2025年浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)握新殬I(yè)技能測(cè)試題庫(kù)及答案一、職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)（共40分）【單項(xiàng)選擇】每題2分，共20分1.在跨境電商客服崗位中，面對(duì)買家“未收到包裹卻顯示簽收”的投訴，下列做法最符合職業(yè)倫理的是A.直接退款以息事寧人B.要求買家自行聯(lián)系郵局C.48小時(shí)內(nèi)完成物流復(fù)核并同步買家D.告知買家“物流問(wèn)題不在售后范圍”答案：C。解析：復(fù)核物流信息是平臺(tái)規(guī)則要求，48小時(shí)為淘寶國(guó)際時(shí)效上限，體現(xiàn)主動(dòng)擔(dān)責(zé)。2.直播帶貨過(guò)程中，主播發(fā)現(xiàn)后臺(tái)庫(kù)存系統(tǒng)顯示“僅剩2件”，但倉(cāng)庫(kù)實(shí)際還有50件，導(dǎo)致超賣。此時(shí)主播應(yīng)A.繼續(xù)喊“最后2件”制造稀缺B.立即下架鏈接并致歉，聯(lián)系技術(shù)修正C.悄悄改成“預(yù)售7天發(fā)貨”D.讓助理私下改庫(kù)存繼續(xù)賣答案：B。解析：真實(shí)庫(kù)存是《電子商務(wù)法》第17條明示義務(wù)，繼續(xù)銷售構(gòu)成欺詐。3.根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》，下列屬于“敏感個(gè)人信息”的是A.用戶收貨地址B.用戶瀏覽時(shí)長(zhǎng)C.用戶身份證號(hào)D.用戶店鋪優(yōu)惠券面額答案：C。解析：身份證號(hào)可直接識(shí)別特定自然人，屬敏感個(gè)人信息。4.在連鎖門店收銀中，顧客使用數(shù)字人民幣硬錢包離線支付，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)突然中斷，最規(guī)范的操作是A.讓顧客下次補(bǔ)付B.手工記賬并告知店長(zhǎng)C.拒絕交易D.使用個(gè)人微信代收答案：B。解析：央行數(shù)字人民幣試點(diǎn)指引允許離線記賬，事后批量上鏈，禁止私人賬戶代收。5.高職學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間，企業(yè)要求簽訂“工傷責(zé)任自負(fù)”協(xié)議，該條款A(yù).有效，體現(xiàn)契約自由B.無(wú)效，違反《工傷保險(xiǎn)條例》C.部分有效，學(xué)生年滿18歲即可D.需學(xué)校蓋章方可生效答案：B。解析：工傷免責(zé)條款違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，自始無(wú)效。6.使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶社群時(shí)，最佳“破冰”話術(shù)是A.“親們，今天優(yōu)惠巨大！”B.“各位老板，打擾了”C.“@所有人，限時(shí)秒殺”D.“晚上好，我是小浙，今天聊如何3秒疊襯衫”答案：D。解析：提供實(shí)用技巧+個(gè)人標(biāo)簽，降低廣告感，符合AIDA原則。7.在農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)中，下列哪項(xiàng)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)“一物一碼”防復(fù)制A.QR碼靜態(tài)印刷B.區(qū)塊鏈時(shí)間戳+動(dòng)態(tài)二維碼C.簡(jiǎn)單序列號(hào)D.彩色條形碼答案：B。解析：區(qū)塊鏈時(shí)間戳確保寫入不可篡改，動(dòng)態(tài)二維碼每次掃描回寫鏈上狀態(tài)。8.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，企業(yè)在處理員工biometric（生物識(shí)別）信息時(shí)，必須A.口頭告知即可B.取得個(gè)人單獨(dú)同意C.經(jīng)工會(huì)批準(zhǔn)D.向網(wǎng)信辦備案答案：B。解析：生物識(shí)別信息屬敏感個(gè)人信息，需“單獨(dú)告知+明示同意”。9.直播基地突發(fā)火災(zāi)，主播首先應(yīng)A.搶救補(bǔ)光燈B.切斷電源，引導(dǎo)人員疏散C.拿手機(jī)繼續(xù)拍“突發(fā)新聞”D.等待運(yùn)營(yíng)指令答案：B。解析：生命至上，符合《消防法》第44條現(xiàn)場(chǎng)工作人員疏散義務(wù)。10.在“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)中，高級(jí)工必須掌握A.簡(jiǎn)單剪輯B.多機(jī)位導(dǎo)播+數(shù)據(jù)復(fù)盤C.寫腳本D.上鏈接答案：B。解析：高級(jí)工要求“能完成多機(jī)位實(shí)時(shí)導(dǎo)播并依據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化腳本”，見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)3.2.3。【多項(xiàng)選擇】每題3分，共12分11.以下哪些行為可能構(gòu)成“虛假交易”A.刷單B.發(fā)空包C.買家拍錯(cuò)退款重拍D.自買自賣答案：A、B、D。解析：C為正常糾錯(cuò)，其余均系人為偽造銷量。12.在門店商品陳列中，屬于“黃金視線”層板的有A.70—130cmB.50—70cmC.130—150cmD.150—180cm答案：A、C。解析：亞洲女性平均眼高152cm，黃金視線為上下30cm舒適區(qū)間。13.使用Excel2025進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗時(shí)，可一鍵去除非打印字符的函數(shù)有A.TEXTJOINB.CLEANC.SUBSTITUTED.TRIM答案：B、D。解析：CLEAN去除ASCII0-31，TRIM去除多余空格。14.關(guān)于《反壟斷法》對(duì)平臺(tái)“二選一”的規(guī)制，正確的有A.限定交易相對(duì)人只能與其交易屬違法B.平臺(tái)可主張“正當(dāng)理由”抗辯C.情節(jié)嚴(yán)重者處上一年銷售額1%—10%罰款D.個(gè)人無(wú)舉報(bào)資格答案：A、B、C。解析：任何主體均可舉報(bào)，D錯(cuò)誤?！九袛唷棵款}1分，共8分15.高職生實(shí)習(xí)報(bào)酬不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY。（√）16.直播間使用“最便宜”字樣不違反廣告法。（×）17.數(shù)字人民幣錢包掛失后，原錢包編號(hào)可再次啟用。（×）18.企業(yè)可以“末位淘汰”為由直接解除勞動(dòng)合同。（×）19.商品條碼前三位為“690—699”系中國(guó)商品。（√）20.跨境電商零售進(jìn)口商品按“貨物”征關(guān)稅。（×）21.在1688平臺(tái)，RTS品須支持15天內(nèi)發(fā)貨。（√）22.使用他人已公開(kāi)短視頻素材進(jìn)行二次剪輯無(wú)需授權(quán)。（×）二、專業(yè)基礎(chǔ)模塊（共80分）（考生根據(jù)報(bào)考專業(yè)方向任選其一作答，多選以第一順序?yàn)闇?zhǔn)）A.電子商務(wù)方向【案例分析】閱讀材料并回答問(wèn)題，共20分材料：浙江某茶葉旗艦店2025年3月數(shù)據(jù)——訪客數(shù)12萬(wàn)，支付轉(zhuǎn)化率2.5%，客單價(jià)180元，退貨率8%，推廣花費(fèi)3.6萬(wàn)元，平臺(tái)傭金率5%，物流成本每單8元，包裝成本每單4元，毛利率45%（已扣平臺(tái)傭金）。23.計(jì)算本月推廣ROI。（4分）答案：銷售額=12萬(wàn)×2.5%×180=54萬(wàn)元；推廣ROI=54÷3.6=15。24.若退貨率降至5%，利潤(rùn)可增加多少？（6分）答案：原退貨訂單=12萬(wàn)×2.5%×8%=30單；新退貨=12萬(wàn)×2.5%×5%=18.75單；減少11.25單。每單毛利=180×45%=81元；增加利潤(rùn)=11.25×81=911.25元。25.為提升復(fù)購(gòu)，運(yùn)營(yíng)策劃“春茶預(yù)售”活動(dòng)，需設(shè)計(jì)一張主圖。請(qǐng)寫出視覺(jué)文案與配色邏輯。（10分）答案：文案“明前龍井·頭采限定8折預(yù)訂4月20日統(tǒng)一發(fā)貨”，采用“嫩芽綠+瓷白”雙色，綠色在HSB模式H=120、S=60、B=85，白色占60%版面形成呼吸感，左下角添加“浙江龍井溯源碼”增強(qiáng)信任?！緦?shí)操】在模擬沙盤中完成“關(guān)鍵詞優(yōu)化”，共20分26.將標(biāo)題“連衣裙女”優(yōu)化至30字以內(nèi)并包含季節(jié)、人群、場(chǎng)景、利益點(diǎn)，要求無(wú)重復(fù)詞。答案：2025夏新款小個(gè)子法式茶歇顯瘦碎花連衣裙女約會(huì)免燙。評(píng)分：季節(jié)1分、人群1分、場(chǎng)景1分、利益點(diǎn)1分、無(wú)重復(fù)1分，共5分；系統(tǒng)檢測(cè)關(guān)鍵詞覆蓋率≥80%再得15分。B.會(huì)計(jì)方向【分錄題】每題4分，共20分27.3月1日，企業(yè)購(gòu)入一批電子秤500臺(tái)，單價(jià)200元，增值稅率13%，款項(xiàng)未付，已入庫(kù)。答案：借：庫(kù)存商品100000應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）13000貸：應(yīng)付賬款11300028.3月5日，銷售上述電子秤300臺(tái)，售價(jià)每臺(tái)300元，增值稅13%，成本結(jié)轉(zhuǎn)采用月末一次加權(quán)平均法。答案：借：應(yīng)收賬款101700貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入90000應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）1170029.3月31日，經(jīng)計(jì)算加權(quán)平均單位成本為198元，結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本。答案：借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本59400貸：庫(kù)存商品5940030.3月31日，計(jì)提短期借款利息，本金50萬(wàn)元，月利率0.3%。答案：借：財(cái)務(wù)費(fèi)用1500貸：應(yīng)付利息150031.4月1日，以銀行存款支付利息。答案：借：應(yīng)付利息1500貸：銀行存款1500【計(jì)算】共20分32.根據(jù)上述業(yè)務(wù)，計(jì)算3月?tīng)I(yíng)業(yè)利潤(rùn)。（不考慮稅金及附加、期間費(fèi)用其他項(xiàng)目）答案：營(yíng)業(yè)收入90000－營(yíng)業(yè)成本59400－財(cái)務(wù)費(fèi)用1500=29100元。C.跨境貿(mào)易方向【單證改錯(cuò)】共20分33.閱讀下列發(fā)票條款，找出5處不符UCP600之處并改正。原文：InvoiceNo.:2025JS001Date:2025/04/31L/CNo.:LC2025CN0451Description:1000PCST-shirtAmount:USD5000,00Signedby:張（手寫簽名）答案：1.日期04月無(wú)31日；2.金額逗號(hào)應(yīng)為點(diǎn)號(hào)“5,000.00”；3.貨物描述須引用信用證45A字段原文；4.發(fā)票須顯示“L/CNo.”與“Date”同信用證一致；5.如信用證未要求，發(fā)票無(wú)需手寫簽名，機(jī)打即可。每改對(duì)1處得4分?！竞妼懽鳌抗?0分34.寫一封80字以內(nèi)英文郵件，催促客戶開(kāi)立信用證，訂單號(hào)SE250316，裝運(yùn)期臨近。答案：Subject:URGENT-L/CforPOSE250316DearMr.Smith,PlsrushL/CforPOSE250316;shipmentscheduledonMay5.Anydelaymaycauserollovercharges.Thanksforpromptaction.Best,LilyZhang三、通用技術(shù)模塊（共80分）【信息技術(shù)】共40分35.在Python3.12中，寫一段代碼讀取“sales.csv”，計(jì)算客單價(jià)并輸出，要求使用pandas，字段：order_id,amount。（10分）答案：importpandasaspddf=pd.read_csv('sales.csv')avg=df['amount'].mean()print(f'客單價(jià)：{avg:.2f}元')36.在Excel2025中，利用“數(shù)據(jù)→數(shù)據(jù)類型→股票”功能，將A列幣種代碼實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成人民幣金額，需寫出公式。（10分）答案：=A2STOCK(A2,"price")EXCHANGE("USD","CNY")37.使用Photoshop2025Beta的“生成式填充”功能，將一張背景雜亂的商品圖變?yōu)榧儼椎祝瑢懗鲫P(guān)鍵3步。（10分）答案：1.選擇主體→點(diǎn)擊“選擇主體”AI按鈕；2.反向選擇→Delete呼出“生成式填充”面板；3.提示詞輸入“purewhitebackground,softshadow,300dpi”，勾選“匹配光照”，輸出。38.配置一臺(tái)直播推流電腦，需同時(shí)開(kāi)啟4K攝像頭+OBS+美顏插件，寫出最低CPU型號(hào)與顯卡型號(hào)。（10分）答案：CPU≥Inteli5-13400或AMDR5-7600；顯卡≥NVIDIARTX306012G（NVENC編碼器支持4K60幀）?！旧虅?wù)禮儀】共20分39.將下列場(chǎng)景排序，使之成為完整商務(wù)接待流程，正確順序?yàn)棰俳粨Q名片②引導(dǎo)入座③介紹雙方④迎接客戶⑤送別答案：④③①②⑤40.在正式西餐宴會(huì)中，餐具擺放從外向內(nèi)使用，下列哪道對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤A.魚刀魚叉—海鮮B.主菜刀叉—牛排C.甜品勺—前菜D.牡蠣叉—生蠔答案：C41.與客戶交談時(shí)，視線應(yīng)落在對(duì)方A.額頭至雙眼區(qū)域B.嘴唇C.胸口D.手部答案：A42.奉茶時(shí)，茶水應(yīng)倒A.滿杯B.七分滿C.五分滿D.隨意答案：B【創(chuàng)新思維】共20分43.設(shè)計(jì)一款解決“快遞紙箱回收率低”的校園方案，需包含商業(yè)模式、技術(shù)抓手、傳播口號(hào)，100字以內(nèi)。答案：模式“紙箱換奶茶”——驛站掃碼回收→積點(diǎn)兌飲品；技術(shù)“箱碼雙綁”——區(qū)塊鏈二維碼記錄循環(huán)次數(shù)；口號(hào)“一次回收，一口甜蜜”。44.用“SCAMPER”法改進(jìn)傳統(tǒng)雨傘，寫出至少5種改進(jìn)點(diǎn)。答案：S—組合：傘+折疊凳；C—替換：碳纖維傘骨；A—借用：太陽(yáng)能傘面充電；M—放大：直徑2米沙灘傘；P—他用：倒扣當(dāng)水果籃；E—?jiǎng)h除：去中棒磁懸浮傘；R—重組：傘面內(nèi)外翻轉(zhuǎn)速干。答出任意5點(diǎn)即得滿分。四、崗位技能實(shí)操（共100分）（現(xiàn)場(chǎng)機(jī)考+動(dòng)手，考生隨機(jī)抽題，以下給出3套示例，每套100分）套題A：直播電商運(yùn)營(yíng)（100分）任務(wù)：在模擬中控臺(tái)完成一場(chǎng)30分鐘“臨安山核桃”直播，要求實(shí)現(xiàn)以下KPI：①觀看人數(shù)≥500；②點(diǎn)贊≥3000；③商品點(diǎn)擊率≥8%；④成交≥20單；⑤退貨率≤3%。評(píng)分細(xì)則：1.腳本創(chuàng)意（20分）：開(kāi)場(chǎng)3秒鉤子、痛點(diǎn)共鳴、產(chǎn)品賣點(diǎn)3個(gè)、互動(dòng)話術(shù)5次、收尾復(fù)盤；2.視覺(jué)呈現(xiàn)（20分）：機(jī)位≥2、景深合理、色溫5500K、商品特寫≥3次、貼片價(jià)格動(dòng)態(tài)；3.數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)（30分）：投放“超級(jí)推”預(yù)算100元，ROI≥2；實(shí)時(shí)監(jiān)控“流量—轉(zhuǎn)化”漏斗，針對(duì)跳出高峰調(diào)整秒殺節(jié)奏；4.售后預(yù)置（20分）：直播間置頂“壞果包賠”服務(wù)卡片，自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞“壞果”觸發(fā)理賠鏈接；5.合規(guī)（10分）：口播不出現(xiàn)“最便宜”“絕對(duì)”等禁用詞，展示浙食鏈溯源二維碼。套題B：智能財(cái)稅（100分）任務(wù)：使用“金稅財(cái)務(wù)共享平臺(tái)”完成某小微企業(yè)2025年3月賬務(wù)，數(shù)據(jù)包含原始憑證50張，自動(dòng)生成資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表，并電子報(bào)稅。評(píng)分細(xì)則：1.憑證錄入準(zhǔn)確率（30分）：會(huì)計(jì)科目、金額、輔助核算、現(xiàn)金流量項(xiàng)目匹配；2.報(bào)表平衡（20分）：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益；利潤(rùn)表勾稽關(guān)系正確；3.納稅識(shí)別（20分）：自動(dòng)識(shí)別小規(guī)模納稅人身份，征收率3%，減免稅額自動(dòng)填入“十稅合一”申報(bào)表；4.風(fēng)險(xiǎn)掃描（20分）：平臺(tái)檢測(cè)出發(fā)票異常2張，寫出調(diào)整分錄并說(shuō)明；5.電子歸檔（10分）：憑證、報(bào)表、申報(bào)表PDF加密上傳云端，命名規(guī)則“稅號(hào)+期間+類型”。套題C：跨境電商視覺(jué)設(shè)計(jì)（100分）任務(wù)：在AdobeFireflyAI環(huán)境中，為一款“浙江智造”筋膜槍設(shè)計(jì)亞馬遜主圖7張+1段15秒視頻，要求符合A9算法高點(diǎn)擊要素。評(píng)分細(xì)則：1.主圖（30分）：白底、85%畫幅、分辨率≥1600×1600、禁止文字、角度展示開(kāi)關(guān)按鈕；2.信息圖（20分）：突出5大賣點(diǎn)——振幅12mm、靜音45dB、續(xù)航8h、Type-C、AI智能控速；3.場(chǎng)景圖（20分）：健身后沙發(fā)、辦公室久坐、旅行便攜3類場(chǎng)景，模特表情自然，光源柔光箱45°側(cè)光；4.視頻腳本（20分）：3秒痛點(diǎn)→5秒功能→4秒對(duì)比→3秒CTA；幀率30fps；添加字幕“QuietPower”；5.合規(guī)（10分）：無(wú)醫(yī)療宣稱、無(wú)對(duì)比競(jìng)品、無(wú)“Best”絕對(duì)化詞匯，符合亞馬遜TOS。五、職業(yè)英語(yǔ)（共40分）【完形填空】每空2分，共10分閱讀短文，從A、B、C、D中選擇最佳選項(xiàng)。DearSupplier,Wearepleasedtoplaceatrialorderfor500unitsofbamboofibercups.Pleaseensurethegoods___45___beforeMay15.Thepackagingmustbe___46___towithstandhumidclimate.KindlysendusthedraftB/Lwithin3workingdays.Wewillarrangethe___47___byirrevocableL/Catsight.Anydelaywill___48___oursalesschedule.45.A.shipB.shippedC.shippingD.ships46.A.weakB.strongenoughC.beautifulD.colorful47.A.paymentB.discountC.complaintD.price48.A.improveB.benefitC.affectD.cancel答案：45.B46.B47.A48.C【翻譯】共15分49.將下列中文條款譯成英文：“如貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞，買方應(yīng)在收到貨物后7日內(nèi)書面通知賣方，并提供相關(guān)照片及官方證明文件?！贝鸢福篠houldthegoodsbedamagedduringtransit,theBuyershallnotifytheSellerinwritingwithin7daysafterreceiptandproviderelevantphotostogetherwithofficialcertification.50.將下列英文譯成中文：“ForceMajeure”shallmeananyeventbeyondthereasonablecontrolofthePartyaffected,includingbutnotlimitedtofloods,earthquakes,governmentactions,andpandemics.答案：“不可抗力”系指超出受影響方合理控制范圍的任何事件，包括但不限于洪水、地震、政府行為以及疫情?！緦懽鳌抗?5分51.寫一封60字英文郵件，告知客戶因原材料漲價(jià)，筋膜槍單價(jià)上調(diào)5%，但首批訂單維持原價(jià)。答案：Subject:PriceAdjustmentNoticeDearJack,Duetorisingmaterialcosts,ourfasciagunpricewillincreaseby5%fromJune1.However,yourfirstorderPO250317willkeeptheoriginalprice.A