhàn)略目標(biāo)的制定C.績效數(shù)據(jù)的收集D.績效結(jié)果的反饋二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.平衡計分卡的四個維度包括（ABCD）。A.學(xué)習(xí)與成長B.內(nèi)部流程C.財務(wù)D.客戶2.平衡計分卡的主要作用有（ABCD）。A.戰(zhàn)略執(zhí)行B.績效管理C.溝通協(xié)調(diào)D.持續(xù)改進(jìn)3.平衡計分卡中的“財務(wù)”維度通常包括的指標(biāo)有（ABCD）。A.收入增長率B.利潤率C.資產(chǎn)回報率D.成本控制4.平衡計分卡中的“客戶”維度通常包括的指標(biāo)有（ABCD）。A.客戶滿意度B.市場份額C.客戶留存率D.客戶獲取成本5.平衡計分卡中的“內(nèi)部流程”維度通常包括的指標(biāo)有（ABCD）。A.生產(chǎn)效率B.產(chǎn)品質(zhì)量C.流程改進(jìn)D.創(chuàng)新能力6.平衡計分卡中的“學(xué)習(xí)與成長”維度通常包括的指標(biāo)有（ABCD）。A.員工滿意度B.員工培訓(xùn)C.員工能力提升D.組織文化7.平衡計分卡的實施過程中，需要注意的問題有（ABCD）。A.高層管理者的支持B.員工的參與C.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性D.持續(xù)的改進(jìn)8.平衡計分卡與其他績效管理工具的區(qū)別在于（ABCD）。A.戰(zhàn)略導(dǎo)向B.多維度衡量C.因果關(guān)系D.持續(xù)改進(jìn)9.平衡計分卡的成功實施需要（ABCD）。A.清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)B.有效的績效指標(biāo)C.準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集D.持續(xù)的反饋與改進(jìn)10.平衡計分卡在組織中的應(yīng)用價值有（ABCD）。A.提高組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力B.增強組織的績效管理水平C.促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)D.提升組織的競爭力三、判斷題（總共10題，每題2分）1.平衡計分卡是一種戰(zhàn)略管理工具。（正確）2.平衡計分卡的四個維度是相互獨立的。（錯誤）3.平衡計分卡中的“財務(wù)”維度是最重要的維度。（錯誤）4.平衡計分卡的實施需要高層管理者的支持。（正確）5.平衡計分卡中的“客戶”維度主要關(guān)注組織的短期利益。（錯誤）6.平衡計分卡中的“內(nèi)部流程”維度主要關(guān)注組織的運營效率。（正確）7.平衡計分卡中的“學(xué)習(xí)與成長”維度主要關(guān)注組織的創(chuàng)新能力。（正確）8.平衡計分卡的實施過程中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性非常重要。（正確）9.平衡計分卡可以完全替代其他績效管理工具。（錯誤）10.平衡計分卡的成功實施需要組織的全員參與。（正確）四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述平衡計分卡的四個維度及其主要指標(biāo)。平衡計分卡的四個維度及其主要指標(biāo)如下：-學(xué)習(xí)與成長：員工能力、組織文化、員工滿意度、員工培訓(xùn)。-內(nèi)部流程：生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、流程改進(jìn)、創(chuàng)新能力。-客戶：客戶滿意度、市場份額、客戶留存率、客戶獲取成本。-財務(wù)：收入增長率、利潤率、資產(chǎn)回報率、成本控制。2.簡述平衡計分卡的實施步驟。平衡計分卡的實施步驟如下：-確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。-設(shè)定平衡計分卡的四個維度的績效指標(biāo)。-收集和分析績效數(shù)據(jù)。-反饋績效結(jié)果并制定改進(jìn)措施。-持續(xù)改進(jìn)和調(diào)整。3.簡述平衡計分卡在組織中的應(yīng)用價值。平衡計分卡在組織中的應(yīng)用價值包括：-提高組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力。-增強組織的績效管理水平。-促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。-提升組織的競爭力。4.簡述平衡計分卡與其他績效管理工具的區(qū)別。平衡計分卡與其他績效管理工具的區(qū)別在于：-戰(zhàn)略導(dǎo)向：平衡計分卡強調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。-多維度衡量：平衡計分卡從四個維度衡量績效。-因果關(guān)系：平衡計分卡強調(diào)四個維度之間的因果關(guān)系。-持續(xù)改進(jìn)：平衡計分卡強調(diào)持續(xù)的反饋與改進(jìn)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論平衡計分卡在大型企業(yè)中的應(yīng)用挑戰(zhàn)。平衡計分卡在大型企業(yè)中的應(yīng)用挑戰(zhàn)包括：-數(shù)據(jù)收集的復(fù)雜性：大型企業(yè)數(shù)據(jù)量大，收集和分析難度大。-組織文化的差異：不同部門和文化可能存在差異，影響實施效果。-戰(zhàn)略目標(biāo)的統(tǒng)一：大型企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)復(fù)雜，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)。-員工參與的難度：大型企業(yè)員工眾多，難以全員參與。2.討論平衡計分卡在中小企業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢。平衡計分卡在中小企業(yè)中的應(yīng)用優(yōu)勢包括：-簡化管理流程：中小企業(yè)規(guī)模小，實施平衡計分卡可以簡化管理流程。-提高戰(zhàn)略執(zhí)行力：平衡計分卡可以幫助中小企業(yè)更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。-增強績效管理水平：平衡計分卡可以幫助中小企業(yè)提高績效管理水平。-促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：平衡計分卡可以幫助中小企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。3.討論平衡計分卡在非營利組織中的應(yīng)用價值。平衡計分卡在非營利組織中的應(yīng)用價值包括：-提高戰(zhàn)略執(zhí)行力：非營利組織需要實現(xiàn)其社會目標(biāo)，平衡計分卡可以幫助實現(xiàn)。-增強績效管理水平：平衡計分卡可以幫助非營利組織提高績效管理水平。-促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：平衡計分卡可以幫助非營利組織持續(xù)改進(jìn)。-提升組織影響力：平衡計分卡可以幫助非營利組織提升其社會影響力。4.討論平衡計分卡在未來績效管理中的應(yīng)用趨勢。平衡計分卡在未來績效管理中的應(yīng)用趨勢包括：-