2025年大學(xué)《傳播學(xué)》專業(yè)題庫——傳媒技能對(duì)個(gè)人溝通能力的提升考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.傳播模型2.議程設(shè)置3.寫作溝通4.媒介素養(yǎng)二、簡答題（每小題10分，共40分）1.簡述戈夫曼的“擬劇理論”對(duì)理解人際溝通場(chǎng)景的啟示。2.闡述信息編碼在個(gè)人溝通過程中的作用及其影響因素。3.分析利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行溝通相較于傳統(tǒng)媒體溝通的主要特點(diǎn)。4.說明在公眾演講中，非語言傳播技能對(duì)溝通效果的重要性。三、論述題（每小題15分，共30分）1.論述批判性媒介素養(yǎng)技能如何有效提升個(gè)人在復(fù)雜信息環(huán)境中的溝通能力與自我保護(hù)能力。2.結(jié)合具體例子，論述掌握一定的寫作與編輯技能對(duì)于提升職場(chǎng)溝通效率和效果的具體表現(xiàn)。四、案例分析題（20分）假設(shè)你是一名企業(yè)公關(guān)部門的員工，公司近期推出了一項(xiàng)具有社會(huì)責(zé)任感的公益活動(dòng)，但活動(dòng)方案在社交媒體上引發(fā)了部分公眾的誤解和質(zhì)疑。請(qǐng)分析在此情境下，你可以運(yùn)用哪些傳播學(xué)知識(shí)和傳媒技能來有效進(jìn)行溝通，澄清事實(shí)，爭取公眾的理解和支持？請(qǐng)具體說明你的溝通策略以及將運(yùn)用哪些具體的技能（如寫作、新媒體互動(dòng)、危機(jī)應(yīng)對(duì)等）。試卷答案一、名詞解釋1.傳播模型：指描述傳播過程中各要素之間相互關(guān)系和作用結(jié)構(gòu)的理論模式。它簡化了復(fù)雜的傳播現(xiàn)實(shí)，幫助我們理解信息是如何從發(fā)出者通過特定渠道傳遞給接收者，并產(chǎn)生反饋的。常見的模型如線性模型、互動(dòng)模型和交易模型等。理解傳播模型有助于分析溝通行為的結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)。2.議程設(shè)置：由麥卡錫和肖提出，指大眾傳播媒介（尤其是大眾媒介）通過反復(fù)報(bào)道某些議題、突出某些方面，能夠影響公眾對(duì)議題重要性的認(rèn)知和排序，即媒介不能決定人們“想什么”，但能決定人們“想什么問題”。在個(gè)人溝通中，理解議程設(shè)置有助于識(shí)別信息環(huán)境中的重點(diǎn)，調(diào)整自身溝通議題的優(yōu)先級(jí)和呈現(xiàn)方式。3.寫作溝通：指通過書面文字形式進(jìn)行信息交流、思想表達(dá)和情感傳遞的過程。它是溝通方式的一種重要形式，廣泛用于正式報(bào)告、商務(wù)郵件、學(xué)術(shù)論文、社交媒體文案等場(chǎng)景。有效的寫作溝通要求清晰的結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)確的語言、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼头险Z境的表達(dá)，對(duì)提升信息傳達(dá)的精確性和持久性至關(guān)重要。4.媒介素養(yǎng)：指個(gè)體在面對(duì)各種媒介信息時(shí)，能夠主動(dòng)、批判性地接觸、分析、評(píng)估和創(chuàng)造媒介內(nèi)容，并做出明智判斷的能力。它包括解讀媒介信息、理解媒介運(yùn)作、評(píng)估媒介內(nèi)容、辨別媒介偏見、參與媒介互動(dòng)以及負(fù)責(zé)任地使用媒介進(jìn)行表達(dá)等多個(gè)方面。高媒介素養(yǎng)有助于個(gè)人在信息爆炸時(shí)代有效篩選信息、抵制不良影響、進(jìn)行有效溝通和自我發(fā)展。二、簡答題1.簡述戈夫曼的“擬劇理論”對(duì)理解人際溝通場(chǎng)景的啟示。*答案：戈夫曼的“擬劇理論”將社會(huì)互動(dòng)比作舞臺(tái)表演，認(rèn)為個(gè)體在社交場(chǎng)合中如同演員，會(huì)根據(jù)“劇本”（社會(huì)規(guī)范、角色期望）和“觀眾”（他人）的反應(yīng)來調(diào)整自己的“表演”（行為舉止、語言表達(dá)），以呈現(xiàn)理想化的自我形象，爭取積極的社會(huì)評(píng)價(jià)。該理論啟示我們，人際溝通并非純粹的信息交換，而是充滿策略性的自我呈現(xiàn)過程。個(gè)體會(huì)根據(jù)不同的溝通場(chǎng)景（舞臺(tái)）、扮演的角色（演員）以及溝通對(duì)象（觀眾）來調(diào)整溝通方式，如使用特定的語言風(fēng)格、體態(tài)語言和行為模式。理解這一點(diǎn)有助于我們認(rèn)識(shí)到溝通中的“印象管理”現(xiàn)象，理解他人行為背后的社會(huì)意義，并更自覺地在溝通中管理自我形象，實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)互動(dòng)。2.闡述信息編碼在個(gè)人溝通過程中的作用及其影響因素。*答案：信息編碼是指發(fā)送者將內(nèi)心的思想、情感或信息轉(zhuǎn)化為可被接收者理解和接收的外部符號(hào)（如語言、文字、聲音、圖像、肢體動(dòng)作等）的過程。在個(gè)人溝通過程中，編碼起著至關(guān)重要的作用：首先，它是溝通的起點(diǎn)，將抽象的內(nèi)在狀態(tài)轉(zhuǎn)化為具體的外部形式，使溝通成為可能；其次，編碼的質(zhì)量直接影響溝通的效果，清晰、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)木幋a有助于信息被準(zhǔn)確理解，反之則可能導(dǎo)致誤解或溝通障礙；最后，編碼本身也體現(xiàn)了發(fā)送者的個(gè)性和意圖。影響編碼的主要因素包括：發(fā)送者的認(rèn)知水平、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、情感狀態(tài)、價(jià)值觀；溝通的內(nèi)容本身的復(fù)雜性和抽象性；溝通的渠道特性（如口語vs書面，同步vs異步）；溝通的對(duì)象（如對(duì)方的背景、期望）；以及溝通發(fā)生的具體情境和文化背景等。編碼者需要綜合考慮這些因素，選擇最合適的符號(hào)和方式來有效地傳遞信息。3.分析利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行溝通相較于傳統(tǒng)媒體溝通的主要特點(diǎn)。*答案：利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行溝通相較于傳統(tǒng)媒體溝通，展現(xiàn)出顯著的不同特點(diǎn)：一是互動(dòng)性強(qiáng)，新媒體平臺(tái)（如社交媒體）打破了傳統(tǒng)媒體單向傳播的模式，支持發(fā)送者與接收者之間以及接收者之間的即時(shí)、多向互動(dòng)，溝通更具對(duì)話性和參與性；二是傳播速度快、范圍廣，信息可以借助網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散到全球范圍，形成裂變式傳播；三是信息形式多樣化，新媒體支持文字、圖片、音頻、視頻、直播等多種信息形態(tài)，使溝通內(nèi)容更豐富、更具表現(xiàn)力；四是傳播門檻較低，個(gè)體用戶可以相對(duì)容易地成為信息發(fā)布者（生產(chǎn)者），參與傳播過程；五是傳播情境虛擬化、匿名性增強(qiáng)，溝通發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)空間，參與者可能以虛擬身份出現(xiàn)，這既提供了更多自由度，也可能帶來信任度降低和責(zé)任模糊的問題；六是信息碎片化與算法推薦并存，信息呈現(xiàn)方式趨于碎片化，同時(shí)算法根據(jù)用戶偏好推送信息，可能加劇信息繭房效應(yīng)。這些特點(diǎn)要求溝通者調(diào)整策略，更加注重內(nèi)容的吸引力、互動(dòng)設(shè)計(jì)、及時(shí)反饋以及媒介素養(yǎng)。4.說明在公眾演講中，非語言傳播技能對(duì)溝通效果的重要性。*答案：在公眾演講中，非語言傳播技能（包括肢體語言、面部表情、眼神交流、語音語調(diào)、服飾儀態(tài)、空間距離等）對(duì)溝通效果具有極其重要的作用，甚至有時(shí)比語言內(nèi)容本身更為關(guān)鍵。其重要性體現(xiàn)在：首先，傳遞情感和態(tài)度：非語言線索能更直接、更強(qiáng)烈地表達(dá)演講者的情感狀態(tài)（如自信、熱情、緊張）和態(tài)度（如尊重、批判、幽默），增強(qiáng)感染力；其次，輔助和強(qiáng)調(diào)語言信息：通過手勢(shì)、表情等配合講解，可以使觀點(diǎn)更清晰、重點(diǎn)更突出、邏輯更順暢，起到畫龍點(diǎn)睛的作用；再次，調(diào)節(jié)溝通氛圍：眼神交流可以建立連接、傳遞真誠，適度的肢體語言可以活躍氣氛，反之則可能顯得冷漠或不自然；最后，塑造專業(yè)形象：得體的著裝、穩(wěn)健的儀態(tài)、從容的步伐等非語言行為能提升演講者的可信度和權(quán)威感，給聽眾留下良好的第一印象。如果非語言信號(hào)與語言內(nèi)容不一致（如口頭說同意但表情冷漠），反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，損害溝通質(zhì)量。因此，掌握和運(yùn)用好非語言傳播技能是提升公眾演講效果不可或缺的一部分。三、論述題1.論述批判性媒介素養(yǎng)技能如何有效提升個(gè)人在復(fù)雜信息環(huán)境中的溝通能力與自我保護(hù)能力。*答案：批判性媒介素養(yǎng)技能是指個(gè)體能夠主動(dòng)、審慎地識(shí)別、分析、評(píng)估和回應(yīng)各種媒介信息的能力。在當(dāng)今信息爆炸、真假難辨的復(fù)雜環(huán)境中，它對(duì)提升個(gè)人溝通能力和自我保護(hù)能力具有顯著作用。首先，提升溝通能力：具備批判性媒介素養(yǎng)的個(gè)人，能夠更準(zhǔn)確地解讀媒介信息（包括新聞、廣告、社交內(nèi)容等）背后的意圖、偏見、框架和隱含意義，從而在面對(duì)他人觀點(diǎn)或傳播內(nèi)容時(shí)，能更理性地分析其依據(jù)和邏輯，避免被誤導(dǎo)。在溝通中，他們能基于事實(shí)和獨(dú)立思考形成自己的見解，進(jìn)行更有深度、更有說服力的交流，而不是人云亦云。同時(shí)，他們也能更有效地識(shí)別和抵制虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言的侵蝕，在對(duì)話中更有力地駁斥錯(cuò)誤觀點(diǎn)，維護(hù)溝通的清晰度和有效性。其次，增強(qiáng)自我保護(hù)能力：批判性媒介素養(yǎng)幫助個(gè)人辨別網(wǎng)絡(luò)詐騙、有害信息（如網(wǎng)絡(luò)暴力、極端言論）、隱私侵犯等風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)會(huì)評(píng)估信息來源的可靠性，保護(hù)個(gè)人信息安全，避免在不明情況下做出沖動(dòng)決策或成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者。例如，能識(shí)別釣魚網(wǎng)站、警惕過度營銷的虛假宣傳、理解個(gè)人信息被收集和使用的規(guī)則等。此外，這種素養(yǎng)還能幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)到自身作為信息接收者和傳播者的責(zé)任，促使他們?cè)诒磉_(dá)觀點(diǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)更加審慎，避免無意中傳播錯(cuò)誤或有害內(nèi)容，從而在維護(hù)自身利益的同時(shí)，也為營造更健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做出貢獻(xiàn)?？傊行悦浇樗仞B(yǎng)是個(gè)人在信息時(shí)代有效溝通和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要“導(dǎo)航儀”和“防護(hù)盾”。2.結(jié)合具體例子，論述掌握一定的寫作與編輯技能對(duì)于提升職場(chǎng)溝通效率和效果的具體表現(xiàn)。*答案：掌握一定的寫作與編輯技能對(duì)于提升職場(chǎng)溝通的效率和效果至關(guān)重要，這體現(xiàn)在多個(gè)具體方面。首先，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和清晰度。例如，在撰寫商務(wù)郵件時(shí)，清晰的寫作結(jié)構(gòu)（如開門見山說明事由、主體分點(diǎn)闡述、結(jié)尾提出明確請(qǐng)求或下一步行動(dòng)）、準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語使用、簡潔明了的語言，能夠確保接收者快速準(zhǔn)確地理解郵件意圖，減少因信息模糊或歧義導(dǎo)致的誤解、反復(fù)溝通或錯(cuò)誤執(zhí)行，從而顯著提高溝通效率。其次，增強(qiáng)說服力和影響力。在撰寫項(xiàng)目提案、工作報(bào)告或客戶建議書時(shí)，運(yùn)用邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼撟C、有力的數(shù)據(jù)支撐、具有吸引力的語言表達(dá)以及恰當(dāng)?shù)母袷脚虐妫軌蛴行С尸F(xiàn)觀點(diǎn)，增強(qiáng)內(nèi)容的可信度和說服力，更容易獲得上級(jí)批準(zhǔn)、同事協(xié)作或客戶認(rèn)可，提升溝通效果。例如，一份編輯精良、重點(diǎn)突出的項(xiàng)目報(bào)告，比一份邏輯混亂、語言啰嗦的報(bào)告更能打動(dòng)決策者。再次，優(yōu)化工作流程和協(xié)作效率。規(guī)范的寫作習(xí)慣（如使用標(biāo)準(zhǔn)模板、統(tǒng)一格式）和良好的編輯能力（如仔細(xì)校對(duì)、確保無錯(cuò)別字和語法錯(cuò)誤），有助于減少因文件質(zhì)量問題導(dǎo)致的返工和時(shí)間浪費(fèi)，提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與外部伙伴的協(xié)作順暢度。例如，清晰簡潔的會(huì)議紀(jì)要和任務(wù)分配郵件，能確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)人員，避免遺漏和延誤。最后，塑造專業(yè)形象。專業(yè)、整潔、無錯(cuò)誤的書面溝通材料是職場(chǎng)人士專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。無論是正式的報(bào)告文檔還是日常的即時(shí)消息，良好的寫作與編輯能力都能給溝通對(duì)象留下嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的印象，有助于建立和維護(hù)積極的職業(yè)關(guān)系。綜上所述，寫作與編輯技能不僅是書面表達(dá)的能力，更是職場(chǎng)溝通策略和效率的重要組成部分，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。四、案例分析題假設(shè)你是一名企業(yè)公關(guān)部門的員工，公司近期推出了一項(xiàng)具有社會(huì)責(zé)任感的公益活動(dòng)，但活動(dòng)方案在社交媒體上引發(fā)了部分公眾的誤解和質(zhì)疑。請(qǐng)分析在此情境下，你可以運(yùn)用哪些傳播學(xué)知識(shí)和傳媒技能來有效進(jìn)行溝通，澄清事實(shí)，爭取公眾的理解和支持？請(qǐng)具體說明你的溝通策略以及將運(yùn)用哪些具體的技能（如寫作、新媒體互動(dòng)、危機(jī)應(yīng)對(duì)等）。*答案：*溝通策略與傳媒技能應(yīng)用分析：1.快速響應(yīng)與透明信息公開（運(yùn)用危機(jī)應(yīng)對(duì)知識(shí)、寫作技能、新媒體互動(dòng)技能）：面對(duì)誤解和質(zhì)疑，首要策略是快速響應(yīng)，避免信息真空讓謠言滋生。應(yīng)立即通過官方社交媒體賬號(hào)、公司網(wǎng)站等渠道發(fā)布簡短聲明，承認(rèn)存在誤解，表明公司已注意到相關(guān)討論，并承諾將盡快澄清事實(shí)。在寫作上，要求語言誠懇、態(tài)度積極，避免推諉或辯解語氣。后續(xù)應(yīng)持續(xù)更新進(jìn)展，分階段、有層次地發(fā)布更詳細(xì)的活動(dòng)信息、方案背景、執(zhí)行細(xì)節(jié)、社會(huì)影響等，保持信息輸出的透明度。這需要良好的寫作能力來組織語言，以及在新媒體平臺(tái)發(fā)布、更新信息的能力。2.理解并引導(dǎo)議程（運(yùn)用議程設(shè)置理論、批判性媒介素養(yǎng)、寫作技能）：分析公眾誤解主要集中在哪些方面，是信息不對(duì)稱、表達(dá)歧義還是個(gè)別極端言論的放大？針對(duì)核心誤解點(diǎn)，策劃后續(xù)溝通內(nèi)容。可以通過撰寫深度文章、制作信息圖表、召開線上/線下溝通會(huì)等形式，主動(dòng)設(shè)置議題，將公眾關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到活動(dòng)的積極意義、實(shí)際效果以及公司的誠意和努力上。這需要運(yùn)用議程設(shè)置理論，理解媒介和輿論的關(guān)注點(diǎn)，并運(yùn)用批判性媒介素養(yǎng)分析輿論焦點(diǎn)，同時(shí)具備撰寫不同類型內(nèi)容的能力。3.運(yùn)用多元渠道與符號(hào)進(jìn)行溝通（運(yùn)用傳播模型、非語言傳播知識(shí)、新媒體互動(dòng)技能）：除了文字信息，應(yīng)積極運(yùn)用圖片、視頻、直播等多種媒介形式。例如，發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)實(shí)照片和短視頻，展示活動(dòng)參與者的真實(shí)反饋和社會(huì)受益情況；邀請(qǐng)參與活動(dòng)的員工或受益者進(jìn)行訪談或分享，用“人”的故事增加溝通的溫度和可信度。這涉及到對(duì)傳播模型中不同渠道特性的理解，以及運(yùn)用非語言符號(hào)（如視覺元素）來輔助和豐富信息傳達(dá)。在新媒體平臺(tái)，要積極與評(píng)論區(qū)的公眾進(jìn)行互動(dòng)，回答疑問，澄清誤解，甚至可以發(fā)起一些小活動(dòng)，邀請(qǐng)公眾參與討論或分享對(duì)活動(dòng)的看法，增強(qiáng)互動(dòng)性和參與感。4.內(nèi)部溝通與統(tǒng)一口徑（運(yùn)用組織溝通理論、寫作技能）：在對(duì)外溝通前，務(wù)必與公司內(nèi)部相關(guān)部門（如活動(dòng)執(zhí)行部門、產(chǎn)品部門等）進(jìn)行充分溝通，了解事實(shí)全貌，確保對(duì)外發(fā)布的信息準(zhǔn)確一致?？梢酝ㄟ^內(nèi)部郵件、會(huì)議等方式進(jìn)行，形成統(tǒng)一的對(duì)外口徑。這需要良好的寫作和口頭溝通能力來確保信息在內(nèi)部準(zhǔn)確傳達(dá)。