金店會(huì)員回饋活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“感恩相伴，金喜回饋——[金店名]會(huì)員專(zhuān)屬盛宴”二、活動(dòng)目的1.提升會(huì)員對(duì)金店的忠誠(chéng)度和滿意度，增強(qiáng)會(huì)員粘性。2.通過(guò)活動(dòng)吸引新客戶(hù)關(guān)注，擴(kuò)大品牌影響力，增加銷(xiāo)售額。3.加強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)，收集會(huì)員反饋，為后續(xù)服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象[金店名稱(chēng)]全體會(huì)員五、活動(dòng)地點(diǎn)1.線下：金店門(mén)店2.線上：金店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、會(huì)員專(zhuān)屬APP六、活動(dòng)內(nèi)容及流程（一）活動(dòng)預(yù)熱階段（活動(dòng)前X天）1.線上宣傳官方網(wǎng)站：在首頁(yè)顯著位置展示活動(dòng)海報(bào)和鏈接，設(shè)置活動(dòng)倒計(jì)時(shí)，發(fā)布活動(dòng)預(yù)告文章，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、參與方式等。微信公眾號(hào)：推送活動(dòng)圖文消息，包括活動(dòng)亮點(diǎn)、獎(jiǎng)品設(shè)置、會(huì)員專(zhuān)屬福利等。引導(dǎo)會(huì)員分享活動(dòng)鏈接至朋友圈，每成功邀請(qǐng)X位好友關(guān)注金店公眾號(hào)，會(huì)員可獲得[具體獎(jiǎng)勵(lì)，如金豆一顆或優(yōu)惠券X元]。會(huì)員專(zhuān)屬APP：向會(huì)員推送活動(dòng)通知，在APP首頁(yè)輪播活動(dòng)海報(bào)，設(shè)置活動(dòng)專(zhuān)屬頁(yè)面，展示活動(dòng)詳情及會(huì)員參與記錄。2.線下宣傳在金店門(mén)店周邊、商場(chǎng)入口、社區(qū)等人流量較大的地方張貼活動(dòng)海報(bào)。利用店內(nèi)LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)信息。（二）活動(dòng)進(jìn)行階段1.會(huì)員簽到有禮（活動(dòng)首日）時(shí)間：活動(dòng)開(kāi)始當(dāng)天上午X點(diǎn)X點(diǎn)地點(diǎn)：金店門(mén)店入口處內(nèi)容：會(huì)員憑會(huì)員卡或手機(jī)會(huì)員身份驗(yàn)證信息簽到，即可領(lǐng)取一份精美小禮品，如定制的金店紀(jì)念徽章、鑰匙扣或優(yōu)惠券（滿X元減X元）等。2.黃金增值換購(gòu)（活動(dòng)全程）時(shí)間：活動(dòng)期間地點(diǎn)：金店黃金飾品銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)容：會(huì)員可將家中閑置的舊黃金飾品拿來(lái)?yè)Q購(gòu)新的黃金產(chǎn)品。換購(gòu)規(guī)則如下：舊黃金飾品經(jīng)專(zhuān)業(yè)鑒定后，按照當(dāng)日金價(jià)的X%進(jìn)行回收估值。會(huì)員使用回收估值金額加一定差價(jià)，即可換購(gòu)心儀的新黃金飾品。差價(jià)部分可享受X折優(yōu)惠。例如，會(huì)員A有一件舊黃金飾品，經(jīng)鑒定回收估值為1000元，他看中一款價(jià)值3000元的新黃金飾品，那么他只需支付（30001000）×X%+1000=2200元（假設(shè)X=80%）。3.珠寶品鑒會(huì)（活動(dòng)第X天下午）時(shí)間：活動(dòng)第X天下午X點(diǎn)X點(diǎn)地點(diǎn)：金店珠寶展示區(qū)內(nèi)容：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)珠寶鑒定師為會(huì)員講解珠寶知識(shí)，包括各類(lèi)寶石的鑒別方法、保養(yǎng)技巧等。同時(shí)展示最新款珠寶首飾，會(huì)員可現(xiàn)場(chǎng)品鑒?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，會(huì)員可提問(wèn)并獲得專(zhuān)業(yè)解答，還有機(jī)會(huì)參與珠寶知識(shí)小測(cè)驗(yàn)，答對(duì)者可獲得珠寶飾品優(yōu)惠券（滿X元減X元）或精美珠寶禮品一份（如珍珠耳釘、翡翠掛件等）。4.幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（活動(dòng)全程）時(shí)間：活動(dòng)期間每天下午X點(diǎn)地點(diǎn)：金店門(mén)店中庭內(nèi)容：會(huì)員在消費(fèi)滿一定金額后（如滿1000元），可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。抽獎(jiǎng)方式為掃描抽獎(jiǎng)二維碼進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁(yè)面，系統(tǒng)自動(dòng)抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品設(shè)置如下：一等獎(jiǎng)：價(jià)值X元的金條一根二等獎(jiǎng)：價(jià)值X元的鉆石項(xiàng)鏈一條三等獎(jiǎng)：價(jià)值X元的金鑲玉吊墜一個(gè)四等獎(jiǎng)：定制的純金書(shū)簽一套五等獎(jiǎng)：金店優(yōu)惠券（滿X元減X元）5.會(huì)員專(zhuān)屬折扣（活動(dòng)全程）時(shí)間：活動(dòng)期間地點(diǎn)：金店各品類(lèi)商品銷(xiāo)售區(qū)內(nèi)容：會(huì)員購(gòu)買(mǎi)金店指定的黃金、珠寶、首飾等商品，可享受專(zhuān)屬折扣優(yōu)惠。具體折扣力度如下：黃金飾品：X折優(yōu)惠珠寶首飾：X折優(yōu)惠其他飾品：X折優(yōu)惠6.DIY手工制作（活動(dòng)第X天上午）時(shí)間：活動(dòng)第X天上午X點(diǎn)X點(diǎn)地點(diǎn)：金店手工制作區(qū)內(nèi)容：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)手工匠人指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行DIY黃金飾品制作。會(huì)員可選擇制作簡(jiǎn)單的黃金吊墜、手鏈等飾品，體驗(yàn)親手打造專(zhuān)屬飾品的樂(lè)趣。活動(dòng)費(fèi)用為X元/人，包含制作材料費(fèi)用。完成制作的會(huì)員可將作品帶走，并獲得一份紀(jì)念證書(shū)。（三）活動(dòng)后續(xù)階段1.線上互動(dòng)在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)回顧文章，展示活動(dòng)精彩瞬間、會(huì)員參與情況及獲獎(jiǎng)名單等。鼓勵(lì)會(huì)員在文章下方留言分享活動(dòng)感受和體驗(yàn)，對(duì)積極參與互動(dòng)的會(huì)員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)惠券或小禮品。整理會(huì)員在活動(dòng)期間提出的意見(jiàn)和建議，針對(duì)合理建議進(jìn)行回復(fù)和采納，并在后續(xù)服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化中體現(xiàn)。2.線下回訪活動(dòng)結(jié)束后X天內(nèi)，安排客服人員對(duì)部分會(huì)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，了解會(huì)員對(duì)活動(dòng)的滿意度，收集會(huì)員對(duì)金店產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。對(duì)于提出寶貴意見(jiàn)和建議的會(huì)員，給予額外的感謝禮品或優(yōu)惠券，以表達(dá)金店的感激之情，并邀請(qǐng)會(huì)員繼續(xù)關(guān)注金店后續(xù)活動(dòng)。七、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）人員安排1.活動(dòng)策劃組負(fù)責(zé)活動(dòng)整體策劃和方案制定，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。人員構(gòu)成：活動(dòng)策劃專(zhuān)家（項(xiàng)目經(jīng)理）1名、策劃專(zhuān)員X名。2.宣傳推廣組負(fù)責(zé)線上線下活動(dòng)宣傳資料的制作和發(fā)布，包括海報(bào)設(shè)計(jì)、文案撰寫(xiě)、廣告投放等。人員構(gòu)成：平面設(shè)計(jì)師1名、文案編輯1名、網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員X名。3.銷(xiāo)售服務(wù)組負(fù)責(zé)活動(dòng)期間金店門(mén)店的銷(xiāo)售工作，為會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人員構(gòu)成：銷(xiāo)售人員X名、客服人員X名。4.后勤保障組負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等后勤保障工作。人員構(gòu)成：后勤主管1名、工作人員X名。5.抽獎(jiǎng)及禮品管理組負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的組織和獎(jiǎng)品管理，禮品的采購(gòu)、包裝和發(fā)放。人員構(gòu)成：抽獎(jiǎng)活動(dòng)專(zhuān)員1名、禮品管理員X名。（二）物資準(zhǔn)備1.宣傳物資設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)、展架、橫幅等宣傳資料。準(zhǔn)備線上宣傳所需的圖文素材、視頻資料等。2.活動(dòng)獎(jiǎng)品及禮品采購(gòu)金條、鉆石項(xiàng)鏈（手鏈、吊墜）、金鑲玉飾品、定制純金書(shū)簽、金豆、珍珠耳釘、翡翠掛件、紀(jì)念徽章、鑰匙扣、優(yōu)惠券等獎(jiǎng)品和禮品。定制DIY手工制作材料，如黃金配件、工具等。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置物資搭建活動(dòng)舞臺(tái)、展示區(qū)、手工制作區(qū)等。布置音響設(shè)備、燈光設(shè)備、抽獎(jiǎng)箱、簽到臺(tái)、桌椅等。準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾物品，如氣球、彩帶、鮮花等。4.其他物資準(zhǔn)備會(huì)員簽到所需的登記表、筆、會(huì)員卡讀卡器等設(shè)備。采購(gòu)活動(dòng)期間所需的飲用水、點(diǎn)心等。（三）場(chǎng)地準(zhǔn)備1.確保金店門(mén)店場(chǎng)地寬敞、明亮，能夠滿足活動(dòng)期間的人員流動(dòng)和各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展需求。2.對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔、整理和布置，根據(jù)活動(dòng)流程合理劃分不同功能區(qū)域，如簽到區(qū)、展示區(qū)、手工制作區(qū)、抽獎(jiǎng)區(qū)等。3.檢查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的電力、網(wǎng)絡(luò)、音響、燈光等設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換。（四）培訓(xùn)準(zhǔn)備1.對(duì)活動(dòng)策劃組、宣傳推廣組、銷(xiāo)售服務(wù)組、后勤保障組、抽獎(jiǎng)及禮品管理組等相關(guān)工作人員進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)，確保他們熟悉活動(dòng)流程、了解活動(dòng)內(nèi)容和各自職責(zé)。2.針對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使其能夠在活動(dòng)期間為會(huì)員提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦。3.對(duì)客服人員進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高其處理會(huì)員咨詢(xún)和投訴的能力，確保為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算總計(jì)X元，具體預(yù)算分配如下：（一）宣傳費(fèi)用（X元）1.海報(bào)設(shè)計(jì)制作：X元2.宣傳單頁(yè)印刷：X元3.線上廣告投放：X元4.展架、橫幅制作：X元（二）獎(jiǎng)品及禮品費(fèi)用（X元）1.金條、鉆石項(xiàng)鏈（手鏈、吊墜）、金鑲玉飾品、定制純金書(shū)簽、金豆等獎(jiǎng)品：X元2.珍珠耳釘、翡翠掛件、紀(jì)念徽章、鑰匙扣、優(yōu)惠券等禮品：X元3.DIY手工制作材料：X元（三）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置費(fèi)用（X元）1.舞臺(tái)搭建：X元2.展示區(qū)、手工制作區(qū)布置：X元3.音響設(shè)備、燈光設(shè)備租賃：X元4.抽獎(jiǎng)箱、簽到臺(tái)、桌椅租賃：X元5.裝飾物品采購(gòu)：X元（四）人員費(fèi)用（X元）1.活動(dòng)策劃組：X元2.宣傳推廣組：X元3.銷(xiāo)售服務(wù)組：X元4.后勤保障組：X元5.抽獎(jiǎng)及禮品管理組：X元（五）其他費(fèi)用（X元）1.會(huì)員簽到登記表、筆、會(huì)員卡讀卡器等設(shè)備采購(gòu)：X元2.飲用水、點(diǎn)心采購(gòu)：X元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.在活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)比，分析活動(dòng)期間銷(xiāo)售額與活動(dòng)前銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)情況，評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售額的提升效果。2.收集會(huì)員對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式了解會(huì)員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、組織安排、服