網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)崗位設(shè)備技術(shù)規(guī)程文件名稱：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)崗位設(shè)備技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)崗位的設(shè)備技術(shù)管理，包括車輛、車載設(shè)備、移動(dòng)終端等。引用標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)條件》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等。本規(guī)程旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車司機(jī)崗位設(shè)備的技術(shù)要求，確保車輛安全、舒適、環(huán)保，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客和司機(jī)的合法權(quán)益。

二、技術(shù)要求

1.車輛技術(shù)參數(shù)：

-車輛應(yīng)滿足國(guó)家關(guān)于出租汽車的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如排放標(biāo)準(zhǔn)、安全性能等。

-車輛座位數(shù)應(yīng)符合網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車的要求，一般不少于4座。

-車輛應(yīng)具備良好的駕駛視野和照明條件，確保夜間和惡劣天氣下的行車安全。

2.車載設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：

-車載設(shè)備應(yīng)包括衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、計(jì)價(jià)器、緊急報(bào)警裝置等。

-GPS設(shè)備應(yīng)能實(shí)時(shí)傳輸車輛位置信息，確保車輛運(yùn)行軌跡可追溯。

-計(jì)價(jià)器應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，符合國(guó)家關(guān)于出租車計(jì)費(fèi)的規(guī)定。

3.移動(dòng)終端設(shè)備規(guī)格：

-移動(dòng)終端應(yīng)具備良好的網(wǎng)絡(luò)連接能力，支持4G及以上網(wǎng)絡(luò)。

-終端屏幕尺寸應(yīng)不小于5英寸，分辨率應(yīng)達(dá)到720p以上。

-終端應(yīng)預(yù)裝網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)軟件，支持語(yǔ)音識(shí)別、地圖導(dǎo)航等功能。

4.安全設(shè)備要求：

-車輛應(yīng)配備安全帶、滅火器、三角警告牌等安全設(shè)施。

-車輛內(nèi)部應(yīng)設(shè)置緊急逃生窗，確保乘客在緊急情況下能夠快速撤離。

5.環(huán)保要求：

-車輛應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于汽車排放的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先使用新能源汽車。

-車輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合環(huán)保要求，減少車內(nèi)有害物質(zhì)排放。

6.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：

-定期對(duì)車載設(shè)備和移動(dòng)終端進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

-車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行年檢，確保車輛技術(shù)狀況良好。

三、操作程序

1.車輛啟動(dòng)與準(zhǔn)備：

-司機(jī)應(yīng)確保車輛停放于安全區(qū)域，檢查車輛狀況，包括燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等。

-打開車輛點(diǎn)火開關(guān)，檢查車載設(shè)備是否正常工作，包括GPS、計(jì)價(jià)器等。

2.移動(dòng)終端操作：

-打開移動(dòng)終端，登錄網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)。

-檢查平臺(tái)軟件版本是否更新，確保使用的是最新版本。

-選擇接單模式，設(shè)置服務(wù)區(qū)域和可用時(shí)間。

3.接單與派單：

-平臺(tái)接收到乘客的預(yù)約請(qǐng)求后，根據(jù)司機(jī)的位置、狀態(tài)等信息進(jìn)行派單。

-司機(jī)接單后，通過(guò)移動(dòng)終端查看乘客的起點(diǎn)和終點(diǎn)信息。

4.行車操作：

-司機(jī)根據(jù)導(dǎo)航系統(tǒng)指引，安全駕駛至乘客指定地點(diǎn)。

-在行駛過(guò)程中，保持車輛整潔，注意乘客安全，遵守交通規(guī)則。

5.結(jié)束服務(wù)：

-乘客到達(dá)目的地后，司機(jī)在移動(dòng)終端確認(rèn)服務(wù)結(jié)束。

-結(jié)算費(fèi)用，向乘客提供發(fā)票或電子支付憑證。

6.設(shè)備關(guān)閉與維護(hù)：

-行車結(jié)束后，關(guān)閉車載設(shè)備和移動(dòng)終端。

-對(duì)車載設(shè)備和移動(dòng)終端進(jìn)行日常清潔，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

7.異常處理：

-遇到設(shè)備故障，司機(jī)應(yīng)立即停車，聯(lián)系平臺(tái)或維修人員處理。

-如遇緊急情況，司機(jī)應(yīng)啟動(dòng)緊急報(bào)警裝置，并按照規(guī)定程序處理。

8.數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告：

-司機(jī)應(yīng)記錄行車日志，包括行駛路線、時(shí)間、乘客信息等。

-定期向平臺(tái)提供行車數(shù)據(jù)，包括行駛里程、服務(wù)次數(shù)等。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.車載設(shè)備技術(shù)狀態(tài)：

-車載GPS系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)在線，定位精度不低于5米。

-計(jì)價(jià)器應(yīng)實(shí)時(shí)顯示計(jì)費(fèi)信息，準(zhǔn)確率不低于99%。

-車載音響和空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)保證良好的音質(zhì)和制冷效果。

-車載安全設(shè)備（如緊急報(bào)警裝置）應(yīng)隨時(shí)處于待命狀態(tài)，響應(yīng)時(shí)間不超2秒。

2.移動(dòng)終端性能指標(biāo)：

-移動(dòng)終端應(yīng)具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，下載速度不小于2Mbps，上傳速度不小于1Mbps。

-屏幕顯示應(yīng)清晰，亮度調(diào)節(jié)范圍適應(yīng)不同光線環(huán)境。

-續(xù)航能力應(yīng)滿足連續(xù)工作8小時(shí)以上，保證司機(jī)在長(zhǎng)途行車中的需求。

3.車輛性能要求：

-車輛發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)滿足環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，油耗率控制在行業(yè)平均水平以下。

-制動(dòng)系統(tǒng)應(yīng)保證良好的制動(dòng)性能，緊急制動(dòng)距離不超過(guò)45米。

-車輛整體噪音應(yīng)低于75分貝，確保乘客舒適度。

4.設(shè)備維護(hù)狀態(tài)：

-車載設(shè)備和移動(dòng)終端應(yīng)定期進(jìn)行軟件更新，保持系統(tǒng)穩(wěn)定。

-車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保機(jī)械部件良好狀態(tài)。

5.性能監(jiān)測(cè)與評(píng)估：

-平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)設(shè)備性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括GPS定位精度、計(jì)價(jià)器準(zhǔn)確度等。

-通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估設(shè)備整體性能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施。

6.故障排除與響應(yīng)：

-設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，司機(jī)制止使用，并通過(guò)平臺(tái)反饋，平臺(tái)應(yīng)迅速響應(yīng)并處理。

五、測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

-對(duì)車載GPS系統(tǒng)進(jìn)行定位精度測(cè)試，使用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試設(shè)備模擬不同環(huán)境，記錄定位數(shù)據(jù)。

-對(duì)計(jì)價(jià)器進(jìn)行計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性測(cè)試，使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)器進(jìn)行比對(duì)，確保計(jì)費(fèi)無(wú)誤。

-對(duì)車載音響和空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試，包括音質(zhì)、音量、制冷效果等。

-對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接速度測(cè)試，使用專業(yè)測(cè)試軟件在高峰時(shí)段進(jìn)行測(cè)試。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-GPS定位精度校準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)誤差不大于5米。

-計(jì)價(jià)器校準(zhǔn)：誤差不超過(guò)計(jì)費(fèi)總額的1%。

-車載音響和空調(diào)系統(tǒng)校準(zhǔn)：音響音質(zhì)達(dá)到行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)制冷效果符合設(shè)計(jì)要求。

-移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)連接速度校準(zhǔn)：下載速度不小于2Mbps，上傳速度不小于1Mbps。

3.調(diào)整程序：

-定期對(duì)GPS系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)，確保定位準(zhǔn)確。

-對(duì)計(jì)價(jià)器進(jìn)行周期性校準(zhǔn)，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。

-對(duì)車載音響和空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定期調(diào)整，保持最佳性能狀態(tài)。

-對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接調(diào)整，確保在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化時(shí)仍能保持穩(wěn)定的連接速度。

4.測(cè)試周期：

-車載設(shè)備和移動(dòng)終端性能測(cè)試每年至少進(jìn)行一次。

-GPS定位精度和計(jì)價(jià)器準(zhǔn)確性測(cè)試每半年至少進(jìn)行一次。

5.故障檢測(cè)與修復(fù)：

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，立即進(jìn)行故障檢測(cè)，根據(jù)故障代碼和現(xiàn)象進(jìn)行修復(fù)。

-修復(fù)后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行復(fù)測(cè)，確保故障已排除，性能符合標(biāo)準(zhǔn)。

6.記錄與報(bào)告：

-測(cè)試和校準(zhǔn)過(guò)程應(yīng)有詳細(xì)記錄，包括測(cè)試時(shí)間、結(jié)果、調(diào)整措施等。

-測(cè)試報(bào)告應(yīng)定期提交給相關(guān)部門，作為設(shè)備維護(hù)和更新的依據(jù)。

六、操作姿勢(shì)與安全

1.操作姿勢(shì)：

-司機(jī)在使用移動(dòng)終端時(shí)，應(yīng)保持正確的坐姿，座椅調(diào)節(jié)至舒適位置，雙腳平放在踏板上。

-手持移動(dòng)終端時(shí)，應(yīng)使用雙手，避免單手操作，以防滑落或操作不便。

-使用方向盤時(shí)，手臂應(yīng)自然彎曲，握把位置適中，避免過(guò)度用力。

-行車過(guò)程中，應(yīng)避免頻繁操作移動(dòng)終端，減少分心駕駛的可能性。

2.安全要求：

-司機(jī)應(yīng)佩戴符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的頭盔，確保在緊急情況下頭部安全。

-車輛啟動(dòng)前，應(yīng)檢查座椅安全帶是否已正確系好，確保乘客和司機(jī)的安全。

-行車時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)能嚲?，遵守交通?guī)則，注意行人和非機(jī)動(dòng)車輛。

-遇到惡劣天氣或復(fù)雜路況，應(yīng)減速慢行，必要時(shí)停車避讓。

-車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，包括剎車系統(tǒng)、輪胎、燈光等關(guān)鍵部件。

-駕駛過(guò)程中，應(yīng)保持專注，避免因操作移動(dòng)終端或與其他乘客交談而分散注意力。

-在緊急情況下，應(yīng)立即采取措施，使用緊急設(shè)備，如緊急報(bào)警裝置、滅火器等。

-司機(jī)應(yīng)接受專業(yè)的安全培訓(xùn)，了解并掌握相關(guān)的安全操作規(guī)程。

七、注意事項(xiàng)

1.設(shè)備使用：

-確保所有車載設(shè)備和移動(dòng)終端在正常工作溫度范圍內(nèi)使用。

-避免在強(qiáng)磁場(chǎng)或高溫環(huán)境下使用移動(dòng)終端，以免影響設(shè)備性能。

-定期檢查設(shè)備接口，防止灰塵和污垢積聚，影響設(shè)備連接。

2.數(shù)據(jù)安全：

-保護(hù)乘客個(gè)人信息，不得泄露給第三方。

-定期更新平臺(tái)軟件，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>

-如設(shè)備丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并采取措施防止數(shù)據(jù)泄露。

3.行車安全：

-行車前確保車輛技術(shù)狀況良好，特別是剎車、燈光和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)。

-遵守交通法規(guī)，不超速、不疲勞駕駛。

-行車時(shí)保持注意力集中，避免分心駕駛。

4.乘客服務(wù)：

-提供禮貌、周到的服務(wù)，尊重乘客，確保乘客安全舒適。

-如遇乘客投訴或糾紛，保持冷靜，按照平臺(tái)規(guī)定和公司流程處理。

5.個(gè)人防護(hù)：

-司機(jī)應(yīng)穿著舒適、便于駕駛的服裝，佩戴護(hù)目鏡等防護(hù)用品。

-保持個(gè)人衛(wèi)生，定期更換口罩，減少病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。

6.環(huán)境保護(hù)：

-盡量減少車輛空駛，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少碳排放。

-使用環(huán)保型車輛，減少對(duì)環(huán)境的影響。

7.應(yīng)急處理：

-熟悉應(yīng)急處理流程，如車輛故障、乘客突發(fā)疾病等。

-保持冷靜，迅速采取有效措施，確保乘客和自身安全。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：

-司機(jī)應(yīng)詳細(xì)記錄每次出車的時(shí)間、地點(diǎn)、乘客信息、行駛里程等數(shù)據(jù)。

-平臺(tái)應(yīng)定期收集司機(jī)的行車數(shù)據(jù)，用于分析運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

-對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

2.設(shè)備維護(hù)：

-定期對(duì)車載設(shè)備和移動(dòng)終端進(jìn)行清潔和維護(hù)，防止灰塵和污垢影響設(shè)備性能。

-按照設(shè)備制造商的指導(dǎo)進(jìn)行軟件更新和系統(tǒng)優(yōu)化。

-對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并安排維修，確保設(shè)備及時(shí)恢復(fù)正常使用。

3.安全檢查：

-司機(jī)在每次出車前應(yīng)進(jìn)行車輛安全檢查，包括剎車、燈光、輪胎等關(guān)鍵部件。

-平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全性能評(píng)估，確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

4.考核與反饋：

-對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備使用情況進(jìn)行考核，及時(shí)反饋給司機(jī)，促進(jìn)服務(wù)提升。

-鼓勵(lì)司機(jī)提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化操作流程和設(shè)備配置。

5.文檔歸檔：

-將所有技術(shù)操作記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、考核結(jié)果等文檔進(jìn)行歸檔，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。

九、故障處理

1.故障診斷：

-司機(jī)在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先停止使用，避免進(jìn)一步損壞。

-通過(guò)觀察故障現(xiàn)象，初步判斷故障類型，如軟件故障、硬件損壞等。

-查閱設(shè)備手冊(cè)或聯(lián)系技術(shù)支持，獲取故障診斷指南。

2.故障報(bào)告：

-司機(jī)應(yīng)通過(guò)平臺(tái)或直接聯(lián)系公司客服，報(bào)告故障情況，包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間等。

-技術(shù)支持人員根據(jù)報(bào)告進(jìn)行初步分析，確定故障原因。

3.故障處理：

-對(duì)于軟件故障，技術(shù)支持人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助或提供更新包進(jìn)行修復(fù)。

-對(duì)于硬件故障，根據(jù)情況安排現(xiàn)場(chǎng)維修或更換設(shè)備。

-維修完成后，司機(jī)應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)故障已排除。

4.故障記錄：

-對(duì)故障處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障原因、處理方法、維修時(shí)間等。

-故障記錄作為設(shè)備維護(hù)和改進(jìn)的依據(jù)。

5.預(yù)防措施：

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，減少故障發(fā)生。

-對(duì)司機(jī)進(jìn)行故障預(yù)防和處理培訓(xùn)，提高司機(jī)的應(yīng)急處理能力。

6.質(zhì)量跟蹤：

-對(duì)處理后的設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決，防止同類故障再次發(fā)生。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)條件》（GB/T7258-2017）

-《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部令2016年第60號(hào)）

-《移動(dòng)通信終端技術(shù)規(guī)范》（YD