2025年大學(xué)《盧森堡語》專業(yè)題庫——盧森堡語的商務(wù)溝通規(guī)范考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、Choisissezl'optionlaplusappropriéepourcompléterlesphrasessuivantes.1.Pourinviteruncollèguedemanièreformelleàundéjeunerd'affaires,onpourraitdire:?_____vousproposerded?nerensemblecevendredisoirpourdiscuterdunouveauprojet??a)Pourriez-vousaccepterb)Serait-ilpossiblepourc)Avez-vousl'intentiond'd)Nepourriez-vouspasenvisager2.Lorsqu'unclientexprimeunregretconcernantunservice,uneréponseappropriéeserait:?_____,nousnousexcusonssincèrementpourcedésagrémentetnousmettonstouten?uvrepourcorrigerlasituation.?a)C'estinévitableb)Vousn'allezpascomprendrec)Jesuisdésoléd'entendrecelad)C'estvotrefaute3.Pourcommenceruneréuniond'affaires,lePrésidentdelasociétéluxembourgeoisepourraitdire:?_____,jevousremerciedevotreprésenceetjevaismaintenantprésenterleprogrammedelaréunion.?a)Bonjouràtous,commentallez-vousb)Jevouspried'obéirc)Mercibeaucouppourvotretravaild)Allons-y二、Reformulezlesphrasessuivantesenutilisantlaformuledepolitesselaplusadéquatedansuncontexteprofessionnelluxembourgeois.1.Jevoudraiscommanderceproduit.2.Pourriez-vousmepasserledossier,s'ilvouspla?t?3.Jen'arrivepasàjoindreM.Dupontautéléphone.三、Indiquezsilespropositionssuivantesrespectentbienlesnormesdepolitesseenлюксембургскомязыкевделовомобщении.Sicen'estpaslecas,expliquezbrièvementlacorrectionnécessaire.1.?Bonjourmadame,jevoudraissavoiroùsetrouvelasallederéunion??2.?Excusez-moi,vousêtesM.Schmidt?Oui,jevousappellepourvousdonnerl'informationconcernantvotrecommandedu15mai.?3.?MadamelaDirectrice,jeluiaienvoyéune-mailhier,maisjenel'aipasencorere?u.?4.?Aujourd'hui,nousavonsuneréunionimportante.Nevousensouciezpas.?5.?Pourvotredemande,nousvousferonsparvenirledevissous48heures.Cordialement.?6.?SalutPaul,tupeuxmepasserlefichierqu'onadiscutéhier??四、Lisezlescénariosuivantetrédigezuneréponseappropriéeenluxembourgeois,engardantuntonprofessionneletpoli.Vousêteslesecrétaired'uneentrepriseluxembourgeoise.UnclientétrangervousécritpourdemanderdesinformationssuruneparticipationàunsalonprofessionnelquisetiendraàLuxembourg.Vousn'êtespasaucourantdesdétailsmaisvouspouvezluifaireparvenirleprogrammeofficiel.Rédigezuneréponseemailsimpleetefficacepourluifournircetteinformation.五、Imaginezquevousdevezappelerleserviceclientd'uneentrepriseluxembourgeoisepoursignalerunproblèmeavecvotrecommande.Rédigezlesgrandeslignesdevotreconversationenluxembourgeois,ensuivantlesétapeshabituelles(salutation,présentation,descriptionduproblème,demandedesolution).六、Indiquezsilesaffirmationssuivantessontvraies(V)oufausses(F)concernantlesnormesdecomportementdansuncontexteprofessionnelluxembourgeois.1.Ilestcourantdes'adresseràtouslescollèguesparleurprénom,mêmeaveclessupérieurs.2.Porteruncostumeformel(chaussures,cravatepourleshommes,robepourlesfemmes)estgénéralementexigélorsdesréunionsd'affairesauLuxembourg.3.Ilestconsidérécommepolidedemanderàuncollèguedeprendreuncaféendehorsdesheuresdetravailstandard.4.Seprésenteravecquelquesminutesderetardàuneréunionestunepratiqueacceptée.5.Lorsdelasignatured'undocumentofficiel,ilestimportantdenoterlenomcompletetlafonctiondechaquesignataire.七、Rédigezunepropositionformellepourinviterunclientimportantàvisiterlesinstallationsdevotreentrepriseluxembourgeoise.Votremessagedoitmentionnerladateetl'heurepropice,ainsiquelesraisonsdel'invitation(présentationdunouveausite,renforcementdelacollaboration).Assurez-vousd'ajouteruneformuledepolitesseappropriéepourlafindevotremessage.試卷答案一、1.b)Serait-ilpossiblepour2.c)Jesuisdésoléd'entendrecela3.d)Allons-y解析思路：1.選項(xiàng)a)"Pourriez-vousaccepter"語法錯誤，應(yīng)為"Pourriez-vousaccepterde..."。選項(xiàng)b)"Serait-ilpossiblepourvousproposer..."表達(dá)雖然正確，但不如"Serait-ilpossiblepourvousd'inviter..."自然常用。選項(xiàng)c)"Avez-vousl'intentiond'"語氣過于直接，不夠禮貌。選項(xiàng)d)"Nepourriez-vouspasenvisager"意為“您能否考慮...",不符合邀請的語境。最合適的提議句式是"serait-ilpossiblepourvousde..."或直接"pouvez-vous..."，但選項(xiàng)中只有b)結(jié)構(gòu)正確，故選b)。2.選項(xiàng)a)"C'estinévitable"意為“這是不可避免的”，缺乏歉意。選項(xiàng)b)"Vousn'allezpascomprendre"意為“您不會理解的”，帶有推卸責(zé)任之意。選項(xiàng)c)"Jesuisdésoléd'entendrecela"意為“聽到這個(gè)我很難過/抱歉”，是標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)歉意的說法。選項(xiàng)d)"C'estvotrefaute"意為“這是你的錯”，過于強(qiáng)硬。在客戶投訴時(shí)，表達(dá)歉意是首要步驟，故選c)。3.選項(xiàng)a)"Bonjouràtous,commentallez-vous"太過于隨意。選項(xiàng)b)"Jevouspried'obéir"是非常古老且不用的表達(dá)。選項(xiàng)c)"Mercibeaucouppourvotretravail"在會議開始時(shí)感謝工作不合適。選項(xiàng)d)"Allons-y"意為“我們開始吧”，是正式場合宣布開始常用的簡潔表達(dá)。故選d)。二、1."Pourriez-vouss'ilvouspla?tmecommanderceproduit?"2."Pourriez-vouss'ilvouspla?tmepasserledossier?"3."Pourriez-vouss'ilvouspla?tm'assurerdejoindreM.Dupontautéléphone?"ou"Pourriez-vouss'ilvouspla?tessayerdejoindreM.Dupontautéléphone?"解析思路：這些句子需要使用禮貌的請求形式，即使用"Pourriez-vouss'ilvouspla?t..."或"Pourriez-vous...?"。選項(xiàng)1和2結(jié)構(gòu)正確。選項(xiàng)3中，直接說"Pourriez-vousjoindre..."語氣稍顯生硬，使用"m'assurerdejoindre"(確保連接上)或"essayerdejoindre"(嘗試連接上)使請求更委婉、更符合商務(wù)場景。三、1.Non.Ilfaututiliser"MadamelaDirectrice"(如果知道姓氏)ou"Madame"(siinconnu)."Excusez-moi"estcorrect,mais"Pardon,madame"ou"Excusez-moi,madame"estplusformel.Laphrasecomplètedevraitêtre:"Pardon,madamelaDirectrice,jevoudraissavoiroùsetrouvelasallederéunion?"ou"Pardon,madame,jevoudraissavoiroùsetrouvelasallederéunion?".L'interrogationàl'impératifestcorrecte.2.Non.Ilfaututiliser"Monsieur"(siinconnu)oulenomcompletavectitre."Oui,jevousappellepour..."estcorrectmaisledébutestinsuffisant.Correct:"Pardon,Monsieur[Nom],vousêtesM.[Nom]?Oui,jevousappellepourvousdonnerl'informationconcernantvotrecommandedu15mai."Ousil'interlocuteurestM.Schmidt:"Pardon,M.Schmidt,jevousappellepourvousdonnerl'informationconcernantvotrecommandedu15mai.".3.Non.Ilfaututiliser"MadamelaDirectrice"ou"MonsieurleDirecteur".Lacorrectionest:"MadamelaDirectrice,jeluiaienvoyéune-mailhier,maisjenel'aipasencorere?u."(Formel)ousil'addresseeestM.Dupont:"MonsieurDupont,jeluiaienvoyéune-mailhier,maisjenel'aipasencorere?u."4.Non.Ilfaututiliser"Pardon"ou"Excusez-moi".Lacorrectionest:"Pardon,aujourd'hui,nousavonsuneréunionimportante."ou"Excusez-moi,aujourd'hui,nousavonsuneréunionimportante."L'expression"Nevousensouciezpas"(Don'tworryaboutit)esttropinformelleetnégativepourcecontexte.5.Oui.Lapropositionestcorrecteetpolie:"Pourvotredemande,nousvousferonsparvenirledevissous48heures.Cordialement."6.Non.Ilfaututiliserletitreetleprénom,etunlangageplusformel.Lacorrectionest:"BonjourPaul,jevoudraisvoussolliciterconcernantlefichierquenousavonsdiscutéhier.Pourriez-vouss'ilvouspla?tmeletransmettre,s'ilvouspla?t?Cordialement."四、Réponsetype(email):Objet:InformationsconcernantvotredemandedeparticipationausalonprofessionnelMadame,Monsieur,Nousavonsbienre?uvotredemanded'informationsconcernantnotreparticipationausalonprofessionnelquiauralieuauLuxembourg.Malheureusement,entantquesecrétaire,jen'aipaslesdétailsspécifiquessurlaparticipationdenotreentreprisepourcesalon.Cependant,jepeuxvousassurerquetouteslesinformationsofficielles,ycomprisleprogrammedétailléetlesconditionsdeparticipation,sontdisponiblessurlesitewebofficieldusalon.Vouspouvezytrouverlesdétailsnécessaires.Voicilelienverslesiteweb:[Insérerlienfictifici,parexemple:www.salon-luxembourg.lu]Nousespéronsquecesinformationsvousserontutiles.Sivousavezd'autresquestions,n'hésitezpasàmecontacter.Cordialement,[VotreNom]Secrétaire[Nomdel'entreprise]解析思路：該任務(wù)要求寫一封專業(yè)的電子郵件。首先，需要使用禮貌的稱謂（Madame,Monsieur,oulenomsiconnu）。其次，確認(rèn)收到對方的信息（Nousavonsbienre?u...）。然后，禮貌地說明無法提供所請求的詳細(xì)信息（Malheureusement...）。接著，提供替代方案，即告知對方可以在官方網(wǎng)站上找到所需信息，并給出網(wǎng)站鏈接（Cependant.../Voicilelien...）。最后，以禮貌的方式結(jié)束郵件（Cordialement...）并署名。整個(gè)郵件應(yīng)保持專業(yè)、清晰和禮貌。五、Réponsetype(paroles):(Bienvenuesurleserviceclient,ouviaemail:Bonjour,jesuisleserviceclient...)Bonjour,jesuis[VotreNom],jetravaillepour[Nomdevotreentreprise].Jevousappellecarj'aiunproblèmeavecmacommandenuméro[Numérodecommande].J'aicommandé[Descriptionsuccincteduproduitcommandé]le[Datedecommande]via[Plateformedecommandeouboutique].Jenere?oispasleproduit[Nomexactduproduit]quej'aicommandé.J'aivérifiélecolis,ilestvide/leproduitestmanquant.Jesuistrèsdé?u(e)carj'attendaisceproduitpour[Raisonnementlégitime,parexemple:unévénementimportant].Avez-vousuneidéedecequisepasse?Est-cequevouspouvezmel'envoyer?S'ilvouspla?t,faites-moisavoircequevousproposezcommesolution.Mercid'avancepourvotreaide.解析思路：此任務(wù)要求模擬電話投訴場景。首先，需要自我介紹并說明致電原因（有問題關(guān)于訂單）。接著，清晰提供訂單信息（編號、日期、產(chǎn)品）。然后，具體描述問題（未收到指定產(chǎn)品）。表達(dá)不滿但要保持冷靜和禮貌（Jesuistrèsdé?u(e)...）。最后，詢問解決方案并請求對方提供（Avez-vousuneidée?Est-cequevouspouvezmel'envoyer?Faites-moisavoir...）。整個(gè)對話應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)流程：說明身份->描述問題->表達(dá)關(guān)切->尋求解決方案。六、1.F2.V3.V4.F5.V解析思路：1.AuLuxembourg,ilestplusprudentd'utiliserletitre(Monsieur,Madame,MadamelaDirectrice)surtoutaudébutdelarelationouaveclessupérieurs.L'utilisationdesprénomsdépenddelafamiliaritéétablieentrelescollègues,maisdansuncontextegénéralprofessionnel,letitreestpréférable.2.Oui,lecostumeformelestsouventappréciéourequislorsderéunionsimportantes,decongrès,oudevisiteschezdesclients.Celamontrelerespectpourl'occasionetl'entreprise.3.Oui,inviteruncollègueàprendreuncaféendehorsdesheureshabituelles(lunch,après-midi)estunepratiquecourantepourrenforcerlesliensprofessionnelsetinformels.4.Non,arrivezàl'heureouavecunlégerretardeststandard.Arriveravecplusieursminutesderetardpeutêtreper?ucommeimprévuouirrespectueuxdutempsdesautres.5.Oui,c'estimportantpourlaclarté,lalégalitéetlerespectdespersonnesimpliquéesdanslasignatured'undocumentofficiel(contrat,accord...).七、Propositiontype:Objet:InvitationàlavisitedesnouvellesinstallationsCherMonsieur[Nomduclient],/Mad