2025年電商客服培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議服務(wù)提供方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與客戶方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就2025年電商客服培訓(xùn)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的電商客服培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和乙方實(shí)際需求。2.保證培訓(xùn)師資具備豐富的電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的培訓(xùn)資質(zhì)，并提前將講師簡(jiǎn)介及授課計(jì)劃提供給乙方確認(rèn)。3.根據(jù)乙方提供的培訓(xùn)對(duì)象數(shù)量和需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等，并在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)將培訓(xùn)方案提交乙方審核。4.按時(shí)提供培訓(xùn)所需的教材、講義、案例等資料，確保培訓(xùn)資料的質(zhì)量和實(shí)用性。5.采取線上或線下方式進(jìn)行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)環(huán)境和設(shè)備的穩(wěn)定性，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。6.在培訓(xùn)過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行講解和指導(dǎo)，并對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行必要的互動(dòng)和答疑。7.負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程的管理和監(jiān)督，維護(hù)培訓(xùn)秩序，確保培訓(xùn)效果。8.對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理規(guī)定等，承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得以任何形式泄露給任何第三方。9.在培訓(xùn)結(jié)束后，提供培訓(xùn)效果評(píng)估服務(wù)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、考試、實(shí)操考核等方式對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，并出具培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告給乙方。乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得甲方提供的電商客服培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、師資等提出意見(jiàn)和建議。2.按時(shí)足額支付培訓(xùn)費(fèi)用，如采用分期支付方式，應(yīng)按約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付相應(yīng)款項(xiàng)。3.根據(jù)自身需求，選派具備一定基礎(chǔ)的客服人員參加培訓(xùn)，并提前將參訓(xùn)人員名單及基本信息提供給甲方。4.積極參與培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)講并做好筆記。5.對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密，包括但不限于培訓(xùn)方案、講師資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得以任何形式泄露給任何第三方。6.配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，提供必要的反饋信息，以便甲方對(duì)培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善。培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容：1.培訓(xùn)目標(biāo)：提升乙方電商客服人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能和業(yè)務(wù)能力，以提高客戶滿意度和電商運(yùn)營(yíng)效率。2.培訓(xùn)主題：本協(xié)議項(xiàng)下的培訓(xùn)主題為“2025年電商客服實(shí)戰(zhàn)技能提升”，具體內(nèi)容可包括但不限于：*電商行業(yè)趨勢(shì)與消費(fèi)者行為分析*電商平臺(tái)規(guī)則解讀與違規(guī)處理*客戶溝通技巧與情緒管理*產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與賣點(diǎn)提煉*售后服務(wù)流程與糾紛處理*數(shù)據(jù)分析與客戶服務(wù)提升*常用工具使用技巧（如聊天機(jī)器人、CRM系統(tǒng)等）*實(shí)戰(zhàn)案例分析與實(shí)踐3.培訓(xùn)方式：甲方可根據(jù)乙方需求提供多種培訓(xùn)方式，包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、混合式培訓(xùn)。線上培訓(xùn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行直播或錄播課程，線下培訓(xùn)可在乙方指定地點(diǎn)或甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行集中授課。4.培訓(xùn)時(shí)間：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和時(shí)間安排，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，并在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)提供詳細(xì)的培訓(xùn)日程安排。培訓(xùn)時(shí)間安排應(yīng)充分考慮乙方的業(yè)務(wù)需求，并盡量避開(kāi)乙方的業(yè)務(wù)高峰期。5.培訓(xùn)師資：甲方應(yīng)配備具備豐富電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)的講師進(jìn)行授課，講師應(yīng)具備良好的授課技巧和溝通能力，能夠根據(jù)參訓(xùn)人員的實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性的講解和指導(dǎo)。培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式：1.培訓(xùn)費(fèi)用：乙方應(yīng)向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)人民幣[金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。2.費(fèi)用構(gòu)成：培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)課程費(fèi)、講師費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)（如適用）、設(shè)備費(fèi)（如適用）等。3.支付方式：乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用：*方式一：一次性支付。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，將全部培訓(xùn)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。*方式二：分期支付。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣[金額]元，剩余費(fèi)用在培訓(xùn)結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付完畢。4.賬戶信息：*賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]*開(kāi)戶銀行：[甲方開(kāi)戶銀行]*銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]培訓(xùn)效果評(píng)估：1.評(píng)估方式：甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，采用問(wèn)卷調(diào)查、考試、實(shí)操考核等多種方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)結(jié)合參訓(xùn)人員的知識(shí)掌握程度、技能提升情況、滿意度等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.評(píng)估結(jié)果：甲方應(yīng)將培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告提交給乙方，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。協(xié)議期限：本協(xié)議有效期為自雙方簽字蓋章之日起至培訓(xùn)服務(wù)完成之日止。保密條款：1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。違約責(zé)任：1.甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。2.若甲方未能按照本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求減少培訓(xùn)費(fèi)用或解除本協(xié)議。3.若乙方未能按照本協(xié)議約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款利息，并可根據(jù)實(shí)際情況解除本協(xié)議。爭(zhēng)議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。協(xié)議終止：1.協(xié)商一致終止：甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。2.一方違約終止：若一方違約，守約方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定終止本協(xié)議。3.不可抗力終