電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)外包協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：中國(guó)北京市朝陽區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層XX室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式：010-XXXX-XXXX（工作電話）、138-XXXX-XXXX（手機(jī)）

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX電話營(yíng)銷服務(wù)有限公司

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX商務(wù)中心XX層XX室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式：021-XXXX-XXXX（工作電話）、139-XXXX-XXXX（手機(jī)）

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

鑒于甲方作為一家專注于XX行業(yè)領(lǐng)域的科技企業(yè)，為提升市場(chǎng)拓展效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，需要通過專業(yè)的電話營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶開發(fā)與維護(hù)；

鑒于乙方作為一家專業(yè)從事電話營(yíng)銷服務(wù)的企業(yè)，擁有成熟的市場(chǎng)拓展策略、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的CRM系統(tǒng)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量、高效率的電話營(yíng)銷服務(wù)；

基于甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電話營(yíng)銷服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，確保電話營(yíng)銷服務(wù)的順利開展，并最終實(shí)現(xiàn)甲方市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。雙方將通過本協(xié)議的履行，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。協(xié)議的執(zhí)行將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過程的合規(guī)性與專業(yè)性。

雙方確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂是雙方合作的基礎(chǔ)，所有后續(xù)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格條款、履行期限及違約責(zé)任等均在本協(xié)議框架內(nèi)進(jìn)行約定。甲乙雙方將本著相互信任、積極配合的原則，共同監(jiān)督協(xié)議的履行情況，確保服務(wù)質(zhì)量和效果符合預(yù)期。本協(xié)議的附件（如有）作為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

雙方進(jìn)一步承諾，將嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款，如有任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，將依照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。本協(xié)議的履行將有助于雙方建立互惠互利的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是為了滿足甲方在XX行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)拓展需求，由乙方提供專業(yè)的電話營(yíng)銷服務(wù)，以提升甲方客戶開發(fā)效率、增強(qiáng)客戶互動(dòng)、促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售，并最終實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)目標(biāo)。本協(xié)議涉及的電話營(yíng)銷服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：

1.客戶名單清洗與篩選：乙方根據(jù)甲方提供的初步客戶數(shù)據(jù)，利用專業(yè)工具和策略進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、去重、分類和篩選，確?？蛻裘麊蔚臏?zhǔn)確性和有效性。

2.電話營(yíng)銷執(zhí)行：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照甲方提供的營(yíng)銷話術(shù)腳本或指導(dǎo)方向，通過電話方式與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，介紹甲方產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶疑問，記錄客戶反饋，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買或進(jìn)一步咨詢。

3.客戶信息收集與整理：乙方在電話營(yíng)銷過程中，負(fù)責(zé)收集客戶的反饋信息、需求信息、意向程度等，并及時(shí)、準(zhǔn)確地整理成電子文檔或錄入甲方提供的CRM系統(tǒng)，為甲方后續(xù)的客戶關(guān)系管理提供數(shù)據(jù)支持。

4.營(yíng)銷效果跟蹤與報(bào)告：乙方定期向甲方提供電話營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行報(bào)告，包括通話量、接通率、轉(zhuǎn)化率、客戶反饋等關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出優(yōu)化建議。

5.售后支持：乙方負(fù)責(zé)處理客戶在電話營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的初步咨詢和投訴，并及時(shí)反饋給甲方，以便甲方進(jìn)行后續(xù)處理。

本協(xié)議約定的服務(wù)范圍適用于甲方指定的XX行業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)對(duì)象為甲方提供的目標(biāo)客戶群體。雙方應(yīng)在本協(xié)議框架內(nèi)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行具體協(xié)商和調(diào)整。

第二條定義

本協(xié)議中，除非上下文另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：

1.“電話營(yíng)銷”：指乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過電話方式與客戶進(jìn)行溝通，以推廣甲方產(chǎn)品或服務(wù)、收集客戶信息、維護(hù)客戶關(guān)系等為目的的活動(dòng)。

2.“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”：指乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行電話營(yíng)銷服務(wù)的員工團(tuán)隊(duì)，包括但不限于話術(shù)培訓(xùn)師、話務(wù)員、質(zhì)檢員等。

3.“CRM系統(tǒng)”：指甲方用于管理客戶關(guān)系的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)、分析和管理客戶信息。

4.“服務(wù)報(bào)告”：指乙方根據(jù)甲方要求，定期提供的關(guān)于電話營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行情況的報(bào)告，包括各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)和數(shù)據(jù)分析。

5.“目標(biāo)客戶”：指甲方指定的、有潛在購買意向或需求的目標(biāo)群體，其信息在附件一中詳細(xì)列明。

6.“有效溝通”：指電話接通后，與客戶進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性溝通，而非簡(jiǎn)單的語音提示或忙線狀態(tài)。

7.“保密信息”：指本協(xié)議項(xiàng)下任何一方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)利和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供電話營(yíng)銷服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)電話營(yíng)銷話術(shù)腳本、目標(biāo)客戶群體、服務(wù)策略等進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和執(zhí)行。

（3）甲方有權(quán)要求乙方定期提供電話營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核。甲方有權(quán)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，對(duì)乙方的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見。

（4）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等，以確保服務(wù)質(zhì)量的提升。

（5）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。

（6）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方提供開展電話營(yíng)銷服務(wù)所需的客戶資料、產(chǎn)品信息、服務(wù)策略等必要資料，并保證資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

（7）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格和支付條件，按時(shí)足額支付乙方提供電話營(yíng)銷服務(wù)的費(fèi)用。甲方逾期支付的，應(yīng)按日向乙方支付逾期付款部分千分之零點(diǎn)五的違約金。

（8）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶信息的收集和整理工作，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。

（9）甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保協(xié)議的順利履行。

（10）甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，以及乙方所在地的法律法規(guī)和政策，確保電話營(yíng)銷活動(dòng)的合法合規(guī)性。

**2.乙方的權(quán)利和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供專業(yè)的電話營(yíng)銷服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和支持，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)的話術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等，確保團(tuán)隊(duì)成員具備提供服務(wù)所需的專業(yè)能力和素質(zhì)。

（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的話術(shù)腳本或指導(dǎo)方向進(jìn)行電話營(yíng)銷，但乙方可根據(jù)實(shí)際情況和客戶反饋，對(duì)話術(shù)進(jìn)行合理的調(diào)整和優(yōu)化，以提升溝通效果。乙方應(yīng)保留所有電話錄音作為備查依據(jù)。

（4）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，對(duì)電話營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和評(píng)估，并及時(shí)向甲方匯報(bào)檢查結(jié)果。

（5）乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的客戶資料，并有權(quán)對(duì)客戶資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行核實(shí)。甲方提供虛假資料的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（6）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格和支付條件，向甲方收取提供電話營(yíng)銷服務(wù)的費(fèi)用。乙方逾期收取款項(xiàng)的，應(yīng)按日向甲方支付逾期收款部分千分之零點(diǎn)五的違約金。

（7）乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保客戶信息的安全。乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（8）乙方應(yīng)定期向甲方提供電話營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行報(bào)告，包括各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)和數(shù)據(jù)分析。甲方對(duì)報(bào)告內(nèi)容有異議的，乙方應(yīng)進(jìn)行解釋和說明，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行修正。

（9）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行客戶信息的收集和整理工作，并及時(shí)將收集到的信息反饋給甲方。乙方應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和有效性，并承擔(dān)因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的責(zé)任。

（10）乙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保協(xié)議的順利履行。乙方聯(lián)系人應(yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)素質(zhì)，能夠及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

（11）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，以及乙方所在地的法律法規(guī)和政策，確保電話營(yíng)銷活動(dòng)的合法合規(guī)性。乙方應(yīng)承擔(dān)因違反法律法規(guī)導(dǎo)致的所有責(zé)任和后果。

（12）乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)客戶在電話營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的咨詢和投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并及時(shí)反饋給甲方，以便甲方進(jìn)行后續(xù)處理。

（13）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析工作，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)建議和方案。

（14）乙方應(yīng)確保其提供的電話營(yíng)銷服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行欺騙性或誤導(dǎo)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

（15）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

（16）乙方應(yīng)承擔(dān)因提供服務(wù)而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于電話費(fèi)、人員工資、培訓(xùn)費(fèi)、辦公費(fèi)等。

（17）乙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的電話營(yíng)銷服務(wù)。

（18）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的所有條款和條件，并承擔(dān)因違反本協(xié)議導(dǎo)致的所有責(zé)任和后果。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本協(xié)議約定的電話營(yíng)銷服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算：

(1)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方每月需向乙方支付固定基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)人民幣XX元整（大寫：人民幣XX元整），該費(fèi)用包含乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本、系統(tǒng)使用費(fèi)等。

(2)計(jì)量費(fèi)用：除基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)外，甲方需根據(jù)乙方實(shí)際完成的合格通話數(shù)量向乙方支付計(jì)量費(fèi)用。合格通話指按照甲方要求完成話術(shù)溝通、有效收集客戶信息或引導(dǎo)客戶進(jìn)行下一步動(dòng)作的通話。計(jì)量費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣XX元/有效通話（大寫：人民幣XX元/有效通話）。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方指定收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX電話營(yíng)銷服務(wù)有限公司

開戶銀行：中國(guó)XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付時(shí)間：

(1)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)月的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。

(2)計(jì)量費(fèi)用：甲方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的當(dāng)月合格通話數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告，計(jì)算當(dāng)月應(yīng)支付的計(jì)量費(fèi)用，并在該報(bào)告提交后5個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

4.費(fèi)用調(diào)整：本協(xié)議生效后第一年，服務(wù)費(fèi)用保持不變。自第二年起，雙方應(yīng)在每年12月31日前對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行一次協(xié)商。如市場(chǎng)行情、服務(wù)成本等發(fā)生重大變化，雙方可依據(jù)變化情況對(duì)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不應(yīng)超過上一年度費(fèi)用的±10%。任何費(fèi)用調(diào)整需以書面形式確認(rèn)，作為本協(xié)議附件。

5.付款保證：甲方應(yīng)確保支付能力，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)日應(yīng)付未付金額的千分之零點(diǎn)五向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清所有款項(xiàng)及違約金。逾期超過60日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。

2.自動(dòng)續(xù)約：本協(xié)議期滿前30日，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期限為壹年。每份續(xù)約協(xié)議需重新簽訂。

3.提前終止：

(1)經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。

(2)任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后15日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方面書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。

(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的，雙方均可書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。

4.終止后的處理：

(1)協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止所有服務(wù)，并將在10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交最終的服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算清單。

(2)甲方應(yīng)在收到乙方結(jié)算清單后5個(gè)工作日內(nèi)，支付所有未付費(fèi)用及違約金（如有）。

(3)協(xié)議終止不影響雙方在本協(xié)議項(xiàng)下已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)的履行，以及違約責(zé)任的承擔(dān)。

5.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

(1)每月服務(wù)報(bào)告提交節(jié)點(diǎn)：每月XX日前。

(2)費(fèi)用支付節(jié)點(diǎn)：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，計(jì)量費(fèi)用為每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)。

(3)年度費(fèi)用調(diào)整協(xié)商節(jié)點(diǎn)：每年12月31日前。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)付款延遲責(zé)任：甲方未按本協(xié)議第四條約定的支付時(shí)間足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)日應(yīng)付未付金額的千分之零點(diǎn)五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月應(yīng)付費(fèi)用20%的違約金；逾期超過60日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金，并賠償因此給乙方造成的損失（包括但不限于客戶資源損失、團(tuán)隊(duì)遣散費(fèi)等）。

(2)提供資料不及時(shí)或不全責(zé)任：甲方未能按時(shí)提供開展服務(wù)所需的必要資料（包括但不限于客戶名單、產(chǎn)品信息、營(yíng)銷話術(shù)等），導(dǎo)致乙方服務(wù)延遲或質(zhì)量下降的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并按每小時(shí)XX元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付誤工費(fèi)。

(3)違反保密義務(wù)責(zé)任：甲方若因違反本協(xié)議第九條第（6）款關(guān)于保密義務(wù)的約定，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息給乙方造成損失的，應(yīng)賠償乙方全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(4)未經(jīng)同意單方面變更服務(wù)內(nèi)容責(zé)任：甲方未經(jīng)乙方書面同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容、范圍或要求的，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失，并按變更部分的費(fèi)用50%向乙方支付違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)責(zé)任：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議第一條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于通話量、接通率、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)），經(jīng)甲方書面指出后30日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)按次次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)部分的30%向乙方收取違約金，且累計(jì)違約金不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的50%。若連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)質(zhì)量不合格，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，并賠償因此給甲方造成的損失。

(2)未經(jīng)授權(quán)泄露信息責(zé)任：乙方若違反本協(xié)議第九條第（5）款關(guān)于保密義務(wù)的約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。情節(jié)嚴(yán)重的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(3)服務(wù)延遲責(zé)任：因乙方原因?qū)е路?wù)嚴(yán)重延遲（如系統(tǒng)故障、團(tuán)隊(duì)管理不善等），經(jīng)甲方書面催告后仍未能及時(shí)恢復(fù)的，每延遲一日，乙方應(yīng)按當(dāng)日未完成服務(wù)部分的費(fèi)用10%向甲方支付違約金。延遲超過7日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，并賠償因此給甲方造成的損失。

(4)違反法律法規(guī)責(zé)任：乙方在提供服務(wù)過程中，因違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)（如《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等）而給甲方造成損失的，應(yīng)全額賠償甲方的損失，包括但不限于行政處罰、賠償金、訴訟費(fèi)等。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金。

3.解除協(xié)議后果：任何一方依據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方交付所有資料和報(bào)告，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接費(fèi)用。因違約方原因?qū)е聟f(xié)議解除的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任和賠償責(zé)任。

4.不可抗力免責(zé)：本協(xié)議任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）不能履行其義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

5.賠償責(zé)任上限：除本協(xié)議另有約定外，任何一方對(duì)另一方的賠償責(zé)任不超過本協(xié)議總價(jià)款的30%。若損失超過此上限，受損方可另行主張權(quán)利。雙方均應(yīng)采取合理措施防止損失的擴(kuò)大，否則應(yīng)對(duì)擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

6.獨(dú)立違約：本協(xié)議各條款的違約責(zé)任獨(dú)立存在，一方發(fā)生違約行為，不影響另一方根據(jù)本協(xié)議其他條款追究違約責(zé)任的權(quán)利。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更或政策的調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、罷工等。不可抗力應(yīng)是指協(xié)議生效后發(fā)生的，且其影響是持續(xù)性的或難以克服的。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后七個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，說明不可抗力的具體情況、影響范圍以及預(yù)計(jì)持續(xù)期限，并附具有效的證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。若不可抗力影響持續(xù)超過三十日，雙方應(yīng)再次協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響程度，決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。但是，受影響方應(yīng)采取一切合理的措施減輕不可抗力帶來的損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)履行義務(wù)。因不可抗力造成的直接損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。若不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行已無意義的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已產(chǎn)生的費(fèi)用（不包括因不可抗力直接造成的損失）仍需結(jié)清。

4.協(xié)商處理：發(fā)生不可抗力情況時(shí)，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用和合作的原則，友好協(xié)商處理，盡量減少不可抗力帶來的不利影響。協(xié)商不成的，依照本協(xié)議第八條的約定處理。

5.不可抗力持續(xù)：若不可抗力因素持續(xù)存在，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，重新評(píng)估協(xié)議的履行狀態(tài)，并協(xié)商采取相應(yīng)的措施。若經(jīng)協(xié)商一致，可以變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)指定專門聯(lián)系人進(jìn)行，并爭(zhēng)取在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致意見。雙方應(yīng)將協(xié)商過程中達(dá)成的任何一致意見以書面形式確認(rèn)，作為本協(xié)議的有效組成部分。

2.調(diào)解：若雙方通過直接協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，可共同選擇一個(gè)中立的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、中立的原則。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書，調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力，其效力等同于本協(xié)議的組成部分。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)采取其他爭(zhēng)議解決方式。

3.仲裁：若雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)未能通過協(xié)商或調(diào)解解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地（或雙方另行書面約定的地點(diǎn)）。仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方均應(yīng)承擔(dān)己方仲裁律師費(fèi)。

4.訴訟：除上述仲裁約定外，任何一方亦有權(quán)根據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。若選擇訴訟方式，甲方所在地或乙方所在地的人民法院均有管轄權(quán)。訴訟過程中，雙方應(yīng)積極配合法院審理工作，并承擔(dān)各自的法律訴訟費(fèi)用。

5.爭(zhēng)議解決原則：在爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并本著公平合理、互諒互讓的原則處理爭(zhēng)議，力求通過合法途徑達(dá)成妥善解決方案，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。任何一方在爭(zhēng)議解決期間，均不得采取任何損害對(duì)方利益的行為。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、電話或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前七個(gè)工作日書面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后五個(gè)工作日視為送達(dá)；以快遞方式發(fā)送的，簽收時(shí)視為送達(dá)。法律文件送達(dá)地址與通知地址相同。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的組成部分。任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容?？陬^約定或非正式的變更或補(bǔ)充均不產(chǎn)生法律效力。

3.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。任何一方在簽訂本協(xié)議時(shí)，已充分了解并接受適用法律為中華人民共和國(guó)法律。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。本協(xié)議未約定的事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。

5.可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款及附件應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款，以取代無效條款。

6.獨(dú)立履行：本協(xié)議各條款應(yīng)獨(dú)立解釋和履行。若某一條款因任何原因而無法履行，不影響其他條款的效力及履行