公關(guān)員高級(jí)考試試題及答案1.公關(guān)活動(dòng)策劃的核心要素是（）A.目標(biāo)受眾B.傳播渠道C.活動(dòng)預(yù)算D.活動(dòng)主題答案：D2.以下哪種傳播方式在公關(guān)活動(dòng)中能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播（）A.大眾媒體廣告B.社交媒體營(yíng)銷C.新聞發(fā)布會(huì)D.戶外廣告答案：B3.公關(guān)危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任C.真誠(chéng)溝通D.系統(tǒng)運(yùn)行答案：A4.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）中，理念識(shí)別（MI）的核心是（）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)標(biāo)志C.企業(yè)行為規(guī)范D.企業(yè)視覺形象答案：A5.公關(guān)調(diào)查中，收集一手資料最常用的方法是（）A.文獻(xiàn)研究法B.觀察法C.問卷調(diào)查法D.訪談法答案：C6.新聞稿的結(jié)構(gòu)通常不包括（）A.標(biāo)題B.導(dǎo)語(yǔ)C.正文D.附錄答案：D7.社交媒體平臺(tái)上，提高內(nèi)容傳播力的關(guān)鍵是（）A.發(fā)布頻率B.內(nèi)容質(zhì)量C.粉絲數(shù)量D.廣告投放答案：B8.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估的主要依據(jù)是（）A.參與人數(shù)B.媒體報(bào)道量C.活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成情況D.活動(dòng)成本答案：C9.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的輿論風(fēng)波B.企業(yè)內(nèi)部人員變動(dòng)C.重大自然災(zāi)害對(duì)企業(yè)形象的影響D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑答案：B10.建立良好媒體關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.提供有價(jià)值的新聞素材B.請(qǐng)客送禮C.頻繁聯(lián)系D.參與媒體活動(dòng)答案：A11.公關(guān)策劃中，制定傳播策略的第一步是（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播內(nèi)容C.分析目標(biāo)受眾D.設(shè)定傳播目標(biāo)答案：D12.品牌形象塑造中，公關(guān)傳播的重點(diǎn)是（）A.產(chǎn)品功能介紹B.品牌價(jià)值觀傳遞C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)宣傳D.促銷活動(dòng)推廣答案：B13.公關(guān)活動(dòng)預(yù)算中，占比最大的通常是（）A.場(chǎng)地租賃費(fèi)用B.人員費(fèi)用C.宣傳推廣費(fèi)用D.設(shè)備道具費(fèi)用答案：C14.危機(jī)公關(guān)中，發(fā)布信息的最佳渠道是（）A.企業(yè)官方網(wǎng)站B.社交媒體平臺(tái)C.新聞發(fā)布會(huì)D.行業(yè)論壇答案：C15.公關(guān)員在與公眾溝通時(shí)，應(yīng)具備的最重要素質(zhì)是（）A.表達(dá)能力B.傾聽能力C.應(yīng)變能力D.親和力答案：B16.企業(yè)開展公益公關(guān)活動(dòng)的主要目的是（）A.提升品牌知名度B.增加經(jīng)濟(jì)效益C.履行社會(huì)責(zé)任D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C17.新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間安排一般不超過(guò)（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：B18.公關(guān)文案撰寫中，語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)遵循（）A.華麗夸張B.簡(jiǎn)潔明了C.晦澀難懂D.口語(yǔ)化隨意答案：B19.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)對(duì)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的影響，屬于（）A.短期效果評(píng)估B.中期效果評(píng)估C.長(zhǎng)期效果評(píng)估D.綜合效果評(píng)估答案：C20.公關(guān)員在處理危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)避免（）A.情緒化表達(dá)B.及時(shí)溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.積極應(yīng)對(duì)答案：A1.公關(guān)活動(dòng)的基本要素包括（）A.主體B.客體C.傳播手段D.目標(biāo)答案：ABCD2.公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要有（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.傳播效果調(diào)查D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查答案：ABCD3.新聞媒體關(guān)系管理的策略有（）A.定期溝通B.提供獨(dú)家新聞C.協(xié)助媒體工作D.處理媒體負(fù)面報(bào)道答案：ABCD4.社交媒體在公關(guān)中的應(yīng)用方式有（）A.品牌推廣B.客戶關(guān)系維護(hù)C.危機(jī)預(yù)警與處理D.市場(chǎng)調(diào)研答案：ABCD5.公關(guān)危機(jī)的類型包括（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.形象危機(jī)C.信譽(yù)危機(jī)D.經(jīng)營(yíng)危機(jī)答案：ABCD6.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的構(gòu)成部分有（）A.理念識(shí)別（MI）B.行為識(shí)別（BI）C.視覺識(shí)別（VI）D.聽覺識(shí)別（AI）答案：ABC7.公關(guān)活動(dòng)策劃的流程包括（）A.目標(biāo)設(shè)定B.主題策劃C.方案制定D.效果評(píng)估答案：ABCD8.公關(guān)文案的類型有（）A.新聞稿B.演講稿C.策劃書D.聲明答案：ABCD9.提升公關(guān)活動(dòng)效果的方法有（）A.精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾B.創(chuàng)新活動(dòng)形式C.加強(qiáng)傳播推廣D.注重活動(dòng)細(xì)節(jié)答案：ABCD10.建立良好客戶關(guān)系的公關(guān)策略有（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)B.開展客戶關(guān)懷活動(dòng)C.及時(shí)處理客戶投訴D.舉辦客戶答謝會(huì)答案：ABCD1.公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)受眾只能是消費(fèi)者。（）答案：×2.社交媒體完全可以替代傳統(tǒng)媒體進(jìn)行公關(guān)傳播。（）答案：×3.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡量封鎖消息，避免擴(kuò)大影響。（）答案：×4.企業(yè)形象一旦形成就很難改變。（）答案：×5.公關(guān)調(diào)查只需要關(guān)注當(dāng)前的情況，不需要進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤。（）答案：×6.新聞發(fā)布會(huì)的邀請(qǐng)對(duì)象主要是媒體記者，不需要邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部人員。（）答案：×7.公關(guān)員在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容時(shí)，可以隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。（）答案：×8.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)估只需要關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情況。（）答案：×9.品牌形象塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持續(xù)的公關(guān)努力。（）答案：√10.處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮企業(yè)自身利益。（）答案：×1.公關(guān)活動(dòng)的傳播目標(biāo)通常包括提高知名度、美譽(yù)度和（）。答案：忠誠(chéng)度2.公關(guān)調(diào)查的常用方法有問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法和（）。答案：文獻(xiàn)研究法3.新聞稿的導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)具備（）和吸引力。答案：概括性4.社交媒體平臺(tái)上，（）是吸引粉絲關(guān)注和互動(dòng)的關(guān)鍵。答案：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容5.公關(guān)危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括預(yù)防、監(jiān)測(cè)、（）和恢復(fù)。答案：應(yīng)對(duì)6.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）中，視覺識(shí)別（VI）的核心是（）。答案：企業(yè)標(biāo)志7.公關(guān)活動(dòng)策劃方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、目標(biāo)、內(nèi)容、流程、預(yù)算和（）等。答案：效果評(píng)估8.建立良好媒體關(guān)系的關(guān)鍵是保持（）和提供有價(jià)值的信息。答案：溝通9.公關(guān)文案撰寫時(shí)，語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)且符合（）。答案：語(yǔ)境10.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果時(shí)，應(yīng)從目標(biāo)達(dá)成情況、傳播效果、（）和社會(huì)影響等方面進(jìn)行。答案：公眾反饋1.簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)策劃的主要步驟。答案：明確活動(dòng)目標(biāo)。進(jìn)行目標(biāo)受眾分析。確定活動(dòng)主題。制定活動(dòng)方案，包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、流程等。規(guī)劃傳播策略，選擇合適的傳播渠道。做好活動(dòng)預(yù)算。安排人員分工。制定效果評(píng)估計(jì)劃。2.如何有效管理社交媒體平臺(tái)上的公關(guān)危機(jī)？答案：及時(shí)監(jiān)測(cè)輿情，發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)?？焖夙憫?yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息。保持透明和真誠(chéng)，與公眾溝通。采取積極措施解決問題，避免矛盾升級(jí)。利用社交媒體的互動(dòng)性，引導(dǎo)輿論走向正面。持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，做好后續(xù)跟進(jìn)。3.簡(jiǎn)述新聞發(fā)布會(huì)的組織要點(diǎn)。答案：確定主題和目的。選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。邀請(qǐng)相關(guān)人員，包括媒體記者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等。準(zhǔn)備好新聞稿、資料袋等相關(guān)材料。安排好會(huì)議流程，包括開場(chǎng)致辭、主題發(fā)言、提問環(huán)節(jié)等。做好現(xiàn)場(chǎng)布置和設(shè)備調(diào)試。安排專人負(fù)責(zé)記錄和拍照。會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理相關(guān)資料，進(jìn)行后續(xù)傳播。4.如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升企業(yè)品牌形象？答案：策劃有特色、有影響力的公關(guān)活動(dòng)，吸引公眾關(guān)注。在活動(dòng)中傳遞企業(yè)的品牌價(jià)值觀和文化內(nèi)涵。通過(guò)活動(dòng)展示企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)活動(dòng)的傳播推廣，提高品牌知名度。注重活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)和互動(dòng)，增強(qiáng)公眾對(duì)品牌的好感度。對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)品牌形象塑造策略。1.論述公關(guān)員在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的角色與職責(zé)。答案：危機(jī)預(yù)警者：密切關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信號(hào)。信息收集者：迅速收集與危機(jī)相關(guān)的各種信息，包括事件經(jīng)過(guò)、影響范圍等。溝通協(xié)調(diào)者：與企業(yè)內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)一口徑；與媒體、公眾等外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通。策略制定者：協(xié)助制定危機(jī)公關(guān)策略，包括應(yīng)對(duì)措施、傳播方案等。執(zhí)行者：按照既定策略執(zhí)行各項(xiàng)危機(jī)公關(guān)行動(dòng)，確保措施落實(shí)到位。效果評(píng)估者：對(duì)危機(jī)公關(guān)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)危機(jī)管理提供參考。2.論述社交媒體對(duì)公關(guān)傳播帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇：傳播速度快，能迅速擴(kuò)散信息?；?dòng)性強(qiáng)，可直接與公眾交流，了解需求和反饋。精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化傳播。成本相對(duì)較低，能以較小投入獲得較大傳播效果?？蓪?shí)時(shí)監(jiān)測(cè)傳播效果，及時(shí)調(diào)整策略。挑戰(zhàn)：信息傳播難以控制，可能引發(fā)負(fù)面輿情快速傳播。虛假信息易滋生，影響品牌形象。公眾要求高，需及時(shí)、高質(zhì)量回應(yīng)。傳播渠道和平臺(tái)眾多，管理難度大。競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容易被淹沒。3.論述如何制定有效的公關(guān)傳播策略。答案：明確傳播目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)需求和公關(guān)活動(dòng)目的，確定具體的傳播目標(biāo)，如提高知名度、改變態(tài)度等。分析目標(biāo)受眾：了解目標(biāo)受眾的特征、需求、興趣等，以便針對(duì)性地制定傳播內(nèi)容和渠道。選擇傳播渠道：綜合考慮目標(biāo)受眾、傳播內(nèi)容、成本等因素，選擇合適的傳播渠道，如社交媒體、傳統(tǒng)媒體、線下活動(dòng)等。制定傳播內(nèi)容：根據(jù)傳播目標(biāo)和受眾特點(diǎn)，創(chuàng)作有吸引力、有價(jià)值的傳播內(nèi)容，包括新聞稿、故事、圖片、視頻等。規(guī)劃傳播時(shí)間：確定傳播活動(dòng)的時(shí)間安排，把握最佳傳播時(shí)機(jī)，如事件發(fā)生時(shí)、熱點(diǎn)話題期等。整合傳播資源：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門以及外部合作伙伴的資源，共同推動(dòng)傳播活動(dòng)。監(jiān)測(cè)與評(píng)估：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)傳播效果，根據(jù)反饋數(shù)據(jù)評(píng)估傳播策略的有效性，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。4.論述公關(guān)活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系。答案：公關(guān)活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體：通過(guò)舉辦各種公關(guān)活動(dòng)，如企業(yè)慶典、公益活動(dòng)等，展示企業(yè)的價(jià)值