酒店住宿聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“暢享聯(lián)動(dòng)之旅，入住非凡體驗(yàn)”二、活動(dòng)目的1.提高酒店的知名度和美譽(yù)度，吸引更多新客戶入住。2.增強(qiáng)與老客戶的互動(dòng)和粘性，促進(jìn)客戶再次消費(fèi)。3.通過聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，拓展酒店業(yè)務(wù)合作渠道，增加收入來源。4.提升酒店在當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的影響力，打造特色住宿品牌。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)酒店內(nèi)及與酒店聯(lián)動(dòng)的合作場(chǎng)所（如周邊景點(diǎn)、餐廳、娛樂設(shè)施等）五、參與人員1.酒店全體員工2.目標(biāo)客戶群體（包括潛在客戶和老客戶）3.合作商家相關(guān)工作人員六、活動(dòng)內(nèi)容及流程活動(dòng)預(yù)熱階段（提前X周）1.線上宣傳酒店官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動(dòng)專題頁面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠信息、參與方式等。利用社交媒體平臺(tái)（微信公眾號(hào)、微博、抖音等）發(fā)布活動(dòng)預(yù)告海報(bào)和短視頻，定期推送活動(dòng)進(jìn)展和亮點(diǎn)，吸引用戶關(guān)注和分享。與旅游類網(wǎng)站、本地生活服務(wù)平臺(tái)合作，投放活動(dòng)廣告，擴(kuò)大活動(dòng)曝光度。2.線下宣傳在酒店周邊商圈、社區(qū)、寫字樓等地發(fā)放活動(dòng)傳單，介紹活動(dòng)優(yōu)惠和特色。在酒店大堂、電梯間、餐廳等區(qū)域張貼活動(dòng)海報(bào)，營造活動(dòng)氛圍。向老客戶發(fā)送活動(dòng)短信，邀請(qǐng)他們參與活動(dòng)，并給予一定的專屬優(yōu)惠或禮品?；顒?dòng)啟動(dòng)階段（活動(dòng)開始首日）1.簽到入場(chǎng)在酒店大堂設(shè)置簽到臺(tái)，為參與活動(dòng)的客戶提供簽到服務(wù)，并發(fā)放活動(dòng)資料袋，包括活動(dòng)手冊(cè)、優(yōu)惠券、小禮品等。安排工作人員引導(dǎo)客戶前往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，介紹活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)。2.開場(chǎng)致辭酒店總經(jīng)理發(fā)表開場(chǎng)致辭，歡迎各位客戶的參與，介紹活動(dòng)的目的和亮點(diǎn)，對(duì)客戶表示感謝，并預(yù)?；顒?dòng)圓滿成功。3.聯(lián)動(dòng)合作商家介紹邀請(qǐng)與酒店聯(lián)動(dòng)的合作商家代表上臺(tái)，簡(jiǎn)要介紹各自的業(yè)務(wù)和特色，以及與本次活動(dòng)的合作內(nèi)容和優(yōu)惠。合作商家可準(zhǔn)備一些小禮品，現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)送給參與互動(dòng)的客戶。住宿體驗(yàn)活動(dòng)1.特色房型展示與體驗(yàn)安排工作人員帶領(lǐng)客戶參觀酒店的特色房型，如豪華套房、主題房等，介紹房型的設(shè)施、服務(wù)和特色亮點(diǎn)。客戶可現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)特色房型，感受獨(dú)特的住宿氛圍。體驗(yàn)結(jié)束后，邀請(qǐng)客戶分享體驗(yàn)感受，并給予一定的反饋獎(jiǎng)勵(lì)（如優(yōu)惠券、積分等）。2.客房服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)推出客房服務(wù)升級(jí)套餐，包括免費(fèi)的早餐送餐到房、歡迎水果、免費(fèi)的迷你吧飲品等。客戶在入住期間可享受這些升級(jí)服務(wù)，體驗(yàn)高品質(zhì)的住宿待遇。在客戶辦理入住手續(xù)時(shí)，向客戶介紹客房服務(wù)升級(jí)套餐內(nèi)容，并引導(dǎo)客戶選擇。聯(lián)動(dòng)合作活動(dòng)1.與周邊景點(diǎn)合作推出酒店與周邊景點(diǎn)的聯(lián)票優(yōu)惠套餐，客戶購買酒店住宿套餐的同時(shí)，可享受景點(diǎn)門票的折扣優(yōu)惠。在酒店大堂設(shè)置景點(diǎn)門票代售點(diǎn)，方便客戶購買景點(diǎn)門票。工作人員為客戶提供景點(diǎn)游玩攻略和建議，增加客戶對(duì)景點(diǎn)的了解和興趣。安排定時(shí)班車往返酒店與景點(diǎn)之間，為客戶提供便捷的交通服務(wù)。班車可根據(jù)景點(diǎn)開放時(shí)間和客戶需求進(jìn)行合理安排，確保客戶能夠順利前往景點(diǎn)游玩。2.與本地餐廳合作聯(lián)合本地知名餐廳推出美食套餐，客戶在酒店餐廳或合作餐廳用餐可享受優(yōu)惠折扣。在酒店餐廳和合作餐廳設(shè)置活動(dòng)宣傳海報(bào)和桌牌，展示美食套餐內(nèi)容和優(yōu)惠信息。安排工作人員在餐廳引導(dǎo)客戶點(diǎn)餐，推薦特色菜品，并介紹美食套餐的搭配和優(yōu)惠?？蛻粲貌徒Y(jié)束后，可參與餐廳的滿意度調(diào)查，填寫反饋問卷，餐廳根據(jù)客戶反饋給予一定的禮品或下次用餐優(yōu)惠券。3.與娛樂設(shè)施合作與周邊的娛樂場(chǎng)所（如電影院、KTV、健身房等）合作，為客戶提供娛樂消費(fèi)優(yōu)惠?？蛻魬{酒店房卡或活動(dòng)優(yōu)惠券可享受打折優(yōu)惠或贈(zèng)送一定時(shí)長(zhǎng)的娛樂服務(wù)。在酒店大堂和娛樂場(chǎng)所入口處張貼合作海報(bào)，宣傳娛樂優(yōu)惠信息。酒店與娛樂場(chǎng)所之間建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通客戶消費(fèi)情況，為客戶提供便捷的服務(wù)。例如，客戶在酒店預(yù)訂娛樂項(xiàng)目后，娛樂場(chǎng)所可提前做好準(zhǔn)備，確?？蛻裟軌蝽樌M(fèi)。互動(dòng)游戲與抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)1.互動(dòng)游戲在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置多個(gè)互動(dòng)游戲區(qū)域，如猜燈謎、拼圖比賽、知識(shí)問答等?？蛻艨勺杂蓞⑴c游戲，與其他客戶互動(dòng)交流，增加活動(dòng)的趣味性和參與度。為每個(gè)游戲區(qū)域安排工作人員進(jìn)行組織和引導(dǎo)，確保游戲順利進(jìn)行。游戲獲勝者可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)品，如酒店住宿券、餐飲優(yōu)惠券、特色禮品等。2.抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)在活動(dòng)期間，每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)?？蛻粼诤灥綍r(shí)可領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券，參與抽獎(jiǎng)。抽獎(jiǎng)方式可采用線上抽獎(jiǎng)平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)箱抽獎(jiǎng)。準(zhǔn)備豐厚的獎(jiǎng)品，包括豪華套房免費(fèi)入住券、高端旅游線路、品牌電子產(chǎn)品等。每次抽獎(jiǎng)后，及時(shí)公布中獎(jiǎng)名單，并安排工作人員為中獎(jiǎng)客戶頒發(fā)獎(jiǎng)品?；顒?dòng)總結(jié)與反饋收集階段（活動(dòng)結(jié)束后）1.活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，組織酒店員工召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行情況、效果、客戶反饋等進(jìn)行全面總結(jié)。分析活動(dòng)中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)建議和措施，為今后的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供經(jīng)驗(yàn)參考。2.客戶反饋收集通過問卷調(diào)查、電話回訪、在線評(píng)價(jià)等方式收集客戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見。了解客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠力度等方面的滿意度和建議。對(duì)客戶反饋進(jìn)行整理和分析，針對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和改進(jìn)，以提升客戶滿意度。七、活動(dòng)準(zhǔn)備工作人員準(zhǔn)備1.成立活動(dòng)策劃小組由酒店管理層、營銷部門、客房部門、餐飲部門等相關(guān)人員組成活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。明確各成員的職責(zé)和分工，確?；顒?dòng)籌備工作有序進(jìn)行。2.培訓(xùn)工作人員對(duì)參與活動(dòng)的酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括活動(dòng)流程、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，使員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容和要求，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)與客戶互動(dòng)較多的崗位（如前臺(tái)、客房服務(wù)、餐廳服務(wù)等），進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)變能力和服務(wù)水平。物資準(zhǔn)備1.宣傳物料設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)、傳單、手冊(cè)、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)券等宣傳物料。海報(bào)要突出活動(dòng)主題和亮點(diǎn)，傳單內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，手冊(cè)要詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式，優(yōu)惠券要注明使用條件和優(yōu)惠幅度，抽獎(jiǎng)券要設(shè)計(jì)精美，便于客戶保存。確保宣傳物料的數(shù)量充足，提前在酒店內(nèi)外及合作場(chǎng)所張貼、發(fā)放。2.禮品及獎(jiǎng)品根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容和客戶需求，準(zhǔn)備各類禮品和獎(jiǎng)品，如小禮品（鑰匙扣、筆記本、徽章等）、優(yōu)惠券（酒店住宿券、餐飲優(yōu)惠券、景點(diǎn)門票優(yōu)惠券等）、特色禮品（當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、酒店定制紀(jì)念品等）、豪華獎(jiǎng)品（豪華套房免費(fèi)入住券、高端旅游線路、品牌電子產(chǎn)品等）。對(duì)禮品和獎(jiǎng)品進(jìn)行分類整理，登記造冊(cè)，確保數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量可靠。3.活動(dòng)道具根據(jù)互動(dòng)游戲和抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的需要，準(zhǔn)備相應(yīng)的活動(dòng)道具，如燈謎、拼圖、知識(shí)問答題目、抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)券等。道具要提前準(zhǔn)備好，并進(jìn)行檢查和調(diào)試，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。4.其他物資準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需的桌椅、帳篷、音響設(shè)備、投影儀、麥克風(fēng)、指示牌等物資，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置合理，設(shè)備正常運(yùn)行。為參與活動(dòng)的客戶和工作人員準(zhǔn)備飲用水、點(diǎn)心等物資，提供舒適的活動(dòng)環(huán)境。場(chǎng)地準(zhǔn)備1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置根據(jù)活動(dòng)主題和內(nèi)容，對(duì)酒店大堂、餐廳、會(huì)議室等活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行精心布置。設(shè)置簽到臺(tái)、展示區(qū)、互動(dòng)游戲區(qū)、抽獎(jiǎng)區(qū)等功能區(qū)域，擺放宣傳物料、禮品展示架、活動(dòng)道具等。營造濃厚的活動(dòng)氛圍，如懸掛橫幅、氣球、彩帶等裝飾品，播放輕松愉悅的背景音樂。2.客房準(zhǔn)備對(duì)參與活動(dòng)展示的特色房型進(jìn)行全面清潔和檢查，確保房間設(shè)施完好，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。在特色房型內(nèi)擺放歡迎水果、鮮花等，為客戶提供溫馨舒適的入住環(huán)境。對(duì)客房服務(wù)升級(jí)套餐進(jìn)行詳細(xì)介紹和培訓(xùn)，確保服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確無誤地為客戶提供升級(jí)服務(wù)。合作溝通1.與合作商家洽談提前與周邊景點(diǎn)、餐廳、娛樂設(shè)施等合作商家進(jìn)行洽談，確定合作內(nèi)容、優(yōu)惠方式、宣傳推廣等細(xì)節(jié)。簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。2.與供應(yīng)商溝通與禮品、獎(jiǎng)品、宣傳物料等供應(yīng)商保持密切溝通，確保物資按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。及時(shí)反饋物資使用情況和客戶需求，對(duì)物資進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。3.內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通加強(qiáng)酒店內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)籌備工作的順利進(jìn)行。例如，營銷部門負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳推廣，客房部門負(fù)責(zé)特色房型準(zhǔn)備和客房服務(wù)升級(jí)，餐飲部門負(fù)責(zé)與餐廳合作及美食套餐準(zhǔn)備，各部門之間要密切配合，信息共享。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：宣傳費(fèi)用1.線上廣告投放費(fèi)用：[X]元2.線下傳單制作與發(fā)放費(fèi)用：[X]元3.社交媒體推廣費(fèi)用（包括廣告投放、互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品等）：[X]元4.與旅游類網(wǎng)站、本地生活服務(wù)平臺(tái)合作費(fèi)用：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元物資采購費(fèi)用1.宣傳物料制作費(fèi)用（海報(bào)、傳單、手冊(cè)、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)券等）：[X]元2.禮品及獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元3.活動(dòng)道具采購費(fèi)用：[X]元（燈謎、拼圖、知識(shí)問答題目、抽獎(jiǎng)箱等）4.其他物資采購費(fèi)用（桌椅、帳篷、音響設(shè)備、投影儀、麥克風(fēng)、指示牌、飲用水、點(diǎn)心等）：[X]元物資采購費(fèi)用總計(jì)：[X]元場(chǎng)地布置費(fèi)用1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)裝飾費(fèi)用（橫幅、氣球、彩帶等）：[X]元2.特色房型布置費(fèi)用（歡迎水果、鮮花等）：[X]元場(chǎng)地布置費(fèi)用總計(jì)：[X]元人員費(fèi)用1.活動(dòng)策劃小組人員加班補(bǔ)貼：[X]元2.工作人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元3.活動(dòng)期間工作人員加班費(fèi)：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元合作費(fèi)用1.與周邊景點(diǎn)、餐廳、娛樂設(shè)施等合作費(fèi)用：[X]元合作費(fèi)用總計(jì)：[X]元其他費(fèi)用1.活動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用：[X]元2.不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元**九、活動(dòng)效果評(píng)估**1.客戶滿意度調(diào)查在活動(dòng)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)。調(diào)查內(nèi)容包括活動(dòng)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠力度、參與體驗(yàn)等方面。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，計(jì)算客戶滿意度得分，分析客戶對(duì)活動(dòng)的滿意程度和不滿意之處，為今后的活動(dòng)改進(jìn)提供依據(jù)。2.參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的參與人數(shù)，包括入住酒店的客戶人數(shù)、參與互動(dòng)游戲和抽獎(jiǎng)的人數(shù)等。通過參與人數(shù)的變化，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和影響力。3.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析分析活動(dòng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)的影響，如客房預(yù)訂量、餐飲消費(fèi)額、合作商家的業(yè)務(wù)量等。對(duì)比活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)