2025年電商平臺用戶權(quán)益合同協(xié)議合同編號：[合同編號]甲方（平臺運(yùn)營方）：[平臺名稱]（統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[甲方證件號碼]）住所地：[甲方住所地]乙方（用戶）：[用戶姓名/名稱]證件類型及號碼：[證件類型]，[證件號碼]住所地/注冊地：[乙方住所地/注冊地]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙使用甲方提供的電子商務(wù)平臺服務(wù)（以下簡稱“平臺服務(wù)”）相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意向乙方提供接入其運(yùn)營的電子商務(wù)平臺（網(wǎng)址：[平臺網(wǎng)址]），供乙方瀏覽商品或服務(wù)信息、在線下單、支付、接收商品或服務(wù)以及進(jìn)行相關(guān)交流的平臺服務(wù)。1.2乙方同意注冊成為甲方平臺的用戶，并按照本協(xié)議約定及平臺規(guī)則使用平臺服務(wù)。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1乙方需遵循甲方平臺公布的注冊規(guī)則，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供身份信息、聯(lián)系方式等注冊信息，并保證所提供信息的真實(shí)性。乙方有義務(wù)在信息發(fā)生變更時(shí)及時(shí)更新。2.2乙方成功注冊后，將獲得一個唯一的用戶名及初始密碼。乙方對以其用戶名及密碼進(jìn)行的所有活動和以其賬戶名義進(jìn)行的所有交易負(fù)全部責(zé)任。2.3乙方應(yīng)妥善保管其用戶名及密碼，并對因保管不善造成的一切損失自行負(fù)責(zé)。乙方同意甲方在必要時(shí)為保障乙方賬戶安全或依據(jù)法律法規(guī)要求，對乙方賬戶采取鎖定、限制功能等措施。2.4乙方應(yīng)及時(shí)更新密碼，并遵守甲方平臺關(guān)于賬戶安全設(shè)置的要求。第三條用戶權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利3.1.1知情權(quán)：乙方有權(quán)要求甲方及平臺內(nèi)商家以真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的方式披露商品或服務(wù)信息、價(jià)格、交易規(guī)則、平臺服務(wù)條款等。3.1.2選擇權(quán)與公平交易權(quán)：乙方有權(quán)自主選擇是否購買商品或使用服務(wù)，有權(quán)拒絕任何形式的強(qiáng)制交易。乙方有權(quán)獲得公平的交易條件，有權(quán)拒絕商家或甲方的不正當(dāng)價(jià)格歧視行為。3.1.3自主決定權(quán)：乙方有權(quán)自主決定是否參與平臺組織的各類促銷活動、優(yōu)惠券使用、個性化推薦等，并有權(quán)隨時(shí)退出。3.1.4安全保障權(quán)：a)乙方在平臺內(nèi)享有基本的人身安全保障，甲方應(yīng)采取措施防治騷擾、欺詐等行為。b)乙方在通過平臺進(jìn)行交易時(shí)，有權(quán)要求甲方提供必要的交易安全保障措施，對于因甲方原因?qū)е乱曳截?cái)產(chǎn)損失（包括但不限于支付賬戶被盜用、交易欺詐等），在符合法律規(guī)定及平臺規(guī)則的前提下，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.1.5隱私權(quán)與數(shù)據(jù)保護(hù)權(quán)：a)甲方應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則收集、使用、存儲乙方的個人信息，并取得乙方明確同意（特別是處理敏感信息時(shí)）。b)甲方應(yīng)對乙方的個人信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，不得向任何第三方提供或出售。c)乙方有權(quán)訪問、更正、刪除其個人信息，并有權(quán)查詢甲方對其實(shí)施的自動化決策情況，要求解釋并提供人工干預(yù)的機(jī)會。d)甲方應(yīng)采取技術(shù)措施保障用戶信息安全，并遵守國家關(guān)于個人信息保護(hù)的法律、法規(guī)及政策要求，建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案。3.1.6評價(jià)與監(jiān)督權(quán)：乙方有權(quán)對購買的商品、接受的服務(wù)以及平臺服務(wù)進(jìn)行真實(shí)、客觀的評價(jià)。甲方應(yīng)提供便捷的評價(jià)渠道，并對評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行合法管理。乙方有權(quán)監(jiān)督甲方及商家履行本協(xié)議約定的義務(wù)，并有權(quán)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。3.1.7求償權(quán)：乙方因購買的商品存在質(zhì)量缺陷、商家存在欺詐行為、甲方服務(wù)存在瑕疵或違約，導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)遭受損失的，有權(quán)依法向商家或甲方請求賠償。3.1.8個人信息控制權(quán)：乙方有權(quán)選擇是否接收甲方的商業(yè)推廣信息，并有權(quán)隨時(shí)撤回其同意。3.2乙方的義務(wù)3.2.1遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公序良俗。3.2.2遵守甲方平臺各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)條款。3.2.3如因乙方提供信息不實(shí)或不當(dāng)操作導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2.4不得利用平臺服務(wù)從事任何違法活動，包括但不限于：銷售非法商品、傳播虛假信息、進(jìn)行詐騙、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、危害網(wǎng)絡(luò)安全等。3.2.5不得利用平臺服務(wù)進(jìn)行惡意評價(jià)、刷單、惡意投訴等擾亂平臺秩序的行為。3.2.6對其賬戶下的所有活動負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)賬戶被盜用，應(yīng)立即通知甲方。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利a)有權(quán)制定和修改平臺服務(wù)規(guī)則、商品分類標(biāo)準(zhǔn)、交易流程等，并通過合理方式提前公示，重大修改需獲得乙方同意。b)有權(quán)對平臺內(nèi)商品、商家及用戶行為進(jìn)行審核、監(jiān)控和管理，對違反法律法規(guī)或本協(xié)議的行為采取刪除信息、限制功能、暫停服務(wù)甚至終止賬號等措施。c)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)要求，向乙方或第三方查詢、復(fù)制、提取與平臺服務(wù)相關(guān)的信息。4.2甲方的義務(wù)a)信息真實(shí)與準(zhǔn)確：建立商家入駐審核機(jī)制，要求商家提供真實(shí)有效的資質(zhì)和信息，并定期或不定期進(jìn)行抽查，對虛假信息采取下架、處罰等措施。b)交易安全保障：提供安全的在線支付環(huán)境，采取必要技術(shù)措施保障交易數(shù)據(jù)安全，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系，防范欺詐交易。c)用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制：建立便捷的投訴處理渠道和糾紛解決機(jī)制，明確處理流程和時(shí)限，依法公正處理用戶投訴和糾紛。d)公平競爭環(huán)境維護(hù)：監(jiān)測并打擊平臺內(nèi)刷單、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等行為，維護(hù)公平有序的市場環(huán)境。e)個人信息保護(hù)責(zé)任：嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，履行用戶個人信息保護(hù)義務(wù)，保障用戶個人信息安全。f)平臺規(guī)則透明與更新：將平臺主要規(guī)則（如交易規(guī)則、評價(jià)規(guī)則等）在平臺顯著位置公示，并在修改時(shí)以顯著方式通知用戶，重大修改需單獨(dú)獲得用戶同意。第五條費(fèi)用與結(jié)算5.1乙方使用平臺基礎(chǔ)服務(wù)通常免費(fèi)，但可能需要支付商品或服務(wù)的費(fèi)用。5.2乙方使用平臺提供的增值服務(wù)（如優(yōu)先展示、廣告位等）可能需要支付相應(yīng)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行規(guī)定并公示。5.3平臺內(nèi)商品交易相關(guān)費(fèi)用（如支付手續(xù)費(fèi)、商家服務(wù)費(fèi)等）由交易各方根據(jù)平臺規(guī)則承擔(dān)，具體承擔(dān)方式在交易時(shí)明確。第六條違約責(zé)任6.1乙方的違約責(zé)任：乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及平臺規(guī)則對乙方的違約行為采取警告、限制功能、終止服務(wù)等措施。6.2甲方的違約責(zé)任：甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，因甲方原因?qū)е乱曳截?cái)產(chǎn)損失（符合賠償條件），甲方應(yīng)按約定或法律規(guī)定進(jìn)行賠償。第七條不可抗力7.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、疫情及其防控措施、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行或完全履行本協(xié)議的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取合理措施減少損失。第八條合同的變更、解除與終止8.1本協(xié)議的變更，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。甲方修改本協(xié)議重要條款，應(yīng)提前通知乙方，乙方在收到通知后合理期限內(nèi)未提出異議的，視為同意；乙方提出異議的，可拒絕接受修改內(nèi)容，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求繼續(xù)履行原協(xié)議。8.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后仍未糾正的。b)乙方提供虛假信息或利用平臺從事違法活動的。c)甲方嚴(yán)重違反法律法規(guī)或用戶權(quán)益，經(jīng)用戶舉報(bào)或監(jiān)管部門查處確認(rèn)的。8.3乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并視情況追究其違約責(zé)任：a)利用用戶名及密碼從事違法活動或侵害他人合法權(quán)益的。b)違反平臺規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重的。c)提供虛假信息，經(jīng)查證屬實(shí)的。8.4乙方終止使用平臺服務(wù)，應(yīng)提前[]日通知甲方，其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)按約定處理。甲方終止提供平臺服務(wù)，應(yīng)提前[]日通知乙方，并妥善處理用戶數(shù)據(jù)和未完成交易。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、承諾及諒解。11.2甲方平臺內(nèi)其他具體規(guī)則（如商品購買