樣板房清潔員工作職責(zé)及考核標準樣板房作為房地產(chǎn)項目的核心展示載體，其環(huán)境整潔度直接影響客戶對項目品質(zhì)的感知與購買決策。清潔員的工作不僅是維持空間整潔，更是傳遞品牌精細化服務(wù)理念的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。明確的工作職責(zé)與科學(xué)的考核標準，既能保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，也能為清潔員的職業(yè)發(fā)展提供清晰指引。一、工作職責(zé)（一）日常清潔維護空間清潔全覆蓋：每日按規(guī)范流程清潔樣板房公共區(qū)域（如走廊、電梯廳、景觀示范區(qū)）與樣板間內(nèi)部，根據(jù)地面材質(zhì)選擇工具（木地板用微濕拖把、大理石用干拖+專用清潔劑）完成地面清掃拖拭；用柔軟干布擦拭家具表面（避免刮花飾面），細致清潔門窗玻璃（確保透亮無水印、無污漬），同步完成墻面除塵。細節(jié)清潔把控：重點處理裝飾擺件、燈具縫隙、空調(diào)出風(fēng)口等易積塵區(qū)域；及時清理垃圾桶內(nèi)廢棄物并更換垃圾袋，保持衛(wèi)生間無異味、潔具光亮無垢、鏡面無水霧痕跡。動態(tài)清潔響應(yīng)：客戶參觀間隙或結(jié)束后，快速恢復(fù)空間整潔——整理被移動的家具、歸位裝飾物品、清理地面腳印或水漬，確保樣板房隨時處于“待展示”狀態(tài)。（二）專項清潔作業(yè)定期深度清潔：按周期（每周一次地毯/布藝軟裝吸塵除螨，每月一次石材/木質(zhì)家具養(yǎng)護，每季度配合專業(yè)團隊清潔空調(diào)濾網(wǎng)、新風(fēng)風(fēng)口）完成專項工作，養(yǎng)護作業(yè)需使用合規(guī)護理劑（避免腐蝕或褪色）。特殊場景清潔：雨雪天氣后，第一時間清潔入口防滑墊、地面水漬并鋪設(shè)臨時防滑措施；節(jié)慶裝飾更換或活動結(jié)束后，協(xié)助清理殘余物料、恢復(fù)空間原貌。（三）物品管理與維護資產(chǎn)保護：熟悉樣板房內(nèi)所有物品（家具、家電、裝飾品）的擺放規(guī)范與使用要求，清潔時輕拿輕放；發(fā)現(xiàn)物品損壞、功能故障（如燈具不亮、水龍頭滴水），及時上報管家或工程人員并配合做好報修記錄。耗材管理：合理使用清潔用品（避免浪費或違規(guī)混用，如酸性清潔劑不可用于大理石表面），定期盤點耗材庫存并提前申請補充；確保作業(yè)工具（拖把、抹布、吸塵器）完好且分類收納。（四）安全與合規(guī)作業(yè)操作安全：遵守用電安全規(guī)范（吸塵器使用后拔斷電源、烘干抹布時遠離易燃物）；清潔濕滑區(qū)域時設(shè)置“小心地滑”提示牌；化學(xué)用品單獨存放于陰涼通風(fēng)處，使用時佩戴手套、口罩（避免直接接觸皮膚或呼吸道）。保密合規(guī)：嚴禁向無關(guān)人員透露樣板房客戶接待信息、房源價格或項目內(nèi)部規(guī)劃；工作期間不得擅自拍攝樣板房內(nèi)部場景或泄露至社交平臺。（五）溝通協(xié)作團隊協(xié)同：與樣板房管家、置業(yè)顧問同步客戶參觀安排，在不干擾接待的前提下靈活調(diào)整清潔時段；配合物業(yè)、工程團隊完成空間維護、設(shè)備檢修等協(xié)同工作。客戶服務(wù)：遇客戶咨詢時，禮貌回應(yīng)基礎(chǔ)問題（如衛(wèi)生間位置、飲品取用方式），專業(yè)問題及時引導(dǎo)至置業(yè)顧問；發(fā)現(xiàn)客戶遺落物品立即上交管家并做好登記交接。二、考核標準（一）清潔質(zhì)量考核（權(quán)重40%）日常清潔達標率：隨機抽查公共區(qū)域、樣板間各3個點位，“地面無明顯污漬/水漬、家具無浮塵、玻璃無痕跡、衛(wèi)生間無異味”為達標。單次抽查達標率低于80%扣3分，低于60%扣5分；月度累計3次不達標，績效降級。深度清潔完成度：按計劃完成地毯吸塵、軟裝養(yǎng)護等專項工作，每延遲1次扣2分；因清潔不當(dāng)導(dǎo)致家具褪色、石材腐蝕等不可逆損壞，視情節(jié)扣5至10分，并處賠償責(zé)任。（二）工作效率考核（權(quán)重25%）日常作業(yè)時效：客戶參觀后30分鐘內(nèi)完成空間恢復(fù)，每超時1次扣1分；每日早間清潔需在項目開放前1小時完成，遲到影響接待扣3分/次。應(yīng)急響應(yīng)速度：雨雪天氣或突發(fā)污漬（如咖啡潑灑），10分鐘內(nèi)到場處理并恢復(fù)，超時扣2分/次；未及時設(shè)置防滑、防污措施導(dǎo)致客戶投訴，扣5分/次。（三）合規(guī)與安全考核（權(quán)重20%）操作合規(guī)性：違規(guī)使用清潔用品（如混用酸堿劑）、未做安全提示，發(fā)現(xiàn)1次扣3分；因操作不當(dāng)引發(fā)觸電、滑倒等安全事故，視嚴重程度扣5至10分，停崗培訓(xùn)。保密與紀律：泄露樣板房機密信息或違規(guī)拍攝傳播，一經(jīng)查實扣10分并解除勞動合同；工作期間擅自離崗、消極怠工，發(fā)現(xiàn)1次扣2分，月度累計3次視為嚴重違紀。（四）服務(wù)與協(xié)作考核（權(quán)重15%）客戶滿意度：每月收集置業(yè)顧問、客戶反饋，出現(xiàn)1次服務(wù)態(tài)度投訴扣2分；因物品管理失誤導(dǎo)致客戶體驗不佳（如擺件損壞、家電無法使用），扣3分/次。團隊配合度：未按要求配合管家、工程團隊工作，導(dǎo)致接待延誤或維護失誤，扣2至5分；主動協(xié)助團隊解決突發(fā)問題（如臨時搬運物品、應(yīng)急清潔），視貢獻加2至5分。