2025年IT運維服務管理合同甲方（服務接受方）：[客戶公司全稱]法定代表人：[客戶公司法定代表人姓名]注冊地址：[客戶公司注冊地址]聯(lián)系地址：[客戶公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[客戶公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶公司聯(lián)系人郵箱]乙方（服務提供方）：[服務商公司全稱]法定代表人：[服務商公司法定代表人姓名]注冊地址：[服務商公司注冊地址]聯(lián)系地址：[服務商公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[服務商公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務商公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務商公司聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供IT運維服務管理事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務范圍1.1乙方同意在本合同有效期內(nèi)，為甲方提供以下IT運維服務：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護，包括但不限于路由器、交換機、防火墻、無線接入點等的配置管理、性能監(jiān)控、故障排除和升級維護；（2）服務器維護，包括但不限于操作系統(tǒng)（如WindowsServer、Linux等）的安裝、配置、性能優(yōu)化、安全加固、補丁管理、數(shù)據(jù)備份與恢復等；（3）終端設(shè)備維護，包括但不限于電腦、打印機、移動設(shè)備（如手機、平板電腦）的硬件故障排除、軟件安裝與配置、安全防護等；（4）安全管理，包括但不限于防病毒軟件的部署、更新與監(jiān)控，入侵檢測系統(tǒng)的配置與維護，安全事件應急響應，定期安全評估和漏洞掃描，數(shù)據(jù)備份策略的實施與執(zhí)行；（5）應急響應和故障處理，建立7x24小時應急響應機制，對甲方IT系統(tǒng)發(fā)生的故障提供及時有效的處理，包括故障診斷、問題解決、系統(tǒng)恢復等；（6）系統(tǒng)監(jiān)控和性能優(yōu)化，對甲方關(guān)鍵IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，定期進行性能分析，提出并實施性能優(yōu)化建議；（7）軟件升級和補丁管理，負責甲方指定軟件的升級和補丁安裝，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定；（8）技術(shù)支持和咨詢，為甲方IT用戶提供技術(shù)支持和咨詢服務，解答用戶疑問，協(xié)助解決使用問題；（9）根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)的IT運維服務。1.2服務級別（1）響應時間：對于甲方定義的緊急故障（如系統(tǒng)完全癱瘓、核心業(yè)務中斷），乙方承諾在15分鐘內(nèi)響應；對于一般故障（如非核心系統(tǒng)問題、性能下降），乙方承諾在4小時內(nèi)響應。（2）解決時間：對于甲方定義的緊急故障，乙方承諾在2小時內(nèi)提供臨時解決方案或核心系統(tǒng)恢復正常運行，并在24小時內(nèi)徹底解決；對于一般故障，乙方承諾在24小時內(nèi)提供解決方案并恢復系統(tǒng)正常運行。（3）可用性：乙方保證甲方核心業(yè)務系統(tǒng)的可用性達到99.9%。（4）服務報告：乙方每月向甲方提供書面服務報告，內(nèi)容包括但不限于服務概覽、故障處理統(tǒng)計、系統(tǒng)性能指標、安全事件報告、服務建議等。1.3服務地點本合同項下的服務包括乙方遠程服務、乙方現(xiàn)場服務以及遠程與現(xiàn)場相結(jié)合的服務模式。乙方遠程服務通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)連接甲方IT系統(tǒng)進行；乙方現(xiàn)場服務在甲方指定地點進行；遠程與現(xiàn)場相結(jié)合的服務根據(jù)實際情況由乙方與甲方協(xié)商確定。第二條服務期限2.1本合同服務期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共計十二個月。2.2合同期滿前一個月，若雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約十二個月，續(xù)約次數(shù)不限。2.3任何一方如需提前終止本合同，應提前30日以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面終止協(xié)議。提前終止合同的一方應支付相當于提前終止期限內(nèi)應支付服務費總額的20%作為違約金給對方。第三條服務費用及支付方式3.1服務費用本合同項下的服務費用采用[請選擇計費方式，例如：固定月費]方式計費。固定月費為人民幣[具體金額]元整（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。3.2費用標準固定月費包含本合同第一條約定的所有IT運維服務內(nèi)容，具體服務量不設(shè)上限。3.3支付方式甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務費用。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[服務商公司全稱]開戶銀行：[服務商公司開戶銀行名稱]銀行賬號：[服務商公司銀行賬號]3.4支付時間甲方應于每月[具體日期，例如：5]日前，向乙方支付上一個月的服務費用。3.5發(fā)票乙方應在收到甲方服務費用的同時，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應與實際提供的服務相符。第四條雙方責任4.1甲方的責任（1）為乙方提供服務所需的場地、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及必要的配合人員，確保乙方能夠順利履行本合同項下的服務義務；（2）指定一名或多名項目聯(lián)系人，負責與乙方就服務相關(guān)事宜進行溝通、協(xié)調(diào)與確認，并提供必要的授權(quán)；（3）按照本合同約定按時足額支付服務費用；（4）及時向乙方通報可能影響其IT系統(tǒng)正常運行的信息，如業(yè)務變更、系統(tǒng)升級等；（5）配合乙方進行系統(tǒng)維護、故障排查、性能優(yōu)化等活動，提供必要的技術(shù)文檔和訪問權(quán)限；（6）確保其提供的設(shè)備、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2乙方的責任（1）按照本合同第一條約定的服務范圍和服務級別標準，持續(xù)、有效地為甲方提供IT運維服務，確保服務質(zhì)量滿足甲方業(yè)務需求；（2）指派一名項目經(jīng)理作為主要聯(lián)系人，負責與甲方就服務相關(guān)事宜進行溝通、協(xié)調(diào)與確認，并保持定期聯(lián)系；（3）建立并執(zhí)行7x24小時服務響應機制，及時響應和處理甲方報告的IT系統(tǒng)故障；（4）指派專業(yè)技術(shù)人員對甲方IT系統(tǒng)進行日常監(jiān)控、維護、備份和安全加固，預防故障發(fā)生；（5）定期（每月/每季度）向甲方提交服務報告，報告內(nèi)容應真實、準確、完整；（6）對在服務過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（7）遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保服務過程合法合規(guī)；（8）根據(jù)甲方要求，提供必要的技術(shù)培訓和用戶支持。第五條服務報告和審計5.1乙方應按照本合同約定，定期向甲方提供服務報告。服務報告的具體頻率為每月一次，于每月[具體日期，例如：5]日前提交至甲方聯(lián)系人。5.2甲方有權(quán)對乙方的服務履約情況進行審計。甲方進行審計時，應提前7日書面通知乙方，并指派審計人員。乙方應積極配合甲方的審計工作，提供必要的資料和訪問權(quán)限。審計范圍包括但不限于服務報告內(nèi)容、服務響應時間、故障解決時間、服務費用等。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1雙方在本合同履行過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件、技術(shù)文檔、流程設(shè)計、數(shù)據(jù)等）的歸屬，遵循“各自所有，獨立存在”的原則。即，任何一方基于自身投入和創(chuàng)作完成的知識產(chǎn)權(quán)，仍歸該方所有。6.2乙方在提供服務過程中，如需使用甲方提供的軟件、數(shù)據(jù)或技術(shù)資料，僅限于履行本合同約定的服務目的，不得將其用于任何其他用途，也不得向任何第三方泄露或轉(zhuǎn)售。6.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將為本合同服務而開發(fā)或制作的任何部分成果（包括但不限于代碼、文檔、設(shè)計等）用于服務甲方以外的任何目的，或?qū)⑵涮峁┙o任何第三方使用。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對在本合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。7.2任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、泄露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)依法要求披露的除外。7.3本保密義務不因本合同的終止而解除，保密期限為本合同有效期內(nèi)及終止后三年。7.4雙方應采取合理的措施保護對方的保密信息，防止其被非法獲取、使用或泄露。第八條違約責任8.1若甲方未按本合同約定支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。8.2若乙方未按本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準，甲方有權(quán)要求乙方立即整改。乙方應在收到甲方整改通知后[具體時間，例如：4]小時內(nèi)完成整改。若乙方在規(guī)定時間內(nèi)未能完成整改，或多次發(fā)生服務質(zhì)量問題，甲方有權(quán)根據(jù)問題嚴重程度，要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金（違約金金額不超過當月服務費用的[具體百分比，例如：20%]）、降低服務費用、甚至解除合同。8.3因一方違約給對方造成損失的，違約方應賠償由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。8.4任何一方違反本合同項下的保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第九條不可抗力9.1本合同所稱不可抗力是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體時間，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應采取措施減少損失。第十條合同變更10.1本合同的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2補充協(xié)議內(nèi)容不得與本合同約定相抵觸，若抵觸，以補充協(xié)議為準。第十一條合同解除11.1發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：（1）一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）一方提供虛假信息或隱瞞重要事實，致使合同目的無法實現(xiàn)的。11.2合同解除后，乙方應停止所有服務，并按照甲方要求返還已收取但未提供服務的費用。因解除合同給對方造成損失的，責任方應予以賠償。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十三條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請選擇仲裁機構(gòu)，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]申請仲裁，仲裁地點為[具體城市]，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或選擇訴訟方式：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。）第十四條通知雙方在本