目錄

第1章項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述...........................4

1.1.項(xiàng)目背景...................................................4

1.2.項(xiàng)目需求分析...............................................10

1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)...............................................12

1.4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則...............................................13

第2章項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)...........................................14

2.1.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)...............................................15

2.1.1.服務(wù)景區(qū)...............................................16

2.1.2.服務(wù)游客...............................................17

2.13.服務(wù)商戶...............................................18

2.2.整體建設(shè)框架...............................................19

2.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系...............................................21

2.4.總體功能結(jié)構(gòu).............................................22

2.5.整體技術(shù)架構(gòu)...............................................22

第3章模塊功能及設(shè)計(jì)內(nèi)容模塊功能及設(shè)計(jì)內(nèi)容模塊功能及設(shè)計(jì)內(nèi)容模塊功能及設(shè)計(jì)內(nèi)容.........24

3.1.景區(qū)綜合管理系統(tǒng)...........................................24

3.1.1.景區(qū)視頻監(jiān)控模塊.......................................24

3.1.2.電子考勤系統(tǒng)模塊........................................32

3.1.3.景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)模塊.......................................36

3.1.4.協(xié)調(diào)辦公0A模塊........................................52

3.1.5.停車場(chǎng)智能管理模塊.....................................77

3.1.6.資源調(diào)度應(yīng)急模塊.......................................83

3.1.7.景區(qū)智能廣播模塊.......................................86

3.1.8.電子門票旗塊...........................................92

3.2.游客電子服務(wù)系統(tǒng)...........................................94

3.2.1.智能電子導(dǎo)游模塊.......................................94

3.2.2.游客智能體驗(yàn)?zāi)K......................................103

3.23.實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊.......................................107

3.2.4.景區(qū)虛擬旅游模塊.......................................108

3.2.5.電子大屏顯示系統(tǒng).......................................108

3.2.6.關(guān)懷短信發(fā)布模塊......................................110

3.3.景區(qū)電子營銷系統(tǒng)..........................................110

33.1.景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊.......................................110

3.3.2.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理模塊.......................................115

3.3.3.景區(qū)營銷管埋模塊.......................................115

33.4.旅游信息發(fā)布系統(tǒng).......................................116

3.3.5.電子商務(wù)管理平臺(tái).......................................117

33.6.業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng).......................................117

3.3.7.電子門票銷售平臺(tái).......................................118

3.3.8.景區(qū)經(jīng)營分析模塊......................................119

3.4.旅游商戶管理系統(tǒng).........................................121

3.4.1.旅游自助杳詢系統(tǒng)......................................121

3.4.2.綜合預(yù)訂門戶系統(tǒng)......................................122

3.4.3.消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)......................................125

3.5.智能集成管理系統(tǒng).........................................128

第4章智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析.................131

第1章項(xiàng)目概述

1.1.項(xiàng)目背景

2015年9月份，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》（征求意見稿）

（以

下簡稱《通知》）?！锻ㄖ分赋觯糜螛I(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要

動(dòng)力。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活,

對(duì)全球旅游業(yè)發(fā)展正帶來全新變革，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流。

《通知》強(qiáng)調(diào)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2。15]40號(hào)）和《國務(wù)院

辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國辦發(fā)[2015]62號(hào)），充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)和帶動(dòng)作用，積

極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)

型升級(jí)、提質(zhì)增效，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮重要作用。

主要包括基本思路及發(fā)展目標(biāo)兩大項(xiàng)。行動(dòng)要求，到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我

國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾危辉诰€旅游投資占全國旅游直接投資的15%,在線旅游消費(fèi)支出占國民旅游消

費(fèi)支出的20%。

2013年11月份，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣

傳口號(hào)的通知》，將2014年旅游宣傳的主題確定為“美麗中國之旅一2014智慧旅游年”。

該通知指出，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景

區(qū)等旅游目的地建設(shè)，同時(shí)要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游

推廣宣傳和旅游營銷活動(dòng)。智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段出現(xiàn)的一種旅游新形態(tài)，是

旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì).智慧旅游發(fā)展的有接受

益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務(wù)。比如游客通過手機(jī)、IPAD

等工具，到網(wǎng)上查詢觀光信息、網(wǎng)上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日

程，最大化地利用旅游時(shí)間。

國家旅游局局長邵琪今在2011年全國旅游工作會(huì)議上指出：要抓住三網(wǎng)融合快速

推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機(jī)遇，推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)

旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵(lì)和支持旅游部門和旅游企業(yè)

開展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)各類旅游信息化發(fā)展模

式創(chuàng)新。選擇一批有條件的旅游城市，開展“智慧旅游城市”試點(diǎn)，大力推進(jìn)賓館飯店、

景區(qū)景點(diǎn)和各類旅游接待單位信息化建設(shè)。

2009年11月3日，國務(wù)院頒布《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)（2009）

41號(hào)），文中指出，旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜

合效益好，在擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)等方面起到「積極帶動(dòng)作用。旅游是城市的第一名片，不

僅是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要支柱，同時(shí)對(duì)促進(jìn)城市的品牌提升具有重要作用。在這種背景下，

充分借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等信息科技的力量，創(chuàng)建嶄新的智慧旅游模式，大力推動(dòng)城市

旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展。

目前制約我國旅游發(fā)展的因素較多，主要體現(xiàn)在不成體系、實(shí)用性差，信息化建設(shè)

滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需求；同時(shí)，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共

享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量較低、旅游信息技術(shù)人才短缺等問題。我們

目前的旅游經(jīng)濟(jì)還存在很多技術(shù)性的缺陷：交通、住宿、餐飲、景區(qū)等資源的分布利用

不均衡；旅游城市的基礎(chǔ)系統(tǒng)之間互相隔離，成為信息孤島；各種配套服務(wù)的滯后等等。

游客在旅游過程中往往存在著行路難、吃飯難、入園難等問題：主管部門也存在著各種

管理難遨。在當(dāng)今高度信息化時(shí)代，依靠傳統(tǒng)方式的發(fā)展已經(jīng)遭遇到瓶頸。

最近幾年以來，以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將直接推動(dòng)

旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和

提升旅游業(yè)，正在成為新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。在這一進(jìn)程中，科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造

出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導(dǎo)新的旅游消費(fèi)，還將極大地推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)

新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時(shí)期，信息技術(shù)將會(huì)更加廣泛地運(yùn)用到旅游業(yè)發(fā)展的方方

面面。特別是正在推行的,?三網(wǎng)融合“，將促進(jìn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資

源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式、旅游經(jīng)營方式和旅游管理方式,

將推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

智慧旅游的發(fā)展動(dòng)力主要來自以下六個(gè)方面：

(1)全球信息化浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程；

(2)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段，尤其是旅游業(yè)被國務(wù)院定位為“國

民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以后，加快了旅游業(yè)與信

息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的進(jìn)程，引導(dǎo)旅游消費(fèi)、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)成為旅游工作的當(dāng)務(wù)之急；

(3)物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與

發(fā)展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐；

(4)整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力，使得智

能化的變革具有廣泛的用戶基礎(chǔ)；

(5)智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端的普及提供了智慧旅游的應(yīng)用載體;

(6)最為重要的是隨著旅游者增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求，旅游者對(duì)信息服務(wù)

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的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開放性的、不同空間之間的流動(dòng)，旅游過程具有很大

的不確定性和不可預(yù)見性，實(shí)時(shí)實(shí)地、隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方

式。

總之，智慧旅游建設(shè)具有強(qiáng)大和旺盛的市場(chǎng)需求。智慧化是人類社會(huì)繼工業(yè)化、電

氣化、信息化之后的又一次深刻變革。

智慧旅游是秉承城市旅游資源的可持續(xù)性發(fā)展以及“以人為本”的理念，借助利用

視頻監(jiān)控、移動(dòng)通信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游

模式。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動(dòng)整合信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及

時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感

知、方便利用的效果，通過便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，大力整合城市

管理中與旅游密切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對(duì)于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅

信息孤島，保障各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的無障礙流動(dòng)，通過信息的充分流動(dòng)，將會(huì)為景區(qū)和主

管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復(fù)無序

競(jìng)爭、快速有力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說服力的精準(zhǔn)度?！爸腔?/p>

旅游”的推廣，將提升食、住、行、游、購、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量；旅游

者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食

宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT）,

將云計(jì)算（SaaS、PaaS、laaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（W'eb2.0技

術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個(gè)人移動(dòng)終端（3G技術(shù)、PDA等）、人工智能等技術(shù)集成和綜

合。智慧旅游是信息通信技術(shù)與旅游業(yè)融合發(fā)展的融合設(shè)計(jì)。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)

中的應(yīng)用不同，智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，是為滿足游客

個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有

效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

在當(dāng)今的信息社會(huì)，信息的充分交匯和聚合是量變，信息的融合推動(dòng)著與旅游息息

相關(guān)的各行各業(yè)甚至各種形態(tài)向有利于可持續(xù)發(fā)展的方向努力，進(jìn)而推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展

觀乃至城市發(fā)展觀向良性循環(huán)的方向發(fā)展，這是質(zhì)變。全方位立體式地提出智慧旅游的

概念，既是形式也是理念上的創(chuàng)新，智慧旅游不僅需要科技的智慧，更需要人類的智慧

和用心，我們希望通過智慧旅游的理念，真正做到以科技和創(chuàng)新的力量提升產(chǎn)業(yè)水平，

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在大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，深刻實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。并希望在今后將這種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一

步指導(dǎo)更廣闊范圍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市發(fā)展，至IJ那時(shí)，不僅僅是智慧旅游，還將會(huì)成為智

慧城市，智慧生活工

智慧旅游有以下四個(gè)特點(diǎn)：

透徹感知透徹感知透徹感知透徹感知

通過建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)實(shí)況的實(shí)時(shí)感知，實(shí)現(xiàn)面向風(fēng)景

區(qū)的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。

智能感知與管理：風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備，對(duì)景區(qū)內(nèi)的實(shí)際

情況進(jìn)行實(shí)時(shí)感知和智能管理?？蓽y(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，進(jìn)行景區(qū)流量

控制：可對(duì)各種突發(fā)安全情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理，及早采取防范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、

財(cái)、物的安全；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支

持。

虛擬旅游：游客可通過景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶連接景區(qū)內(nèi)的智能感知終端，進(jìn)行虛

擬旅游，包括對(duì)景點(diǎn)的360。全景瀏覽和實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取身臨其境的感覺，豐富的

景區(qū)資訊以及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。

互連互通

通過建立一個(gè)“智慧大麻”，在實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面感知的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的融

合互通，將原本獨(dú)立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同時(shí)，還提供對(duì)

外接口，實(shí)現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通。

智能交互：可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車船以及餐

飲、商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所經(jīng)營系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互；與其他政府部門

和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互。

分析預(yù)測(cè)

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XX市XXXXXX市XX市市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系

統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

通過建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺(tái)強(qiáng)大的商業(yè)智能功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)

的智能分析，并對(duì)預(yù)期客流量、車流量等未來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。此外，部分公開數(shù)據(jù)還可

支持游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇。

智能分析與決策管理：通過管理平臺(tái)，可測(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，便

于景區(qū)流量的動(dòng)態(tài)控制；可對(duì)各種安全情況進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處理，提前做好預(yù)

測(cè)防范：可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)各旅游季的動(dòng)態(tài)票價(jià)規(guī)劃，對(duì)

旅游資源的深度開發(fā)進(jìn)行決策支持。

智能旅游產(chǎn)品選擇：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，分類搜索查詢各種多媒體

旅游資訊，包括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠信資訊，根據(jù)公開數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析，進(jìn)行風(fēng)

景區(qū)的旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購旅游產(chǎn)品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。

智能線路優(yōu)化：游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，對(duì)擬選擇的旅游目的地，依個(gè)

人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。

主動(dòng)推送主動(dòng)推送

通過智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺(tái)

向游客或管理部門進(jìn)行主動(dòng)推送。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶上，自動(dòng)獲得與其年

齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦：管理部門則能獲得諸如人車流量自

動(dòng)提示等主動(dòng)信息。

自動(dòng)推送：在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門戶時(shí)，可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動(dòng)推送由當(dāng)

地出發(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對(duì)于注冊(cè)用戶，還可根據(jù)個(gè)人特征（語

言、性別、年齡、愛好等）自動(dòng)進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。

智能導(dǎo)引：可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線

路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場(chǎng)位置和空閑車位信

息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。

個(gè)性化的游客服務(wù)：可對(duì)會(huì)員賬戶主動(dòng)推送目的地營銷資訊、個(gè)性化旅游產(chǎn)品信息、

實(shí)時(shí)節(jié)慶活動(dòng)介紹、旅游優(yōu)惠活動(dòng)提醒等資訊。

自助導(dǎo)覽：利用自助導(dǎo)游儀，或者智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導(dǎo)游客

戶端軟件，可實(shí)現(xiàn)景區(qū)自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購物娛樂等導(dǎo)覽消

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XX市XXXXXX市XX市市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系

統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

費(fèi)；以及景區(qū)景觀的信息自動(dòng)推送和自助語音導(dǎo)游。

基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門打造智慧旅游景區(qū),

提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗(yàn)更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。

附表：近年我國部分省、市智慧（能）旅游建設(shè)方案

進(jìn)魔展進(jìn)

展進(jìn)展

實(shí)施“五個(gè)一”工程：建立一個(gè)7市智慧旅游聯(lián)盟（南2011年正式啟

動(dòng)

鎮(zhèn)

的

中

京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州和南通）；編制江

慧

一

游t5

心

嬲軸否t^

南

芯

眼s

不

江蘇江蘇江蘇江蘇

慧旅游”軟件園、鎮(zhèn)江“智慧旅游''產(chǎn)業(yè)谷等）；開館已建成，一些

展一批試點(diǎn)（景區(qū)游客統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)、試點(diǎn)項(xiàng)目已陸續(xù)

生船管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和游客虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)_____試運(yùn)行_________

等）。

聲

9運(yùn)

福建

訊增值預(yù)定服務(wù)熱線）。突破100力張。

擬用3年時(shí)間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個(gè)網(wǎng)2011年10月正

（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開發(fā)三個(gè)系統(tǒng)（自式啟動(dòng)，目前北

助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游京旅游信息網(wǎng)已

系統(tǒng)），推進(jìn)四個(gè)數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字全面改版，功能

北京北京北京北京旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京正在日益完善。

禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺(tái)戲（北京旅游游戲軟

件），完成北京市“智慧旅游''城市建設(shè)規(guī)劃,建立

一個(gè)集研究、年產(chǎn)干一體的北京旅游科技產(chǎn)品研發(fā)中

心，為后續(xù)的“智慧旅游”城市建設(shè)建立保障機(jī)制。

編制湖南旅游“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃，著力創(chuàng)建長沙投入500萬

國家“智慧旅游城市''和"智慧旅游景區(qū)”。支持長元用于旅游信息

湖南沙、張家界、韶山、張家界等城市和重點(diǎn)景區(qū)率先出網(wǎng)建設(shè)。張家界

______/有關(guān)措怖,力1快「如旅游城市和智南和智景區(qū)律設(shè),己、建成“一誠誦”

年企

旅

業(yè)旅游管理系統(tǒng)。

咨

旅總1

、fj

匕A1--

個(gè)智慧聚集地。基本達(dá)到“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一票，備受景區(qū)和

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XX市XXXXXX市XX市市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系

統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

游客青睞。

鍵辦完、一廳全看“，游客不必再翻地圖、打電話，

持一張信用卡可走遍聯(lián)網(wǎng)景區(qū)，用手機(jī)或電腦可一鍵

搞定景區(qū)門票，住宿、餐飲等全套“大餐乙---------

1.2.項(xiàng)目需求分析

對(duì)于旅游行業(yè)來說，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)

競(jìng)爭策略，景區(qū)的運(yùn)營管理和日常維護(hù)等，都需要強(qiáng)大的信息作為后盾。當(dāng)前我國旅游

行業(yè)的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱，許多國內(nèi)旅行社、景點(diǎn)、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)

手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享：各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能

體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控

的漏洞；市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等等。造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)

市場(chǎng)很不規(guī)范，企業(yè)之間的競(jìng)爭也很不規(guī)范，人為因素對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作造成了較大影

響。其次，中國旅游業(yè)目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營的不良格局,

從而導(dǎo)致了信息渠道不暢，難以形成調(diào)控全局的管理信息體系，如旅游信息資源廣泛分

布于旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會(huì)、旅游管理機(jī)構(gòu)中，信息封閉意識(shí)極大地限制了信

息共享。

目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.旅游市場(chǎng)操作不規(guī)范。

2.旅游企業(yè)管理水平低。

3.信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后，沒有建立統(tǒng)一的，綜合性的旅游管理系統(tǒng)。

4.旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強(qiáng)，實(shí)時(shí)性、共享性差。

5.旅游業(yè)信息技術(shù)人才短缺。

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XXXXXX市XX市XX市市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系

統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

為此，為了進(jìn)一步營造XX旅游強(qiáng)市，打造XX市智慧旅游產(chǎn)業(yè)高地，提升XX市萬

峰林旅游景區(qū)的智能化信息化建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升以游客為本的高效旅游信息化

服務(wù)，提高旅游行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化科學(xué)管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的全面

提高，景區(qū)建設(shè)一個(gè)智慧旅游綜合系統(tǒng)就是唯一的選擇。

1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)

本系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要參照以下要求和設(shè)計(jì)規(guī)范：

《中國旅游業(yè)“十二五''發(fā)展規(guī)劃綱要》；

《中國旅游業(yè)“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃》；

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)(2009)41號(hào))；

《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》(國發(fā)(2001)9號(hào))；

《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》(中辦發(fā)(2006)11號(hào))；

《國家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》；

《電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范》GB/T2887-2000；

《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004：

《貴州省旅游業(yè)“十二五”發(fā)展思路》：

《貴州省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》；

《XX市城市總體規(guī)劃(2003—2020年)》；

《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連廂絡(luò)層安全協(xié)議》(GB/T17963)

《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174-93)

《安全防范工程程序與要求》(GA/T75-94)

《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50057-94)

《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》(GB50343-2004)

《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(JGJ/T16-92)

《建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程》(JGT81-91)

《中華人民共和國公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(GA70-94)

《公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范》(GA/T509)

《安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則》(CA308/2001)

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XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)

綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》(GA/T367)

《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》(GB50348-2004)

1.4.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

在本項(xiàng)目中，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)考慮到充分和有效地進(jìn)行系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的管

理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴(kuò)充及增容等，預(yù)留未來的功能擴(kuò)展接口。

在安全防范系統(tǒng)中所選用的各個(gè)功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開放的通訊接口，可以通過

RS232、數(shù)據(jù)庫或TCP/IP方式API協(xié)議接口與各個(gè)分控系統(tǒng)進(jìn)行集成。每個(gè)子系統(tǒng)以各

自的主控系統(tǒng)為中心，獨(dú)立工作，同時(shí)通過集成與其它子系統(tǒng)有機(jī)地協(xié)同工作、聯(lián)動(dòng)防

范，構(gòu)成一個(gè)完整的旅游管理與服務(wù)體系。

在品牌選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動(dòng)的復(fù)雜性、集成的層

次性等特點(diǎn)，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實(shí)

現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能。

總體設(shè)計(jì)原則可概括為：

先進(jìn)性：在技術(shù)上應(yīng)具有一定超前性，采用國際或國內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，以適

應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；

成熟性和實(shí)用性：采用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿

足本項(xiàng)目現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用：

開放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計(jì)，可與未來更換擴(kuò)展的設(shè)備具有互聯(lián)性

和互操作性；

安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包

括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運(yùn)行的可靠性；

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XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)

綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

經(jīng)濟(jì)適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前

提下具有良好的性價(jià)比。

第2章項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)

XX景區(qū)智慧旅游綜合系統(tǒng)主要包括以下四大系統(tǒng)：

1.1.1.面向景區(qū)的內(nèi)部面向景區(qū)的內(nèi)部辦公綜合管理管理管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)：：：：

景區(qū)視頻監(jiān)控模塊

電子考勤模塊

景區(qū)環(huán)境檢測(cè)模塊

協(xié)調(diào)辦公0A模塊

停車場(chǎng)智能管理模塊

資源調(diào)度應(yīng)急模塊

景區(qū)智能廣播模塊

電子門票模塊

2.面向2.2.2.面向面向面向游客游客游客游客的的的電子服務(wù)系統(tǒng)的電子服務(wù)系統(tǒng)電子服務(wù)系統(tǒng)電

子服務(wù)系統(tǒng)

智能電子導(dǎo)游模塊

游客智能體驗(yàn)?zāi)K

實(shí)時(shí)景觀瀏覽模塊

景區(qū)虛擬游覽模塊

電子大屏顯示模塊

關(guān)懷短信發(fā)布模塊

3.3.3.面向3.面向面向面向景區(qū)景區(qū)景區(qū)景區(qū)的的的電子的電子電子電子營鐺系統(tǒng)營銷系統(tǒng)營銷系

統(tǒng)營銷系統(tǒng)

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XX市XXXXXX市市市XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)

綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊

團(tuán)隊(duì)預(yù)定管理模塊

景區(qū)營銷管理模塊

旅游信息發(fā)布系統(tǒng)

電子商務(wù)管理平臺(tái)

業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)

電子門票銷售平臺(tái)

景區(qū)經(jīng)營分析模塊

4.4.4.面向4.面向面向面向景區(qū)旅游商戶景區(qū)旅游商戶景區(qū)旅游商戶景區(qū)旅游商戶的的的管理系統(tǒng)

的管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)

旅游自助查詢系統(tǒng)

綜合預(yù)定門戶系統(tǒng)

消費(fèi)投訴管理系統(tǒng)

根據(jù)實(shí)際應(yīng)用與'II，務(wù)需求,可以將以卜四大系統(tǒng)及相應(yīng)的模塊進(jìn)行有機(jī)整合,實(shí)現(xiàn)

資源有效利用與統(tǒng)一調(diào)度，進(jìn)行協(xié)同工作，打造一個(gè)智慧的旅游生態(tài)系統(tǒng)。

2.1.項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

通過項(xiàng)目的建設(shè)，促進(jìn)景區(qū)旅游資源的整合，加強(qiáng)景區(qū)旅游的管理和監(jiān)督，規(guī)范市

場(chǎng)，進(jìn)而為游客提供的一站式平臺(tái)體驗(yàn)以及更加規(guī)范、安全的旅游服務(wù)，推進(jìn)旅游景點(diǎn)

充分利用信息科技手段，提高景點(diǎn)的文化與歷史內(nèi)涵的呈現(xiàn)水平。

1.讓旅游者充分享受現(xiàn)代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣；

2.建立安全、智慧、規(guī)范、高效、經(jīng)濟(jì)的管理運(yùn)行體系；

3.建立旅游資源信息的共享、交換、互動(dòng)系統(tǒng)；

4.有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點(diǎn)的開放效率；

5.有效降低旅游者多余的旅游成本，讓游客玩得開心、玩得經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。

15

通過智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)景區(qū)、服務(wù)游客、服務(wù)商戶，從而提

高景區(qū)旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品

質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。

2.1.1.服務(wù)景區(qū)

從面向景區(qū)的管理角度出發(fā)，XX景區(qū)智慧旅游建沒圍繞XX景區(qū)的內(nèi)部綜合管理進(jìn)

行，著力打造一個(gè)運(yùn)營高效、管理科學(xué)的智能景區(qū)。智能管理包括對(duì)景區(qū)內(nèi)部人、車、

物的管理，對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理，以及對(duì)管理機(jī)制的優(yōu)化升級(jí)等。

從智能感知和綜合管理角度出發(fā)，智慧景區(qū)建設(shè)將為景區(qū)建成一個(gè)能集中感知景區(qū)

內(nèi)各處狀況，并主動(dòng)管理的智能運(yùn)維中心。作為智慧景區(qū)的“大腦”，在智能運(yùn)維中心

對(duì)所有景區(qū)管理系統(tǒng)進(jìn)行融合和統(tǒng)一管理，匯集景區(qū)內(nèi)各處智能前端的感知信息，并對(duì)

其進(jìn)行智能分析和處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)狀況的實(shí)時(shí)響應(yīng)和智能管理，并可通過實(shí)際數(shù)據(jù)

支持管理部門的科學(xué)決策。

在對(duì)景區(qū)內(nèi)游客、車輛、景物的管理上，可實(shí)現(xiàn)人、車、物的視頻智能感知和管理。

不僅可采集包括偏遠(yuǎn)區(qū)域在內(nèi)的景區(qū)實(shí)時(shí)實(shí)景，還可智能分析人、車流量，智能分析物

品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時(shí)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

在旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理方面，可通過智能前端感知到的景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和旅游指

標(biāo)，并利用商業(yè)智能功能進(jìn)行分析，深度挖掘旅游資源，開發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，完善旅游

產(chǎn)品的全周期管理，用實(shí)際數(shù)據(jù)支持管理決策。

在旅游從業(yè)人員管理方面，可實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)、巡更等旅游從業(yè)人員的智

能管理，提高景區(qū)對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量和安全保隙水平。另一方面，還可通過這些方式，

優(yōu)化景區(qū)旅游從業(yè)人員管理的機(jī)制，提高管理效率，減少管理成本。

通過智慧景區(qū)建設(shè)，支持XX景區(qū)的科學(xué)決策，促進(jìn)管理升級(jí)，全面提高景區(qū)的運(yùn)營

16

效率和科學(xué)管理水平。）通過智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元

素（即：行、食、住、游、娛、購）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游

經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。

2.12服務(wù)游客

從面向游客的服務(wù)角度出發(fā)，xx景區(qū)智慧景區(qū)建女針對(duì)游客旅游的全周期服務(wù)進(jìn)行,

著力打造一個(gè)具有濃郁區(qū)域和文化特色的智能生態(tài)景區(qū)。旅游的全周期服務(wù)包括旅行前

的目的地選擇，往返風(fēng)景區(qū)的交通、住宿服務(wù)，在景區(qū)游覽過程中得到的旅游服務(wù)，旅

行結(jié)束后的回顧與評(píng)價(jià)，以及忠誠度提升的二次消費(fèi)等。通過智慧景區(qū)建設(shè)，不僅逐步

解決XX景區(qū)行車難、停車難和如廁難的問題，更全方位提升游客在衣食住行各個(gè)方面

得到的旅游服務(wù)，使游客獲得最佳的旅游體驗(yàn)。

在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過XX景區(qū)的線上入口登錄景區(qū)門戶進(jìn)行虛

擬旅游，包括對(duì)景區(qū)的360。全景瀏覽和景點(diǎn)的實(shí)時(shí)實(shí)景體驗(yàn)，獲取豐富的景區(qū)資訊以

及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。游客還可在確定行程之后，在線一站式預(yù)訂門票和酒店等。

在往返風(fēng)景區(qū)的過程中，對(duì)游客進(jìn)行智能的交通導(dǎo)引，包括交通路線的智能推送，

以及智能車場(chǎng)管理。使游客能及時(shí)獲取交通路況信息，選擇最優(yōu)路線；獲得停車場(chǎng)實(shí)時(shí)

車位信息，得到智能停車導(dǎo)引服務(wù)，逐步解決風(fēng)景區(qū)行車難和停車難的問題。

在景區(qū)游覽過程中，游客可在每個(gè)環(huán)節(jié)都獲得互動(dòng)、舒適、愉快的旅游體驗(yàn)。在進(jìn)

入景區(qū)之前，可通過高科技手段使游客獲得美觀舒適、具有沖擊力和震撼力的感官體驗(yàn)，

以及具有濃厚文化背景的個(gè)性化景區(qū)信息服務(wù)，為景區(qū)內(nèi)的旅游預(yù)熱。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，

游客可通過智能門禁系統(tǒng)快速入園，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購票和排隊(duì)

等候的問題。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)游覽體

驗(yàn)，包括景區(qū)內(nèi)的實(shí)時(shí)定位，景區(qū)游覽路線的智能導(dǎo)航，在每個(gè)景點(diǎn)能獲得智能講解服

務(wù)和針對(duì)游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)，可實(shí)時(shí)查詢景點(diǎn)周邊公眾設(shè)施信息，

解決風(fēng)景區(qū)內(nèi)如廁難的問題。如果在景區(qū)內(nèi)的偏僻區(qū)域，還可通過遠(yuǎn)程求助系統(tǒng)保證游

客與管理部門的實(shí)時(shí)溝通，確保人身安全。

17

在游覽結(jié)束后，游客還可通過風(fēng)景區(qū)的線上門戶，回顧和評(píng)價(jià)游覽過程，在“驢友

圈”等社交網(wǎng)絡(luò)中分享旅游經(jīng)驗(yàn)和感受。一方面可使游客的游覽過程有一個(gè)完美的結(jié)束，

游客自身獲得美好的旅游體驗(yàn)，并能保留旅行回憶，另一方面，也可使游客有一個(gè)獲取

資訊與分享資訊的平臺(tái)，讓更多的游客受益。

通過這種貫穿游客旅游過程全周期的旅游服務(wù)，將能大大優(yōu)化游客的旅游體驗(yàn)。此

外，通過主流媒體和專業(yè)媒體的宣傳推廣，借力社交畫絡(luò)等線上資源的病毒式傳播方式,

由游客來樹立旅游產(chǎn)品口碑，打造XX景區(qū)的線上品牌，提高XX景區(qū)在國內(nèi)外游客中認(rèn)

知度。通過智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人

員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營銷和服務(wù)

能力。

2.1.3.服務(wù)商戶

從面向效益的產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，xx景區(qū)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)著力打造一個(gè)具有經(jīng)濟(jì)與社

會(huì)雙重效益，具有文化推動(dòng)力和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力的智慧節(jié)點(diǎn)。包括對(duì)xx景區(qū)自身和周邊的

經(jīng)濟(jì)效益提升，作為示范和標(biāo)桿對(duì)社會(huì)效益提升，作為品牌對(duì)旅游文化的宣傳和推廣，

作為支點(diǎn)對(duì)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的積極帶動(dòng)。

在經(jīng)濟(jì)效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將極大地豐富景區(qū)的管理手段和營銷手段，

更好實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)的有序管理，更充分的挖掘旅游資源，吸引和容納更多游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)

游客接待總量穩(wěn)定增長，旅游收入大幅增加。

在社會(huì)效益方面，通過智慧景區(qū)建設(shè)，將促進(jìn)XX景區(qū)實(shí)現(xiàn)5A景區(qū)的認(rèn)證和旅游標(biāo)

準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，作為示范點(diǎn)樹立旅游景區(qū)標(biāo)桿。充分發(fā)揮旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)統(tǒng)籌作用，

擴(kuò)大就業(yè)；實(shí)現(xiàn)風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)施的內(nèi)外共享，造福于民。將提升景區(qū)的品牌形象和社

會(huì)形象，推動(dòng)XX創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市和國家智慧旅游試點(diǎn)城市，有利于優(yōu)化旅

游環(huán)境，提高各景區(qū)管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三者之間

的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。

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在文化推動(dòng)和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)上，通過智慧景區(qū)建設(shè)，保護(hù)XX地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，進(jìn)

一步挖掘XX文化旅游資源，積極宣傳和推廣當(dāng)?shù)匚幕纬珊蛷?qiáng)化XX的特色文化，打

造一張亮麗的城市名片。同時(shí).，通過智慧景區(qū)建設(shè)，建立合理、高效、先進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)

要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購、娛”旅游產(chǎn)業(yè)鏈?？梢源罅ν苿?dòng)本

地旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，加快本地旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，推動(dòng)本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速

發(fā)展，積極帶動(dòng)商業(yè)、交通、餐飲、娛樂、文化、郵電等周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。通過智慧旅游

建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營銷宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)

展創(chuàng)造更多機(jī)遇。

2.2.整體建設(shè)框架

智慧旅游建設(shè)對(duì)于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)

的核心競(jìng)爭力具有十分重要的支撐作用。是實(shí)施國家“金旅工程”，全面推進(jìn)旅游信息

化建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項(xiàng)目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了“三網(wǎng)一庫''以及政務(wù)網(wǎng)站、

電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，如下圖：

19

智慧旅游整體框架圖

從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分智慧旅游建設(shè)分五個(gè)層面，即：

1.數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成物聯(lián)

網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜

合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源。

2.網(wǎng)絡(luò)通信層，負(fù)責(zé)前端設(shè)備與前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。

3.數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)各類綜合數(shù)

據(jù)進(jìn)行分析同時(shí)對(duì)各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

處理，形成有價(jià)值的參考信息形成有價(jià)值的參考信息。

4.信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提

供使用平臺(tái)為用戶提供使用平臺(tái)。

5.業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)功能為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)功能。

20

XXXXXXXXXXXXXXXX市市市XX市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧

旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

2.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系

智慧旅游系統(tǒng)由景區(qū)OAOA辦公、景區(qū)綜合管理、景區(qū)電子營銷、游客游客電子服務(wù)系統(tǒng)和

商戶綜合服務(wù)等系統(tǒng)和模塊組成組成，圍繞這些應(yīng)用及使用著，構(gòu)成了智慧旅游構(gòu)成了智慧旅游各個(gè)業(yè)務(wù)

用的關(guān)系解構(gòu)，如下圖所示。。

智慧旅游應(yīng)用關(guān)系圖

21

XX市XXXXXX市市市XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)

綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

2.4.總體功能結(jié)構(gòu)

智慧旅游系統(tǒng)通過景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互/展示平臺(tái)、綜合資

源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供

配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。總體功能解構(gòu)如下圖所示。

總體功能圖

2.5.整體技術(shù)架構(gòu)

整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等）、資源層（實(shí)

現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫）、應(yīng)用支撐層（對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問功

能的中心服務(wù)系統(tǒng)）、應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)）。

資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫安全控制和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

集中的數(shù)據(jù)訪問能夠在大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，

集中的數(shù)據(jù)庫安全控制，使任何來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫訪問都必須經(jīng)過強(qiáng)制的安全管理，

不允許直接訪問數(shù)據(jù)庫的行為，杜絕安全隱患.

22

XX市XXXXXX市XX市市XX景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案XXXX景區(qū)智慧旅游系

統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)綜合解決方案

應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)

可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)

一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過目錄與負(fù)載

均衡服務(wù)來進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)

應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其

他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫；系統(tǒng)更新與版本

升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本；Web日志

分析服務(wù)提供用戶訪問分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。

WAP、3G、WLANPortal

應(yīng)用層

政務(wù)及行業(yè)管理目的地營銷系統(tǒng)轄區(qū)電子商務(wù)

行

公

電

旅

電

信

綜

綜

景信

知

觸

自

旅

業(yè)

共

子

子

息

合

區(qū)息

游

合

資

摸

游

助

識(shí)

管

服

售

商

關(guān)

業(yè)

維發(fā)

訊

業(yè)

門

屏

政

游

庫

理

務(wù)

門

務(wù)

聯(lián)

務(wù)

票

布

護(hù)

務(wù)

戶

系

務(wù)

系

莉

戶

系

系

平

系

平

系

系

系

分

盥

網(wǎng)

統(tǒng)

網(wǎng)

疣

統(tǒng)

統(tǒng)