星級(jí)酒店揭秘精細(xì)評(píng)定，品質(zhì)保障PresenternameAgenda酒店服務(wù)差異酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)酒店評(píng)定流程酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店星級(jí)參考01.酒店服務(wù)差異不同星級(jí)酒店的服務(wù)要求

一星級(jí)酒店服務(wù)滿足基本住宿需求

二星級(jí)酒店服務(wù)提供基本的住宿和餐飲服務(wù)

三星級(jí)酒店服務(wù)提供舒適的住宿環(huán)境和餐飲服務(wù)各星級(jí)酒店的基本服務(wù)要求星級(jí)酒店基本要求酒店設(shè)施要求包括房間面積、床品質(zhì)量、浴室配套?？头吭O(shè)施大堂裝修、休閑設(shè)施、會(huì)議室等公共區(qū)域設(shè)施餐廳裝修、菜品質(zhì)量、餐飲服務(wù)等餐飲設(shè)施不同酒店設(shè)施要求獨(dú)具匠心打造的豪華裝修和精致設(shè)計(jì)頂級(jí)裝潢與設(shè)計(jì)五星級(jí)酒店豪華設(shè)施寬敞豪華的客房和套房，設(shè)施一應(yīng)俱全高級(jí)客房和套房多種高級(jí)餐廳和娛樂設(shè)施，供客人盡情享受豪華餐飲娛樂五星級(jí)酒店服務(wù)設(shè)施02.酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)酒店星級(jí)評(píng)定的定義和申請(qǐng)要求星級(jí)評(píng)定的定義服務(wù)質(zhì)量評(píng)估酒店的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性和響應(yīng)速度設(shè)施條件評(píng)估酒店的客房、餐飲、會(huì)議等設(shè)施的質(zhì)量和舒適度管理水平評(píng)估酒店的運(yùn)營(yíng)管理、安全措施和員工培訓(xùn)等方面酒店星級(jí)評(píng)定的定義服務(wù)設(shè)施管理充分考慮包括員工服務(wù)態(tài)度、客房清潔度等服務(wù)包括客房?jī)?nèi)設(shè)施、公共區(qū)域設(shè)施等設(shè)施包括酒店管理制度、安全管理等管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)方面資料準(zhǔn)備01.酒店基本信息包括酒店名稱、地址、聯(lián)系方式等02.酒店經(jīng)營(yíng)許可證確保酒店具備合法經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)03.員工培訓(xùn)記錄提供員工培訓(xùn)的記錄和證明文件酒店評(píng)定資料要求向評(píng)定機(jī)構(gòu)提交酒店星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)?zhí)峤簧暾?qǐng)?jiān)u定機(jī)構(gòu)進(jìn)行酒店實(shí)地考察和檢查評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)考察評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定酒店的星級(jí)等級(jí)評(píng)定結(jié)果公示酒店星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程評(píng)定機(jī)構(gòu)的評(píng)估流程03.酒店評(píng)定流程酒店星級(jí)評(píng)定的申請(qǐng)流程和結(jié)果確定酒店星級(jí)評(píng)定流程填寫評(píng)定申請(qǐng)表提交申請(qǐng)表以開始評(píng)定過程接受評(píng)估評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)到酒店進(jìn)行評(píng)估評(píng)定結(jié)果確定根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定酒店的星級(jí)評(píng)定等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定酒店流程01酒店檢查評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)酒店進(jìn)行全面檢查和評(píng)估02設(shè)施評(píng)估評(píng)估酒店的各項(xiàng)設(shè)施是否符合要求03服務(wù)評(píng)估評(píng)估酒店的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到要求評(píng)估過程評(píng)定機(jī)構(gòu)的評(píng)估過程評(píng)定結(jié)果和等級(jí)的確定評(píng)定等級(jí)劃分根據(jù)評(píng)估結(jié)果的得分劃分不同的星級(jí)等級(jí)評(píng)估結(jié)果分?jǐn)?shù)評(píng)估機(jī)構(gòu)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)給出的得分等級(jí)認(rèn)證公示評(píng)定機(jī)構(gòu)公示酒店的星級(jí)等級(jí)認(rèn)證結(jié)果評(píng)估結(jié)果及等級(jí)確定04.酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)介紹客房服務(wù)客房清潔、用品更換、客房設(shè)施維護(hù)等服務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度員工服務(wù)態(tài)度的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)餐廳服務(wù)、食品衛(wèi)生、餐飲品質(zhì)等服務(wù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估細(xì)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求和評(píng)估房間設(shè)施包括床鋪、家具、衛(wèi)浴設(shè)施等。設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的要求和評(píng)估公共區(qū)域大堂、餐廳、會(huì)議室等公共區(qū)域的設(shè)施要求娛樂設(shè)施游泳池、健身房、SPA等娛樂設(shè)施的要求設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)的要求和評(píng)估-設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)解析酒店組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，崗位職責(zé)明確。組織架構(gòu)合理酒店員工具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，服務(wù)態(tài)度良好。人員素質(zhì)高酒店運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范化，各項(xiàng)操作規(guī)程清晰明確。流程規(guī)范化評(píng)估酒店的管理水平管理標(biāo)準(zhǔn)的要求和評(píng)估05.酒店星級(jí)參考酒店星級(jí)評(píng)定和優(yōu)勢(shì)介紹提供參考參考了解酒店提供的服務(wù)和設(shè)施情況明確服務(wù)和設(shè)施01.酒店星級(jí)評(píng)定反映了酒店的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)02.選擇星級(jí)酒店可以獲得更好的住宿體驗(yàn)提供更好的體驗(yàn)03.酒店星級(jí)評(píng)定指標(biāo)五星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)擁有科學(xué)、有效的管理體系管理規(guī)范提供豪華、舒適、現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)施一流提供熱情、周到、高效的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量卓越我們酒店的五星級(jí)評(píng)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)卓越品質(zhì)設(shè)施齊全，方便舒適