第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁建行安全管理水平測試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在建行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生緊急情況時(shí)，工作人員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？（）

A.立即疏散客戶并封鎖現(xiàn)場

B.確認(rèn)客戶身份后報(bào)警

C.先處理客戶投訴再報(bào)警

D.關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備保護(hù)隱私

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2.根據(jù)《建行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》，以下哪項(xiàng)操作屬于關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？（）

A.使用規(guī)定密碼登錄系統(tǒng)

B.按規(guī)定流程核對客戶證件

C.將印章交由其他柜員代用

D.定期清理業(yè)務(wù)憑證

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3.當(dāng)客戶提出無效的支票時(shí)，柜員應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒辦并要求客戶更換票據(jù)

B.告知客戶次日可辦理退款

C.先將支票留存再聯(lián)系客戶核實(shí)

D.幫助客戶聯(lián)系銀行解決

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4.建行網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施檢查中，以下哪項(xiàng)屬于重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容？（）

A.電視機(jī)的散熱情況

B.消防栓壓力是否正常

C.綠色植物擺放位置

D.電腦顯示器亮度調(diào)節(jié)

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5.在處理客戶可疑交易報(bào)告時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是？（）

A.直接拒絕交易并報(bào)警

B.先完成業(yè)務(wù)再上報(bào)情況

C.僅核對客戶身份證件

D.詢問客戶交易用途并記錄

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6.根據(jù)《反洗錢法》，以下哪類客戶屬于重點(diǎn)監(jiān)控對象？（）

A.一次性存款5000元的個(gè)人客戶

B.定期存款超過50萬元的個(gè)體工商戶

C.多次小額現(xiàn)金交易的退休人員

D.外籍人士首次開戶

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7.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，工作人員應(yīng)采取以下哪種應(yīng)對措施？（）

A.與歹徒爭執(zhí)拖延時(shí)間

B.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并報(bào)警

C.封鎖柜臺(tái)拒絕交易

D.優(yōu)先保護(hù)現(xiàn)金安全

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8.建行ATM機(jī)日常巡檢中，以下哪項(xiàng)屬于異常情況？（）

A.機(jī)具屏幕顯示異常

B.插卡口有污漬

C.按鍵無反應(yīng)

D.交易流水正常

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9.柜員在操作現(xiàn)金清點(diǎn)機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法符合安全要求？（）

A.邊清點(diǎn)邊與同事聊天

B.將清點(diǎn)結(jié)果拍照發(fā)給上級(jí)

C.使用規(guī)定工具逐張核對

D.清點(diǎn)后直接裝袋入庫

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10.根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范》，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？（）

A.按規(guī)定流程為客戶開立賬戶

B.收到客戶禮品后登記上交

C.在社交媒體透露客戶信息

D.按時(shí)完成合規(guī)培訓(xùn)

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11.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于必備環(huán)節(jié)？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.模擬搶劫場景處置

C.產(chǎn)品推廣方案討論

D.員工績效考核

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12.建行客戶信息保護(hù)制度中，以下哪項(xiàng)屬于敏感信息？（）

A.客戶職業(yè)信息

B.客戶居住地址

C.客戶身份證號(hào)碼

D.客戶銀行卡余額

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13.柜員發(fā)現(xiàn)客戶使用偽造證件時(shí)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接收下證件辦理業(yè)務(wù)

B.要求客戶更換證件后辦理

C.先核對客戶其他信息

D.告知客戶可委托他人代辦

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14.根據(jù)《消防法》，以下哪項(xiàng)屬于單位消防安全職責(zé)？（）

A.定期檢查消防通道是否暢通

B.安排員工參加消防培訓(xùn)

C.確保消防器材有效

D.以上都是

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15.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí)，以下哪項(xiàng)措施是首要的？（）

A.立即聯(lián)系技術(shù)部門

B.告知客戶等待恢復(fù)

C.暫停所有非必要業(yè)務(wù)

D.記錄故障現(xiàn)象

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16.建行員工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？（）

A.先解釋規(guī)章制度

B.傾聽客戶訴求并安撫

C.拒絕客戶不合理要求

D.快速完成業(yè)務(wù)辦理

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17.柜員在操作重要業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)做法符合雙人復(fù)核要求？（）

A.與同事在旁監(jiān)督

B.使用監(jiān)控設(shè)備記錄

C.簽名確認(rèn)操作無誤

D.發(fā)送操作指令給后臺(tái)

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18.根據(jù)《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，以下哪項(xiàng)屬于風(fēng)險(xiǎn)事件？（）

A.客戶排隊(duì)等候時(shí)間長

B.柜員操作失誤導(dǎo)致客戶損失

C.銀行利率調(diào)整

D.員工休假安排

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19.網(wǎng)點(diǎn)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，以下哪項(xiàng)要求是必要的？（）

A.攝像頭覆蓋所有出入口

B.監(jiān)控錄像保存3個(gè)月

C.視頻信號(hào)加密傳輸

D.以上都是

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20.建行員工在處理客戶現(xiàn)金時(shí)，以下哪項(xiàng)做法符合安全規(guī)范？（）

A.使用手提包臨時(shí)存放現(xiàn)金

B.按規(guī)定限額存入保險(xiǎn)柜

C.與同事核對現(xiàn)金數(shù)量

D.暫時(shí)放置在辦公桌上

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.建行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？（）

A.應(yīng)急組織架構(gòu)

B.緊急聯(lián)絡(luò)方式

C.應(yīng)急處置流程

D.客戶疏散路線

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22.根據(jù)《反洗錢法》，銀行應(yīng)采取哪些反洗錢措施？（）

A.客戶身份識(shí)別

B.大額交易報(bào)告

C.消防設(shè)施檢查

D.風(fēng)險(xiǎn)評估

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23.柜員在操作過程中，以下哪些行為屬于合規(guī)要求？（）

A.按規(guī)定佩戴工牌

B.使用密碼器輸入密碼

C.將客戶證件隨意放置

D.佩戴防作弊眼鏡

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24.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，工作人員應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？（）

A.保持冷靜配合歹徒要求

B.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

C.優(yōu)先保護(hù)客戶安全

D.假裝不認(rèn)識(shí)現(xiàn)金位置

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25.建行ATM機(jī)日常巡檢中，以下哪些屬于異常情況？（）

A.機(jī)具屏幕顯示亂碼

B.插卡口卡槽變形

C.按鍵無反應(yīng)

D.交易流水正常

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26.柜員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.傾聽客戶訴求

B.解釋相關(guān)規(guī)定

C.快速給出解決方案

D.記錄投訴內(nèi)容

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27.根據(jù)《消防法》，以下哪些屬于單位消防安全職責(zé)？（）

A.定期組織消防演練

B.確保消防通道暢通

C.安裝火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

D.對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)

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28.建行客戶信息保護(hù)制度中，以下哪些屬于敏感信息？（）

A.客戶身份證號(hào)碼

B.客戶銀行卡密碼

C.客戶交易流水

D.客戶家庭住址

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29.柜員在操作重要業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些做法符合雙人復(fù)核要求？（）

A.與同事在旁監(jiān)督

B.使用監(jiān)控設(shè)備記錄

C.簽名確認(rèn)操作無誤

D.發(fā)送操作指令給后臺(tái)

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30.網(wǎng)點(diǎn)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，以下哪些要求是必要的？（）

A.攝像頭覆蓋所有出入口

B.監(jiān)控錄像保存6個(gè)月

C.視頻信號(hào)加密傳輸

D.定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.柜員在操作過程中，可以使用手機(jī)接聽與業(yè)務(wù)相關(guān)的電話。

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32.根據(jù)《反洗錢法》，銀行應(yīng)對所有客戶進(jìn)行身份識(shí)別。

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33.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，工作人員應(yīng)立即反抗歹徒。

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34.建行ATM機(jī)日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)機(jī)具屏幕顯示異常屬于正常情況。

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35.柜員在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕客戶不合理的要求。

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36.根據(jù)《消防法》，單位應(yīng)定期檢查消防設(shè)施是否完好。

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37.建行客戶信息保護(hù)制度中，客戶職業(yè)信息屬于敏感信息。

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38.柜員在操作重要業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用個(gè)人密碼代替系統(tǒng)密碼。

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39.網(wǎng)點(diǎn)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，監(jiān)控錄像保存期限應(yīng)至少3個(gè)月。

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40.建行員工在處理客戶現(xiàn)金時(shí)，可以使用手提包臨時(shí)存放現(xiàn)金。

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四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.在建行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生緊急情況時(shí)，工作人員應(yīng)優(yōu)先采取________措施，確?？蛻舭踩?。

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42.根據(jù)《建行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》，柜員應(yīng)按規(guī)定流程核對客戶_________，防范風(fēng)險(xiǎn)。

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43.當(dāng)客戶提出無效的支票時(shí)，柜員應(yīng)先_________，再聯(lián)系客戶核實(shí)情況。

_________

44.建行網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施檢查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注_________是否正常，確保應(yīng)急響應(yīng)能力。

_________

45.在處理客戶可疑交易報(bào)告時(shí)，柜員應(yīng)遵循_________原則，及時(shí)上報(bào)情況。

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46.根據(jù)《反洗錢法》，銀行應(yīng)建立_________制度，防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)。

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47.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，工作人員應(yīng)采取_________措施，并立即報(bào)警。

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48.建行ATM機(jī)日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)機(jī)具屏幕顯示亂碼屬于_________情況。

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49.柜員在操作重要業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循_________要求，確保操作合規(guī)。

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50.建行客戶信息保護(hù)制度中，客戶銀行卡密碼屬于_________信息。

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五、簡答題（共20分，共4題，每題5分）

51.簡述建行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練的主要內(nèi)容和目的。

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52.結(jié)合實(shí)際案例，說明柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。

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53.根據(jù)《消防法》，簡述單位消防安全職責(zé)的主要內(nèi)容。

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54.簡述建行客戶信息保護(hù)制度中，柜員應(yīng)如何保護(hù)客戶敏感信息。

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六、案例分析題（共25分，共1題）

55.某建行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生以下情況：

客戶A持一張金額為5萬元的支票到柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，柜員在核對客戶證件時(shí)發(fā)現(xiàn)支票上的簽名與客戶預(yù)留簽名不符，但客戶堅(jiān)持稱是本人簽名。柜員在操作過程中發(fā)現(xiàn)客戶行為異常，懷疑交易可能存在風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有多名客戶排隊(duì)等候，監(jiān)控系統(tǒng)顯示有可疑人員徘徊。

問題：

（1）柜員應(yīng)如何處理該客戶的支票？

（2）該網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)采取哪些措施防范此類風(fēng)險(xiǎn)？

（3）簡述該案例中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對措施。

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參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)建行《網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》第5條，緊急情況發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)立即疏散客戶并封鎖現(xiàn)場，確保人員安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，報(bào)警應(yīng)在確保自身安全后進(jìn)行；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先處理緊急情況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，監(jiān)控設(shè)備需保持正常運(yùn)行。

2.C

解析：根據(jù)《建行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》第12條，印章管理屬于關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，柜員不得將印章交由他人代用。A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

3.C

解析：根據(jù)《建行柜面業(yè)務(wù)操作手冊》第8條，發(fā)現(xiàn)客戶使用無效支票時(shí)，柜員應(yīng)先留存支票，聯(lián)系客戶核實(shí)情況，再?zèng)Q定后續(xù)處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先核實(shí)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先核實(shí)情況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先聯(lián)系客戶。

4.B

解析：根據(jù)《建行網(wǎng)點(diǎn)消防設(shè)施檢查標(biāo)準(zhǔn)》第3條，消防栓壓力是否正常是消防設(shè)施檢查的重點(diǎn)內(nèi)容。A、C、D選項(xiàng)均屬于一般檢查內(nèi)容。

5.D

解析：根據(jù)《建行反洗錢操作規(guī)程》第6條，處理客戶可疑交易報(bào)告時(shí)，柜員應(yīng)詢問交易用途并記錄，及時(shí)上報(bào)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先核實(shí)情況；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先上報(bào)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需詢問交易用途。

6.B

解析：根據(jù)《反洗錢法》第15條，定期存款超過50萬元的個(gè)體工商戶屬于重點(diǎn)監(jiān)控對象。A、C、D選項(xiàng)均不屬于重點(diǎn)監(jiān)控對象。

7.B

解析：根據(jù)《建行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》第7條，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并報(bào)警，確保人員安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合應(yīng)急要求。

8.A

解析：根據(jù)《建行ATM機(jī)巡檢標(biāo)準(zhǔn)》第4條，機(jī)具屏幕顯示異常屬于異常情況，需及時(shí)報(bào)修。B、C選項(xiàng)屬于一般情況；D選項(xiàng)屬于正常情況。

9.C

解析：根據(jù)《建行柜面現(xiàn)金清點(diǎn)操作規(guī)范》第5條，柜員應(yīng)使用規(guī)定工具逐張核對現(xiàn)金，確保清點(diǎn)準(zhǔn)確。A、B、D選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。

10.C

解析：根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員行為規(guī)范》第9條，柜員不得在社交媒體透露客戶信息，屬于違規(guī)操作。A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)行為。

11.B

解析：根據(jù)《建行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演練方案》第2條，模擬搶劫場景處置是應(yīng)急預(yù)案演練的必備環(huán)節(jié)。A、C、D選項(xiàng)均不屬于必備環(huán)節(jié)。

12.C

解析：根據(jù)《建行客戶信息保護(hù)制度》第5條，客戶身份證號(hào)碼屬于敏感信息，需嚴(yán)格保護(hù)。A、B、D選項(xiàng)均不屬于敏感信息。

13.B

解析：根據(jù)《建行柜面業(yè)務(wù)操作手冊》第11條，發(fā)現(xiàn)客戶使用偽造證件時(shí)，柜員應(yīng)要求客戶更換證件后辦理，確保交易合規(guī)。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

14.D

解析：根據(jù)《消防法》第16條，單位應(yīng)定期檢查消防設(shè)施、組織消防培訓(xùn)、確保消防通道暢通，以上均為單位消防安全職責(zé)。A、B、C選項(xiàng)均屬于單位消防安全職責(zé)。

15.A

解析：根據(jù)《建行信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》第3條，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系技術(shù)部門處理，確保系統(tǒng)恢復(fù)。B、C、D選項(xiàng)均不屬于首要措施。

16.A

解析：根據(jù)《建行客戶服務(wù)規(guī)范》第7條，柜員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)先解釋規(guī)章制度，確保客戶理解。B、C、D選項(xiàng)均不符合投訴處理原則。

17.A

解析：根據(jù)《建行柜面雙人復(fù)核制度》第4條，操作重要業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)與同事在旁監(jiān)督，確保操作合規(guī)。B、C、D選項(xiàng)均不符合雙人復(fù)核要求。

18.B

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》第8條，柜員操作失誤導(dǎo)致客戶損失屬于風(fēng)險(xiǎn)事件。A、C、D選項(xiàng)均不屬于風(fēng)險(xiǎn)事件。

19.D

解析：根據(jù)《建行網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝規(guī)范》第6條，攝像頭需覆蓋所有出入口，監(jiān)控錄像保存6個(gè)月，視頻信號(hào)需加密傳輸，以上均為必要要求。A、B、C選項(xiàng)均屬于必要要求。

20.B

解析：根據(jù)《建行柜面現(xiàn)金操作規(guī)范》第5條，柜員應(yīng)按規(guī)定限額存入保險(xiǎn)柜，確保現(xiàn)金安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合安全規(guī)范。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《建行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》第3條，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含應(yīng)急組織架構(gòu)、緊急聯(lián)絡(luò)方式、應(yīng)急處置流程、客戶疏散路線等內(nèi)容。

22.ABCD

解析：根據(jù)《反洗錢法》第10條、第12條，銀行應(yīng)采取客戶身份識(shí)別、大額交易報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評估、消防設(shè)施檢查等措施防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)。

23.ABD

解析：根據(jù)《建行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》第6條，柜員應(yīng)按規(guī)定佩戴工牌、使用密碼器輸入密碼、佩戴防作弊眼鏡，以上均屬于合規(guī)要求。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)妥善保管客戶證件。

24.ABC

解析：根據(jù)《建行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》第7條，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，工作人員應(yīng)保持冷靜配合歹徒要求、立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、優(yōu)先保護(hù)客戶安全。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)保護(hù)客戶安全而非現(xiàn)金。

25.ABC

解析：根據(jù)《建行ATM機(jī)巡檢標(biāo)準(zhǔn)》第4條，機(jī)具屏幕顯示亂碼、插卡口卡槽變形、按鍵無反應(yīng)均屬于異常情況。D選項(xiàng)屬于正常情況。

26.ABD

解析：根據(jù)《建行客戶服務(wù)規(guī)范》第8條，柜員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)傾聽客戶訴求、解釋相關(guān)規(guī)定、記錄投訴內(nèi)容。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先了解情況再給出解決方案；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容。

27.ABCD

解析：根據(jù)《消防法》第17條、第19條，單位應(yīng)定期組織消防演練、確保消防通道暢通、安裝火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，以上均為單位消防安全職責(zé)。

28.ABCD

解析：根據(jù)《建行客戶信息保護(hù)制度》第5條，客戶身份證號(hào)碼、銀行卡密碼、交易流水、家庭住址均屬于敏感信息，需嚴(yán)格保護(hù)。

29.ACD

解析：根據(jù)《建行柜面雙人復(fù)核制度》第4條，操作重要業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)與同事在旁監(jiān)督、簽名確認(rèn)操作無誤、發(fā)送操作指令給后臺(tái)，以上均符合雙人復(fù)核要求。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，監(jiān)控設(shè)備記錄屬于輔助手段。

30.ABCD

解析：根據(jù)《建行網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝規(guī)范》第6條，攝像頭需覆蓋所有出入口、監(jiān)控錄像保存6個(gè)月、視頻信號(hào)加密傳輸、定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，以上均為必要要求。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《建行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》第10條，柜員在操作過程中不得使用手機(jī)接聽與業(yè)務(wù)相關(guān)的電話，以防信息泄露。

32.√

解析：根據(jù)《反洗錢法》第14條，銀行應(yīng)對所有客戶進(jìn)行身份識(shí)別，防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)。

33.×

解析：根據(jù)《建行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案》第7條，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，工作人員應(yīng)保持冷靜配合歹徒要求，確保人員安全，不得盲目反抗。

34.×

解析：根據(jù)《建行ATM機(jī)巡檢標(biāo)準(zhǔn)》第4條，機(jī)具屏幕顯示異常屬于異常情況，需及時(shí)報(bào)修。

35.√

解析：根據(jù)《建行客戶服務(wù)規(guī)范》第8條，柜員可以拒絕客戶不合理的要求，確保服務(wù)合規(guī)。

36.√

解析：根據(jù)《消防法》第16條，單位應(yīng)定期檢查消防設(shè)施是否完好，確保應(yīng)急響應(yīng)能力。

37.√

解析：根據(jù)《建行客戶信息保護(hù)制度》第5條，客戶身份證號(hào)碼屬于敏感信息，需嚴(yán)格保護(hù)。

38.×

解析：根據(jù)《建行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》第11條，柜員不得使用個(gè)人密碼代替系統(tǒng)密碼，以防操作風(fēng)險(xiǎn)。

39.√

解析：根據(jù)《建行網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝規(guī)范》第6條，監(jiān)控錄像保存期限應(yīng)至