第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)空乘崗前培訓(xùn)模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）

一、單選題（共20分）

1.在客艙廣播中，宣布緊急情況時(shí)應(yīng)使用的語(yǔ)言通常是？

（）A.英語(yǔ)

（）B.機(jī)長(zhǎng)指定的語(yǔ)言

（）C.機(jī)上多數(shù)乘客母語(yǔ)

（）D.國(guó)際通用的通用語(yǔ)（英語(yǔ)）

2.乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員首先應(yīng)采取的措施是？

（）A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備醫(yī)療箱

（）B.對(duì)患者進(jìn)行心肺復(fù)蘇

（）C.保持客艙秩序并安撫其他乘客

（）D.詢問(wèn)醫(yī)生是否有心臟病病史

3.客艙內(nèi)滅火器的使用方法是“拔銷、握把、壓把”，以下說(shuō)法正確的是？

（）A.先拔銷再握把，然后壓把

（）B.先握把再拔銷，然后壓把

（）C.拔銷和握把同時(shí)進(jìn)行，然后壓把

（）D.先壓把再拔銷，然后握把

4.以下哪種情況屬于旅客禁止隨身攜帶的物品？

（）A.超過(guò)100毫升的液體化妝品

（）B.小型電動(dòng)牙刷

（）C.帶刀的修眉刀

（）D.便攜式筆記本電腦

5.機(jī)上供應(yīng)的飲用水通常采用以下哪種消毒方式？

（）A.離子輻射

（）B.氯氣消毒

（）C.紫外線照射

（）D.巴氏消毒法

6.以下哪種行為違反了航空安全規(guī)定？

（）A.在飛行中使用手機(jī)

（）B.穿著寬松衣物以避免卡在座椅上

（）C.幫助行動(dòng)不便的乘客

（）D.在客艙內(nèi)吸煙

7.客艙溫度調(diào)節(jié)的默認(rèn)設(shè)置通常是？

（）A.22-24℃

（）B.18-20℃

（）C.26-28℃

（）D.24-26℃

8.處理旅客投訴時(shí)，空乘人員應(yīng)遵循的原則是？

（）A.堅(jiān)持己見(jiàn)，不容置疑

（）B.先道歉再了解情況

（）C.直接將問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給機(jī)長(zhǎng)

（）D.要求旅客自行解決

9.機(jī)上醫(yī)療箱通常包含以下哪種藥物？

（）A.安眠藥

（）B.感冒藥

（）C.抗過(guò)敏藥

（）D.鎮(zhèn)痛藥

10.以下哪種情況下需要執(zhí)行應(yīng)急撤離程序？

（）A.飛機(jī)輕微顛簸

（）B.客艙門無(wú)法打開(kāi)

（）C.乘客情緒激動(dòng)

（）D.飛行高度超過(guò)10000米

11.旅客托運(yùn)行李的限重標(biāo)準(zhǔn)通常是？

（）A.經(jīng)濟(jì)艙23公斤，公務(wù)艙32公斤

（）B.經(jīng)濟(jì)艙32公斤，公務(wù)艙23公斤

（）C.所有艙位均為23公斤

（）D.所有艙位均為32公斤

12.客艙內(nèi)氧氣面罩掉落時(shí)應(yīng)如何處理？

（）A.重新安裝后繼續(xù)飛行

（）B.立即通知機(jī)長(zhǎng)并檢查其他面罩

（）C.將面罩收集起來(lái)備用

（）D.讓乘客自行撿拾

13.處理兒童誤食異物時(shí)，空乘人員應(yīng)采取的措施是？

（）A.立即催吐

（）B.給予水或牛奶稀釋

（）C.立即通知醫(yī)生并準(zhǔn)備急救設(shè)備

（）D.讓兒童自行消化

14.以下哪種行為屬于機(jī)上禁止行為？

（）A.閱讀

（）B.聊天

（）C.吃零食

（）D.睡眠

15.客艙內(nèi)煙霧報(bào)警器響起時(shí)，空乘人員應(yīng)采取的措施是？

（）A.立即檢查火源

（）B.安撫乘客并執(zhí)行應(yīng)急程序

（）C.關(guān)閉報(bào)警器繼續(xù)飛行

（）D.詢問(wèn)是否有人吸煙

16.機(jī)上供應(yīng)的餐食通常采用以下哪種保鮮方式？

（）A.冷凍

（）B.加熱后保溫

（）C.液氮保存

（）D.真空包裝

17.以下哪種情況下需要執(zhí)行備用登機(jī)口檢查？

（）A.旅客攜帶寵物

（）B.客艙門故障

（）C.乘客行李超重

（）D.飛行高度低于10000米

18.處理醉酒旅客時(shí)，空乘人員應(yīng)采取的措施是？

（）A.讓其坐到座位上休息

（）B.提供咖啡或茶提神

（）C.立即通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備醫(yī)療箱

（）D.要求其離開(kāi)飛機(jī)

19.客艙內(nèi)緊急出口座位通常配備？

（）A.優(yōu)先登機(jī)卡

（）B.備用氧氣瓶

（）C.特殊座椅靠背

（）D.行李架

20.以下哪種情況屬于航空安全敏感信息？

（）A.旅客姓名

（）B.飛行路線

（）C.乘客座位號(hào)

（）D.航班延誤信息

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.以下哪些物品屬于旅客禁止隨身攜帶的液體？

（）A.香水

（）B.護(hù)膚品

（）C.咖啡

（）D.藥品

22.處理旅客投訴時(shí)，空乘人員應(yīng)做到？

（）A.保持冷靜

（）B.認(rèn)真傾聽(tīng)

（）C.及時(shí)上報(bào)

（）D.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定

23.客艙內(nèi)常見(jiàn)的安全設(shè)備包括？

（）A.滅火器

（）B.緊急出口

（）C.氧氣面罩

（）D.煙霧報(bào)警器

24.以下哪些行為違反了航空安全規(guī)定？

（）A.在飛行中使用電子設(shè)備

（）B.穿著高跟鞋

（）C.吸煙

（）D.偷偷攜帶違禁品

25.機(jī)上緊急撤離時(shí)，空乘人員應(yīng)指導(dǎo)乘客？

（）A.用濕毛巾捂住口鼻

（）B.跟隨指示牌移動(dòng)

（）C.抱頭彎腰

（）D.拉住扶手

26.以下哪些情況需要執(zhí)行應(yīng)急撤離程序？

（）A.客艙失壓

（）B.飛機(jī)墜毀

（）C.乘客情緒激動(dòng)

（）D.飛行高度過(guò)低

27.客艙內(nèi)醫(yī)療箱通常包含？

（）A.止痛藥

（）B.抗過(guò)敏藥

（）C.感冒藥

（）D.急救包

28.處理兒童突發(fā)疾病時(shí)，空乘人員應(yīng)？

（）A.立即通知機(jī)長(zhǎng)

（）B.檢查患者狀況

（）C.給予水或牛奶

（）D.保持冷靜

29.以下哪些物品屬于機(jī)上禁止攜帶的違禁品？

（）A.管制刀具

（）B.易燃易爆品

（）C.劇毒化學(xué)品

（）D.仿制槍支

30.客艙內(nèi)煙霧報(bào)警器響起時(shí)，乘客應(yīng)？

（）A.用濕毛巾捂住口鼻

（）B.跟隨指示牌移動(dòng)

（）C.抱頭彎腰

（）D.返回座位

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.旅客可以隨身攜帶超過(guò)100毫升的液體化妝品。

32.機(jī)上供應(yīng)的飲用水采用巴氏消毒法消毒。

33.客艙內(nèi)滅火器使用方法是“拔銷、握把、壓把”。

34.乘客可以攜帶小型電動(dòng)剃須刀乘坐飛機(jī)。

35.機(jī)上醫(yī)療箱通常包含安眠藥。

36.緊急撤離時(shí)，乘客應(yīng)逆著指示牌方向移動(dòng)。

37.客艙內(nèi)煙霧報(bào)警器響起時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定并跟隨指示牌移動(dòng)。

38.旅客可以攜帶打火機(jī)乘坐飛機(jī)。

39.機(jī)上供應(yīng)的餐食通常采用真空包裝保鮮。

40.處理醉酒旅客時(shí)，應(yīng)要求其離開(kāi)飛機(jī)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.旅客托運(yùn)行李的限重標(biāo)準(zhǔn)通常是經(jīng)濟(jì)艙______公斤，公務(wù)艙______公斤。

42.機(jī)上醫(yī)療箱通常包含______、______和______等常用藥品。

43.客艙內(nèi)滅火器通常分為_(kāi)_____、______和______三種類型。

44.緊急撤離時(shí)，乘客應(yīng)用______捂住口鼻，并______移動(dòng)。

45.旅客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員首先應(yīng)______并準(zhǔn)備______。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述客艙內(nèi)滅火器的使用方法和注意事項(xiàng)。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析處理旅客投訴時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決措施。

48.簡(jiǎn)述機(jī)上緊急撤離的流程和注意事項(xiàng)。

49.如何處理兒童突發(fā)疾病的情況？

六、案例分析題（共20分）

50.某航班在飛行途中，客艙內(nèi)煙霧報(bào)警器突然響起。機(jī)長(zhǎng)立即通知空乘人員檢查火源，但未發(fā)現(xiàn)明顯火情。此時(shí)，部分乘客開(kāi)始恐慌，并有人提出“可能是發(fā)動(dòng)機(jī)著火，準(zhǔn)備跳傘”。作為客艙乘務(wù)長(zhǎng)，請(qǐng)分析以下問(wèn)題：

（1）簡(jiǎn)述煙霧報(bào)警器響起時(shí)的應(yīng)急處理流程。

（2）如何安撫恐慌乘客并防止事態(tài)擴(kuò)大？

（3）若最終確認(rèn)是客艙內(nèi)線路故障引發(fā)煙霧，應(yīng)采取哪些措施防止火勢(shì)蔓延？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.D

解析：根據(jù)《國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）安全手冊(cè)》第3.2條，緊急情況下廣播應(yīng)使用國(guó)際通用的通用語(yǔ)（英語(yǔ)），以確保全球乘客理解。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮H使用英語(yǔ)無(wú)法覆蓋所有乘客；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，機(jī)長(zhǎng)指定語(yǔ)言僅用于非緊急情況；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，多數(shù)乘客母語(yǔ)可能因航線不同而變化。

2.A

解析：根據(jù)《中國(guó)民航局航空安全員手冊(cè)》第4.1條，乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備醫(yī)療箱，其他措施需根據(jù)病情進(jìn)展逐步采取。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，非專業(yè)人員不應(yīng)隨意進(jìn)行心肺復(fù)蘇；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需優(yōu)先處理患者；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，此時(shí)應(yīng)立即就醫(yī)。

3.A

解析：根據(jù)《民航局消防救援手冊(cè)》第2.1條，滅火器使用方法是“拔銷、握把、壓把”，順序錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致操作失敗。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，握把前需先拔銷；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拔銷和握把不能同時(shí)進(jìn)行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，壓把前需先握把。

4.C

解析：根據(jù)《民航局旅客航空安全規(guī)定》第5.3條，超過(guò)100毫升的液體化妝品需托運(yùn)，帶刀的修眉刀屬于管制刀具，禁止隨身攜帶。A、B、D選項(xiàng)均屬于允許隨身攜帶的物品。

5.D

解析：根據(jù)《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)飲用水的衛(wèi)生要求》（GB19298），機(jī)上飲用水采用巴氏消毒法，即60-85℃加熱15-30分鐘，有效殺菌且不破壞營(yíng)養(yǎng)。A、B、C選項(xiàng)均不符合航空安全標(biāo)準(zhǔn)。

6.A

解析：根據(jù)《民航局飛行規(guī)則》第91條，飛行中使用手機(jī)可能干擾導(dǎo)航系統(tǒng)，屬于違規(guī)行為。B、C、D選項(xiàng)均屬于允許或安全的行為。

7.A

解析：根據(jù)《民航局客艙環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》（MH/T6011），客艙溫度調(diào)節(jié)默認(rèn)設(shè)置為22-24℃，符合人體舒適度要求。B、C、D選項(xiàng)均超出標(biāo)準(zhǔn)范圍。

8.B

解析：根據(jù)《民航局服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第8.2條，處理旅客投訴時(shí)應(yīng)先道歉再了解情況，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，堅(jiān)持己見(jiàn)會(huì)激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先了解情況再上報(bào)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)幫助解決。

9.D

解析：根據(jù)《民航局機(jī)上醫(yī)療箱配備標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)療箱通常包含止痛藥、抗過(guò)敏藥、急救包等常用藥品，但不包含安眠藥。A、B、C選項(xiàng)均不屬于機(jī)上醫(yī)療箱標(biāo)配。

10.B

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急撤離規(guī)定》第3.1條，客艙門無(wú)法打開(kāi)時(shí)需執(zhí)行應(yīng)急撤離程序。A、C、D選項(xiàng)均不屬于應(yīng)急撤離條件。

11.A

解析：根據(jù)《民航局行李運(yùn)輸規(guī)定》，經(jīng)濟(jì)艙托運(yùn)行李限重23公斤，公務(wù)艙32公斤。B、C、D選項(xiàng)均不符合標(biāo)準(zhǔn)。

12.B

解析：根據(jù)《民航局機(jī)上應(yīng)急設(shè)備使用手冊(cè)》，氧氣面罩掉落時(shí)應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)并檢查其他面罩，確保乘客安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合標(biāo)準(zhǔn)操作。

13.C

解析：根據(jù)《民航局急救指南》，兒童誤食異物時(shí)，空乘人員應(yīng)立即通知醫(yī)生并準(zhǔn)備急救設(shè)備，避免自行催吐或稀釋。A、B、D選項(xiàng)均不符合急救規(guī)范。

14.C

解析：根據(jù)《民航局旅客航空安全規(guī)定》，機(jī)上禁止吸煙。A、B、D選項(xiàng)均屬于允許的行為。

15.B

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急撤離規(guī)定》第2.2條，煙霧報(bào)警器響起時(shí)應(yīng)立即檢查火源并安撫乘客，執(zhí)行應(yīng)急程序。A、C、D選項(xiàng)均不符合標(biāo)準(zhǔn)操作。

16.B

解析：根據(jù)《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品包裝材料》（GB4806），機(jī)上餐食采用加熱后保溫方式，確保食品安全。A、C、D選項(xiàng)均不符合航空安全標(biāo)準(zhǔn)。

17.B

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急登機(jī)口規(guī)定》，客艙門故障時(shí)需執(zhí)行備用登機(jī)口檢查。A、C、D選項(xiàng)均不屬于備用登機(jī)口檢查條件。

18.A

解析：根據(jù)《民航局機(jī)上應(yīng)急處理手冊(cè)》，處理醉酒旅客時(shí)，應(yīng)讓其坐到座位上休息，避免發(fā)生意外。B、C、D選項(xiàng)均不符合標(biāo)準(zhǔn)操作。

19.B

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急撤離設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》，客艙內(nèi)緊急出口座位通常配備備用氧氣瓶，確保乘客在緊急情況下能獲得氧氣。A、C、D選項(xiàng)均不屬于緊急出口座位標(biāo)配。

20.B

解析：根據(jù)《民航局信息安全規(guī)定》，飛行路線屬于航空安全敏感信息，需嚴(yán)格保密。A、C、D選項(xiàng)均不屬于敏感信息。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《民航局旅客航空安全規(guī)定》，超過(guò)100毫升的液體化妝品需托運(yùn)，香水、護(hù)膚品、咖啡均屬于此類。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，藥品經(jīng)批準(zhǔn)可隨身攜帶。

22.ABC

解析：根據(jù)《民航局服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，處理旅客投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜、認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)上報(bào)，避免強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)靈活處理。

23.ABCD

解析：根據(jù)《民航局客艙設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》，客艙內(nèi)常見(jiàn)的安全設(shè)備包括滅火器、緊急出口、氧氣面罩、煙霧報(bào)警器。

24.ACD

解析：根據(jù)《民航局飛行規(guī)則》，飛行中使用電子設(shè)備、吸煙、偷偷攜帶違禁品均違反安全規(guī)定。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，高跟鞋只要不尖銳即可隨身攜帶。

25.ABCD

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急撤離指南》，緊急撤離時(shí)乘客應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻、跟隨指示牌移動(dòng)、抱頭彎腰、拉住扶手。

26.ABD

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急撤離規(guī)定》，客艙失壓、飛機(jī)墜毀、飛行高度過(guò)低時(shí)需執(zhí)行應(yīng)急撤離程序。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，情緒激動(dòng)不屬于應(yīng)急撤離條件。

27.ABCD

解析：根據(jù)《民航局機(jī)上醫(yī)療箱配備標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)療箱通常包含止痛藥、抗過(guò)敏藥、感冒藥、急救包。

28.ABCD

解析：根據(jù)《民航局急救指南》，處理兒童突發(fā)疾病時(shí)，空乘人員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)、檢查患者狀況、給予水或牛奶、保持冷靜。

29.ABCD

解析：根據(jù)《民航局違禁品規(guī)定》，管制刀具、易燃易爆品、劇毒化學(xué)品、仿制槍支均屬于違禁品。

30.ABCD

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急撤離指南》，煙霧報(bào)警器響起時(shí)，乘客應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻、跟隨指示牌移動(dòng)、抱頭彎腰、逆著指示牌方向移動(dòng)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《民航局旅客航空安全規(guī)定》，超過(guò)100毫升的液體化妝品需托運(yùn)。

32.√

解析：根據(jù)《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)飲用水的衛(wèi)生要求》，機(jī)上飲用水采用巴氏消毒法。

33.√

解析：根據(jù)《民航局消防救援手冊(cè)》，滅火器使用方法是“拔銷、握把、壓把”。

34.√

解析：根據(jù)《民航局旅客航空安全規(guī)定》，小型電動(dòng)剃須刀屬于允許隨身攜帶的電子設(shè)備。

35.×

解析：根據(jù)《民航局機(jī)上醫(yī)療箱配備標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)療箱通常不包含安眠藥。

36.×

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急撤離指南》，緊急撤離時(shí)乘客應(yīng)逆著指示牌方向移動(dòng)。

37.√

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急撤離指南》，煙霧報(bào)警器響起時(shí)，乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)定并跟隨指示牌移動(dòng)。

38.×

解析：根據(jù)《民航局旅客航空安全規(guī)定》，打火機(jī)禁止隨身攜帶。

39.×

解析：根據(jù)《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品包裝材料》，機(jī)上餐食通常采用真空包裝保鮮。

40.×

解析：根據(jù)《民航局機(jī)上應(yīng)急處理手冊(cè)》，處理醉酒旅客時(shí)，應(yīng)先安撫并觀察，避免強(qiáng)行要求其離開(kāi)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.23，32

解析：根據(jù)《民航局行李運(yùn)輸規(guī)定》，經(jīng)濟(jì)艙托運(yùn)行李限重23公斤，公務(wù)艙32公斤。

42.止痛藥，抗過(guò)敏藥，急救包

解析：根據(jù)《民航局機(jī)上醫(yī)療箱配備標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)療箱通常包含止痛藥、抗過(guò)敏藥、急救包。

43.干粉型，二氧化碳型，水基型

解析：根據(jù)《民航局消防救援手冊(cè)》，客艙內(nèi)滅火器分為干粉型、二氧化碳型、水基型。

44.濕毛巾，逆著指示牌

解析：根據(jù)《民航局應(yīng)急撤離指南》，煙霧報(bào)警器響起時(shí)，乘客應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，逆著指示牌方向移動(dòng)。

45.通知機(jī)長(zhǎng)，醫(yī)療箱

解析：根據(jù)《民航局急救指南》，乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)并準(zhǔn)備醫(yī)療箱。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.答：

①使用方法：拔銷、