遠(yuǎn)程兼職客服合同協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就乙方提供遠(yuǎn)程兼職客服服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)1.1乙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，按照甲方要求，通過遠(yuǎn)程方式提供客服咨詢服務(wù)。1.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：在線回答客戶咨詢、處理客戶反饋與投訴、收集客戶信息、協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、參與客戶滿意度調(diào)查、根據(jù)甲方安排進(jìn)行社交媒體平臺客戶互動等。1.3乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)流程規(guī)范和操作指南，使用甲方提供的或指定的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、溝通軟件及其他工作工具。1.4乙方應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主要包括但不限于：響應(yīng)時間不超過[具體時限]秒/分鐘、問題解決率不低于[具體百分比]%、客戶滿意度（CSAT）評分不低于[具體分?jǐn)?shù)]分、平均處理時長（AHT）不超過[具體時長]分鐘等。具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則以甲方發(fā)布的最新通知為準(zhǔn)。1.5乙方應(yīng)使用清晰、標(biāo)準(zhǔn)的語言（如普通話）與客戶溝通，保持專業(yè)、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，遵守甲方的行為規(guī)范和著裝要求（虛擬形象標(biāo)準(zhǔn)）。1.6乙方應(yīng)按時參加甲方組織的線上或線下培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并掌握必要的產(chǎn)品知識、服務(wù)流程及技能要求，考核合格后方可正式提供服務(wù)。第二條工作方式與地點(diǎn)2.1乙方以遠(yuǎn)程方式工作，無需到甲方辦公場所。乙方自行配備完成工作所需的設(shè)備（如電腦、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)連接）并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用及維護(hù)責(zé)任。2.2乙方應(yīng)按照甲方要求的工作時間在線或提供服務(wù)，具體排班方式及服務(wù)時長要求以甲方安排為準(zhǔn)。甲方可能根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整乙方的工作時段或時長，乙方應(yīng)予以配合。2.3乙方應(yīng)確保其工作環(huán)境符合甲方對通話質(zhì)量、背景安靜等的要求，避免干擾因素影響服務(wù)質(zhì)量。2.4乙方應(yīng)保證能夠及時接收并回復(fù)甲方通過約定的聯(lián)系方式（如電子郵件、工作群組、短信等）發(fā)送的工作指令、客戶信息及溝通記錄。第三條報酬與支付3.1乙方的服務(wù)報酬采用[選擇一項(xiàng)：按件計酬/按時計薪/底薪+提成]方式。3.2若按件計酬，單價為人民幣[具體金額]元/件；若按時計薪，時薪為人民幣[具體金額]元/小時；若為底薪+提成，底薪為人民幣[具體金額]元/月（或[具體金額]元/周期），提成按[具體計算方式]計算。3.3甲方根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)及考核結(jié)果，核算乙方當(dāng)期應(yīng)得報酬。3.4支付周期為[選擇一項(xiàng)：每周/每兩周/每月]，在[具體日期]前支付上一周期/上一階段的服務(wù)報酬。3.5支付方式：甲方通過[銀行轉(zhuǎn)賬/第三方支付平臺名稱]將報酬支付至乙方指定的以下賬戶/平臺：賬戶名稱：[乙方姓名]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]或第三方支付平臺賬號：[平臺賬號]3.6甲方支付報酬的前提條件為：乙方已完成相應(yīng)服務(wù)并提供合規(guī)的工時記錄/服務(wù)單據(jù)，且服務(wù)質(zhì)量經(jīng)甲方考核合格無重大瑕疵。第四條保密條款4.1乙方在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，如：兩年]內(nèi)，應(yīng)對在履行協(xié)議過程中知悉或接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、內(nèi)部管理信息等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。4.2乙方不得以任何方式泄露、披露、使用或允許任何第三方接觸、使用保密信息，不得將保密信息用于協(xié)議目的之外任何用途。4.3乙方應(yīng)妥善保管包含保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等，防止泄露。若因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。4.4以下信息不屬于保密信息：①乙方在履行協(xié)議前已公開的信息；②乙方從無保密義務(wù)的第三方合法獲取的信息；③乙方獨(dú)立開發(fā)或創(chuàng)作，且未使用甲方保密信息的信息；④法律法規(guī)要求披露或由有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求披露的信息，但乙方披露前已盡力通知甲方或采取合理措施限制披露范圍。4.5協(xié)議終止后，乙方仍需遵守本保密條款的規(guī)定，直至保密信息進(jìn)入公共領(lǐng)域?yàn)橹埂５谖鍡l知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方提供給乙方用于工作的產(chǎn)品資料、知識庫、操作手冊等信息的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅可在履行本協(xié)議的范圍內(nèi)使用這些信息。5.2乙方在履行本協(xié)議過程中，利用甲方的資源、技術(shù)或信息所創(chuàng)作的任何作品、報告、分析、建議等成果（以下簡稱“工作成果”），其知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)）歸甲方所有。5.3乙方應(yīng)對其獨(dú)立完成的工作成果享有署名權(quán)，但不得侵犯甲方或其他任何方的合法權(quán)益。甲方有權(quán)在不損害乙方署名權(quán)的前提下，自由使用、修改、復(fù)制、發(fā)布、許可他人使用或向第三方轉(zhuǎn)讓工作成果。第六條合同期限與終止6.1本協(xié)議有效期為[具體年限或月數(shù)]個月，自[起始日期]起至[終止日期]止。協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]日，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期[具體年限或月數(shù)]個月。6.2甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)]日書面通知乙方終止本協(xié)議，無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但若甲方因乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議（如服務(wù)態(tài)度惡劣、泄露重大商業(yè)秘密、連續(xù)多次未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）而提前終止，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)違約期間的報酬。6.3乙方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)]日書面通知甲方終止本協(xié)議，并完成手頭工作交接。乙方已獲得的報酬將按實(shí)際服務(wù)周期結(jié)算，甲方無需支付其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。6.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：(a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的；(b)乙方喪失履行本協(xié)議所需的能力或資格的；(c)甲方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(d)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。6.5無論因何種原因?qū)е聟f(xié)議終止，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，將所有包含甲方保密信息及客戶信息的資料、文件、數(shù)據(jù)、設(shè)備等全部返還給甲方，并確保不再以任何方式使用或泄露相關(guān)信息。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方限時改進(jìn)，并可能相應(yīng)扣減部分報酬。若乙方持續(xù)不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)按照本協(xié)議第六條約定提前終止協(xié)議，并保留追究乙方賠償責(zé)任的權(quán)利。7.2若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等），甲方有權(quán)立即終止協(xié)議。7.3若乙方未按時完成工作交接或未按規(guī)定返還甲方財產(chǎn)（如工作資料、設(shè)備等），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.4若甲方未按本協(xié)議約定按時足額支付報酬，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付報酬及違約金。7.5任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生及持續(xù)情況的證明。8.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議全部無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，本協(xié)議可協(xié)商解除或暫時中止，待不可抗力影響消除后恢復(fù)履行。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2對本協(xié)議的任何修改或變更，均須以書面形式作出，并