2025年AI醫(yī)療客服外包協(xié)議甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)方）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有醫(yī)療資源并需要AI醫(yī)療客服服務(wù)，乙方擁有AI醫(yī)療客服技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供AI醫(yī)療客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供AI醫(yī)療客服系統(tǒng)，包括但不限于以下功能：（1）在線咨詢：通過(guò)文本、語(yǔ)音等方式，為患者提供7x24小時(shí)的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，涵蓋常見病咨詢、用藥咨詢、檢查報(bào)告解讀等；（2）預(yù)約掛號(hào)：協(xié)助患者進(jìn)行在線預(yù)約掛號(hào)，包括選擇科室、醫(yī)生、時(shí)間段等；（3）健康科普：提供疾病預(yù)防、健康生活方式、慢性病管理等健康科普信息；（4）用藥指導(dǎo)：根據(jù)患者病情和用藥史，提供用藥建議和注意事項(xiàng)；（5）復(fù)診提醒：根據(jù)患者病歷信息，定時(shí)提醒患者進(jìn)行復(fù)診；（6）報(bào)告解讀：協(xié)助患者解讀檢驗(yàn)報(bào)告和影像報(bào)告，提供初步的分析和建議。1.2乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)AI客服系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)，包括但不限于：（1）界面設(shè)計(jì)：根據(jù)甲方品牌形象和用戶體驗(yàn)需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面；（2）功能配置：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)流程和需求，配置系統(tǒng)功能；（3）知識(shí)庫(kù)構(gòu)建：根據(jù)甲方提供的醫(yī)療信息，構(gòu)建和完善知識(shí)庫(kù)。1.3乙方負(fù)責(zé)AI客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期滿前[]個(gè)月簽訂新的服務(wù)協(xié)議。續(xù)約條件由雙方另行協(xié)商確定。2.3在出現(xiàn)以下情況時(shí)，任何一方有權(quán)提前終止本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；（2）對(duì)方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；（3）不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的；（4）法律規(guī)定的其他情形。2.4提前終止合同的，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為[]元。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方實(shí)際損失。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成為：（1）系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)：人民幣[]元（大寫：[]元整），包含AI客服系統(tǒng)的定制化開發(fā)和初始知識(shí)庫(kù)構(gòu)建；（2）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)：人民幣[]元/月（大寫：[]元整/月），包含系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持；（3）人員費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際使用情況，按照[]標(biāo)準(zhǔn)收取。3.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[]元（大寫：[]元整）。首期支付人民幣[]元（大寫：[]元整），于本合同簽訂之日起[]日內(nèi)支付；剩余款項(xiàng)于[]年[]月[]日前付清。3.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。甲方將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶行]戶名：[乙方戶名]賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方的權(quán)利義務(wù)：（1）按照本合同約定，向乙方提供必要的醫(yī)療資源和數(shù)據(jù)支持，包括但不限于疾病信息、用藥信息、病歷信息等；（2）對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見；（3）按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者隱私，不得泄露患者信息；（5）配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和優(yōu)化。4.2乙方的權(quán)利義務(wù)：（1）按照本合同約定，向甲方提供AI醫(yī)療客服服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率；（2）保證AI客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)；（3）對(duì)甲方提供的患者數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的安全保護(hù)，采取必要的技術(shù)措施防止數(shù)據(jù)泄露和濫用；（4）向甲方提供相關(guān)的服務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，包括但不限于患者咨詢量、常見咨詢問題、服務(wù)滿意度等；（5）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)的合規(guī)性；（6）對(duì)甲方提供的醫(yī)療信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1AI客服系統(tǒng)的軟件著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得本合同約定的使用許可，僅限于為本合同目的使用該系統(tǒng)。5.2甲方提供的醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅可為本合同約定的目的使用該等信息，不得用于其他用途。5.3雙方合作開發(fā)的內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定。第六條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性：AI客服系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。6.2響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于患者咨詢，AI客服系統(tǒng)的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒。6.3問題解決率：AI客服系統(tǒng)解決問題率達(dá)到95%以上。6.4違約責(zé)任：若乙方未能達(dá)到本條約定的SLA要求，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[]元（大寫：[]元整）作為違約金。累計(jì)違約次數(shù)超過(guò)[]次的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付合同總金額[]%的違約金。第七條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)7.1乙方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方提供的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。7.2乙方僅授權(quán)甲方指定的人員進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問，并對(duì)該等人員進(jìn)行保密培訓(xùn)。7.3乙方對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的患者信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)患者同意，不得向任何第三方泄露。7.4乙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的法律法規(guī)，包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容以及在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者信息等予以保密。8.2保密期限：本合同終止后，本條保密義務(wù)仍然有效，持續(xù)期限為[]年。8.3任何一方違反本條保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶]元（大寫：[]元整）作為違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第九條違約責(zé)任9.1除本合同另有約定外，任何一方違反本合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶]元（大寫：[]元整）作為違約金。9.2若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方實(shí)際損失。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除合同或部分免除責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向[]人民法院提起訴訟。第十二條法律適用12.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，