2025年電熱水器維修服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[維修方公司全稱或品牌名稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[維修方主要經(jīng)營(yíng)地址或服務(wù)中心地址]聯(lián)系電話：[維修方官方客服或?qū)χv電話]乙方（客戶）：[用戶真實(shí)姓名或公司名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[相關(guān)證件號(hào)碼]地址：[用戶電熱水器安裝或使用地址]聯(lián)系電話：[用戶常用聯(lián)系電話]逾期聯(lián)系人：[用戶指定的備用聯(lián)系人，如有]鑒于乙方擁有品牌型號(hào)為[具體品牌和型號(hào)]、安裝于[詳細(xì)地址]、序列號(hào)/機(jī)身編號(hào)為[具體編號(hào)]的電熱水器，現(xiàn)出現(xiàn)故障，需要甲方提供維修服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的物與故障描述1.1服務(wù)標(biāo)的物為乙方擁有的上述電熱水器。1.2乙方反映電熱水器出現(xiàn)的故障現(xiàn)象為：[詳細(xì)、具體地描述故障情況，例如：無(wú)法加熱、顯示異常、漏水、噪音過大等]。1.3故障發(fā)生時(shí)間：[故障首次發(fā)現(xiàn)的大致時(shí)間]。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意根據(jù)乙方的需求，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員前往乙方指定地址，對(duì)乙方的電熱水器提供上門維修服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.2.1對(duì)故障電熱水器進(jìn)行檢查和診斷，明確故障原因。2.2.2根據(jù)診斷結(jié)果，進(jìn)行必要的維修操作，包括更換損壞的零部件（如加熱管、溫控器、加熱主板、安全閥、漏水閥、傳感器、線路等）、調(diào)整電器參數(shù)等，旨在使電熱水器恢復(fù)正常功能。2.2.3如需更換配件，甲方應(yīng)向乙方提供配件的品牌、型號(hào)、規(guī)格等信息，并經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行更換。2.2.4維修完成后，甲方技術(shù)人員應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作使用說明。第三條服務(wù)方式與期限3.1服務(wù)方式：3.1.1以上門服務(wù)為主，技術(shù)員前往乙方指定地址提供維修服務(wù)。3.1.2如適用，甲方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提供遠(yuǎn)程故障排查或指導(dǎo)。3.1.3如需將故障電熱水器送至甲方維修點(diǎn)或維修完成后送回乙方處，相關(guān)費(fèi)用按本協(xié)議約定執(zhí)行。3.2服務(wù)期限：3.2.1預(yù)約響應(yīng)：甲方在收到乙方有效服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并與乙方協(xié)商確定上門服務(wù)時(shí)間。3.2.2上門時(shí)限：約定上門服務(wù)時(shí)間后，甲方技術(shù)人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)（或具體日期和時(shí)間）到達(dá)乙方指定地址。如遇特殊情況（如交通擁堵、天氣原因、節(jié)假日等）可能導(dǎo)致延誤，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)商新的服務(wù)時(shí)間。3.2.3維修時(shí)長(zhǎng)：甲方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，開始進(jìn)行故障診斷。診斷和維修所需時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定，力爭(zhēng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成。如需更長(zhǎng)時(shí)間或返廠維修，甲方應(yīng)提前與乙方溝通并獲得乙方同意。3.2.4服務(wù)時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為工作日的9:00至18:00。如需提供非工作時(shí)間服務(wù)，可能產(chǎn)生額外費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議。第四條費(fèi)用與支付4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1上門診斷費(fèi)：[是否收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如：XX元/次，或免費(fèi)]。此費(fèi)用是否包含在服務(wù)費(fèi)內(nèi)需明確。4.1.2服務(wù)費(fèi)：甲方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的維修項(xiàng)目和耗時(shí)收取服務(wù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額或說明，例如：XX元/小時(shí)，最低XX元/次]。4.1.3配件費(fèi)：如需更換配件，配件費(fèi)用按實(shí)際使用的配件品牌、型號(hào)、規(guī)格，并參照甲方提供的報(bào)價(jià)單執(zhí)行。配件價(jià)格應(yīng)為市場(chǎng)公允價(jià)格。4.1.4取送費(fèi)：如涉及電熱水器取送服務(wù)，按[具體標(biāo)準(zhǔn)，例如：XX元/次，或免費(fèi)]收取。4.1.5材料費(fèi)：如乙方要求使用非原廠或更高級(jí)別材料進(jìn)行維修，相關(guān)費(fèi)用需經(jīng)乙方書面確認(rèn)。4.1.6加急費(fèi)：如乙方要求在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)（如節(jié)假日、夜間）進(jìn)行維修，產(chǎn)生的加急費(fèi)用為[具體標(biāo)準(zhǔn)]。4.2費(fèi)用確認(rèn)：維修過程中涉及的費(fèi)用，甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，乙方確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)行維修。4.3支付方式：4.3.1預(yù)付費(fèi)：乙方可在預(yù)約服務(wù)時(shí)預(yù)先支付部分或全部費(fèi)用[例如：上門費(fèi)、預(yù)估維修費(fèi)]。4.3.2現(xiàn)場(chǎng)支付：維修完成后，乙方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，支付剩余部分或全部款項(xiàng)。支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等。4.3.3賒賬服務(wù)：經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可選擇賒賬服務(wù)，但需在3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清所有費(fèi)用。4.4稅費(fèi)：所有費(fèi)用均[含稅/不含稅]，如含稅，應(yīng)注明稅率。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求乙方提供必要的維修便利，如提供相關(guān)資料、配合檢查等。5.1.2有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.3應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員進(jìn)行維修服務(wù)。5.1.4應(yīng)使用符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零配件進(jìn)行維修。5.1.5應(yīng)妥善保管乙方財(cái)產(chǎn)，在維修過程中注意安全，避免造成額外損壞。5.1.6應(yīng)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確的維修說明。5.1.7應(yīng)對(duì)維修過程中知悉的乙方隱私信息保密。5.1.8如需長(zhǎng)時(shí)間離場(chǎng)或返廠維修，應(yīng)告知乙方預(yù)計(jì)時(shí)間和原因。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)提供合格的維修服務(wù)。5.2.2有權(quán)了解維修方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及配件信息。5.2.3有權(quán)對(duì)維修過程進(jìn)行監(jiān)督，并就服務(wù)質(zhì)量提出意見或投訴。5.2.4應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的電熱水器信息、故障描述和必要的維修條件（如電源、空間等）。5.2.5應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.6應(yīng)配合甲方技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和維修操作。5.2.7應(yīng)對(duì)其提供的資料真實(shí)性負(fù)責(zé)。第六條質(zhì)量保證與保修6.1維修質(zhì)量：甲方保證提供的維修服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，修復(fù)后的電熱水器應(yīng)能夠正常、安全運(yùn)行。6.2保修期限：本次維修服務(wù)自維修完成、乙方驗(yàn)收合格并支付款項(xiàng)之日起，保修期為3個(gè)月。超出免費(fèi)保修期后，提供有償維修服務(wù)。6.3保修范圍：保修期內(nèi)，因甲方維修質(zhì)量或更換配件本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的同一故障再次發(fā)生，甲方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修。6.4不保修情況：以下情況不屬于保修范圍：6.4.1乙方自行拆卸、改裝或使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障。6.4.2因不可抗力（如自然災(zāi)害）造成的損壞。6.4.3超過免費(fèi)保修期的部件損壞。6.4.4自然磨損或老化造成的故障。6.4.5乙方提供的非原廠配件的損壞。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：7.1.1未按約定時(shí)間提供服務(wù)，且無(wú)正當(dāng)理由，應(yīng)向乙方支付違約金[例如：服務(wù)費(fèi)總額的XX%或XX元]。7.1.2因甲方原因?qū)е码姛崴鲹p壞加重的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.3未按約定履行保修義務(wù)，乙方可要求免費(fèi)維修，并要求賠償因此造成的損失。7.2乙方違約：7.2.1未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的千分之五向甲方支付違約金。第八條不可抗力8.1任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)重自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后5日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同生效與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起