2025年AI智能客服外包合同協(xié)議鑒于甲方（發(fā)包方）希望利用乙方（承包方）的AI智能客服技術和經(jīng)驗，提升其客戶服務水平和效率；乙方具備提供AI智能客服服務的資質(zhì)和能力，愿意按照甲方的要求提供相關服務。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍及內(nèi)容甲方委托乙方提供AI智能客服服務，具體包括：1.1為甲方提供7x24小時在線客服服務，包括但不限于：（1）響應用戶通過電話、微信、官方網(wǎng)站、移動應用程序等渠道提出的咨詢；（2）解答用戶關于甲方產(chǎn)品、服務、業(yè)務流程等方面的問題；（3）處理用戶的投訴、建議和反饋；（4）引導用戶解決問題，提升用戶體驗。1.2乙方負責建設和維護AI智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)應具備以下功能：（1）自然語言理解與處理能力，能夠準確識別用戶的意圖和語義；（2）智能知識庫管理功能，支持知識的自動化更新、檢索和應用；（3）多渠道接入能力，實現(xiàn)不同渠道的客戶服務整合；（4）智能應答能力，能夠自動回答用戶常見問題；（5）人工客服接入功能，在AI無法解決用戶問題時，能夠無縫切換到人工客服；（6）數(shù)據(jù)分析功能，對客戶服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為甲方提供客戶行為分析和改進建議。1.3乙方根據(jù)甲方需求，提供AI智能客服系統(tǒng)的定制化開發(fā)服務，包括但不限于：（1）根據(jù)甲方業(yè)務流程和知識庫，定制AI智能客服系統(tǒng)的知識庫內(nèi)容和應答策略；（2）根據(jù)甲方品牌形象和業(yè)務需求，定制AI智能客服系統(tǒng)的界面和交互風格；（3）根據(jù)甲方數(shù)據(jù)分析需求，定制AI智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表和分析功能。第二條服務期限2.1本合同有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期滿前[]個月，雙方應就合同續(xù)約進行協(xié)商。如雙方同意續(xù)約，應另行簽訂書面協(xié)議。續(xù)約條件由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務標準3.1響應時間：乙方保證AI智能客服系統(tǒng)對用戶咨詢的響應時間不超過[]秒（電話客服）和[]秒（在線客服）。3.2解決率：乙方保證AI智能客服系統(tǒng)一次性問題解決率達到[]%以上。3.3客戶滿意度：乙方保證客戶滿意度達到[]%以上。3.4服務質(zhì)量：乙方提供的服務質(zhì)量應達到甲方制定的標準，并接受甲方的監(jiān)督和考核。甲方有權每月對乙方服務質(zhì)量進行評估，評估結果作為乙方改進服務的重要依據(jù)。第四條服務費用及支付方式4.1乙方提供本合同約定的AI智能客服服務，甲方應向乙方支付服務費用。4.2服務費用采用[]方式收取，具體標準為[]。4.3支付方式：甲方應通過[]方式將服務費用支付至乙方指定的賬戶。4.4付款時間：甲方應于[]前支付[]的服務費用。第五條雙方權利義務5.1甲方權利義務5.1.1提供必要條件：甲方應向乙方提供必要的硬件設備、網(wǎng)絡環(huán)境、數(shù)據(jù)接口等，以保證AI智能客服系統(tǒng)的正常運行。5.1.2提供業(yè)務培訓：甲方應向乙方提供相關的業(yè)務培訓，以便乙方更好地了解甲方的業(yè)務流程和客戶需求。5.1.3監(jiān)督服務質(zhì)量：甲方有權對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，并提出改進意見。5.1.4保密義務：甲方應對乙方的技術秘密和商業(yè)秘密進行保密。5.1.5按時支付費用：甲方應按照合同約定按時支付服務費用。5.2乙方權利義務5.2.1提供服務質(zhì)量：乙方應按照合同約定的服務范圍、服務標準和服務內(nèi)容，為甲方提供高質(zhì)量的AI智能客服服務。5.2.2系統(tǒng)維護：乙方負責AI智能客服系統(tǒng)的日常維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。5.2.3數(shù)據(jù)安全：乙方應采取必要的技術措施，保障甲方客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。5.2.4配合甲方工作：乙方應積極配合甲方的工作，及時響應甲方的需求和建議。5.2.5保密義務：乙方應對甲方的商業(yè)秘密進行保密。第六條知識產(chǎn)權6.1AI智能客服系統(tǒng)：本合同項下AI智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸[]所有。6.2客戶數(shù)據(jù)：甲方提供的客戶數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方僅有權在提供本合同約定的服務范圍內(nèi)使用客戶數(shù)據(jù)。6.3保密信息：雙方應對本合同項下的保密信息進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第七條違約責任7.1甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日萬分之五。7.2乙方未按照合同約定的服務標準提供服務，應向甲方支付違約金，違約金比例為[]。7.3雙方應根據(jù)實際情況，約定其他違約責任。第八條爭議解決8.1本合同項下發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[]提起訴訟或申請仲裁。第九條合同生效及其他9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同在以下情況下解除：9.2.1雙方協(xié)商一致解除；9.2.2一方嚴重違約，另一方根據(jù)合同約定解除合同；9.2.3因不可抗力導致合同無法履行。9.3本合同一式[]份，甲乙雙方各執(zhí)[]份，具有同等法律效力。9.4未盡事宜：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：法定代表人或授權代表（簽字）：