ICS03.240

CCSM80

12

天津市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB12/T1102—2021

郵政投遞服務(wù)規(guī)范

Postaldeliveryservicespecification

2021-12-31發(fā)布2022-02-01實(shí)施

天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

DB12/T1102—2021

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5待投遞郵件內(nèi)部作業(yè).................................................................1

5.1郵件接收.......................................................................1

5.2加蓋日戳.......................................................................2

5.3分揀...........................................................................2

5.4投遞準(zhǔn)備.......................................................................3

6投遞作業(yè)...........................................................................3

7歸班處理...........................................................................5

8安全管理...........................................................................6

參考文獻(xiàn)..............................................................................7

I

DB12/T1102—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由天津市郵政管理局提出并歸口。

本文件起草單位：天津市郵政管理局。

本文件主要起草人：嵇林雪、趙娜、孟麗、趙國(guó)君、王陳雪、韓力榮、何志剛、周慶宇、賈瑞瑄、

李國(guó)平、楊強(qiáng)、張金明。

II

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引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，為滿足民眾對(duì)郵政寄遞服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，特別是直接面對(duì)民眾的投遞服

務(wù)，根據(jù)因地制宜、促進(jìn)均等及提升服務(wù)品質(zhì)等原則，出臺(tái)地方標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)天津市郵政投遞服務(wù)從內(nèi)部作業(yè)、投遞方式、投遞頻次與深度、歸班處理以及安全管理等

全流程進(jìn)行了規(guī)范。對(duì)于投訴、申訴與賠償?shù)葍?nèi)容，《中華人民共和國(guó)郵政法》、《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

相關(guān)條款基本滿足當(dāng)前服務(wù)需要，因此不做特別規(guī)定。

III

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郵政投遞服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了天津市郵政投遞服務(wù)的基本要求、內(nèi)部作業(yè)、投遞作業(yè)、歸班處理及安全管理等內(nèi)容。

本文件適用于提供投遞服務(wù)的郵政企業(yè)或與投遞服務(wù)相關(guān)的其他組織和人員。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T10757-2011、YZ/T0005.2-2001界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

雙人眼同doublevision

兩人共同實(shí)施作業(yè)，并相互監(jiān)督。

3.2

粗分roughseparation

將投遞路線分為若干段落，按段落分揀郵件的過(guò)程。

3.3

細(xì)排detailedarrangement

將粗分（3.2）后的郵件按投遞路線排列的過(guò)程。

4基本要求

4.1投遞人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。符合相應(yīng)的資格條件，并持有職業(yè)資格

證書(shū)或培訓(xùn)合格后上崗。

4.2投遞人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，對(duì)外服務(wù)中應(yīng)做到主動(dòng)熱情、禮貌待人，規(guī)范使用

服務(wù)用語(yǔ)。

4.3投遞人員應(yīng)愛(ài)護(hù)郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、積壓郵件。

4.4各類人員嚴(yán)禁剝?nèi)∴]件和郵件單據(jù)上的郵票；嚴(yán)禁摔、拖、拋等各類不文明作業(yè)行為。郵政企業(yè)

應(yīng)主動(dòng)向村郵站、單位收發(fā)（傳達(dá)）室和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、委托的第三方企業(yè)等部門郵件轉(zhuǎn)投人員提供業(yè)

務(wù)培訓(xùn)。

5待投遞郵件內(nèi)部作業(yè)

5.1郵件接收

接收郵件時(shí)應(yīng)遵守以下操作規(guī)范：

a)按郵件種類分別卸車，卸車時(shí)應(yīng)輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕；

1

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b)掃描郵件信息或標(biāo)牌上的總包信息；根據(jù)系統(tǒng)信息核對(duì)郵件或總包數(shù)量，并分堆碼放；

c)核對(duì)無(wú)誤后，交接雙方應(yīng)在打印的郵件交接單據(jù)指定位置加蓋投遞日戳和經(jīng)手人名章；

d)郵件交接完畢后，檢查現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)無(wú)遺漏交接郵件；

e)總包開(kāi)拆時(shí)應(yīng)做到雙人眼同，不應(yīng)同時(shí)開(kāi)拆多個(gè)總包。

5.2加蓋日戳

5.2.1需加蓋日戳的郵件應(yīng)在當(dāng)班投遞前加蓋投遞日戳。

5.2.2加蓋投遞日戳應(yīng)符合以下規(guī)程：

——逐件加蓋當(dāng)班投遞日戳，戳跡清晰，不應(yīng)遺漏；

——信函應(yīng)在信封背面空白處加蓋投遞日戳，不應(yīng)加蓋在所貼郵票上；

——其它郵件應(yīng)在空白處或指定位置加蓋投遞日戳，不應(yīng)加蓋在郵件所貼郵票、文字及圖案上；

——遇有郵票漏銷情況，用投遞日戳邊滾銷或用筆劃銷，不應(yīng)用投遞日戳蓋銷。

5.3分揀

5.3.1平常郵件

5.3.1.1粗分

按投遞路線和街道里巷名稱，根據(jù)郵件量、路程、交通條件、操作方便等因素分堆。堆位可按街道

名稱、門牌號(hào)碼、機(jī)關(guān)大戶或特殊需要?jiǎng)澐帧?/p>

5.3.1.2細(xì)排

5.3.1.2.1信件

按照粗分順序和投遞路線，細(xì)排信件。

復(fù)核信件排列順序是否正確，無(wú)誤后在信件背面右下角加蓋投遞員名章。

5.3.1.2.2印刷品

印刷品在細(xì)排時(shí)應(yīng)遵守以下操作規(guī)范：

——報(bào)紙按照郵發(fā)代號(hào)順序從小到大排列，按報(bào)紙種類核點(diǎn)份數(shù)；期刊按照投遞清單核點(diǎn)每種期

刊應(yīng)發(fā)份數(shù)與實(shí)物是否相符。報(bào)紙和期刊種類與份數(shù)不符時(shí)，交相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)核，并更正

調(diào)整，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；

——每種報(bào)紙和期刊應(yīng)按照用戶的信息簡(jiǎn)寫地址；

——按照投遞路線順序?qū)⒚恳环N報(bào)紙和期刊進(jìn)行細(xì)排；

——在其他印刷品背面右下角加蓋投遞員名章后，細(xì)排入分揀后的報(bào)紙與期刊內(nèi)。

5.3.2給據(jù)郵件1）

給據(jù)郵件分揀時(shí)應(yīng)遵守以下操作規(guī)范：

a)根據(jù)系統(tǒng)信息核對(duì)掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品郵件件數(shù)、種類、號(hào)碼、收件人地址、姓名，驗(yàn)視郵

件封皮是否完好，遇核對(duì)不符或出現(xiàn)破損、水濕、油污等情況應(yīng)交相關(guān)人員處理，雙方進(jìn)行

簽字蓋章，并由管理人員負(fù)責(zé)核查；

b)核對(duì)待接收郵件無(wú)誤后，投遞人員加蓋名章，做好交接；

c)掃描條碼，上傳郵件信息，并根據(jù)投遞路線細(xì)排郵件；

1）給據(jù)郵件包含掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品、包裹。

2

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d)掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品背面右下角加蓋投遞人員名章，并按照投遞路線細(xì)排于已經(jīng)排好的平常

信件中。異于信件標(biāo)準(zhǔn)的掛號(hào)印刷品應(yīng)選取紙質(zhì)替代品排于平常信件中。

5.4投遞準(zhǔn)備

5.4.1待投、存局候領(lǐng)郵件粘貼批條，由主管人員審核簽章后，放專處保管。

5.4.2外部投交郵件應(yīng)妥善放置：

——細(xì)排后的報(bào)紙和期刊按順序裝入報(bào)兜；

——將信件、投遞郵件清單裝入背兜內(nèi)，不應(yīng)使用報(bào)兜裝存；

——若報(bào)紙和期刊較多可單獨(dú)捆綁固定在投遞車輛上，不能散夾。

5.4.3投遞員在內(nèi)部處理、裝兜后，應(yīng)檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺漏郵件，并復(fù)查郵件是否按次序排列，確

認(rèn)無(wú)誤后，將所有外部投交郵件穩(wěn)妥放置在投遞車輛上，出班投遞。

6投遞作業(yè)

6.1投遞方式

6.1.1通則

主要有按址投遞、用戶領(lǐng)取以及與用戶協(xié)商的其他方式。

機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)當(dāng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。

6.1.2按址投遞

6.1.2.1具備通郵條件的應(yīng)按址投遞。新建的企事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位應(yīng)到當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者

其分支機(jī)構(gòu)辦理郵件投遞登記手續(xù)，郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)符合投遞條件的新增用戶及時(shí)提供投遞服務(wù)；單位更

改名稱、收件人變更地址，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)，也可辦理郵件改寄新址手續(xù)。

6.1.2.2信件、印刷品、包裹、匯款通知及各類通知單、報(bào)刊等郵件應(yīng)按規(guī)定實(shí)行按址投遞。

6.1.3用戶領(lǐng)取

對(duì)于下列情況，郵政企業(yè)可通知用戶到指定地點(diǎn)領(lǐng)?。?/p>

——重量超過(guò)5kg的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)的包裹；

——郵政匯款；

——保價(jià)信件；

——存局候領(lǐng)郵件；

——無(wú)法投入信報(bào)箱的印刷品；

——單包不符、封皮或者內(nèi)件破損，重量短少或者有拆動(dòng)嫌疑，需要收件人會(huì)同拆驗(yàn)的郵件；

——有補(bǔ)收資費(fèi)等其他原因需要收件人辦理手續(xù)的郵件；

——其他不具備按址投遞條件的郵件。

6.1.4與用戶協(xié)商

對(duì)有特殊需求的用戶，郵政企業(yè)可與用戶協(xié)商，采取多種方法投遞郵件。

6.2投遞頻次

郵件投遞頻次應(yīng)滿足下列要求：

——城區(qū)每天不應(yīng)少于2次（春節(jié)及特殊時(shí)期不少于1次）；

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——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應(yīng)少于6次；

——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周不應(yīng)少于5次。

6.3投遞深度

6.3.1城區(qū)

6.3.1.1單位

6.3.1.1.1收件人地址為單位地址的，投遞到單位設(shè)在地面層的收發(fā)（傳達(dá)）室或其他接收郵件場(chǎng)所。

多單位同在一幢樓或一個(gè)院內(nèi)的郵件，投遞到地面層入口處指定的統(tǒng)一收發(fā)（傳達(dá)）室或其他接收郵件

場(chǎng)所。寄交船舶的郵件，應(yīng)投遞到船舶所屬單位的收發(fā)（傳達(dá)）室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。

6.3.1.1.2單位郵件的投交按照先平常郵件后給據(jù)郵件的順序：

——投交平常信件、印刷品應(yīng)由單位收發(fā)（傳達(dá)）室人員或指定人員接收；

——投交期刊時(shí)，應(yīng)告知期刊名稱、份數(shù)，并由收發(fā)（傳達(dá)）室人員在期刊投遞清單指定位置清

晰蓋章簽收；

——投交報(bào)紙時(shí)，應(yīng)會(huì)同收發(fā)（傳達(dá)）室人員復(fù)核報(bào)紙種類、總數(shù)，無(wú)誤后投交；

——遇有報(bào)紙和期刊無(wú)法按時(shí)投遞時(shí)，要及時(shí)向收發(fā)（傳達(dá)）室人員說(shuō)明。首次投交的報(bào)紙和期

刊，應(yīng)向收發(fā)（傳達(dá)）室人員提供訂閱明細(xì)表。報(bào)紙和期刊種類、份數(shù)增減變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)

告知收發(fā)（傳達(dá)）室人員，并向收發(fā)（傳達(dá)）室人員提供變動(dòng)清單；

——投交給據(jù)郵件,應(yīng)由單位收發(fā)（傳達(dá)）室人員核對(duì)無(wú)誤后，在投遞郵件清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋單位

收發(fā)專用章。附回執(zhí)郵件應(yīng)將回執(zhí)蓋章帶回；

——簽收完畢的郵件投遞清單應(yīng)妥善保管。

6.3.1.2住宅

6.3.1.2.1住宅樓房設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，平常郵件應(yīng)投遞到信報(bào)箱或者郵政包裹柜；未設(shè)

置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，平常郵件可投交收發(fā)（傳達(dá)）室或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)；未設(shè)置信報(bào)箱或者郵

政包裹柜，且沒(méi)有收發(fā)（傳達(dá)）室和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，平常郵件可投遞到與用戶協(xié)商、滿足投遞需求的

指定位置。

6.3.1.2.2住宅平房的平常郵件，應(yīng)按街道里巷門牌號(hào)投遞到院落門口。住戶較多的大院，在大院總

入口處設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，平常郵件應(yīng)投遞到信報(bào)箱或者郵政包裹柜；設(shè)置收發(fā)（傳達(dá)）室

或者代收點(diǎn)的，平常郵件可投遞到收發(fā)（傳達(dá)）室或者代收點(diǎn)。

6.3.1.2.3投入信報(bào)箱的期刊，在投遞郵件清單簽收欄內(nèi)加注“投箱”字樣，并加蓋投遞員名章。

6.3.1.2.4給據(jù)郵件投交時(shí)，應(yīng)核對(duì)收件人地址、姓名，并由收件人在投遞郵件清單上簽章。對(duì)按址

投遞的給據(jù)郵件所附回執(zhí)，收件人應(yīng)在回執(zhí)背面簽章后由投遞員收回。給據(jù)郵件代收時(shí)，投遞員應(yīng)在投

遞郵件清單上批注收件人指定代收人的姓名及有效身份證件名稱、號(hào)碼。

6.3.1.2.5掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品、包裹經(jīng)兩個(gè)投遞頻次未能投出的，填發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”按平常

郵件手續(xù)投遞，通知收件人到指定郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所領(lǐng)取。

6.3.1.2.6所有給據(jù)郵件的處理信息應(yīng)在系統(tǒng)中及時(shí)上傳。

6.3.2鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地

鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵件的投遞深度，應(yīng)等同于城區(qū)投遞深度。重量超過(guò)5kg的包裹可投遞“領(lǐng)

取郵件通知單”，具備條件的應(yīng)短信或者電話通知領(lǐng)取。

6.3.3鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)

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鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)郵件應(yīng)至少投遞到村郵站或者其他接收郵件的固定場(chǎng)所，有條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)

現(xiàn)郵件直投到戶。重量超過(guò)5kg的包裹可投遞“領(lǐng)取郵件通知單”，具備條件的應(yīng)短信或者電話通知領(lǐng)

取。

6.4國(guó)際郵件

6.4.1國(guó)際郵件投遞方式分為按址投遞或通知用戶領(lǐng)取。

6.4.2按址投遞的國(guó)際郵件，投遞深度應(yīng)參照國(guó)內(nèi)郵件處理，對(duì)附譯收件人姓名的郵件，應(yīng)根據(jù)譯音

多方詢問(wèn)、試投。

6.4.3下列郵件采用通知用戶領(lǐng)取的方式投交：

——保價(jià)郵件、代收關(guān)稅和其他稅費(fèi)的郵件；

——海關(guān)要求收件人當(dāng)面辦理驗(yàn)關(guān)手續(xù)或提供有關(guān)證明文件的郵件；

——欠資郵件，需要收取退回費(fèi)、改寄費(fèi)或其他費(fèi)用的郵件；

——需退還用戶郵費(fèi)的郵件；

——破損或重量短少的郵件；

——存局候領(lǐng)郵件；

——其他不具備按址投遞條件的郵件。

7歸班處理

7.1再投郵件

對(duì)于當(dāng)班未投出并需再次投遞的信件、印刷品、包裹，應(yīng)在郵件封面粘貼“再投郵件批條”，批注

再投原因，加蓋當(dāng)班日戳和投遞員名章，經(jīng)相關(guān)管理人員審核后移至下個(gè)投遞班次投遞。在投遞郵件清

單未投出郵件相關(guān)欄，批注“再投”字樣及未投出原因。

當(dāng)班未投出的給據(jù)郵件，需在系統(tǒng)內(nèi)準(zhǔn)確反饋再投原因。

7.2轉(zhuǎn)交郵件

掛號(hào)信、掛號(hào)印刷品、包裹經(jīng)兩個(gè)投遞頻次未能投出的，應(yīng)粘貼“再投郵件批條”，批注原因，加

蓋日戳轉(zhuǎn)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所