第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)門診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作積極性，促進(jìn)患者滿意度提升，特制定本門診積分制管理制度。第二條本制度適用于我院門診部所有醫(yī)務(wù)人員和工作人員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以積分作為評價醫(yī)務(wù)人員和工作人員工作表現(xiàn)的重要依據(jù)。第二章積分體系第四條門診積分分為基礎(chǔ)積分和獎勵積分兩部分。第五條基礎(chǔ)積分包括：1.基礎(chǔ)分：每位醫(yī)務(wù)人員和工作人員每月獲得的基礎(chǔ)分為100分。2.崗位職責(zé)分：根據(jù)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，設(shè)定相應(yīng)的崗位職責(zé)分，如門診醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診等。3.專業(yè)技術(shù)分：根據(jù)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和能力，設(shè)定相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)分。4.考勤分：根據(jù)出勤情況，設(shè)定相應(yīng)的考勤分。第六條獎勵積分包括：1.服務(wù)質(zhì)量積分：根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，給予醫(yī)務(wù)人員相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量積分。2.工作績效積分：根據(jù)工作績效評估結(jié)果，給予醫(yī)務(wù)人員相應(yīng)的績效積分。3.繼續(xù)教育積分：根據(jù)醫(yī)務(wù)人員參加繼續(xù)教育的次數(shù)和成績，給予相應(yīng)的繼續(xù)教育積分。4.榮譽(yù)積分：根據(jù)醫(yī)務(wù)人員獲得的榮譽(yù)稱號和獎勵，給予相應(yīng)的榮譽(yù)積分。第三章積分評定第七條門診積分評定由門診部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第八條門診積分評定分為月度評定、季度評定和年度評定。第九條月度評定：每月底，門診部根據(jù)醫(yī)務(wù)人員和工作人員的出勤、服務(wù)質(zhì)量、工作績效等情況，進(jìn)行月度積分評定。第十條季度評定：每季度末，門診部根據(jù)醫(yī)務(wù)人員和工作人員的月度積分、繼續(xù)教育情況、榮譽(yù)積分等進(jìn)行季度積分評定。第十一條年度評定：每年底，門診部根據(jù)醫(yī)務(wù)人員和工作人員的年度積分、服務(wù)質(zhì)量、工作績效等情況，進(jìn)行年度積分評定。第四章積分應(yīng)用第十二條門診積分應(yīng)用于以下方面：1.評優(yōu)評先：根據(jù)年度積分評定結(jié)果，評選優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀導(dǎo)診等。2.崗位晉升：根據(jù)年度積分評定結(jié)果，優(yōu)先考慮醫(yī)務(wù)人員和工作人員的崗位晉升。3.獎金發(fā)放：根據(jù)年度積分評定結(jié)果，給予醫(yī)務(wù)人員和工作人員相應(yīng)的獎金。4.繼續(xù)教育：根據(jù)年度積分評定結(jié)果，給予醫(yī)務(wù)人員和工作人員相應(yīng)的繼續(xù)教育機(jī)會。第五章監(jiān)督與檢查第十三條門診部設(shè)立積分管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督積分評定工作的公平、公正、公開。第十四條門診部定期對積分評定工作進(jìn)行自查，確保積分評定工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。第十五條任何單位和個人對積分評定工作中的違法違紀(jì)行為，均有權(quán)向門診部或相關(guān)部門舉報。第六章附則第十六條本制度由門診部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章具體實(shí)施細(xì)則一、基礎(chǔ)積分評定細(xì)則1.基礎(chǔ)分：每位醫(yī)務(wù)人員和工作人員每月獲得的基礎(chǔ)分為100分。2.崗位職責(zé)分：根據(jù)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，設(shè)定相應(yīng)的崗位職責(zé)分，如門診醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)診等。a.門診醫(yī)生：50分b.護(hù)士：40分c.導(dǎo)診：10分3.專業(yè)技術(shù)分：根據(jù)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和能力，設(shè)定相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)分。a.主任醫(yī)師：20分b.副主任醫(yī)師：15分c.主治醫(yī)師：10分d.住院醫(yī)師：5分4.考勤分：根據(jù)出勤情況，設(shè)定相應(yīng)的考勤分。a.全勤：10分b.請假：根據(jù)請假天數(shù)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)c.遲到、早退：每次扣除2分二、獎勵積分評定細(xì)則1.服務(wù)質(zhì)量積分：根據(jù)患者滿意度調(diào)查結(jié)果，給予醫(yī)務(wù)人員相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量積分。a.滿意度90%以上：5分b.滿意度80%-89%：3分c.滿意度70%-79%：2分d.滿意度低于70%：1分2.工作績效積分：根據(jù)工作績效評估結(jié)果，給予醫(yī)務(wù)人員相應(yīng)的績效積分。a.優(yōu)秀：10分b.良好：5分c.合格：3分d.不合格：1分3.繼續(xù)教育積分：根據(jù)醫(yī)務(wù)人員參加繼續(xù)教育的次數(shù)和成績，給予相應(yīng)的繼續(xù)教育積分。a.參加國家級繼續(xù)教育：5分b.參加省級繼續(xù)教育：3分c.參加市級繼續(xù)教育：2分d.參加院內(nèi)繼續(xù)教育：1分4.榮譽(yù)積分：根據(jù)醫(yī)務(wù)人員獲得的榮譽(yù)稱號和獎勵，給予相應(yīng)的榮譽(yù)積分。a.國家級榮譽(yù)稱號：10分b.省級榮譽(yù)稱號：5分c.市級榮譽(yù)稱號：3分d.院內(nèi)榮譽(yù)稱號：2分（注：以上積分評定細(xì)則僅供參考，具體積分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、目的為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范患者就診行為，激勵醫(yī)務(wù)人員積極服務(wù)，加強(qiáng)門診管理，特制定本門診積分制管理制度。二、適用范圍本制度適用于本醫(yī)院門診部所有醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬。三、積分制度概述1.積分定義：積分是患者及醫(yī)務(wù)人員在門診就診過程中，根據(jù)服務(wù)態(tài)度、就診流程、醫(yī)療質(zhì)量、滿意度等方面進(jìn)行評價后獲得的獎勵分值。2.積分用途：積分可用于兌換門診部提供的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，如免費(fèi)體檢、優(yōu)先就診、優(yōu)惠藥品等。3.積分有效期：積分自獲得之日起，有效期為一年。四、積分獲取方式1.醫(yī)務(wù)人員積分獲取：（1）服務(wù)態(tài)度：醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，耐心、細(xì)致、熱情地對待患者，獲得患者好評，每次可獲5積分。（2）診療質(zhì)量：醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，提高醫(yī)療質(zhì)量，獲得患者好評，每次可獲10積分。（3）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，遵守職業(yè)道德，廉潔自律，獲得患者好評，每次可獲10積分。（4）患者滿意度：醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，患者滿意度達(dá)到90%以上，每次可獲15積分。2.患者積分獲取：（1）就診秩序：患者遵守門診就診秩序，不插隊(duì)、不擁擠，每次可獲5積分。（2）就診流程：患者積極配合醫(yī)務(wù)人員，按照就診流程就診，每次可獲5積分。（3）醫(yī)療費(fèi)用：患者按時繳納醫(yī)療費(fèi)用，不拖欠費(fèi)用，每次可獲5積分。（4）醫(yī)患溝通：患者與醫(yī)務(wù)人員保持良好溝通，提出合理建議，每次可獲5積分。五、積分兌換與使用1.積分兌換：患者可在門診部兌換相應(yīng)積分的優(yōu)惠服務(wù)。2.積分使用：患者可在門診部兌換免費(fèi)體檢、優(yōu)先就診、優(yōu)惠藥品等。3.積分兌換規(guī)則：（1）積分兌換需在有效期內(nèi)進(jìn)行，過期積分作廢。（2）積分兌換時，患者需出示有效身份證件。（3）積分兌換時，患者需選擇相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)。六、積分查詢與申訴1.患者可通過門診部自助查詢機(jī)查詢積分情況。2.患者對積分獲取或兌換有異議，可向門診部管理部門提出申訴。3.門診部管理部門對患者的申訴進(jìn)行調(diào)查，并在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。七、積分管理與監(jiān)督1.門診部設(shè)立積分管理小組，負(fù)責(zé)積分制度的實(shí)施、監(jiān)督和考核。2.積分管理小組定期對積分獲取、兌換、使用情況進(jìn)行檢查，確保積分制度的公平、公正。3.對違反積分制度的行為，門診部將視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。八、附則1.本制度由門診部負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。九、積分制度實(shí)施步驟1.制定積分制度：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定門診積分制管理制度。2.宣傳推廣：通過多種渠道宣傳積分制度，提高醫(yī)務(wù)人員和患者的知曉率。3.實(shí)施積分制度：醫(yī)務(wù)人員和患者按照積分制度進(jìn)行積分獲取和兌換。4.監(jiān)督檢查：門診部管理部門定期對積分制度實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5.調(diào)整完善：根據(jù)實(shí)際情況，對積分制度進(jìn)行調(diào)整和完善。通過以上門診積分制管理制度，旨在提高門診服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范患者就診行為，激勵醫(yī)務(wù)人員積極服務(wù)，加強(qiáng)門診管理，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)門診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，激勵醫(yī)務(wù)人員不斷提高服務(wù)技能，提升患者滿意度，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本門診實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本門診所有醫(yī)務(wù)人員、工作人員及患者。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以積分作為衡量醫(yī)務(wù)人員、工作人員工作表現(xiàn)和患者滿意度的重要指標(biāo)。第二章積分體系第四條門診積分分為基礎(chǔ)積分、加分項(xiàng)目和扣分項(xiàng)目。第五條基礎(chǔ)積分：1.醫(yī)務(wù)人員：按職稱、工作年限等因素設(shè)定基礎(chǔ)積分；2.工作人員：按崗位、工作年限等因素設(shè)定基礎(chǔ)積分；3.患者：根據(jù)就診次數(shù)、消費(fèi)金額等因素設(shè)定基礎(chǔ)積分。第六條加分項(xiàng)目：1.醫(yī)務(wù)人員：（1）診療技術(shù)：在診療過程中，運(yùn)用新技術(shù)、新方法，提高診療效果，每次加5分；（2）服務(wù)質(zhì)量：患者滿意度調(diào)查得分達(dá)到90分以上，每次加3分；（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他醫(yī)務(wù)人員協(xié)作完成工作，得到患者好評，每次加2分；（4）學(xué)術(shù)成果：發(fā)表學(xué)術(shù)論文、參加學(xué)術(shù)會議等，每次加2分；（5）其他：如獲得榮譽(yù)稱號、優(yōu)秀員工等，每次加1分。2.工作人員：（1）工作表現(xiàn)：認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，每次加2分；（2）服務(wù)態(tài)度：熱情周到，耐心細(xì)致，每次加1分；（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他工作人員協(xié)作完成工作，得到患者好評，每次加1分；（4）其他：如獲得榮譽(yù)稱號、優(yōu)秀員工等，每次加1分。3.患者：（1）就診次數(shù)：每增加一次就診，加1分；（2）消費(fèi)金額：每增加100元，加1分；（3）滿意度：患者滿意度調(diào)查得分達(dá)到90分以上，加3分。第七條扣分項(xiàng)目：1.醫(yī)務(wù)人員：（1）診療失誤：造成患者不良后果，每次扣5分；（2）服務(wù)質(zhì)量：患者滿意度調(diào)查得分低于80分，每次扣3分；（3）違反規(guī)章制度：如遲到、早退、曠工等，每次扣2分；（4）其他：如受到警告、記過等處分，每次扣1分。2.工作人員：（1）工作失誤：造成不良后果，每次扣2分；（2）服務(wù)態(tài)度：冷漠、不耐煩等，每次扣1分；（3）違反規(guī)章制度：如遲到、早退、曠工等，每次扣1分；（4）其他：如受到警告、記過等處分，每次扣1分。3.患者：（1）惡意投訴：捏造事實(shí)，惡意投訴，每次扣3分；（2）違反醫(yī)院規(guī)定：如吸煙、大聲喧嘩等，每次扣1分。第三章積分管理第八條門診積分由門診辦公室負(fù)責(zé)管理，每月進(jìn)行一次積分統(tǒng)計(jì)和公示。第九條醫(yī)務(wù)人員、工作人員及患者積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可享受相應(yīng)的獎勵和激勵措施。第十條積分累計(jì)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可兌換相應(yīng)獎品或享受優(yōu)惠服務(wù)。第十一條門診積分不得轉(zhuǎn)讓、買賣，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將取消積分并追究相關(guān)責(zé)任。第四章獎勵與激勵第十二條醫(yī)務(wù)人員、工作人員及患者積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可享受以下獎勵：1.醫(yī)務(wù)人員：（1）優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員：每月評選一次，給予物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)稱號；（2）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：每季度評選一次，給予物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)稱號；（3）優(yōu)秀員工：每年評選一次，給予物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)稱號。2.工作人員：（1）優(yōu)秀員工：每年評選一次，給予物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)稱號；（2）先進(jìn)工作者：每兩年評選一次，給予物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)稱號。3.患者：（1）忠誠患者：根據(jù)積分累計(jì)情況，給予免費(fèi)體檢、優(yōu)